Инструменты маркетинга

Маркетинг – сфера, которая настолько актуальна сегодня, что современному бизнесмену должно быть стыдно не знать ее основ. Правда вот, не всегда его применение получается результативным и прибыльным, а всё потому, что многие не в курсе элементарного. Чтобы закрыть этот пробел, нужно в обязательном порядке изучить современные маркетинговые инструменты.

Далее вас ждет их огромный список, а также ценное руководство по применению. Зная и реализовывая их на практике, вы сможете в короткий срок получить новых клиентов и заметить ощутимую прибавку к прибыли. Практический маркетинг – больше, чем просто бизнес-задача. Это целое искусство, и наша статья откроет вам в него двери.

4 ключевых функции маркетинга

Под маркетингом понимают целый комплекс мероприятий, направленных на увеличение дохода организации. В основе деятельности маркетолога лежит выполнение следующих функций:

1. Аналитическая. Ее сущность заключается в изучении рынка, на котором представлена компания. Это глубокий анализ не только ниши в целом, но также конкурентов и покупателей.
2. Производственная. Разработка новых продуктов и способов снижения их себестоимости, а также улучшение качества текущей линейки.
3. Сбытовая. Она включает в себя все, что касается процессов отпуска товара клиенту: от выбора наиболее валидного канала сбыта и организации продуктовой матрицы до цены реализации и логистики.
4. Управленческая. Задача маркетолога – наладить такое взаимодействие между отделами, чтобы коммуникация была максимально быстрой и эффективной. Скорость и качество передачи информации является ключевым для принятия своевременных решений, а также для разработки маркетинговой стратегии компании и предоставления топам актуальной аналитики.

В своей работе специалист использует целую палитру маркетинговых методов и инструментов, каждый из которых выполняет определенную роль в цикле. Для того чтобы изучить потребительские запросы, необходим один набор средств, для организации производства и сбыта — совершенно другой. Маркетологам приходится приспосабливаться, постоянно оттачивать текущий инструментарий и изобретать новый, чтобы соответствовать той скорости, с которой меняется мир.

Преимущества использования маркетинговых инструментов

Маркетинговые инструменты используются для привлечения клиентов, однако это не единственный их плюс. Помимо этого, они выполняют еще ряд функций:

1. Повышают эффективность продвижения товара на рынке за счет большей объективности данных, которые стоят у начала процесса.
2. Напрямую влияют на объем продаж.
3. Играют на руку владельцу бизнеса, так как их знание помогает создать позитивный и профессиональный имидж в глазах клиентов.

Инструменты маркетинговых исследований

Общий взгляд на маркетинговую сферу помогает определить, что к основным маркетинговым инструментам относятся:

1. Анализ рынка
2. Определить место компании на бизнес-арене помогает глубокая и разносторонняя оценка рыночной ситуации. В этот инструмент входит в том числе сегментации рынка, которая делает возможным для организации четкое определение ниши и выделение своих клиентов. Здесь же важно выявить конкурентную позицию компании, на основании которой можно получить реальное представление о сильных и слабых сторонах в сравнении с другими фирмами.
3. Наблюдение за рынком
4. Это повторяющаяся в процессе задача, основная цель которой — отслеживать колебания и новые веяния для своевременного принятия решений при изменении ситуации.
5. Прогнозирование рынка
6. Важно не только реагировать на очевидно свершившийся факт, но и по характерным для отрасли знакам предугадывать, к каким изменениям может привести то или иное событие. Это касается не только возможности уловить и использовать будущие тенденции себе во благо, но и способности предвидеть реакцию клиентов на маркетинговую стратегию. Думать, что все изменения потребитель примет с удовольствием, — ошибка. Дать точный ответ на это невозможно, но задача грамотного маркетолога – рассчитать вероятность того или иного исхода.
7. Построить корректный прогноз помогают эвристические и математические методы. К первым относят особые логические правила, которые помогают прийти к определенному выводу на основе неполных данных. Простыми словами — это интуитивные способы работы. Ко вторым относятся те методы, которые работают с четкими статистическими данными.

