Интервью №11

Про выбор телевизора на маркетплейсе

Добрый день, на сегодняшней встрече, которая пройдет в формате интервью, мне бы хотелось узнать о вашем опыте приобретения бытовой техники и электроники. Не переживайте, все ответы конфиденциальные и нет правильных или неправильных ответов. Что ж, давайте приступим. Елена, расскажите, пожалуйста, о себе.

Меня зовут Е*************, мне 40 лет, проживаю в Москве, работаю на удалёнке большую часть времени дома. Летом живём на даче, зимой в Москве. Есть собака. Замужем.

Отлично. Вне глубинного интервью мы выяснили, что недавно вы покупали телевизор на Маркетплейсе. Расскажите, пожалуйста, зачем вам понадобился телевизор?

Мы, на самом деле, даже несколько телевизоров в последнее время покупали, но вот выбором ипокупкой одного из них занималась только я, а остальное мы делали совместно с супругом и с мамой. Значит, у нас как-то так разово сложилась ситуация, что сломались телевизоры у мамы, телевизоры у бабушки, и плюс один телевизор мы хотели купить на дачу. Вот, соответственно, у нас как-то так сложилось. Конкретно тот, который брали на дачу, его выбором занималась я. Это было летом. Смотрела, какие есть вообще предложения, какие есть фирмы. Мы хотели, чтобы это было смарт-ТВ. И не меньше определенной диагонали, чтобы это было комфортно на определенном расстоянии смотреть.

А где смотрели?

Смотрели в МВидео, смотрели в онлайн, смотрели на Озоне, соответственно, на Озоне по итогу и купили. Смотрели в Ситилинке. Вот в этих вот.

А почему МВидео именно онлайн, а не традиционный способ оффлайна?

Да не знаю, наверное, с телевизором всё более или менее понятно. Как-то особенностей таких,чтобы прям вот дизайн-дизайн какой-то на телевизоре был, или там посмотреть, как это висит на стенке, или что-то такое, такой потребности не было. То есть обычно идём в оффлайн в том случае, если надо какие-то габариты оценить. Потому что даже когда замеры делаешь, зачастую бывает, что не учёл выступающую деталь, не учёл какой-то плинтус или что-то такое. Это если на крупняке, на крупной технике. А на телевизоре как-то этой потребности не было, поэтому онлайна было достаточно.

Хорошо. Но всё равно телевизор достаточно габаритный товар. У вас были какие-то ожидания от его покупки?

Ожидания в каком смысле, что вы имеете в виду?

Имею в виду, что вот вы говорите, с ним всё понятно, и вот в чём заключается эта ясность?

Ну, ясно было, что он довольно тонкий, ясно было, что несмотря на размеры, достаточно легкий, всмысле, что можно его куда-то крепить. Ну и диагональ указана, как-то по ней уже вполне можно сориентироваться, сколько места на стене он займет.

А когда искали, что для вас было наиболее важно?

Наличие Smart TV, причем желательно было, чтобы это был Яндекс. Мы к нему привыкли, плюс кинопоиск у нас подключен, Поэтому, если он по умолчанию, это немножко проще. Понятно, что с остальными это тоже не сложно с системами, но, тем не менее, как-то вот Яндекс был предпочтителен. И хотели где-то диагональ меньше 32. В итоге 32 и взяли прям ровно.

А помните ли вы, как начали сами поиски? Вот открыли Мвидео, онлайн-магазин. Что вообще вас заставило это сделать?

Посмотреть, наверное, определенная привычка, что это магазин техники, который прямо вот на этом специализируется, и там всегда довольно много предложений разных марок, моделей, можно посмотреть, отметить для себя что-то, скажем так, чуть более проверенное, может быть, даже. То есть на маркетплейсе можно встретить абсолютно разные марки, которые совсем не знаешь, в Мвидео такое тоже случается, но реже, поэтому как-то первым делом пошла туда, посмотрела, что есть, какие вообще предложения, примерные расценки, когда уже поняли, что конкретно нужно, пошла смотреть то же самое в озоне и уже как-то сравнивала.

