Инновационная стратегия для повышения эффективности деятельности организации - Менеджмент и трудовые отношения дипломная работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Инновационная стратегия для повышения эффективности деятельности организации

Характеристика структуры деятельности дома отдыха "Шарголь". Характеристика управления социально-культурного и бытового обслуживания. Анализ и оценка инновационного стратегического состояния организации. Совершенствование структуры и содержания услуг.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Сегодня люди рассматривают право на отдых как наиболее значимую сторону жизни. Жизнь должна доставлять удовольствие, отдых - это возможность для самореализации личности, а работа - необходимое средство поддержания соответственного уровня жизни. Новый потребитель ориентируется на впечатления, наслаждения, самовыражение и в меньшей степени - на материальные ценности. На туристском рынке сформировался новый тип потребителя, которого отличают следующие психолого-поведенческие особенности:
? высокий уровень информированности;
? высокая требовательность к комфорту и качеству услуг;
? осознание неразрывного единства окружающей среды с человеком;
? физическая и умственная активность на отдыхе;
? стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений.
Отдых необходим каждому человеку. Он позволяет восстановить физиологические и душевные силы. Мотивы людей при выборе отдыха могут быть самыми разнообразными и зависят от многих факторов. Среди них и возраст, и уровень доходов, и даже мода.
Необходимыми предпосылками возникновения массового спроса на активный культурно-оздоровительный отдых и туризм, поддержания его на высоком уровне являются увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Изменения в характере труда (уменьшение доли ручного, монотонного и малоквалифицированного труда, интенсификация и рост его производительности) ведут к росту массива свободного времени. Массив этого времени - благодатное поле, способное выполнять для всего общества, трудовых коллективов и для каждого из его членов ряд функций по сохранению и восстановлению трудового потенциала и здоровья, духовному, культурному, нравственному и физическому развитию.
Данная дипломная работа представляет собой обоснование необходимости создания новых видов услуг для более успешного развития деятельности дома отдыха "Шарголь" и конкурирования его на рынке.
Цель дипломной работы - разработать инновационную стратегию для повышения эффективности деятельности организации.
Чтобы быть успешным и конкурентоспособным на рынке услуг, необходима сильная инновационная стратегия, ориентированная на будущие рыночные изменения.
В данной дипломной работе проведены маркетинговые исследования, определены еще не вовлеченные в данную сферу деятельности сегменты рынка, определено и проанализировано инновационное состояние организации, разработаны мероприятия по повышению эффективности деятельности организации и даны рекомендации по их реализации, а также рассчитаны финансовые показатели, определяющие эффективность данного проекта. Сфера услуг - крупнейший, развивающийся наиболее высокими темпами сектор современной экономики. Маркетинговая стратегия в сфере услуг должна быть направлена на интеграцию со стратегией эффективной деятельности. Основная проблема - создание такой стратегии позиционирования, которая совмещала бы высокую ценность услуг с реальной структурой издержек и точкой безубыточности.
Для эффективности деятельности д/о "Шарголь" предлагается новый вид продукции - комплексные услуги для пожилых людей, молодежи, семейного отдыха и услуги по продвижению деловых мероприятий.
В рамках данной дипломной работы более подробно рассматривается комплексная услуга для пожилых людей в летний период и дается финансовая оценка реализации этой услуги.
1. Характеристика структуры и содержание деятельности дома отдыха
1.1 Основные направления деятельности дома отдыха
Дом отдыха "Шарголь" - комфортабельная база отдыха пригородной зоны города Комсомольска-на-Амуре, расположенная на берегу живописной Амурской протоки Шарголь, среди высоких сопок с Дальневосточной тайгой, в 30 км по асфальтированному шоссе от пл. Гагарина г. Комсомольска-на-Амуре, в 1,5 км от горнолыжного комплекса "Шарголь" и детского летнего загородного лагеря "Космос".
Дом отдыха "Шарголь" является подразделением управления социально-культурного и бытового обеспечения ОАО КнААПО и находится на балансе ОАО КнААПО. Дом отдыха был построен и введен в эксплуатацию в 1975 году с целью создания условий для разностороннего многогранного отдыха работников ОАО КнААПО и членов их семей. В настоящее время д/о "Шарголь" ориентируется не только на работников ОАО КнААПО и членов их семей, но и жителей района и города в целом.