Современные онлайн-инструменты маркетингового анализа

1. Системы маркетинговых инструментов для комплексной аналитики
2. Google Analytics (статистика по посетителям сайта)
3. Более сотни гибких персонализированных отчетов позволят пользователям данного приложения увидеть все, что они хотели бы знать о своих клиентах. Приложение синхронизируется с сайтом, с которого ведутся продажи, и на основании полученных данных квалифицирует посетителей не только по источнику трафика, но и более точечно по их геолокации, типу устройства, с которого был совершен вход и многому другому.
4. Наблюдение за рынком
5. Это повторяющаяся в процессе задача, основная цель которой — отслеживать колебания и новые веяния для своевременного принятия решений при изменении ситуации.
6. Прогнозирование рынка
7. Важно не только реагировать на очевидно свершившийся факт, но и по характерным для отрасли знакам предугадывать, к каким изменениям может привести то или иное событие. Это касается не только возможности уловить и использовать будущие тенденции себе во благо, но и способности предвидеть реакцию клиентов на маркетинговую стратегию. Думать, что все изменения потребитель примет с удовольствием, — ошибка. Дать точный ответ на это невозможно, но задача грамотного маркетолога – рассчитать вероятность того или иного исхода.
8. Построить корректный прогноз помогают эвристические и математические методы. К первым относят особые логические правила, которые помогают прийти к определенному выводу на основе неполных данных. Простыми словами — это интуитивные способы работы. Ко вторым относятся те методы, которые работают с четкими статистическими данными.

Современные онлайн-инструменты маркетингового анализа:

1 . Системы маркетинговых инструментов для комплексной аналитики

Google Analytics (статистика по посетителям сайта)

Более сотни гибких персонализированных отчетов позволят пользователям данного приложения увидеть все, что они хотели бы знать о своих клиентах. Приложение синхронизируется с сайтом, с которого ведутся продажи, и на основании полученных данных квалифицирует посетителей не только по источнику трафика, но и более точечно по их геолокации, типу устройства, с которого был совершен вход и многому другому.

• Яндекс.Метрика (отчеты и видеозаписи действий клиента на сайте)

Фишка этого маркетингового инструмента в том, что он анализирует пользовательское поведение. Этот тип данных помогает в анализе эффективности рекламных кампаний.

• myTracker (аналитика по всем источникам дохода)

Отличное приложение для тех, кто хочет работать по принципу одного окна. Дело в том, что myTracker позволяет свести в единый отчет данные по веб- и мобильным покупкам, а также отследить доходы за фактическое приобретение товара через приложение, оплату подписки и даже монетизацию от рекламных интеграций. Без ограничений по хранению и объему данных.

• Comagic (оценка эффективности рекламы)

Универсальный инструмент маркетинговой деятельности, который можно интегрировать с больше чем полусотней аналитических и CRM-систем. Особенность его заключается в том, что он анализирует в разрезе конкретного рекламного источника, откуда и по какой цене пришли клиенты. Плюс к этому она оценивает эффективность продажников и сводит данные по трафику и работе отдела в одном окне.

• SimilarWeb (анализ конкурентных сайтов) 

Интересное приложение с элементарным интерфейсом: ввел ссылку на сайт конкурента — получил развернутый отчет. Ценность такой аналитики в том, что можно проанализировать то, как ваш конкурент ведет себя в Сети, а также оценить вовлеченность его пользователей.

