Инструкция по работе с таблицей
i-Concierge
Таблицу необходимо проверять каждый день на корректность следующих данных:
1. Даты поездки клиентов
1.1. Даты в столбце B (Вылет-возврат) должны совпадать с датами в рассылке
Пример 1:
Даты поездки в данном случае с 14.09.2021 по 21.09.2021, значит, таблица с рассылкой начинается 11.11.2021 (за 3 дня), регистрация на рейс 13.09.2021 (за 24 часа до вылета) и пожелание приятного полета 14.09.2021 и 21.09.2021 равным дате вылета клиента. Завершение пакета - 24.09.2021 (через 3 дня после прилёта).
1.2. В случае отсутствия времени вылета клиента, вместо пожелания приятного полета ставим на следующий день «Добро пожаловать в страну/домой»
Пример 2:
В данном случае есть даты с 17.10.2021 по 26.10.2021, но нет времени вылета (см. столбец А), в таком случае вместо пожелания приятного полета ставим на следующий день 18.10.2021 «Добро пожаловать в страну», регистрацию на рейс ставим 16.10.2021 (за 24 часа) как обычно помечая «??:??», чтобы было понятно
С обратным вылетом алгоритм действий такой же: если вылет 26.10.2021, ставим «Добро пожаловать домой» 27.10.2021 и в тот же день информацию по вливанию в повседневную жизнь
ВАЖНО!
Не оставлять строку с пожеланием приятного полета таким образом – ЭТО НЕПРАВИЛЬНО
2. Значение цветов в таблице
2.1.Время вылета клиента
Если в таблице указано время вылета помечаем таким цветом:
При отсутствии времени вылета помечаем красным:
2.2. Рассылка, которая должна будет производиться и невыполненные информационные запросы помечается лиловый цветом. Как только рассылка произведена или запрос выполнен, убираем лиловый цвет, оставляя ячейки белыми
2.3. Если рассылка не произведена: текст о регистрации на рейс или пожелания приятного полета выделяем желтым:
После выполнения – зеленую заливку убираем, текст делаем черным:
2.4.Неправильно выполненные запросы или пропущенная рассылка выделяется красным цветом:
Также необходимо указывать причину невыполнения запроса/рассылки, совершения ошибки
3. Текст в таблице
3.1. Если в рассылке клиента указано время вылета, в столбце Е (Отель (название) рядом с строкой времени пожелания приятного полета текст, который необходимо будет направить.
Пример 3:
3.2 При добавлении клиента супервайзер или оператор может оставить пустые строки:
Их в обязательном порядке необходимо заполнить рассылкой
ВАЖНО!
Не удалять строки, а заполнять их наполнением сервиса Travel i-Concierge. Рассылка должна производиться каждый день! Отмазки вроде «каждый день рассылки клиентам надоедает» не принимается. Не надоедает, проверено личным опытом. Мы можем урезать рассылку только по личной просьбе клиента, а не самостоятельно.
Если путешествие продолжительное (более 14 дней) и нет информации для рассылки, согласовывать наполнение с супервайзером.
3.3.Столбец F (Категория запроса)
Каждая информация должна помечаться своим названием:
Турподдержка от iC – рассылка
Информационный запрос – запрос от клиента
Регистрация на рейс – регистрация на рейс
Письмо на почту – приветственное письмо от клиента
ВАЖНО!
Не оставлять эти строки незаполненными
3.4. Информация о запросе
Когда клиент оставляет информационный запрос, необходимо внести в таблицу
Информацию о выполнении запроса необходимо помечать в столбце О (Результат + информация для передачи по смене) - ЗАПОЛНЯТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО
Пример ПРАВИЛЬНОГО заполнения таблицы:
Пример НЕПРАВИЛЬНОГО заполнения таблицы:
4. Обязательно для выполнения
4.1. Письма на почту
Обязательно перед днем заезда клиента отправить приветственное письмо на почту. Если нет почты, отправляйте в мессенджеры или звоните.
Также необходимо получить ответ от отеля с подтверждением получения письма. Если подтверждения нет – необходимо звонить в отель и уточнять
В случае отсутствия почты/мессенджеров/недоступности телефона – указывать причину отсутствия письма
4.2. Обратная связь от клиентов
Когда клиент оставляет отзыв или свои рекомендации обязательно заполнять эту информацию в столбце P (Оценка выполнения запроса клиентом)
