Panda Bot автоответчик Wildberries и OZON
@tg_panda_bot
Добро пожаловать в бота! Мы старались, чтобы интерфейс бота был интуитивно понятен, но если у Вас возникли трудности, рекомендуем просмотреть инструкцию.
Если у Вас остались вопросы или есть предложения по улучшению бота, пишите! -> https://t.me/sup_panda_bot
Настройка бота
- Подключение кабинета
- Подключение автоответов на отзывы
- Режимы работы автоответов
- Настройка рекомендаций товаров
Нажмите на пункт, чтобы узнать подробнее
Часто задаваемые вопросы
Как бот подключается к кабинету?
Бот подключается к Вашему кабинету с помощью API токена - уникальный код, который действует как "ключ" для взаимодействия между Вашим магазином и ботом. Он обеспечивает защищенный способ передачи данных и позволяет боту получать доступ к определенным функциям Вашего магазина, не открывая полный доступ к аккаунту.
Это безопасно?
Конечно, бот специализируется исключительно на работе с обратной связью. Его функционал ограничивается обработкой отзывов и вопросов, а также предоставлением автоматических ответов на основе настроек.
Можно ли самостоятельно отвечать на негативные отзывы?
Да, конечно. Если Вам так удобнее, Вы можете настроить систему автоответов таким образом, чтобы она реагировала только на положительные отзывы, а на негативные Вы сможете отвечать лично.
В чем преимущество использования автоответов?
Автоответы значительно экономят Ваше время, освобождая Вас от рутины. Они позволяют быстро и качественно реагировать на отзывы покупателей, избегая неловких ситуаций и неудачных копирований предыдущих ответов. Каждый автоответ будет уникальным и соответствующим по смыслу.
Есть ли вероятность неуместных ответов?
Наши алгоритмы настроены так, чтобы не только учитывать оценку отзыва, но и анализировать контекст отзыва с помощью искусственного интеллекта. Поэтому ошибки исключены.
Подключение кабинета
По кнопке 🔑 Подключить кабинет бот просит ввести "Стандартный токен" Вашего кабинета, который можно получить по ссылке:
https://seller.wildberries.ru/supplier-settings/access-to-new-api
Обратите внимание, что токен может создать только владелец кабинета.
Подключение автоответов на отзывы
Отзывы с ручным подтверждением бот будет отправлять в чат. Создаем его через интерфейс Телеграмма и добавляем его в бота.
Если бот автоматически не смог подключить чат, нужно скопировать команду (нажать на текст).
И отправить в чат, где он просит ввести код.
В чат будут приходить отзывы для ручной отправки с кнопкой [📩 Отправить ответ], нажав на которой, ответ отправится в Wildberries.
В чат можно приглашать сотрудников для совместной обработки отзывов.
Также можно лично ответить на отзыв.
Режимы работы автоответов
Ручной режим. Подтверждение перед отправкой
Если нужно определенные ответы подтверждать самостоятельно, необходимо включить этот режим. Необходимо выбрать ❌ Подтверждение перед отправкой и ввести диапазон звёзд.
Автоматический режим. Автоматическая отправка
Если нужно определенные ответы сразу отправлять в Wildberries, необходимо настроить этот режим. Необходимо выбрать ❌ Автоматическая отправка и ввести диапазон звёзд. Если просто включить режим, установится на 4-5 звезд. Чтобы бот отвечал только на отзывы без комментария, нужно нажать на копку ❌ Отправлять ответ только если отзыв без текста. Если нужно, чтобы бот отвечал только на отзывы с комментариями, нажмите ❌ Отправлять ответ только если отзыв без текста. Если кнопки выключить, будет обрабатывать все.
Комбинация режимов
Можно установить ручной режим для 2-3 звезд и автоматический режим для 4-5 звезд, тогда отзывы с 1 звездой будут просто приходить чат с возможностью личного ответа.
Настройка рекомендаций товаров
Настройка рекомендаций происходит через excel файл и разными вариантами его заполнения. Каждый артикул на новой строчке. Если к одному товару подходит несколько рекомендаций, бот выберет один случайным образом.
Примеры настроек
1. Нужно рекомендовать товар только в определенном артикуле
2. Товар нужно рекомендовать везде
Полученный файл нужно загрузить в бота