1.2 Организационная структура управления
Дом отдыха "Шарголь" является подразделением управления социально-культурного и бытового обеспечения (УСБО) и подчиняется непосредственно заместителю начальника УСКБО по социальным вопросам.
Управление социально-культурного и бытового обеспечения является структурным подразделением ОАО КнААПО и непосредственно подчиняется заместителю генерального директора по управлению персоналом.
1.2.1 Характеристика управления социально-культурного и бытового обслуживания
Методическое руководство деятельностью УСКБО осуществляет заместитель генерального директора объединения по управлению персоналом.
В области менеджмента качества УСКБО выполняет свои функции в соответствии с действующей в объединении нормативной документацией, направленной на обеспечение достойного уровня жизни работников объединения.
В своей деятельности УСКБО руководствуется:
? действующим законодательством РФ;
? действующими на ОАО КнААПО приказами и распоряжениями;
? соответствующей государственной, отраслевой документацией, нормативной документацией объединения;
? политикой "ОАО КнААПО" в области качества;
? руководством по системе менеджмента качества;
? правилами внутреннего трудового распорядка;
? положением об управлении социально-культурного и бытового обеспечения.
Основными задачи и функциями УСКБО в культурной сфере являются:
? организация полноценного отдыха трудящихся объединения и членов их семей на базах отдыха объединения и сторонних организаций;
? организация работ по созданию условий для полноценного детского отдыха и оздоровления, всестороннего развития детей работников ОАО КнААПО, их ознакомления с деятельностью объединения с целью создания потенциального резерва кадров;
? организация работ по привлечению работников объединения и членов их семей к занятиям физической культурой и спортом;
? организация полноценного оздоровления, медицинского обслуживания работников объединения и членов их семей с привлечением средств объединения и социального страхования.
УСКБО возглавляется начальником, который принимается на должность и увольняется с должности руководителем объединения по представлению заместителя генерального директора по управлению персоналом.
Начальник УСКБО должен иметь высшее техническое образование и стаж работы на руководящих должностях не менее 5 лет.
В подчинении начальника УСКБО находятся следующие службы:
? служба нормирования труда и экономического планирования;
Кадровая служба выполняет следующие функции:
? планирование персонала (оценка наличных ресурсов и изучение дополнительной потребности в персонале, определение расходов на персонал);
? разработка должностных инструкций;
? формирование и подача заявок на комплектование кадров в отдел по управлению персоналом ОАО КнААПО.
Функциями расчетно-финансовой службы являются:
? организация бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности;
? финансовый контроль за правильностью расходования денежных средств и материальных ценностей;
? своевременное составление бухгалтерской отчетности;
? анализ финансово-хозяйственной деятельности по данным учета и отчетности в целях выявления внутренних резервов;
? разработка и реализация эффективной системы управления финансами;
Показателями эффективности механизма управления этой службы являются:
? полнота учета всех факторов хозяйственной деятельности;
? своевременность отражения фактов хозяйственной деятельности в бухгалтерском учете;
? достоверность данных бухгалтерского учета;
? качество принятой методики учета (способы оценки имущества и обязательств, начисления амортизации, учета затрат);
? техника бухгалтерского учета (формы ведения учета);
? организационное построение бухгалтерской службы;
? своевременность предоставления отчетности и степень соответствия информации интересам потребителей: государственных органов, менеджеров предприятия, собственников, страховых обществ и пр.
? обеспечением текущего и капитального ремонта зданий и сооружений, находящихся на балансе УСКБО;
? обеспечением эксплуатации и обслуживания жилищного фонда, объектов социально-культурного и бытового назначения;
? реализацией требований системы качества применительно к ремонту зданий и сооружений в соответствии со СНиП, находящихся на балансе УСКБО;
? организацией работ по получению, хранению, учету и использованию инвентаря, материалов и оборудования.
Функциями службы нормирования труда и экономического планирования являются:
? обеспечение технико-экономического планирования;
? обеспечение учета и контроля над ходом производства;
? выявление и обобщение отклонений от норм и нормативов путем сопоставления с плановой и учетной информацией о затратах после совершения хозяйственных операций;
? калькулирование себестоимости и разработка планово-расчетных цен на все виды работ и услуг;
? оптимизация структурных показателей ресурсоемкости, как отдельных видов работ и услуг, так и ресурсоемкости деятельности в целом;
? нормирование ресурсов и экономическое обоснование норм расхода всех видов ресурсов;
? организация труда и заработной платы;
? контроль за использованием рабочего времени;
? планирование труда и заработной платы.