А то, что реже случаются какие-то неудобства, это основано на вашем опыте?

Реже неудобства – это что вы имеете в виду?

Говорили, что на сайте МВидео там всё проверено, и реже возникают какие-то неудобства, даже ненеудобства, а проверенная техника. Вот вы знаете, что это проверенная техника, а на маркетплейсе Нет.

Но все-таки Мвидео – это такой крупный гигант, который много лет все это отбирает, отслеживает. И я думаю, что им самим невыгодно какие-то возвраты иметь в больших количествах или связываться с продавцами непроверенными, недобросовестными. А на маркетплейсах любой продавец может зарегистрироваться. То есть, когда ты уже знаешь точно, какой именно ты хочешь товар, наверное, там уже можно брать. Ну, я, по крайней мере, так считаю, да, вот у меня такое мнение складывается. Когда же ты выбираешь просто с нуля, ты рискуешь нарваться на какую-тофирму, которой, например, тебе вообще ничего не известно, и ты не можешь гарантировать, что, как сказать, что она, допустим, корректно будет работать в России, что, может быть, будет плохо кривостоять операционка или будут какие-нибудь английские тексты вместо русского, а то и китайские. Мы с таким сталкивались, например, с роботом-пылесосом. Но не мы, а друзья, мы уже это зная, уже смотрели прошивку, когда заказывали свой робот-пылесос. Потому что они заказали, и в итоге у них русского языка не было вообще. То есть они ничего не понимают, у них всё на китайском.

А почему тогда, вот в таком случае, вы всё-таки решили воспользоваться Маркетплейсом Озон?

На Ozone было интересное предложение именно по стоимости. То есть, когда я уже примерно очертила круг того, что я смотрю, какие марки я смотрю, какие размеры я смотрю, я уже, пользуясь фильтрами, отсортировала это все на зоне и выбрала тот же самый телевизор, посмотрела стоимость, сравнила и поняла, что он значительно дешевле.

А всегда цена решает?

Наверное, нет, не всегда. Да, но есть какой-то определенный параметр, какой-то определенный, допустим, порог. Конкретно с телевизором я даже не скажу, но там, наверное, тысяч на пять, мнекажется, было дешевле. Ну, если бы было, не знаю, на тысячу, может быть, я бы и не задумывалась, взяла бы в МВидео. И еще один, наверное, момент, почему все-таки Маркетплейс, вот конкретно втой покупке. Потому что заказ был на дачу. Доставка в МВидео была бы платная за МКАД. Амагазин доставляет в свои пункты выдачи бесплатно.

Здорово. А как часто вы в целом совершаете подобного рода покупки?

Вы имеете в виду технику различную?

Да, да.

Ну, если говорить о технике, ну, я не знаю. Несколько раз в год, наверное, что-то так по мелочи. Если говорить про совсем крупняк. То есть, там, холодильник, стиралка. Ну, это, наверное, раз в пять лет, может. Что-то куда-то требуется.

Ну, у вас, наверное, был опыт покупки того же телевизора вне маркетплейса. Расскажите, как вы его выбирали именно в традиционном формате.

Вне маркетплейса, сейчас я вспомню, когда мы вообще последний раз покупали. Это, наверное, было настолько давно, что я, честно, затрудняюсь вам ответить. Это было еще в начале двухтысячных. Просто предыдущий телевизор нам подарили для мамы, мы его не покупали, мы... А, мы, наверное, свекрови покупали телевизор в обычном магазине. Ну там мы просто к ней ехали, заехали в магазин по дороге, выбрали и забрали его оттуда.

Были какие-то моменты удобные, неудобные? В магазине в самом?

Да. Ну, удобно то, что можно посмотреть цвета, цветовую гамму, можно посмотреть, как устроен пульт.То есть для неё это было принципиально, если бы он был сложный, было бы сложно пользоваться. То есть вот, например, пульты от смарт-ТВ, я точно знаю, что у меня, например, бабушка не разберётся. Маме будет тяжеловато, она разберётся по итогу, но надо будет привыкать. Я ей прям инструкцию писала, когда она у нас на даче один день оставалась без нас, как телевизор включить и как куда пройти. Сейчас она уже нормально пользуется. Вот эти моменты, наверное, можно посмотреть, можно как-то для себя определить, что нравится.

