Инсайты EdMarket Skills Puzzle

Инсайты EdMarket Skills Puzzle

Марина Литвинова, Программный директор EdMarket
  • Самый большой миф о подборе команды: главное в образовательных проектах это технологи, поэтому надо найти того, кто сделает платформу.
  • ​Технологии это не панацея. Создание платформы для образовательного проекта - не самое важное.
  • Ключевая компетенция - четкое понимание бизнес-ниши (узкой). Нужны люди, которые приведут из ниши лекторов, клиентов, понимание трендов.
  • Скажите себе: за этот месяц я протестирую гипотезу и запущу ее. Работайте по SMART.
  • Три глобальные цели команды: разработка продукта, маркетинг, операционные задачи.
  • Таблицы Excel - простой инструмент для решения любых задач. Следите за динамикой достигнутых целей каждую недели.  
  • Asana и Trello - варианты инструментов для операционного управления образовательным проектом.
  • Процесс обратной связи - один раз в месяц структурировано поговорите с сотрудником, концентрируйтесь на плюсах чтобы развивать наиболее сильные качества в участниках команды.
  • Крутой препод или тема - это еще не гарантия хорошего продукта. Рынок это не когда всем интересно, а когда кто-то покупает и готов потратить на это время.
  • Кастдев это про инсайты, а не про емкость рынка. База кастдев - глубинные интервью.
  • Это в школе образование - дар, в бизнесе - это сервис. Время - это очень важный ресурс, когда вы работаете со взрослыми людьми
  • Если вам не запретили использовать интеллектуальную собственность, это еще не означает, что использование разрешено.
  • Цитировать объекты интеллект.собственности можно, если вы используете фрагмент текста или видео-ролика. Обязательно укажите автора и место публикации.
  • Обирайте экспертов по ценностям и компетенциям. Используйте различные инструменты и будьте честны.
  • Умейте отказывать так, чтобы эксперты пришли в следующий раз на проект, который больше подойдет для их компетенций и задач
  • Что нужно уметь тому, кто проектирует курсы? Создавать учебные планы, структуры. Это то, что станет основой для сценария и даст возможность построить эффективную образовательную программу.
  • Набор минимум. “Метрики эффективности, на которые надо обратить внимание”: 1) конверсия (соотношение переходов с одного этапа на другой, с регистрации на старт курса, с первого блока курса на второй), 2) количество просмотров, в том числе повторных (понимание того, что в курсе востребовано), 3) время, которое люди тратят на курс в целом и на отдельные его элементы, 4) использовать комбинации параметров, чтобы перепроверить отдельные метрики
  • Микрообучение можно рассматривать как способ увеличить конверсию.
  • Сопровождение студентов это прежде всего коммуникации до, во время и после обучения. Важно помогать двигаться по образовательным траекториям.
  • Аспиранты основа эффективной системы сопровождения при больших потоках курсов и студентов. Те, кто уже удачно прошел обучение и может сопровождать новичков, получая при этом возможность самореализации.
  • У Нетологии есть школа аспирантов: Модератор - Наставник - Тренер - Методист - Старший аспирант.
  • Два случая когда мотивация пропадает: слишком сложная задача, учиться слишком сложная или слишком простая задача, учиться слишком легко. Поэтому важна постоянная учебная нагрузка наиболее подходящего этому студенту уровня сложности.
  • Выявите ключевую компетенцию и развивайте ее.
  • Большинство людей принимают решение о том, где будет учиться, не с первого касания: при нецелевом трафике проходит до 5 касаний прежде, чем человек купит ваш курс.
  • Выпускники напрямую влияют на PR образовательного проекта. Погружайте человека в будущее и ценность, которую дает ваш образовательный продукт.
  • Все что кажется людям основным контентом и самым важным должно быть бесплатным. Платным должно быть сопровождение в рамках структурированного последовательного контента. Оплата -  за то, что вы доводите человека до нужного ему результата.
  • Пример воронки продаж: http://joxi.ru/nAy4QdlcYay3W2
  • Нет смысла придумывать игровые механики для онлайн-учебника. Думайте над ценностью вашего продукта.
  • В идеале делать лендинги для каждой целевой аудитории, чтобы люди узнавали себя, поняли что это про него. Лайфхаки лендингов http://joxi.ru/823P4RGtJan7wA
  • Жесткая система адаптации системы продаж: одно из домашних заданий новичка менеджера по продажам - за ночь прочитать книгу по продажам (“Продажи, переговоры” Автор Сергей Азимов).
  • ВРИ - вдохновляй, развлекай, информируй - стратегия продаж для спикеров вебинаров.
  • Не бойтесь дать мега-крутой контент. Важно давать ценность на всех этапах соприкосновения с клиентами.
  • Клиент становится умнее, поднимите руку или поставьте плюсик - эти подходы уже приелись.
  • Читайте также “Я слышу вас насквозь” Гоулстон  - книга, развивающая эмпатия.
  • “Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?” - книга, которая помогает понять что нужно бизнесу.
  • Как построить эффективный бизнес?

1. Оцените рынок, поймите какой сегмент для вас важен, определитесь вы строите нишевой или международный проект.

2. Определите модель монетизации (для EdTech эффективна смешанная модель)

3. Определите каналы привлечения клиентов и их стоимость

  • Нужно правильно провести проблемное интервью и подтвердить спрос, чтобы стартап мог рассчитывать на инвестиции.
  • Подобрать схему монетизации стартапа тут http://www.blended.blog/what-business-models-are-possible-in-edtech/
  • Как образовательному онлайн-проекту масштабироваться?

1. Привлекать новых клиентов

2. Удерживать существующих

3. Привлекать новых клиентов за счет уже существующих (реферальность, акции типа “приведи друга”

  • У клиента всегда должна быть возможности обратной связи. Ее нужно не только принимать, но и анализировать, используя всю статистику по темам обращений, выделить критичные и подумать над внесением изменений в процессы.
  • Показатель, в определение которого вовлечены ок 60% клиентов - это тот показатель, на который можно ориентироваться, чтобы потом улучшать качество. Если, например, вы получаете обратную связь от 5-10% клиентов, то это может быть просто статистическая погрешность. Такой критерий сложно считать объективным для контроля качества.

Больше инсайтов тут: https://edmarket.ru/onair/skills-puzzle