? качество и регулярность анализа использования ресурсов;
? сверхнормативные потери материальных ресурсов;
? сверхнормативные простои технологического оборудования;
? сверхнормативные потери рабочего времени;
? количество конкретных предложений по улучшению ресурсоемкости отдельных видов услуг и деятельности в целом.
Служба социального страхования контролирует выполнение обязательств сторон договоров соцстраха по отношению к работникам ОАО КнААПО. К культурно-оздоровительному блоку относятся:
? детский оздоровительный лагерь "Космос";
Основными функциями этих объектов являются:
? организация полноценного отдыха работников ОАО КнААПО и членов их семей;
? организация работ по привлечению работников ОАО КнААПО и членов их семей к занятиям физической культуры и спорта, обеспечение развития и совершенствования всех форм физического и культурного воспитания;
? организация работ по созданию условий для полноценного детского отдыха и оздоровления, всестороннего развития детей.
Структурная схема УСКБО представлена на рисунке 1.1. Характер взаимоотношений УСКБО с другими подразделениями ОАО КнААПО представлен в таблице 1 приложения А.
Права УСКБО определены правами начальника УСКБО и регламентируются его должностной инструкцией.
Всю полноту ответственности за некачественное и несвоевременное выполнение УСКБО функций и задач, в том числе функций в области обеспечения качества, возложенных на него положением о УСКБО, несет начальник УСКБО
1.2.2 Характеристика дома отдыха "Шарголь"
Методическое руководство деятельностью дома отдыха "Шарголь" осуществляет начальник УСКБО по социальным вопросам.
В своей деятельности д/о "Шарголь" руководствуется:
? действующим законодательством РФ;
? действующими на ОАО КнААПО и в УСКБО приказами и распоряжениями;
? правилами внутреннего трудового распорядка;
? положением о доме отдыха "Шарголь".
Рисунок 1.1 - Структурная схема УСКБО
Целями и задачами д/о "Шарголь" являются:
? создание условий для разностороннего многогранного отдыха работников ОАО КнААПО и жителей района и города;
? оздоровление работников объединения путем проведения спортивно-оздоровительных мероприятий;
? организация культурного досуга работников объединения и членов их семей, других граждан, проведение конкурсов, концертов, дискотек, просмотр фильмов;
? обеспечение культурного отдыха работников объединения.
Дом отдыха "Шарголь" выполняет следующие функции:
? создание необходимых условий для круглосуточного проживания отдыхающих;
? обеспечение отдыхающих 3-х разовым питанием;
? обеспечение условий безопасного пребывания отдыхающих;
? проведение культурных мероприятий (дискотека, конкурсы и т.д.);
? предоставление спортивных, оздоровительных и других, связанных с отдыхом услуг.
Дом отдыха "Шарголь" возглавляется директором, который принимается на должность и увольняется с должности приказом руководителя объединения по представлению начальника УСКБО и по согласованию с заместителем генерального директора по управлению персоналом. Директор д/о "Шарголь" должен иметь высшее образование стаж работы на руководящей должности не менее 5 лет. Согласно должностной инструкции подчиняется непосредственно зам.начальника УСКБО по социальным вопросам. Осуществляет руководство административно-хозяйственной деятельностью посредством сервисной, хозяйственной и ремонтно-механической служб.
Сервисная служба выполняет следующие функции:
? обеспечение высококачественного сервисного обслуживания отдыхающих, способствующих желаемому удовлетворению их потребностей и формированию объективной оценки работе дома отдыха и повышению спроса на услуги;
? предоставление товаров культурно-бытового назначения в прокат.
Функциями хозяйственной службы являются:
? содержание и обслуживание зданий и сооружений, принадлежащих д/о "Шарголь";
? обеспечение бесперебойной и надежной работы производственного оборудования и инвентаря путем своевременного ремонта и технического обслуживания;
? обеспечение персонала спецодеждой и инвентарем;
? содержание и благоустройство территории дома отдыха.
Функциями ремонтно-механической службы является обеспечение надлежащего технического состояния энергетического оборудования и его рациональной эксплуатации. Ремонтно-механическая служба выполняет работы по ремонту и обслуживанию электрооборудования.