Хорошо, а если мы возвращаемся к покупке вашего телевизора. Как проходил сам этап выбора после уже того, как вы посмотрели на Мвидео на самом маркетплейсе?

Я говорю, конкретно модель уже определились, я посмотрела стоимости, посмотрела там здесь сколько стоит доставка и насколько быстро это всё будет. И решили в сторону маркетплейса. Дальше оплачивание было очень лёгким. То есть, кидаешь в корзину, заказываешь. Доступен был вариант как оплаты при получении, так и оплаты после.

Какой воспользовались?

Я воспользовалась до получения. У меня на Озон-карте деньги лежат, я ими пользуюсь.

Вот когда забивали конкретную модель, там же все равно высвечиваются разные цены, разные продавцы, как Вы сравнивали разные модели?

Там обычно заходишь в карточку товара и внутри есть возможность выбрать другие продавцы. Тоесть там обычно пишут, у другого продавца дешевле, или у другого продавца быстрее. Заходишь туда и смотришь, какие предложения есть, выбираешь.

А какой для себя вы вариант выбирали?

Он получился чуть подороже, чем самый дешевый, но он был с доставкой на следующий день.

Выбрали именно за счет скорости доставки или не доверяете самым дешевым товарам? 

Именно за счёт короткой доставки.

Хорошо. Были ли у вас определённые ожидания конкретно в эмоциональном плане? Какие эмоции вы бы хотели испытать, завершив выбор и покупку телевизора? Ожидания от пользования в итоге оправдались?

Да, мы его тут же в этот же день подключили и уже смотрели. Более того, за счёт того, что он лёгкий, и мне было очень удобно, я повторюсь, я на удалёнке работаю, поэтому я целый день на даче туда-сюда хожу, как к другому, в беседку, еще куда-нибудь. То есть я в пользу того, что я его носила туда-сюда.

Хорошо. Насколько я поняла, вы воспользовались Маркетплейс за счет удобной доставки, но вот все же не было никаких сомнений, что доставят в целости и сохранности, еще, может, какие-то трудности возникнут?

Скажем так, всегда можно оформить возврат, если есть какие-то причины к этому. Более того, мы за год до этого подарок взяли, телевизор, и не догадались, что надо его сразу проверить дома. Мы его домой принесли, еще пару дней он у нас пролежал, мы его привезли, и оказалось, что там не работает инфрокрасный порт. Оформили возврат, у нас его забрали и привезли другой, нормальныйуже. Конечно, в плане подарка это немножко подпортило впечатление, потому что время еще какое-то пришлось подождать, пока его заменят. Но здесь, скажем так, наша ошибка, что мы сразу этого не проверили. В данном случае мы тут же его подключили, проверили всё, и всё было хорошо.

Но после такого опыта вы не думали отказаться от выбора на этом маркетплейсе или в целом от маркетплейсов?

Нет, наверное, если бы возникли проблемы какие-то с возвратом или там что-то было бы бито и нам сказали, что это вы, я думаю, такое оставило бы негативный какой-то осадок и скорее всего не стали бы больше так делать, больше пользоваться маркетплейсом. Здесь было все нормально, возврат оформлен был довольно быстро, замены произвели без никаких сложностей.

То есть в целом выбор и покупка прошли достаточно гладко? 

Да.

Вот вы определились с определенной моделью по параметрам. Может вам конкретные инструменты помогли в этом или вы самостоятельно это все подбирали?

