Интеграция маркетингового комплекса 7P в цифровую бизнес-модель.

Классический маркетинговый комплекс представляет собой набор инструментов, используемый маркетологами для продвижения товаров, услуг или информации. В оригинальные составляющие этого комплекса входят:

1. Продукт (product) — это услуга, информация или товар, удовлетворяющие ту или иную потребность потребителя. Это то, что потребитель хочет и ожидает получить. Сюда можно отнести даже действия службы поддержки.

2. Место (place), как нетрудно догадаться, указывает на то, где потребитель будет искать средства удовлетворения своей потребности. Сегодня потребитель идет в ногу со временем и почти наверняка в первую очередь обратится к поиску на мобильном устройстве. Маркетологи и владельцы компаний также должны учитывать все возможные типы используемых для этого мобильных устройств. Это будет выражаться в создании легко адаптируемых под различные девайсы сайтов и приложений.

3. Продвижение (promotion) сегодня напрямую связано с сайтом. Это может быть комплекс мероприятий, состоящий из рекламных или маркетинговых акций, персональных продаж или кампаний в соцсетях. Все это позволяет организации доносить свое сообщение напрямую до потребителя. При этом маркетологи решают, будет ли это сообщение информативным или просто завлекательным.

4. Цена (price) — это сумма денег, которую покупатели хотят заплатить за товар, услугу или информацию. Также цена включает в себя всевозможные скидки и покупки в кредит.

Маркетинг активнее других отраслей старается успевать за всеми нововведениями цифровой эры. А потому для тех, кто хорошо разбирается во всех преимуществах новых технологий, существует целая масса возможностей завоевать большую долю рынка. Итак, новые элементы комплекса, это:

5. Люди (people). Само собой, любому онлайн-бизнесу потребуются люди, иначе он просто не сможет существовать. От дизайна сайта и маркетинга в соцсетях до анализа и разработки контента — везде требуются команды грамотных специалистов.

6. Процессы (processes). Как получение продукта помогает определить будущую лояльность клиентов бренду? Кем являются ваши поставщики, какие показатели помогают определить эффективность ваших мероприятий? Есть ли у вас качественная система управления? На все эти вопросы отвечает новый элемент маркетингового комплекса.

7. Вещественное доказательство (physical evidence). Не пугайтесь, это не то, о чем вы подумали. Любая услуга несет в себе материальную часть, даже если покупатель оплачивает какие-то неосязаемые действия. С точки зрения онлайн-присутствия в роли вещественного доказательства могут выступать платформы, на которых пользователи могут оставлять отзывы о товарах или услугах. Или, например, таким доказательством может служить удобство навигации по сайту компании.

Некоторые утверждают, что да. Производительность и качество (productivity and quality) могут стать еще одной составляющей. Этот самый восьмой элемент должен отвечать на вопрос, насколько хорошим является ваше предложение. Здесь рассматривается польза от ваших товаров или услуг и выгода покупателей. Позиционирование бренда также может относиться к этому пункту.

Если вы не опережаете развитие цифрового маркетинга, вы неизбежно отстаете от него. Изучите все свои успехи и неудачи и сделайте соответствующие выводы, сохраняйте электронную переписку, отзывы и статистику, совершенствуйте управленческие навыки — только так вы сможете постоянно учиться чему-то новому и только так можно будет успешно использовать цифровой маркетинг на благо своей компании.