Медпункт оказывает первую медицинскую помощь и предоставляет лечебно-профилактические и косметические услуги.
Структурная схема д/о "Шарголь" представлена на рисунке 1.2.
Рисунок 1.2 - Структурная схема дома отдыха "Шарголь"
Права дома отдыха "Шарголь" определены правами директора дома отдыха "Шарголь" и регламентируются его должностной инструкцией.
Ответственность дома отдыха "Шарголь" наступает при невыполнении требований:
? действующего законодательства Российской Федерации;
? действующих на ОАО КнААПО приказов и распоряжений;
? правил внутреннего трудового распорядка;
Всю полноту ответственности за некачественное и несвоевременное выполнение домом отдыха "Шарголь" функций и задач, в том числе функций в области обеспечения качества, возложенных на него Положением о доме отдыха, несет директор дома отдыха.
1.3 Основные проблемы в деятельности организации
Д/о "Шарголь" - достаточно известная в городе база отдыха, функционирует круглый год и предлагает широкий спектр услуг. Но, не смотря на известность, широкий ассортимент услуг и достаточно большой опыт работы в сфере обеспечения культурного отдыха населения, д/о "Шарголь" в настоящее время испытывает большие трудности в своей работе, прежде всего связанные с высокими издержками и низкой и неравномерной загрузкой. Так,. если в зимний период (ноябрь-март) загрузка д/о "Шарголь" составляет около 60%, то в весенне-осенний период всего 20%. Кроме этого, основной поток отдыхающих приходится на выходные и праздничные дни, в будни дни жизнь в д/о "Шарголь" практически замирает. В результате, доходы д/о от своей деятельности настолько низки, что они не покрывают издержки, и ОАО КнААПО вынужден покрывать их за счет собственных средств.
2. Анализ и оценка инновационного стратегического состояния организации
2.1 Анализ и оценка потенциала организации
2.1.1 Исследование продуктового блока
Дом отдыха "Шарголь" предлагает отдыхающим проживание в благоустроенной 3-х этажной гостинице, вместимостью 140 мест. Среди жилых номеров есть 3-х местные, 2-х местные, 1-местные и класса "люкс".
На первом этаже гостиницы расположена столовая, стоимость 3-х разового питания в которой входит в цену путевки; уютное кафе-бар с предоставлением услуги караоке. Для поддержания здоровья и красоты есть солярий в лечебно-профилактическом комплексе и прокат массажера для ног.
На втором этаже гостиницы находится танцзал, кинозал, пункт проката предметов культурно-бытового назначения, предлагающий шахматы, шашки, лото, домино, дартц с дротиками, утюг, телевизор, видеомагнитофон, видеокассеты и т.д.
На третьем этаже расположен компьютерный зал с 4-мя компьютерами, бильярдная и теннисная комнаты, тренажерный зал.
На территории д/о "Шарголь" есть два коттеджа типа "люкс" с сауной и бассейном на 4 человека и неблагоустроенные деревянные домики. Так же предоставляются сооружения, состоящие из мангала, стола, скамеек и навеса, для приготовления шашлыков, а также сопутствующие предметы: шампура, древесный уголь.
Для детей и взрослых имеется в наличии оборудованная качелями и горками детская площадка, футбольное поле.
Есть прокат спортивного инвентаря. В прокате из спортивного инвентаря в летний период предлагается: бадминтон, скакалка, мяч футбольный, мяч волейбольный, коньки роликовые.
В летний период на протоке Шарголь организовано обучение катанию на водных лыжах, водном мотоцикле, рыбалка.
Несмотря на достаточно широкий ассортиментный перечень услуг, спрос на большую часть предлагаемых услуг очень низкий. Основной доход д/о "Шарголь" имеет за счет предоставления услуги проживания на его территории. Выручка от продажи путевок составляет в среднем 93% выручки дома отдыха, получаемой им от всей деятельности по организации отдыха. При этом из оставшихся 7 % выручки, оплата за проезд составляет 3% и только 4% дом отдыха получает от оказания остальных видов услуг.
2.1.2 Анализ маркетингового потенциала
Маркетинговый потенциал любой фирмы и организации зависит от уровня развития маркетинговой деятельности организации, наличия подготовленных специалистов в области маркетинга, состояния маркетинговой информационной системы, наличия и эффективности организационной структуры управления маркетинговой деятельностью, уровня развития маркетинговых коммуникаций и имиджа организации в сфере взаимодействия его с субъектами рынка.