Я посмотрела, какие есть в нашем размере, которые мы хотели. Изначально мы с мужемпосовещались и решили где-то 32 дюйма взять, плюс-минус. Смотрела я конкретно их, увидела, что предложений много. Соответственно, решила не менять ни в большую, ни в меньшую сторону размер. Для сравнения, когда подбирали бабушки телевизор, Ну, там, подбирал в основном папу, но я немножко тоже поучаствовала. Когда ей выбирали телевизор, принципиально было, чтобы он былмаленький. Она хотела такой, как у нее был раньше. А раньше у нее был 17 сантиметров. И в какой-то момент выяснилось, что настолько маленьких их практически не найти. То есть он с очень большим трудом в итоге нашел 19, взял. И при этом ей надо было не смарт, а аналог. У нас в этом плане все было, как сказать, очень стандартно и очень лайтово, 32 дюйма, очень много предложений. посмотрела, какие марки предлагают, отмела наиболее вот эти популярные ранее,потому что сейчас они стоят очень дорого, то есть там тот же самсунг, например, да, его все знают,но за бренд это огромные деньги, для дачи мне это совершенно не принципиально, чтобы он был дорогой, надо чтобы он был проверенный, ну и опять же там к тем же самсунгам сейчас я не знаю, Насколько вероятно найти запчасти, то есть насколько это будет проще, чем какая-то новая фирма, грубо говоря, которая еще вроде бы на запчасти не проверена. Мне кажется, одинаково. Определилась с тем, какие марки я ищу, то есть каких марок предложено много, прям хорошеепредложение. Потом дальше уже в них сортировала, смотрела, какие установлены операционные системы, которые мне больше подходили, ну которые мне больше хотелось, скажем так, вот. И все, на основании этого там вышло две, допустим, модели, из них уже выбрала.

Хорошо, а сколько у вас занял такой поиск, этап выбора?

Минут пятнадцать, наверное.

То есть достаточно быстро. Как вы обычно принимаете решения о покупке? Вы долго сравниваете или всегда делаете? 

Ну вообще, наверное, долго достаточно я это делаю. Особенно если, скажем так, если я вижу, что есть соответствие параметрам, я там советовалась, показала супругу по стоимости, вообще шикарное предложение, давай брать, мы заказываем. Бывают ситуации, где я, допустим, долго могу колебаться, а подойдет ли вот это в интерьер, а стоит ли заказывать. Вот я, например, термопод, когда выбирала, я его положила в корзину и заказала, я его, наверное, не знаю, чуть ли не через месяц, потому что я очень долго сомневалась. Во-первых, в итоге я взяла фирму, которую я вообще не знала, и он был довольно дорогой по сравнению с теми, которые предложены у многих других, иизвестных фирм в том числе, и тех, которые у нас были до этого. но он мне вот прям оченьпонравился по дизайну, вот я ходила на него облизывалась и долго решалась взять его или не взятьи в итоге в какой-то момент я сказала нет я хочу.

А что заставило довериться незнакомому бренду?

В данном случае хорошие отзывы, большое их количество и очень интересный дизайн, который меня привлек.

На отзывы обращаете внимание на маркетплейсах?

Да, на отзывы обращаю внимание, потому что отзывы они в том числе показывают не только,насколько плохая или хорошая модель, но и насколько добросовестный продавец, потому что, опять же, повторюсь, на маркетплейсе это могут быть разные абсолютно продавцы, в том числе какие-то совершенно неизвестные продавцы, которые являются перекупщиками.

Когда покупали данный телевизор, Вы смотрели отзывы?

Я увидела, что хорошая оценка, там больше чем 4.7 точно было, и при этом отзывов приличное количество, там минимум несколько сотен, сейчас я уже не вспомню сколько, но там точно несколько сотен отзывов было, если не больше. То есть это, да, дополнительно, наверное, повлияло.

Хорошо. Вы упомянули мужа, что вы часто с ним советуетесь. Кто еще из вашего окружения влияет на ваше решение? Может, даже не кто, а что? Может, реклама?

