Интерактивные механики для улучшения пути клиента

Путь клиента к покупке зачастую долог, не все проходят его до конца. Если из сотни посетителей вашего сайта десять положат товар в корзину и кликнут кнопку «Оплатить», это уже успех. 

Компании всеми средствами пытаются увеличить этот показатель, ведь привлекать потенциальных клиентов на сайт дорого. Вовлечь посетителя, улучшить его опыт взаимодействия с брендом и мотивировать его к покупке помогут интерактивные механики.

Что такое интерактивные механики?

Интерактивные механики в маркетинге – это всё, что требует активного участия пользователя. Вместо просмотра рекламы или чтения статьи человек взаимодействует с контентом: задает вопросы или отвечает на них, кликает на картинки и т. д.

Опрос «Когда вы в последний раз меняли зубную щетку», тест для определения типа кожи и подбора подходящего средства, викторина на знание истории бренда, колесо фортуны с возможностью выиграть приз – всё это примеры интерактивных механик.

Как интерактивные механики помогают на разных этапах клиентского пути

• Привлекают внимание пользователя

Внимание пользователя – ограниченный ресурс, за который компаниям приходится жестко конкурировать с социальными сетями, мемами или повседневными заботами. Если вам не удалось привлечь внимание пользователя, шансы перевести его в категорию «покупатель» стремительно снижаются. 

81% маркетологов считают, что интерактивный контент привлекает внимание гораздо эффективнее статичного¹. Например, интерактивная инфографика или картинка с большей вероятностью заинтересует посетителя сайта.

• Удерживают пользователя на сайте

В среднем посетитель проводит на веб-странице 54 секунды². Этого времени недостаточно, чтобы принять решение купить или познакомиться с брендом. Более того, если показатель будет снижаться, поисковики посчитают сайт нерелевантным и ухудшат его позиции в выдаче.

Продлить время нахождения пользователя на вашем сайте вновь помогут развлекательные интерактивные механики, такие как викторины или квесты. Чтобы повысить их привлекательность, можно предложить потенциальному клиенту подарок за прохождение: скидку, бонусы или особые условия по программе лояльности.

• Уточняют потребность

Довольно часто пользователь, заходя на сайт компании, не просто не готов к покупке, он может быть даже не совсем уверен, что именно ищет: венецианскую штукатурку или фактурную, средство для сухой кожи или обезвоженной. В этом случае не поможет даже отлично продуманный каталог или строка поиска.

Интерактивные механики могут заменить консультанта, уточнить потребность клиента и сформировать персонализированное предложение. Особенно хорошо с этим справляются опросы и тесты. В финале к ним стоит добавить специальное предложение на покупку рекомендованных продуктов. 

• Мотивируют к действию

Иногда потенциального клиента нужно замотивировать, чтобы он решился на покупку.  В таких случаях интерактивные механики показывают хороший результат – их конверсия вдвое выше, чем, например, у статичных баннеров³.

Пример эффективной механики, стимулирующей к покупке, – колесо фортуны, разделенное на сектора. Каждый из них позволяет выиграть приз, получить скидку или промокод. Такая азартная игра может использоваться еще и для сбора контактов – их можно использовать, чтобы напомнить о выигрыше или «прогреть» лид.

• Создают положительную ассоциацию  

Покупки и выбор брендов – это всегда про эмоции, даже если их роль в решении не главная. При прочих равных пользователь всегда выберет компанию, с которой у него связана положительная ассоциация.

Игровые интерактивные механики могут быть одним из способов создать позитивные эмоции. Конечно, пользователь вряд ли выберет вашу компанию лишь потому, что вспомнил, какой интересный тест проходил на сайте. Но если с вашим бредом связаны приятные ассоциации, потенциальный клиент подумает о нем, когда решение о покупке созреет.

→ Интерактивные механики способны улучшить клиентский путь и помочь провести потенциального покупателя по воронке продаж. Нередко они показывают большую эффективность, чем просто статичный контент. Внедрение интерактивных элементов способно значительно повысить вовлеченность целевой аудитории.

Реклама. ООО «Сбер Бизнес Софт». ИНН 7730269550. Erid  2RanykjQuvQ

¹ https://marketsplash.com/statistika-intieraktivnogho-kontienta/ 

² https://www.forbes.com/advisor/business/software/website-statistics/

³ https://marketsplash.com/statistika-intieraktivnogho-kontienta/