Информационные технологии управления в туризме на примере турфирмы 'Авиаэкспресс-Сервис'. Дипломная (ВКР). Менеджмент.
⚡ 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Информационные технологии управления в туризме на примере турфирмы 'Авиаэкспресс-Сервис'
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
ТЕМА: "Информационные технологии
управления в туризме на примере турфирмы "Авиаэкспресс-Сервис".
Глава 1. Теоретические основы "информационных технологий"
в деятельности туристских предприятий
1.1 Понятие "информационные технологии управления"
1.2 Современная система информационных технологий
1.1.2 Влияние информационных технологий на развитие туризма
1.2 Использование интернета в туристском бизнесе
1.3 Автоматизация деятельности туристских предприятий
Глава 2. Анализ деятельности предприятия ООО
"Авиаэкспресс-Сервис"
2.1 Характеристика деятельности предприятия
2.2 Анализ внутренней среды ООО "Авиаэкспресс-Сервис"
2.2.1 Анализ организационной структуры
2.3 Анализ применения информационных технологий управления
2.2.4 Анализ технико-экономических показателей
2.3 Анализ внешней среды ООО "Авиаэкспресс-сервис"
2.3.1 Анализ конъюнктуры рынка ИСУ в туризме
Глава 3. Разработка по совершенствованию организации и технологии
предоставления услуг предприятия "Авиаэкспресс-Сервис"
3.1 Предложение автоматизации предприятия "Авиаэкспресс-Сервис"
с внедрением программного комплекса "САМО-ТурАгент"
3.2 Риски и преграды внедрения программного комплекса
3.3 Характеристика программного комплекса -
"САМО-ТурАгент"
3.3 Расчет эффективности внедрения ПК "САМО-ТурАгент" в
офисе "Авиаэкспресс-Сервис"
Достижения технического прогресса в области информационных
технологий начала 21 века прочно завоевали свои позиции в туристской индустрии,
в корне изменив процедуру формирования, продвижения и реализации туристских
услуг. С появлением национальных и международных систем бронирования,
компьютерной сети Интернет, мультимедийных каталогов туристских путешествий по
различным направлениям, электронных баз данных по нормативно-правовым актам,
систем взаиморасчетов и других современных достижений в области информационных
технологий, заметно увеличилось качество предоставляемого продукта, снизилась
его себестоимость, сократились затраты туристов на самостоятельный поиск и
приобретение необходимого пакета услуг.
Существует связь между информационными технологиями и
менеджментом. Менеджеру все время приходится принимать решения в условиях
большой неопределенности: инфляция, изменения валютного курса, изменение
налоговых и правовых условий работы, да и конкуренты не дремлют. Компьютеры
могут быстро и точно просчитывать варианты и давать, таким образом, ответы на
всевозможные вопросы подобного типа. В этом, пожалуй, одно из главных
преимуществ компьютера над человеком. Незаменимость компьютерной технологии в
том, что она дает возможность оптимизировать и рационализировать управленческую
функцию за счет применения новых средств сбора, передачи и преобразования
информации.
Актуальность темы состоит в том, что проникновение
современных информационных компьютерных технологий в различные сферы
человеческой деятельности, на сегодняшний день оказывается важнейшим фактором
повышения эффективности процессов, важность которого еще не до конца осознана
многими предприятиями индустрии туризма. Фирмы, которые осознали возможности
информационных ресурсов и компьютерных технологий, а затем внедрившие их, не
только смогли оптимизировать производство, но и приобрести конкурентные
преимущества, позволяющие им выжить в условиях кризиса.
Объект: деятельность туристской компании "Авиаэкспресс-Сервис".
Предмет: применение информационных технологий в управлении,
процесс автоматизации деятельности компании.
Целью дипломной работы является изучить применение
современных информационных компьютерных технологий в туризме, анализ и оценка эффективности
деятельности ООО "Авиаэкспресс-Сервис", предложение мероприятий по
совершенствованию технологии предоставления туристских услуг исследуемой фирмы
с использованием информационных технологий.
В соответствии с целью работы ставятся следующие задачи:
. Провести обзор литературных источников по теме
исследования.
2. Оценить роль Интернета в турбизнесе.
. Изучить роль автоматизации в туристской
деятельности.
. Комплексное изучение рынка современных
информационных технологий в туризме;
. Выделить наиболее прогрессивные системы
автоматизации деятельности.