Нет, рекламы обычно нет, но говорить именно из людей, то в первую очередь, конечно, супруг,потому что, если особенно какая-то крупная покупка, это общий семейный бюджет, безусловно, надо посоветоваться. Имеет ли смысл это брать? Может быть, у него какие-то другие мысли на эту темуесть, и он там уже совсем по-другому решил эту проблему, а я тут еще сижу, выбираю. Вот. Если какие-то там вещи, которые все-таки от меня зависят, я все равно пристану. А посмотри, как тебе,нравится? Такие вопросики все равно позадаю, даже если в итоге сама принимаю решение. Реклама нет. Реклама как-то не особо влияет. Скорее, иногда бывают те же маркетплейсы, они еще затягивают немножко к тем, что ты листаешь себе что-то, там предлагают и куча разных вариантов. И иногда просто глаз на что-то падает, вот прям зацепляется. Вот эту тему раскручивать. А что это? А зачем? А что это такое интересное и красивенькое? Вот это может зацепить. То есть она условно не реклама, но при этом демонстрация других товаров в том числе.

Хорошо. Вы итогово оформили заказ на Озоне, а почему именно Озон, а не другие маркетплейсы?

Озон – пункт выдачи близко на даче.

Только за счет этого, правильно?

Ну и не знаю, Вайлдберис как-то я с техникой почему-то не связываюсь. Яндекс.Маркет да, но вЯндекс.Маркете, ну он там действительно очень далеко, то есть даже не смотрела его в тот раз. Вообще технику в Яндекс.Маркете тоже часто смотрю, потому что там очень много вот этих сравнительных моментов. У них как-то полегче сравнивать товары выбранные, то есть, изначально, еще до того, как он стал маркетплейсом, я его часто использовала для того, чтобы характеристики товаров узнать, и вот эта привычка, она, в общем-то, частично сохранилась.

А какие-то подобные инструменты на Озоне используете?

На Озоне мне не нравится, я там не понимаю до конца, что происходит в сравнении. То есть те параметры, которые мне интересны, не всегда видны. Я не приведу сейчас конкретный пример, это вот скорее такое обобщенное такое понятие. То есть, конкретно с телевизорами, например, я сравнением даже не пользовалась. То есть, у меня есть какое- то убеждение, что мне оно непомогает. Поэтому я от него отказалась и его, в принципе, не использую.

Хорошо. Я поняла, что у вас был достаточно гладкий путь выбора и самой покупки. Что вы очень довольны, это здорово. Но всё же, если мы представим идеальный выбор телевизора, её покупки, может, были какие-то вещи, от которых вы хотели бы отказаться, упростить себе жизнь и саму покупку? Как бы это всё выглядело?

Даже не знаю, ну может быть, я вот не знаю, как это сформулировать, наверное, вот этот вот какой-то период, когда возможно от товара отказаться, потому что он по тем или иным причинам не подошел. И без необходимости отправлять технику на экспертизы какие-то.

То есть продлить этап возврата, правильно?

Да, да. Причем многие компании предлагают именно вот это какое-то сервисное обслуживаниепродленное. Это не совсем то, что я имею веду, а именно возврат продлить, возможность возврата.

А в самом выборе у вас все устроило, все хватило, все инструменты?

В самом выборе, наверное, да, вот сейчас я вспоминаю в озоне, на самом деле там не очень хорошо сортировка по диагонали действует, то есть когда продавец какие-то данные вносит, он, наверное,должен какую-то заполнить, по крайней мере, я так понимаю. У меня ощущение, что то ли это где-то пропускается, то ли озон что-то пропускает и как-то сортировать не очень хорошо. Вот у них вот с этой сортировкой проблемы. Почему я в сравнении люблю делать именно на Яндексе. У них с этим гораздо чуть-чуть.

Хорошо. То есть вам не хватило описания товара?

Нет, даже не описания, а именно сортировки при поиске. То есть фильтры работали некорректно.

Да, понимаю, о чем вы говорите. Некоторые уже подмечали эту проблему. Но в целом, может, были ещё какие-то раздражающие факторы?

Раздражающие, да, наверное, нет. Это основное.

Какие-то опасения?

Ну вот я говорю, у меня основное опасение было только, что если вдруг, не дай бог, что-то не работает, чтобы это корректно приняли. Да, был уже опыт, и вроде бы он нормально разрешился с этим возвратом телевизора. Но тем не менее, все равно были опасения, а вдруг что-то пойдет не так, и другой продавец будет делать это по-другому.

Попробую ещё копнуть, но, скорее всего, вы уже не вспомните, потому что сказали, что последниетрадиционные покупки совершали очень давно. А как в целом впервые узнали про Маркетплейс?

