Инновации в процессах
Согласно методологии McKinsey, инновации в процессах направлены на создание и внедрение нового метода в области разработки, производства, дистрибуции или доставки продукта. Так, в странах Западной Европы и США к 2030 году автоматизация и внедрение технологий искусственного интеллекта приведут к росту спроса на технологические навыки на 55% и дальнейшему снижению потребности в работниках, занятых физическим трудом. Существуют и общие для всех отраслей драйверы инноваций – цифровизация отраслей и внедрение инструментов индустрии 4.0, включая роботизацию и автоматизацию многих процессов, от работы колл-центров до производства. В США, например, уже стала реальной автоматизация почти 50% ручных операций.
Многие российские компании также идут по этому пути. Пример поступательного внедрения технологий – предприятия «Сибура». В 2019 году холдинг внедрил на двух заводах комплекс промышленного интернета вещей, включавшего взрывозащищенные и морозоустойчивые датчики температуры и вибрации, а также аналитическую платформу IIoT.
Система собирала и обрабатывала данные с датчиков и выдавала рекомендации для персонала. Например, на производстве пиролиза, где важно поддерживать определенную температуру труб, людям нет необходимости проверять теплоспутники и стационарную систему охлаждения динамического оборудования руками.
«Сибур» установил уже более 2000 датчиков и 15 базовых станций на пред - приятиях в Тобольске, Томске, Воронеже и Пскове. Экономия на использовании технологии составила в 2020–2021 годах более 120 млн руб.
Как отмечают в McKinsey, источником процессных инноваций могут служить научные разработки на базе исследовательских центров или компаний, взаимодействие с партнерами по цепочке поставок, запросы со стороны потребителей, а также работа по повышению эффективности.
Одна из таких историй – создание компанией «Северсталь» в 2017 году интернет-магазина по продаже металла. Продавать металлопродукцию онлайн предприятие пыталось еще в середине 2000-х, но тогда рынок был не готов: клиенты не обладали пользовательским опытом покупки товаров в интернете. Как только бизнес-модель заработала на потребительских рынках, металлургическая отрасль также ушла в B2B-онлайн: только в России покупателей металла – сотни тысяч, номенклатура товара хорошо каталогизируется и имеет понятные фильтры, у клиента есть доступ к покупке 24/7.
Для запуска этого проекта «Северстали» пришлось серьезно адаптировать внутренние процессы и ИТ-инфраструктуру: ускорить взаимодействие со службой безопасности и управлением информационной безопасности, интегрировать интернет-магазин с другими системами (ERP, CRM и т.д.), а также выделить отдельный канал согласования контрагентов.
В результате в первый год работы интернет-магазина объем продаж этого канала дистрибуции составил 1,3 млн т металла, или 10% всего объема реализации, а ежегодный рост продаж измерял - ся в двузначных цифрах.