. Проанализировать деятельность предприятия
"Авиаэкспресс-Сервис". Выявить основные недостатки.
. Оценить степень автоматизации предприятия
"Авиаэкспресс-Сервис".
. Разработать предложение по совершенствованию
организации с программным комплексом "САМО-ТурАгент".
. Разработать этапы внедрения ПК
"САМО-ТурАгент" на предприятии;
. Рассчитать эффективность от предлагаемых
мероприятий.
Теоретической базой исследования послужили материалы и
рекомендации научных исследований, конференций, симпозиумов и семинаров,
нормативно-правовая документация по рассматриваемым вопросам, труды российских
и зарубежных ученых, таких как: Биржаков М.Б., Балабанова И.Т., Ильина Н. И,
Н.А. Зайцева "Менеджмент в СКС и туризме", А.Д. Чудновский и М.А.
Жукова "Информационные технологии управления в туризме", М.А. Морозов
и Н.С. Морозова "Информационные технологии в СКС и туризме.
Оргтехника" и др. В последние годы издан ряд статей по теоретическим и
практическим основам автоматизации турфирм, авторами которых являются: Сергей
Чумаченко (компания Lightsoft Research), Антон Россихин (генеральный директор
компании "САМО-Софт"), Курбатов Роман (коммерческий директор
"САМО-Софт"), Таисия Кострюкова. Также при подготовке дипломной
работы была использована периодическая литература, самые последние новости
туристской индустрии, средства Интернета, в частности. При доказательстве
теоретических положений и разработке практических рекомендаций, обработке и
анализе материалов исследования использовался системный подход к изучению
рассматриваемой проблемы, а также такие приемы и методы исследования как
наблюдение, абсолютные и относительные величины, сравнительный и факторный
анализ.
Дипломная работа имеет следующую структуру:
Во введении определены цели, актуальность, задачи
исследования, предмет и объект.
В первой главе рассмотрены теоретико-методологические основы,
изучение информационных технологий в туризме, значение и роль автоматизации
деятельности.
Во второй главе проанализирована деятельность компании
"Авиаэкспресс-Сервис", оценена степень автоматизации, выявлены
основные недостатки.
В третьей главе на основе проведенного исследования во второй
главе, предложен проект мероприятий по автоматизации деятельности
"Авиаэкспресс-Сервис" и рассчитан экономический эффект от их
внедрения.
В заключении сформулированы основные выводы и предложения,
полученные в результате работы над дипломным проектом.
Управление - важнейшая функция, без которой немыслима
целенаправленная деятельность любой социально-экономической,
организационно-производственной системы. Систему, реализующую функции
управления, называют системой управления.
Управление связано с обменом информацией между компонентами
системы. В процессе получают сведения о состоянии системы в каждый момент
времени о достижении заданной цели с тем, чтобы воздействовать и обеспечить
выполнение управленческих решений.
Решение экономических задач всегда тесно связано с
выполнением ряда операций по сбору необходимой информации, ее переработке по
определенным алгоритмам и предоставлению лицу, принимающему решение. С
внедрением средств вычислительной техники появился специальный термин
"информационная технология". Под информационными технологиями
управления (ИТУ) подразумевается система методов и приемов сбора, накопления,
хранения, поиска и обработки информации на основе применения средств
вычислительной техники. Понятие ИТУ неотделимо от технической и программной
среды. Однако уровень квалификации пользователей может быть разным, т.е. они
могут быть как профессионалами в компьютерной области, так и непрофессионалами.
Цель применения ИТУ заключается в повышении эффективности
всех видов ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.
информационная технология туризм управление
Современный уровень развития бизнеса предъявляет
принципиально новые требования к информационному обслуживанию. Появление новых
технологий организации информационных процессов связано прежде всего с
использованием компьютерных технологий.
Современные информационные системы состоят из нескольких
видов обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное,
информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечение.
Техническое обеспечение представляет собой комплект
технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В
него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры,
сканеры, плоттеры и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и
т.д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение
информационной системы, так как они органично встраиваются в систему сбора,
передачи и обработки информации и являются неотъемлемым атрибутом современного
офиса. Кроме того, функции принтера, ксерокса, факса выполняет одно устройство.