2. Сервисы для мобильной аналитики

1. AppMetrica
2. Данное приложение помогает отслеживать источники клиентов, проводит аналитику по продукту и push-кампаниям, а также за счет возможности аналитики в реальном времени заметно ускоряет время реакции на ошибки.
3. AppsFlyer
4. Несмотря на то что приложение представлено на рынке более десяти лет, оно не потеряло своей актуальности. Точечно настраивает взаимодействие между пользователем и рекламой на каждом касании, обладает достаточным функционалом для полноценного анализа трафика и позволяет настраивать дашборды по требуемым метрикам.
5. Amplitude
6. Одной из ключевых задач маркетинга является формирование представления о пользовательском поведении и опыте. И в этом Amplitude проявил себя как эффективный маркетинговый инструмент. Благодаря этой системе можно проанализировать как данные клиентов, так и степень их вовлеченности.
7. AppAnnie
8. Помимо базовых функций сбора статистики и предоставления отчетов, обладает крайне полезным бонусом в виде многомиллионной базы мобильных ресурсов. Прекрасный инструмент для анализа и оценки фактического состояния мобильного рынка.

3. Сервисы для сквозной аналитики и кол-трекинга

1. Calltouch
2. Функционал сервиса крайне обширен. Помимо сбора статистики по эффективности рекламных каналов, кампаний и ключевых слов, программа способна произвести автоматический скоринг телефонных обращений и оценить их тональность.
3. Callibri
4. Простой сервис, чтобы ответить на сложный вопрос: что работает и приносит результат, а что лишь расходует рекламный бюджет? Интересным решением является встроенный мультичат, который не только помогает общаться, но и работает на привлечение клиентов.
5. Roistat
6. На платформе собраны десятки инструментов для маркетологов, аналитиков и владельцев бизнеса, которые уже интегрированы с системой сквозной аналитики.
7. Calltracking
8. Хороший маркетинговый инструмент для предприятий, которые хотят автоматически выгружать данные о расходах, источниках и лидах. Дает прозрачный отчет по окупаемости каждого трафика, а также имеет в функционале возможность кол- и имейл-треккинга, захвата лидов с рекламы и из чатов.
9. Ringostat
10. Показывает, какая реклама приносит звонки. Анализирует рентабельность вложений в рекламные каналы. Обеспечивает мультифункциональную телефонию. Позволяет обрабатывать заявки из мессенджеров в одном окне.

CRM система

CRM система — это система учета сделок. В ней хранятся все данные о клиентах: что и когда они приобрели, какой менеджер вел сделку, как она переходила с этапа на этап. Разные компании ведут свои сделки по-разному: кто-то подробно документирует каждый шаг и прикрепляет записи разговоров и переписок, кто-то заносит только основное.

Благодаря CRM системе можно анализировать сделки: сколько из них заканчивается успешно и неуспешно, какой менеджер самый эффективный и наоборот, на каком этапе сделки висят дольше всего, какие клиенты самые прибыльные. Благодаря такому анализу можно выявить слабые и сильные места процесса продаж.

Кроме анализа, CRM поможет в сегментации, персонализации и автоматизации рассылок. Информацию о сделках можно подставлять в письма: например, клиент купил тарелки, а вы ему через некоторое время предлагаете набор стаканов в комплект со скидкой, то есть делаете кросс-продажу.

CRM бывают разные, от простых систем для небольших компаний до сложных, которыми пользуются крупные интернет-магазины. Начинать, конечно, лучше с простого. У SendPulse есть CRM система, с которой справится даже абсолютный новичок: у нее наглядный, простой и интуитивно понятный интерфейс.

Под инструментами продвижения понимаются маркетинговые методы и приемы, которые использует компания для стимулирования продаж своих товаров или услуг на рынке.

На практике большинство организаций применяют следующие пять основных инструментов продвижения:

• Реклама.

Об этом инструменте маркетинге было сказано выше. Добавим, что распространяется она различными способами: внешняя реклама (билборды, реклама на транспорте и внутри него, надписи на асфальте, промоутеры и т. д.), внутренняя реклама (в кинотеатрах, торговых и бизнес-центрах, аэропортах и вокзалах), интернет-реклама (контекстная, таргетированная и т. д.) и т. д.

• Связи с общественностью (PR).

Это продвижение через популяризацию продукции и стимулирование спроса путем проведения семинаров, выступлений перед целевой аудиторией, публикацию статей в периодических изданиях и Интернете, рассылку каталогов компании и т. д.