Маркетинговая деятельность является эффективной, когда производимый фирмой товар или услуга находит спрос на рынке, а удовлетворение определенных потребностей покупателей, благодаря приобретению ими данного товара или услуги, приносит прибыль организации.
Эффективность маркетинговой деятельности зависит от эффективности решений в области товарной политики, ценовой политики, коммуникативной политики, распределительной политики.
Товарная политика - это подсистема стратегий организации, которая нацелена на анализ, разработку и принятие решения по номенклатуре, ассортименту, качеству, объему производства и реализации товаров/услуг на соответствующих рынках.
? формирование и дальнейшее развитие оптимальной ассортиментной структуры в соответствии с изменением конъюнктуры рынка;
? управление жизненным циклом товара;
? поддержание необходимого уровня конкурентоспособности товара;
? поиск рациональных рыночных ниш и сегментов;
? разработка и практическая реализация стратегии маркировки упаковки и сервисного обслуживания.
Одной из причин низкого спроса предоставляемых домом отдыха услуг, является неэффективная товарная политика организации.
Если расположить весь ассортиментный перечень на кривой жизненного цикла товара, то нетрудно будет заметить, что практически все предлагаемые домом отдыха услуги находятся на этапе зрелости и насыщения (рисунок 2.2). Среди предоставляемых услуг нет уникальных и по-настоящему новых, находящихся на этапе внедрения, услуг, что говорит о несбалансированности продуктового портфеля.
Кроме этого, несмотря на широкий в целом ассортимент предлагаемых услуг, в нем узко представлены присущие только летнему периоду услуги (таблица 1 приложения Б). Среди них почти нет услуг, пользующихся сейчас наибольшей популярностью и спросом на рынке. По сути дела, дом отдыха практически не предоставляет в зимнее время основных услуг, предлагая в основном сопутствующие отдыху услуги.
На рисунке 2.1 представлены летние виды услуг, предоставляемых рынком, и их позиционирование на рынке по спросу и предложению.
На рисунке 2.2 показано, на какой стадии своего жизненного цикла находятся услуги, рассмотренные на рисунке 2.1.
Обеспечение и поддержание необходимого уровня конкурентоспособности товаров и услуг является важной функций товарной политики, одним из показателей ее эффективности.
Рисунок 2.1 - Позиционирование летних услуг по спросу и предложению
Рисунок 2.2 - Расположение летних услуг на кривой жизненного цикла товара
Главными показателями конкурентоспособности товара или услуги на рынке перед аналогичными товарами-конкурентами являются цена и качество данного товара или услуги.
Цена - это денежное выражение ценности товара или услуги.
Качество товара - это совокупность свойств, обуславливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением.
Качество услуги оценивается по следующим критериям: надежность и обязательность компании, доступность и безопасность услуги, отзывчивость, внимание и вежливость персонала, компетенция персонала, коммуникации и осязаемые факторы.
Установление цены - прерогатива ценовой политики организации.
Ценовая политика - совокупность мероприятий и стратегий по управлению ценами и ценообразованием, искусство установления на товары и услуги таких цен, которые соответствовали бы затратам на производство, конъюнктуре рынка, удовлетворяли покупателя и приносили плановую прибыль.
Целью ценовой политики является достижение максимально возможного успеха организации в конкретной рыночной ситуации путем определения и поддержания оптимальных уровней, структуры цен, взаимосвязей цен на товары и услуги в рамках ассортимента предприятия и конкретного рынка, своевременного изменении цен по товарам, услугам и рынкам. /7/
Политика цен предприятия является составной частью общей политика поведения организации на рынке. Исходя из выше сказанного, видно, что поведение дома отдыха "Шарголь" на рынке является пассивным. Вытекающая отсюда пассивная политика цен сводится к тому, что дом отдыха в своем ценообразовании следует за сложившимися на рынке ценами. Цены на услуги, предоставляемые домом отдыха, находятся на уровне средних цен, а на некоторые услуги даже немного ниже средних (таблица 2 приложения Б). Низкие цены - безусловно, плюс организации в конкурентной борьбе. Но, в настоящее время, на рынке услуг, на котором работает д/о "Шарголь", цена не является главной детерминантой успеха. Подъем уровня жизни в регионе, изменение в стиле жизни и базовых ценностях населения, изменения отношения населения к работе, здоровью и отдыху, появление новых прогрессивных технологий и методов, снижают роль цены, спрос становится менее эластичным по цене. Главными становится качество, уникальность, востребованность услуг. Спрос на многие предлагаемые домом отдыха услуги становится менее эластичным и по доходу. Кроме этого, метод ценообразования, основанный на основе цен конкурентов, не покрывает при существующей загрузке дома отдыха все издержки, связанные с его деятельностью.