Выбор необходимого состава технических средств должен определяться прежде всего
функциональным значением информационной системы и соответствующей предметной
областью. Программное обеспечение - это совокупность программ и документации на
них, реализующих основные функции информационной системы. Рынок программного
обеспечения, предназначенный для реализации задач в области туризма достаточно
обширен. Необходимость разработки собственного программного обеспечения
возникает только при решении уникальных задач. Информационное обеспечение
представляет собой совокупность информационной базы предметной области и
средств и методов ее обработки. Создание информационной базы в области туризма
является одной из сложнейших проблем. Прежде всего встают вопросы
проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием
успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является
наполнение информационной базы конкретными данными.
Организационное обеспечение представляет собой комплекс
методов и правил организации работы с информационной системой, а также описание
должностных инструкций пользователей информационной системы. В сложных
информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так как
он определяет порядок функционирования информационной системы. Несоблюдение
правил пользования информационной системой и невыполнение должностных
инструкций могут привести к неадекватности базы данных и, как следствие, к
принятию неправильных управленческих решений. Правовое обеспечение включает в
себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Эта
подсистема обеспечивает ограничение доступа к данным различных категорий
пользователей, как правило, путем организации парольного доступа. Кроме того, в
настоящее время одними из важнейших вопросов становятся проблемы защиты
информации от несанкционированного доступа.
Эргономическое обеспечение предполагает разработку
рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы,
в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение
необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя
за компьютером и т.п.
К современным техническим средствам реализации информационных
технологий относятся: персональные компьютеры, локальные и глобальные
вычислительные сети, коммуникационные средства, телефонная техника,
видеоинформационные системы и др. Современные информационные системы
предполагают, как правило, интеграцию различных программных продуктов. В состав
информационной системы входят средства для документационного обеспечения
управления, информационной поддержки предметных областей, коммуникационное
программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и
другие вспомогательные технологические продукты.
Индустрия туризма за последнее десятилетие подверглась
сильному влиянию компьютерных технологий. В настоящее время даже небольшие
турфирмы в состоянии использовать компьютеры для автоматизации как основных,
так и вспомогательных функций. Туристская индустрия идеально приспособлена для
внедрения компьютерных технологий. Для нее требуются системы, в кратчайшие
сроки предоставляющие сведения о доступности транспортных средств и
возможностях номерного фонда гостиниц, обеспечивающие быстрое резервирование и
внесение корректив, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при
предоставлении туристских услуг: формирование таких документов, как билеты,
счета, путеводители, обеспечение справочной информацией и т.д.
Все информационные технологии управления, используемые в
туристской индустрии, можно подразделить на классы, представленные на рисунке
1.3.
Рис.1.1 Классификация информационных технологий управления.
Индустрия туризма позволяет использовать
все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных
программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения
глобальных компьютерных сетей.
В российской туристской отрасли разработка информационных
технологий, как правило, ограничивается формированием программных продуктов по
оформлению документов, их систематизацией на уровне секретарской работы и в
лучшем случае автоматизацией рутинных процессов и созданием локальных баз
данных для удовлетворения узких практических потребностей. Создание сквозной
информационной технологии, позволяющей объединить работу всех звеньев
организации, сформировать архивы с быстрым и гибким доступом к информационным
ресурсам, является для многих турфирм лишь перспективой из-за того, что
внедрение таких или аналогичных ИТУ несопоставимо с затраченными инвестициями.
Однако мировой опыт показывает, что пренебрежение к
совершенствованию технологии информационных процессов губительно для любой
организации по следующим основным причинам:
· существенно увеличивается время принятия
решений, связанных с обработкой больших массивов данных;
· затрудняются процессы подготовки
материалов, содержащих разноплановую информацию, поступающую из разных
источников и разных баз данных;
· не накапливаются данные в единой
информационно-технологической среде, что приводит к ситуации, когда информация
"живет" только совместно с поддерживающим ее экспертом. При
увольнении эксперта сформированные им массивы почти всегда перестают
актуализироваться и в дальнейшем не используются;
· затрудняется преемственность
технологических приемов при смене персонала.
Современный процесс внедрения вычислительной техники идет от
автоматизации отдельных функций, выполняемых персоналом организации, к охвату
всей сферы ее деятельности и далее к системной автоматизации.