Хороший вопрос. Не знаю, наверное, пошла вот эта агрессивная реклама в Вайлдберис, потому что он, наверное, такой один из первых раскрученных. Это они вроде с озоном плюс-минус в одно время появились, но как-то с озоном я, например, очень долго не знакомилась. А Яндекс.Маркет, он для меня воспринимался все-таки как некая сравниловка, то есть я его тоже долгое время как маркетплейс не воспринимала в принципе. Ещё, наверное, один из первых, ещё даже раньше, чемВайлдберрис, наверное, для себя я открыла Джум. Откуда я его взяла, я не помню, но точно помню, что вот я уже его установила, начала им пользоваться и увидела на остановке, на автобусной, рекламу. И потом, о, а он еще и рекламируется, оказывается. То есть это пришло не от рекламы, или, может быть, я ее где-то когда-то увидела, у меня там что-то в голове запало, а я на это не обратила внимание, не знаю. Но вот у меня вот такой какой-то ассоциативный ряд прошел в тот момент. Там всякая мелочевка, то есть там бы я технику точно заказывать не стала. Я сейчас практически не пользуюсь, не знаю, раз в два года что-нибудь про него вспомню, там, условно, раз в полгода. Потом как раз вот этот бум Алиэкспресса, а потом, наверное, уже вот наши Wildberries, дальше Ozone и Яндекс.Маркет. Мегамаркетом у меня не сложилось, почему-то вот вообще ничего там не покупаю, пробовала, но как-то, не знаю, не заходит он мне.

Ну да, он еще слабоват.

Наверное, потому что подбор товара у них давно был, и можно было подобрать, перейти на страницу продавца и заказать. То есть эта система, она существовала давно. Она немножко видоизменилась в том смысле, что ты перестал обращаться напрямую к продавцу, а ты обращаешься, получается, Яндексу, а он уже связывает тебя с продавцом. Но за счет того, что в принципе через него вот такойподбор и напрямую пойти к какому-то продавцу, оно было, я этим пользовалась еще до того, какмаркетплейсы развились, я как- то даже не ассоциировала и не заходила. Вот, наверное, из-за этого не воспринимала. Потом в какой-то момент поняла, что да, он сейчас работает по тому принципа, что и все остальное. Но все равно вот он для меня какой-то немножко обособленный. Он для меня какой-то более... для каких-то более серьезных, наверное, таких вот покупок. Если бы былрядом пункт выдачи Яндекса, наверное, вот я за техниками пошла бы туда.

Техникой в плане вот за телевизором конкретно, да?

Техники тоже разные. Не знаю.

Ага, но вот все же вас уже не отталкивают маркетплейсы как что-то несерьезное, а вначале бытовую технику, возможно, сложно?

Насчет того, что доверить крупную сумму, на эту тему, наверное, особо не было вопросов, но вот насчет того, что техника, а как довезут, А точно ли не будет проблем с возвратом, точно ли не будет каких-нибудь вот этих вот серых, то что я говорю, товаров, которые непонятно откуда взяты. Оно было. Немножко всё равно сохраняется и сейчас. То есть я сказала вначале, за такой покупкой, как холодильник или стиралка, я все-таки пойду в какое-то другое место. То есть у нас стиралка сломалась меньше двух месяцев назад. Вот просто поломалась в один момент и все. Мне как-то даже в голову не пришло заказывать на маркетплейс. То есть я заказывала через Холодильник.ру.

А почему?

Много лет существует, специализируется на технике, причем именно на крупной технике, названиесамо за себя говорит в общем-то. Очень хорошие отзывы у знакомых, когда-то много лет назад пользовались, потом чуть про него подзабыли, а тут вот буквально перед этим коллега напомнил И сложилось так, что у нас как раз ломается стиралка. И в тот конкретно раз мы на это, в принципе, не рассчитывали, в любом случае бы там заказали, но был еще такой очень приятный момент. Они принимают бонусы Спасибо, у меня у супруга их долго копится, мы понятия не имеем, куда вздевать каждый раз. А там оказалось, что они принимаются, и удалось довольнокрупную сумму списать. А если бы не бонусы, но всё равно нам... Это был просто приятный такой какзавесочек к общим системе, а так, в общем-то, всё равно бы к ним пошли. Не знаю, почему-то вотесть определённое к ним доверие.