• Стимулирование сбыта.

Это продвижение товаров за счет роста продаж в краткосрочном периоде. Достигается путем предоставления покупателям скидок, проведения конкурсов, розыгрышей и лотерей, раздачу пробников и т. д.

Основной недостаток такого подхода – рост спроса носит кратковременный характер, предприятие несет скрытые издержки, связанные с проведением маркетинговой кампании.

• Личная (персональная) продажа.

Это продвижение продукции через непосредственное общение продавца и покупателя путем проведения торговых презентаций, деловых встреч, организации промышленных выставок и ярмарок.

• Спонсорство.

Речь идет о предоставлении денег спонсируемой компании для проведения какого-либо мероприятия при условии размещения рекламной информации о товарах спонсора и его бренде.

Помимо перечисленных инструментов для продвижения продукции на практике также применяется прямой маркетинг.

Инструменты нестандартного маркетинга на грани фантастики

• Ambient media.

Это необычная реклама, которая становится частью жизни целевой аудитории. Она может шокировать или удивлять, но при этом выполнять основную функцию – доносить до потребителей важную информацию о продукте или бренде.

Подобную рекламу можно встретить практически везде: на стенах домов, на асфальте, в общественном транспорте, на скамейке в парке или в кинотеатре.

• Product sitting.

Для того чтобы вывести новый товар на рынок или увеличить продажи позиций из действующего ассортимента, компания предлагает людям, к чьим словам прислушиваются потребители, протестировать продукт и высказать свое мнение. Подобные тест-драйвы часто проводят блогеры на своих страницах в социальных сетях.

• Crazy PR.

Суть этого рекламного инструмента маркетинга понятна без объяснений: маленькая, а может быть и большая сумасшедшинка пойдет только на пользу бренду.

Придумайте какую-нибудь безумную идею и воплотите ее в жизнь (соблюдая границы разумного и нормы приличия, конечно). Только не забывайте, что подобная реклама должна вписываться в стратегию позиционирования товара или торговой марки.

Социальный маркетинг – это способ продвижения товара или бренда путем воздействия на предпочтения потребителей, популяризации определенного стиля жизни, рекламы модных тенденций.

Это один из новейших инструментов маркетинга. Он появился относительно недавно, около 10 лет назад в связи с ухудшением экологической обстановки в мире, большим количеством низкокачественных продуктов питания на полках магазинов и истощением природных ресурсов.

Активнее всего социальный маркетинг применяется в проектах медицинской и экологической направленности, а также в благотворительности. В последние годы набирают обороты программы социального маркетинга в образовании и коммерции.

Основная цель социального маркетинга, независимо от специфики сферы его применения, – в формировании лояльности целевой аудитории за счет ассоциации с проводимыми социальными программами.

Материал взаимствован у sales-generator.ru

Итак, резюмируем. Основные инструменты интернет-маркетинга.

Для начала, чтобы было легче ориентироваться, приведем упрощенную классификацию основных инструментов интернет-маркетинга. Это:

• контент-маркетинг
• email маркетинг
• SEO
• платная реклама
• размещение на торговых площадках
• аналитика
• SMM
• Блог
• Вибинары
• Автоматизация
• А/B тестирование
• Лид-магнит

Заключение:

Итак, мы с вами познкакомились с базовыми инструментами макретинга. Более детеально изучить все инструменты очень сложно и для этого нужно не малое кол-во времени, но даже этих знаний хватит, для того что бы общаться на ты и понимать маркетологов и даже самому выполнять некоторые целевые действия.

Домашнее задание:

Напишите какие инструменты вы знали до прочтения этого поста и возможно применяли в своей работе, интересно узнать уровень маркетинга в крови у наших читателей!)

Опубликуйте свой ответ в комментариях под постом.

Не боимся делать ошибки, т.к мы только учимся.

😱 Дедлайн ДЗ: Пятница (5.08) до 12:00