Сейчас в нашей стране сложилась благоприятная ситуация для
автоматизации туристской деятельности по сравнению с ситуацией, которая
наблюдалась в 80-е годы XX в.:
· Россия стала полноправным участником
мирового рынка информационных технологий, поэтому в любом проекте можно
использовать весь спектр имеющихся в мире разработок, ограничением является
лишь стоимость той или иной продукции;
· практически нет ограничений со стороны
технического Обеспечения. Вычислительные возможности, возможности хранения и
передачи (обмена) информации, построения дружественного интерфейса столь
велики, что качество и технологичность разработок зависят в основном от
квалификации разработчика;
· рынок технических средств перенасыщен,
поэтому есть возможность выбора оборудования с любыми параметрами как по
функциональным возможностям, так и по качеству, цене, дизайну и пр.;
· расширение рынка комплексных типовых
информационных технологий и отдельных элементов этих технологий, снижение их
средней цены, расширение спектра решаемых ими задач позволяет строить
информационные технологии с использованием типовых элементов, добиваясь
эффективных результатов при ограниченных инвестициях.
В настоящее время сформировались следующие направления
развития информационных технологий в туризме:
· локальная автоматизация туристского офиса;
· внедрение прикладных программ
автоматизации формирования, продвижения и реализации туристского продукта;
· использование систем управления базами
данных;
· внедрение телекоммуникационных систем
резервирования мест в отелях и бронирования билетов;
· внедрение мультимедийных маркетинговых
систем;
Разработка и внедрение новых достижений научно-технического
прогресса в области информационных технологий в туризме происходят с учетом
следующих основных принципов:
· наиболее современные разработки выполнены
(или проектируются) в режиме online по принципу "без бумажного
офиса";
· основной идеологией систем является
замкнутый технологический цикл "клиент - турагент - туроператор - услуга -
анализ";
· на рынке информационных технологий
предлагаемые офисные программы разрабатываются как для широкого потребителя,
так и для конкретной фирмы по ее заказу - специальные системы;
· многие предлагаемые системы совместимы
друг с другом и выполнены в виде автоматизированного конкретного рабочего места
или локальных внутриофисных сетей (до 50 рабочих мест) с выходом в Интернет;
· повсеместно используются новые
интерактивные возможности лазерных мультимедийных технологий на CD-ROM;
· все предлагаемые технологии для
автоматизации туристского офиса обеспечены сервисным обслуживанием, включая
обновление, консалтинг, обучение персонала, гарантийное обслуживание;
· интенсивно обновляются программные
продукты для работы в среде Windows;
· локальные прикладные программы и локальные
системы бронирования и резервирования объединяются в национальные и затем
интегрируются в международные сети;
· наиболее быстрыми темпами идет
использование Интернета для формирования, продвижения и реализации туристского
продукта"|
Мировой опыт свидетельствует, что фактором, определяющим
успех деятельности любой организации индустрии туризма на туристском рынке,
является время обслуживания клиентов. Выигрывает тот, кто в состоянии
предоставить клиенту весь комплекс услуг в режиме реального времени.
Возможность ведения бизнеса в подобном режиме напрямую связана с тем, каким
образом и с помощью каких информационных технологий организован обмен
информацией между туроператором и поставщиками услуг, между туроператором и
турагентами. Очередной революционный этап информатизации общества связан с
необыкновенным ростом использования глобальных компьютерных сетей.
Для современного туристского бизнеса характерна очень высокая
зависимость от наличия актуальной постоянно обновляемой информации, т.е.
менеджер организации, специализирующейся на туристском обслуживании, должен
получать информацию либо с минимальным запаздыванием во времени, либо без
запаздывания (в режиме online). Это стало возможным с появлением глобальной
сети Интернет, связавшей воедино все компьютеры мира и обеспечившей мгновенную
и надежную передачу информации в едином мировом информационном поле. Именно
Интернет дает возможность общения и передачи информации между любыми
компьютерами по всему миру. Сеть Интернет - совокупность крупных узлов,
объединенных между собой каналами связи. Каждый узел - это один или несколько
мощных компьютеров - серверов, которые в основном работают под управлением
операционной системы. Управляет узлом или подсетью узлов
организация-собственник, которая называется провайдером. К серверам
подключается множество пользователей. Провайдеры, которые обеспечивают это
подключение, предоставляют пользователям платно или бесплатно ряд услуг: доступ
к информации, возможность использования электронной почты, получения новостей,
обмена информацией в режиме реального времени и др.
