Инструкция по работе с таблицей
i-Concierge![](/file/6c2d7bcbb20cfb6749673.png)
Таблицу необходимо проверять каждый день на корректность следующих данных:
1. Даты поездки клиентов
1.1. Даты в столбце B (Вылет-возврат) должны совпадать с датами в рассылке
Пример 1:
Даты поездки в данном случае с 14.09.2021 по 21.09.2021, значит, таблица с рассылкой начинается 11.11.2021 (за 3 дня), регистрация на рейс 13.09.2021 (за 24 часа до вылета) и пожелание приятного полета 14.09.2021 и 21.09.2021 равным дате вылета клиента. Завершение пакета - 24.09.2021 (через 3 дня после прилёта).
![](/file/4d01368b9eba2a53b3db9.png)
![](/file/69c84795b30d12c6a5666.png)
![](/file/f17566b7a847bd278d6fe.png)
1.2. В случае отсутствия времени вылета клиента, вместо пожелания приятного полета ставим на следующий день «Добро пожаловать в страну/домой»
Пример 2:
В данном случае есть даты с 17.10.2021 по 26.10.2021, но нет времени вылета (см. столбец А), в таком случае вместо пожелания приятного полета ставим на следующий день 18.10.2021 «Добро пожаловать в страну», регистрацию на рейс ставим 16.10.2021 (за 24 часа) как обычно помечая «??:??», чтобы было понятно
![](/file/28a13d9ca0821d7199f06.png)
![](/file/5633311901f784107618e.png)
С обратным вылетом алгоритм действий такой же: если вылет 26.10.2021, ставим «Добро пожаловать домой» 27.10.2021 и в тот же день информацию по вливанию в повседневную жизнь
![](/file/7bdafc8dde087007f1f76.png)
ВАЖНО!
Не оставлять строку с пожеланием приятного полета таким образом – ЭТО НЕПРАВИЛЬНО
![](/file/97af40a6f125d08b750fb.png)
2. Значение цветов в таблице
2.1.Время вылета клиента
Если в таблице указано время вылета помечаем таким цветом:
![](/file/f626245d9bad3a86c0796.png)
При отсутствии времени вылета помечаем красным:
![](/file/5fcb8b040f770a423e5e0.png)
2.2. Рассылка, которая должна будет производиться и невыполненные информационные запросы помечается лиловый цветом. Как только рассылка произведена или запрос выполнен, убираем лиловый цвет, оставляя ячейки белыми
![](/file/384f7c789afd10de34fc6.png)
2.3. Если рассылка не произведена: текст о регистрации на рейс или пожелания приятного полета выделяем желтым:
![](/file/be2a570442d53d768fd75.png)
После выполнения – зеленую заливку убираем, текст делаем черным:
![](/file/cef843be31b73d9f44fa7.png)
2.4.Неправильно выполненные запросы или пропущенная рассылка выделяется красным цветом:
![](/file/1675bf8216fa2f62a7128.png)
Также необходимо указывать причину невыполнения запроса/рассылки, совершения ошибки
3. Текст в таблице
3.1. Если в рассылке клиента указано время вылета, в столбце Е (Отель (название) рядом с строкой времени пожелания приятного полета текст, который необходимо будет направить.
Пример 3:
![](/file/d3fcaed7cdddca7d84202.png)
3.2 При добавлении клиента супервайзер или оператор может оставить пустые строки:
![](/file/ac04e5164828c31825b75.png)
Их в обязательном порядке необходимо заполнить рассылкой
ВАЖНО!
Не удалять строки, а заполнять их наполнением сервиса Travel i-Concierge. Рассылка должна производиться каждый день! Отмазки вроде «каждый день рассылки клиентам надоедает» не принимается. Не надоедает, проверено личным опытом. Мы можем урезать рассылку только по личной просьбе клиента, а не самостоятельно.
Если путешествие продолжительное (более 14 дней) и нет информации для рассылки, согласовывать наполнение с супервайзером.
3.3.Столбец F (Категория запроса)
Каждая информация должна помечаться своим названием:
Турподдержка от iC – рассылка
Информационный запрос – запрос от клиента
Регистрация на рейс – регистрация на рейс
Письмо на почту – приветственное письмо от клиента
![](/file/5d3761be37101cee860a9.png)
ВАЖНО!
Не оставлять эти строки незаполненными
3.4. Информация о запросе
Когда клиент оставляет информационный запрос, необходимо внести в таблицу
Информацию о выполнении запроса необходимо помечать в столбце О (Результат + информация для передачи по смене) - ЗАПОЛНЯТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО
Пример ПРАВИЛЬНОГО заполнения таблицы:
![](/file/40e46e855bf2b4dc757fe.png)
Пример НЕПРАВИЛЬНОГО заполнения таблицы:
![](/file/1135fa78662fe608bf273.png)
4. Обязательно для выполнения
4.1. Письма на почту
Обязательно перед днем заезда клиента отправить приветственное письмо на почту. Если нет почты, отправляйте в мессенджеры или звоните.
Также необходимо получить ответ от отеля с подтверждением получения письма. Если подтверждения нет – необходимо звонить в отель и уточнять
В случае отсутствия почты/мессенджеров/недоступности телефона – указывать причину отсутствия письма
4.2. Обратная связь от клиентов
Когда клиент оставляет отзыв или свои рекомендации обязательно заполнять эту информацию в столбце P (Оценка выполнения запроса клиентом)
![](/file/452a99792fcbebdbccf5f.png)