Инструменты для исследований

Сегодня мы поговорим об продуктовых исследованиях. Умение проводить исследования — важный навык в работе продакт-менеджера. С их помощью можно протестировать гипотезу о продукте, принять решение о запуске новых функций и лучше узнать потребности и «боли» пользователей.

Типы исследований

Существует три основных типа исследований: качественные, количественные и смешанные. Количественные исследования, например, A/B-тесты, основаны на идее о том, что поведение людей и отношение их к чему-либо можно выразить с помощью числовых величин. В качественных исследованиях собирают и анализируют нечисловые данные, такие как ответы пользователя в ходе интервью. А смешанные методы (карточная сортировка, опросы, тестирование MVP) объединяют в себе качественные и количественные.

Все продуктовые исследования делятся на отношенческие и поведенческие. Первые позволяют узнать, что для пользователя важно и чего он хочет. Вторые — пронаблюдать за тем, как он поступает на практике. При выборе метода исследований важно учитывать их стоимость, сложность сбора и анализа данных.

Как подготовиться к исследованию

Вам понадобится сформулировать:

• проблему,
• цель, 
• задачи,
• гипотезы.

А также выбрать сегмент пользователей, на котором вы будете проверять эти гипотезы, и составить такой гайд (список вопросов), который позволит охватить все задачи исследования. 

Какие скиллы пригодятся исследователю

• любознательность;
• критическое мышление;
• аналитические способности;
• развитая эмпатия;
• коммуникативные навыки;
• знание продукта;
• знание аналитики/основ UX;
• умение считать;
• отсутствие перфекционизма;
• социологическое воображение (умение интерпретировать реальность);
• умение абстрагироваться от своего продукта, способность относиться к нему критически (вы должны искать в нем недостатки, потому что это поможет улучшить его);
• владение техникой активного слушания.

Не впадайте в панику, глядя на этот список: вы можете не обладать всеми этими скиллами сразу, но у вас точно будет возможность их развить, если вы займетесь продуктовыми исследованиями. 

Чек-лист

• Посмотрите на аналитику. Возникают ли у вас вопросы «почему», когда вы смотрите на данные? Попробуйте изучить качественно! И наоборот. Вы провели кастдев, узнали что-то новое. Проверьте этот инсайт на количественных данных. Найдите слабые места и определитесь с методами. 
• Выберите сегмент пользователей. 
• Если можно провести кабинетное исследование — проведите. Если можно им ограничиться — ограничьтесь.
• Сформулируйте цель исследования. Разбейте цель на задачи. Если вам не ясно, что вы хотите узнать, даже не начинайте. 
• Убедитесь, что задача исследования — не брак (вы точно знаете, для чего вам информация, которую вы получите в результате исследования).
• Накидайте гипотез под каждую задачу.
• Обсуждайте гипотезы с командой. 
• Сформулируйте вопросы, ответы на которые позволят вам подтвердить или опровергнуть каждую из гипотез.
• Не затягивайте исследование. У него должен быть максимально короткий цикл.
• Спрашивайте не о гипотетическом, а о реальном опыте пользователя — не о том, что человек сделал бы, а о том, что он делает сейчас или делал в прошлом (как решал проблему).  
• Меньше говорите, больше слушайте. 
• Не слушайте лесть, добивайтесь критики. 
• Постройте список вопросов по принципу от общего к частному, от простого к сложному.
• Не становитесь единственным источником правды о клиентах. Обсуждайте результаты исследования с командой. 
• Создавайте кросс-функциональные команды и синхронизируйте эксперименты (чтобы одни не влияли на другие). 
• Придумайте удобный способ хранения результатов всех ваших исследований.

Инструменты

1. Optimalworkshop - инструмент для исследования аудитории.

Ресурс позволяет провести тест первого клика, опрос или исследование на сортировку карточек.

2. BrandMentions — сервис для исследования репутации бренда. 

Система отслеживает упоминания компании — новости, отзывы, посты — по ключевым словам. 

 3. User Testing — сервис для проведения опросов.

Сервис позволяет создавать опросы, находить респондентов внутри своей сети или привлекать собственную аудиторию, проводить исследование, анализировать результаты и создавать отчеты.

4. User Interviews — сервис для исследования аудитории.

5. Google Optimize — сервис для тестирования интерфейса сайта.

Здесь можно проводить А/В и мультиканальные тестирования, собирать и анализировать данные о поведении пользователей на сайте.

5.1  Google Формы

С легкостью создавайте формы и опросы, а также анализируйте их результаты. Статистика ответов обновляется в режиме реального времени.

6. UsabilityHub — сервис для UX-исследований.

Здесь можно проводить опросы, пятисекундные тесты, тесты первого клика.

7. Selects statistics — инструмент для расчета статистической значимости.

Сервис для расчета размера выборки исследования, когда вы работаете с двумя группами, а вариантов ответа на вопрос не больше двух. 

8. Intercom — чат-боты и общение с пользователями в мессенджере.

9. Пиксель Facebook — это фрагмент кода, который вы размещаете на своем сайте.

С его помощью можно измерять эффективность рекламы и изучать действия людей на вашем сайте. Пиксель позволяет: Убедиться, что вашу рекламу видят нужные люди.

Итого

Инструменты могут стоить дорого, а поиск подходящего и бесплатного требует времени. Надеюсь, что эта подборка сэкономит вам бюджет и несколько часов жизни. Сегодня я постарался показать вам минимальный набор инструментов для продуктивной работы Product manager. Вы можете найти еще 10+ полезных инструментов и пользоваться ими с удовольствием!)

Домашнее задание:

Приходилось ли вам в своей профессиональной деятельности сталкиваться c инструменты UX - исследований ?

Опубликуйте свой ответ в комментариях под постом.

Не боимся делать ошибки, т.к мы только учимся.

😱 Дедлайн ДЗ: Среда (9.11) до 12:00