Подключение к Интернету дает туристскому предприятию
следующие возможности:
. без больших затрат получить доступ к большим группам
потребителей с целью передачи конкретной информации;
2. электронная презентация фирмы и ее туристского
продукта;
. использование возможностей электронных международных
туристских выставок и ярмарок;
. быстро и эффективно принимать заявки клиентов и
производить бронирование необходимых услуг;
. самостоятельное формирование тура;
. использование электронных каталогов туристского
продукта по странам и направлениям;
. быстро и эффективно принимать заявки клиентов
. ускорить и упростить взаимодействие с партнерами на
рынке.
. надежно распространять полную и подробную информацию
о своей деятельности
. сократить расходы на производство и распространение
печатной продукции
. организация виртуального офиса;
. быстрый и удобный доступ к различным справочным
материалам (каталогам, справочникам, энциклопедиям).
. работа с клиентами из территориально отдаленных
регионов;
. доступ к удобной и дешевой системе коммуникаций
(электронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон).
. бронирование номеров в отелях и билетов при помощи
Интернета.
. реализация эффективной рекламы;
. проведение маркетинговых исследований в сети;
. безналичные дистанционные взаиморасчеты;
. использование электронных баз данных с информацией
по странам и направлениям, получение оперативного прогноза в различных странах
мира, расписания движения различных видов транспорта;
. получение оперативной информации по тарифам и ценам
для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;
. анализ эффективности принятой рекламной стратегии;
В момент продажи туристская услуга - не более чем
информационный продукт об услугах, которые будут предоставлены клиенту. Сейчас
конкурентная борьба среди участников туристского рынка кроме цены и качества
обслуживания разворачивается вокруг доверия клиента к предоставляемой ему
информации.
Традиционно поставщики туристских услуг (гостиницы,
рестораны, транспортные компании, музеи и др.) взаимодействовали с клиентами
через посредников: туроператоров, турагентства, гостиничные сети,
компьютеризированные сети бронирования. Сегодня появились виртуальные
посредники - сайты гостиниц, авиакомпаний, туристских фирм. Это позволяет
туристу непосредственно, без участия туристских фирм, получать информацию и
заказывать услуги в любом сочетании производителей и посредников.
Сегодня большинство российских туристских компаний использует
Интернет как большую доску объявлений для рекламы своих возможностей по
организации туристского обслуживания.
Использование онлайновых операций позволяет туристской фирме
приобрести новую аудиторию и охватить услугами значительно большие территории,
а также получить значительную экономию времени при работе с клиентами. Однако в
России продажи туров пока осуществляются при личном визите покупателя в
туристскую фирму. Полный перевод российского турбизнеса на онлайновые
технологии сейчас нереален в связи с отсутствием четкого законодательства в
этой сфере, низким уровнем развития рынка, недостаточной опытностью
потребителей, невозможностью оплатить услуги кредитной картой и оградить
клиента от различного рода мошенничеств.
Развитие передовых технологий постепенно начинает вытеснять
печатные издания, заменяя их публикацией информации и рекламы в Интернете или
другими формами.
Количество пользователей Интернета будет стремительно
возрастать, так как использование телекоммуникационных систем позволяет туристу
самостоятельно планировать поездку: составить маршрут, заказать и оплатить
гостиницу, экскурсии, билеты на самолет, поезд или круиз и др. Особой формой
использования информационных технологий в туризме являются электронные системы
бронирования.
В области менеджмента в туристском бизнесе
произошли также кардинальные изменения. Современный уровень развития турбизнеса
и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным
системам туристских агентств. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и
формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета),
выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т.п. В
настоящее время существует ряд хорошо зарекомендовавших себя программных
продуктов. Разработки специализированных программных продуктов для туристского
бизнеса в настоящее время ведут несколько российских фирм: "Мегатек",
"Арим-Софт", "Само-Софт", "Туристские технологии"
и др.
На рынке программных продуктов
представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать
внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают
ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту,
посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с
клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные
комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто
экспорт-импорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как
1С и др.
Наряду с автоматизацией туристских фирм
ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц,
ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных
систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также
повышает качество обслуживания.
Необходимость автоматизации процессов управления уже стала
аксиомой, но проблемными по-прежнему остаются методика и обстоятельства
перехода на новые технологии. Любая автоматизация турфирмы предполагает
внедрение в ее деятельность автоматизированных рабочих мест, благодаря которым
будет реализован комплекс обеспечивающих и функциональных информационных
технологий, обеспечивающих выполнение тех или иных задач управления. Целью
автоматизации турфирмы является информационная поддержка формирования и
принятия решений менеджментом.