Что же касается качества предлагаемых д/о "Шарголь" услуг, то оно зависит как от качества самих товаров (инвентаря), предоставляемых на прокат, так и от качества сервисного обслуживания отдыхающих.
Качество предоставляемой услуги проявляется в процессе ее потребления. Требования к качеству той или иной услуги у потребителей различных сегментов могут отличаться. Поэтому, для обеспечения высокого качества услуг, предоставляемых организацией, ориентированной более чем на один сегмент рынка, каковой является д/о "Шарголь", необходимо внимательно изучать требования к качеству услуг в каждом отдельном сегменте.
Требования потребителей, предъявляемые к большинству оказываемых домом отдыха услуг, идентичны в различных сегментах рынка. Качество этих услуг в целом соответствуют ожиданиям потребителей.
Но среди услуг дома отдыха есть такие, к качеству которых требования в различных сегментах, различны. Это, прежде всего, предоставляемая д/о "Шарголь" услуга проживания на территории дома отдыха.
Среди посетителей дома отдыха есть как с высоким, так и с низким достатком, как с высокими требованиями к уровню комфорта, так и со средними. По этим критериям рынок данной услуги разделен на три сегмента: сегмент с высокой ценой, сегмент со средней ценой, сегмент с низкой ценой. Д/о "Шарголь" работает на всех трех сегментах (рисунок 2.3), но наибольшим спросам данная услуга пользуется на сегменте с высокой и со средней ценой.
Рисунок 2.3 - Карта "цена - ценность" услуги проживания
Позиционирование услуги проживания по цене (таблица 2 приложения Б) и качеству на сегментах с высокой (рисунок 2.4) и со средней ценой (рисунок 2.5) показывает, что данная услуга имеет высокую конкурентоспособность на сегменте с высокой ценой и среднюю на сегменте со средней ценой. Невысокая конкурентоспособность услуги на сегменте со средней ценой, прежде всего, связана с тем, что ее качеству не уделяется должного внимания. Давно не проводился капитальный ремонт здания, персонал недостаточно хорошо следит за состоянием мебели в номерах. Пребывание услуги в данной позиции не является хорошим показателем. Напротив, оно наиболее опасно. Существует высокий риск потерять уже завоеванных потребителей, переманивания их конкурентами за счет предоставления им услуги более высокого качества. Сегмент со средней ценой - наиболее большой сегмент и потеря потребителей на этом сегменте сильно скажется на результатах деятельности дома отдыха.
Рисунок 2.4 - Позиционирование услуги проживания на сегменте с высокой ценой
Рисунок 2.5 - Позиционирование услуги проживания на сегменте со средней ценой
Отдельно следует обратить внимание на питание, организованное в столовой дома отдыха. Данную услугу дом отдыха "Шарголь" оказывает через посредника - подразделение общественного питания ОАО КнААПО. Дом отдыха предоставляет только помещение. Качество питания, нормы отпуска и меню требуют корректировки.
Другой причиной низкого спроса на предоставляемые домом отдыха услуги, а также одной из причин низкой загрузки дома отдыха является неэффективная коммуникативная политика организации.
Коммуникативная политика - перспективный курс действий организации, направленная на планирование и осуществление взаимодействия организации со всеми субъектами маркетинговой системы на основе обоснованной стратегии использования комплекса коммуникативных средств, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижения предложения на рынки с целью удовлетворения потребностей потребителей и получения прибыли.
Целями коммуникативной политики являются:
? обеспечение эффективного взаимодействия бизнес-партнеров;
? организация связи с общественностью;
Эффективность маркетинговых коммуникаций зависит от личностных характеристик каждого субъекта маркетинговой системы, эффективности используемых средств осуществления и методов стимулирования коммуникаций.
