Интересные клиенты: их типы и особенности

Работая с проектом, проджект менеджеру нужно взять не только под контроль весь процесс и финальный результат, но и вести грамотную коммуникацию, находя индивидуальный подход к заказчиками.
Ниже вы можете увидеть яркие примеры клиентов. С некоторыми из них вы могли встречаться и в жизни.

Любят спрашивать и уточнять
Для них важна открытость, искренность и прозрачность. Старайтесь уделять время мелочам и вести отдельный документ по прогрессу работ, это поможет клиенту понять, что ваша команда делает каждый день. Как правило, для таких клиентов важно закладывать время для ответов на вопросы, звонков и встреч. 

Никак не взаимодействуют с вами в процессе, а в конце высказывают недовольство по результатам

Старайтесь получать подтверждение по всем изменениям, пишите апдейты даже, если на них нет ответа, фиксируйте процесс и важные пункты в письменном виде, в переписке с заказчиком. Сформируйте документ с доказательствами на тот случай, если заказчику не понравится финальный результат. 

Доверяют вашей команде и полностью лояльны к вашей работе 

Такие клиенты задают минимум вопросов, зачастую ждут исключительно результат. Для них важна выполненная работа, сроки, бюджет. Если вам удалось закрыть этот треугольник и предоставить качественную работу, ваши шансы на то, что этот клиент станет постоянным - увеличиваются. Пишите апдейты по прогрессу как можно чаще, уточняйте детали, такие клиенты заслуживают повышенного внимания взамен на лояльное отношение. 

При любой возможности выходит на эмоции и высказывает недовольство

С такими клиентами важно заручиться спокойствием, не давая возможности влиять на вас лично или на ваше настроение. Для некоторых людей общение на повышенных тонах - норма, поэтому выстроить границы при коммуникации - приоритет высшей степени. Важно уметь разделять эмоции от реальной претензии, а на все эмоции - отвечать сдержанно, оставаясь профессионалом в любой ситуации. 

Высокий уровень эмпатии, прозрачная, своевременная коммуникация, ведение деловой переписки и переговоров - это те навыки, которые можно практиковать не только на работе, но и в жизни, общаясь с друзьями или коллегами внутри команды. Чем больше кейсов вы накопите, тем больше опыта вы получите в своей практике.