Интернет на Кипре в цифрах
91% жителей Кипра подключаются к интернету по вайфай. 85% используют для выхода во всемирную сеть свои мобильные телефоны. Таковы результаты исследования, проведенного Офисом комиссара по регламентации электронной коммуникации и почты (ГЕРИЕТ).
Это второе исследование темы подключения к интернету на Кипре. В нем приняли участие 1003 респондента: 609 городских и 394 сельских жителя.
42% потребителей интернет-услуг не представляют, какая у них скорость скачивания. 56% не знают скорость загрузки данных. 82% респондентов признались, что не проводили измерения производительности своих фиксированных интернет-подключений. 84% не знают деталей работы своего подключения, описанных в их контрактах или на сайте их провайдера. 65% заявили о незнании своих прав
и/или процедуры подачи жалобы.
Результаты подчеркивают, что на Кипре отсутствует культура ознакомления с условиями договора.
91% потребителей подключаются к интернету через Wi-Fi, при этом 85% используют для доступа в сеть свои мобильные телефоны. Удовлетворенность потребителей услугами фиксированного соединения остается стабильной на уровне 8,1 из 10. Оценка соотношения качества и цены составляет 7,7 из 10.
В качестве двух главных причин выбора интернет-провайдера респонденты назвали «надежность компании/надежность сети» (26%) и «более выгодные/доступные цены» (23%). Тремя наиболее значимыми причинами, по которым потребители могут поменять провайдера широкополосного интернета, стали «низкое качество сети/ненадежность сети» (34%), «более дешевые тарифы/выгодные предложения от провайдера» (32%) и «рост цен/сборов у моего провайдера» (29%).
72% потребителей не замечают проблем с качеством соединения в какое-то определенное время, а 12% говорят, что интернет-соединение хуже работает с 20:00 до 22:00. 28% потребителей сообщили, что за последние 12 месяцев столкнулись с проблемами при подключении к фиксированному интернету. Основной проблемой остается функциональность сервиса (например, медленное подключение или потеря соединения).
Подавляющее большинство (83%) подают жалобы своему провайдеру при возникновении проблем. Однако средний рейтинг удовлетворенности тем, как поставщики обрабатывают жалобы, снизился с 7,8 в прошлом году до 7,3 из 10.
Средний период смены провайдера составляет 4,7 года. Потребители, сменившие провайдера за последние 12 месяцев, сообщили о рейтинге удовлетворенности на уровне 3,5.
Текст подготовлен по материалам «Филелефторос» и Cyprus Mail.
Сообщает ВестникКипра