Реклама и пропаганда - эффективные средства формирования и повышения спроса на предоставляемые услуги. Однако директор дома отдыха и служба экономического планирования УСКБО не уделяют должного внимания этим средствам. Именно на них, при отсутствии штатных специалистов в области маркетинга (маркетинговой службы), возлагаются все функции маркетинговой деятельности. / 7 /
Практически полное отсутствие всякого вида рекламы, призванной осведомлять население о наличии определенных услуг и формировать достаточные знания о них, формировать интерес к предоставляемым услугам и благожелательное отношение к ним, а также призванной формировать убеждение у потребителя в уникальности предложения и убеждения его в необходимости воспользоваться этим предложением, то есть побудить его к "покупке" этой услуги, привело к тому, что не только потенциальные потребители услуг д/о "Шарголь", но и те, кто приобрел путевку и находится там, не знают обо всем перечне предоставляемых услуг. Даже внутри дома отдыха нет наглядной рекламы и информации обо всем перечне услуг. Бюджет, выделяемый на рекламу, не всегда расходуется по назначению, В качестве основного средства распространения информации выбрана газета "Крылья Советов", выпускаемая типографией ОАО КНААПО и распространяемая в основном среди работников и пенсионеров ОАО КНААПО, где время от времени публикуется информация об оказываемых услугах и организации специальных заездов. Таким образом, работники ОАО КНААПО являются практически единственными потребителями этой информации.
Отсутствие рекламы, являющейся важнейшим инструментом продвижения товара и услуги, оказывает сильное негативное влияние на сбыт. Но реклама не единственное средство стимулирования сбыта. Решение задач стимулирования сбыта достигается с помощью разнообразных средств. Одним из средств стимулирования сбыта, используемых д/о "Шарголь", является предоставление ряда услуг на льготных условиях. Льготные условия действуют как для определенных, так и для всех категорий граждан, так же в зависимости от дней недели. Прежде всего, это касается проживания. Так для работников ОАО КНААПО, независимо от дней недели, путевка в д/о "Шарголь" предоставляется с 50% скидкой. С 50 % скидкой, в рабочие дни недели, предоставляются путевки студентам, пенсионерам и матерям с детьми. Для всех категорий граждан при покупке путевки в гостевой домик, гостиницу "Бурундук" и номера Люкс, дополнительные места проживания в них предоставляются со значительной скидкой. Путевку можно купить как с питанием, так и без него.
Однако в деятельности дома отдыха есть фактор, сдерживающий сбыт предоставляемых услуг. Отсутствие регулярного автобусного сообщения между городом и домом отдыха "Шарголь" снижает доступность услуг для потребителей.
Политика распределения представляет собой разработку и реализацию мероприятий по доведению продукта до конечного потребителя. Она нацелена на эффективное взаимодействие всех субъектов маркетинговой системы по обеспечению перемещения подготовленного к продаже конкретного продукта определ
Инновационная стратегия для повышения эффективности деятельности организации дипломная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Реферат: Разработка аппарата измерения торцевого биения
Курсовая работа: Особенности гармонического языка С.С. Прокофьева. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Здоровый образ жизни ведущий показатель здоровья населения. Скачать бесплатно и без регистрации
Сочинение 9.3 Слово О Полку Игореве
Эссе На Тему Мое 1 Путешествие
Отчет по практике по теме Характеристика организации 'Морозпродукт'
Как Написать Характеристику Студенту На Практике
Анализ Прибыли И Рентабельности Предприятия Курсовая
Контрольная Работа По Английскому 3 Класс Быкова
Реферат: Аппаратное обеспечение персональных компьютеров. Скачать бесплатно и без регистрации
Контрольная работа по теме Экономическая эффективность внедрения новой техники и технологии на предприятии
Курсовая На Тему Сайт
Дипломная работа по теме Прокуратура РФ: история становления и современность
Требования Предъявляемые К Рефератам
Контрольная работа по теме Геотермальная энергия
Реферат по теме Деловое общение в менеджменте
Реферат: Организация коллективного творчества детей дошкольного возраста (методические рекомендации)
Дипломная работа по теме Учет затрат труда и его оплата на предприятии
Дипломная работа по теме Зимний туризм на Байкале
Реферат по теме Разработка устройства регистрации сигналов с датчиков
Анализ применяемых технологий набора работников - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа
Бразилия – страна Латинской Америки - География и экономическая география презентация
Политика Османской империи в отношении армянского населения - История и исторические личности дипломная работа