Это из личного опыта уже, да, получается строиться?

Да, личный опыт, какой-то личный рейтинг магазинов различных.

А что бы вас, например, заставило перейти на маркетплейс или нет таких факторов?

Даже не знаю, мне кажется со временем может перейдем. То есть вот постепенный переход уже происходит. Первое, наверное, что маркетплейсам доверилось, это электроника, это наушники, это телефоны, это умные часы. Потом дальше пошла такая какая-то относительно некрупная техника,плитка на дачу электрическая, ну вот термопод. супруг заказывал ледогенератор, такие какие-то вещи. ну вот сейчас уже перешли к телевизорам. те же стиралки, когда например смотрели на дачу впрошлом году, я там даже их смотрела, по итогу не заказала, но я смотрела и искала какие варианты,какие стоимости. как-то постепенно-постепенно, Даже вот маленький холодильник понадобился, тоже маленький холодильник, в итоге на Озоне заказывали.

А что побудило вот в те моменты, на вот этих всех этапах, сделать заказы все крупнее и крупнее?

Наверное, все больше доверия в принципе. Когда много-много заказываешь, потихонечку лояльнее становишься к продавцу. В данном случае я, конечно, понимаю, что там не один продавец, что там их много разных. но здесь воспринимается продавец сам маркетплейс как продавец больше воспринимается все-таки этот бренд раскручивается самому маркетплейс ну и как-то все больше и больше доверяешь тому что у них все есть и все

Хорошее а доверие к самому маркетплейс одному, либо онлайн среде в целом?

Наверное, все-таки конкретно. Потому что, вот я говорю, сколько не проходит времени, допустим, в Wildberries я такие крупные покупки до сих пор не доверяю. Технику я там не заказываю, в принципе.

Почему?

Понятия не имею. Ну вот, например, одежду мне там очень нравится заказывать. Одежду я не люблю заказывать в озоне, а в Wildberries мне как-то комфортно и привычно.

То есть какие-то уже устоявшиеся свои такие предпочтения. А технику вообще не пробовали там заказывать? Просто какое-то личное убеждение?

Да, да, не пробовала, ничего там не заказывала. То есть я не могу сказать, что у меня был какой-топлохой опыт, из-за этого я там не стала углубляться или там что-то еще делать. Нет.

Хорошо. Может, еще какие-то моменты вспомнились, что понравилось или не понравилось в опыте выбора телевизора, или он максимально стандартным образом прошел?

Ну, конкретно тот прошел максимально стандартно. Я говорю, это не совсем мой опыт, но частично тоже поучаствовала, даже пыталась найти вот этот телевизор, например, для бабушки. То есть с маркетплейсами есть такой момент, что если ты хочешь что-то нестандартное, далеко не факт, что ты это там найдешь. То есть если поискать в целом по интернету, по по разным магазинам, по разным, как сказать, сайтам, те же Мвидео, ДНС, сетилинки, холодильники ру и все прочее. Если все прошерстить, какие-то нестандартные вещи, может быть, и найдешь.

А что Вы подразумеваете нестандартными вещами?

То, что я говорю, что там требовалось, чтобы телевизор был не смарт, чтобы он был обычный, и приэтом он был маленький. То есть в идеале 17 дюймов, но в крайнем случае там не сильно больше.

Напомните, пожалуйста, где вы по итогу его нашли?

Папа в каком-то магазине взял техники. В каком именно, я не знаю. То есть он в итоге покупкусовершал. Но я тоже просматривала маркетплейсы, как бы с целью помочь найти. В общем, в итоге мы ничего такого нигде не увидели.

Понятно. Хорошо, спасибо большое за уделенное время, полноту ответов. Было очень познавательно. Спасибо, что внесли свой вклад.

Пожалуйста, рада была помочь