В настоящее время на российском туристическом рынке можно
выделить следующие этапы автоматизации типовой турфирмы:
) Применение стандартного программного обеспечения, например
использование программ Word, Excel, Power Point, Outlook, готовых баз данных
Access, программ-переводчиков, бухгалтерии, финансовых, систем управления
документами, знаниями.
) Применение специальных типовых информационных технологий
управления в туризме: "МАСТЕР - ТУР", "САМО - ТУР" И
ДРУГИЕ;
) Использование глобальных компьютерных систем бронирования:
"AMADEUS", "GALILEO", "SABRE" и другие;
) сопряжение типовых информационных технологий управления с
системами бронирования;
) участие в электронной торговле или электронном бизнесе.
Разнообразные ИТУ, используемые в туризме (программные
комплексы, сопряженные с глобальными компьютерными системами бронирования и
локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов)
позволяют все бизнес-процессы в туризме превратить в электронные, для
реализации безбумажных технологий, технологий обмена информацией по электронной
почте и возможностей Интернета.
Выбор турфирмами программных продуктов и специфика их
использования зависят от ряда факторов, в частности:
а) от направления деятельности турфирмы, совокупности
решаемых задач, исходной технологии, суммарного объема продаж, финансового
состояния турфирмы;
б) от осведомленности руководства турфирмы о программном
обеспечении, существующем на рынке информационных технологий управления в
туризме, о его достоинствах и недостатках;
в) от режима работы компьютеров (автономный или сетевой).
При выборе программного обеспечения целесообразно обратить
внимание на следующие моменты:
ü на известность и надежность -
зарекомендовавшие себя информационные технологии управления, опыт внедрения
которых накоплен в разных турфирмах, как правило, гарантируют отсутствие узких
мест;
ü дружелюбность, простота, стандартность
интерфейса. Интерфейс - способ общения человека и программ, поэтому к нему
предъявляется ряд требований, в частности, простота, понятность, стандартность;
ü приемлемая стоимость информационной
технологии управления турфирмой и ее обслуживания.
Полная стоимость автоматизации турфирмы складывается из
стоимости программного обеспечения, техники, обучения, услуг обслуживания. В
этой стоимости можно выделить сумму, которая сразу будет израсходована на
приобретение техники и программного продукта, и сумму постоянных расходов на
обслуживание техники и программного продукта. Сравнивать разные информационные
технологии следует только по их полной стоимости или стоимости владения.
В настоящее время на российском туристическом рынке для автоматизации
турфирм активно продвигаются типовые информационные технологии управления,
основной целью которых является обслуживание деятельности этих турфирм. Типовая
информационная технология управления должна отвечать следующим требованиям:
● соответствовать нормам
российского законодательства;
● охватывать все стороны
производственно-хозяйственной и финансовой деятельности турфирмы, обеспечивая
при этом:
° функциональную полноту
(обеспечение отдельной программой (подсистемой или модулем) автоматизации наиболее
полного набора функций любого подразделения турфирмы)
° эффективность (высокую
производительность автоматизированной системы при выполнении всех функций)
° комплексно
Похожие работы на - Информационные технологии управления в туризме на примере турфирмы 'Авиаэкспресс-Сервис' Дипломная (ВКР). Менеджмент.
Реферат: Средневековое образование
Сочинение На Английском Достопримечательности Санкт Петербурга
Дипломная работа по теме Подсистема оповещения для информационной системы учета электропогружного оборудования скважин нефтяной компании 'Роснефть'
Курсовая работа по теме Статистический анализ сельскохозяйственных угодий
Курсовая работа по теме История ислама: от истоков к современной трансформации
Этилен Получение Лабораторная Работа
Терроризм Угроза Человечеству Реферат
Курсовая работа по теме Основные технические данные и характеристики робота 'Электроника НЦТМ-01'
Курсовая работа по теме Тактическая подготовка теннисиста 11–13 лет
Реферат: Ребенок в семейных конфликтах. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Тема поэта и поэзии в творчестве Маяковского. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат по теме Мембранные потенциалы и их ионная природа
Курсовая работа: Правовое обеспечение качества и безопасности продукции
Курсовая работа по теме Возможности использования дифференцированного подхода к учащимся на уроке русского языка как средства формирования адекватной самооценки
Реферат На Тему Религия И Формы Ее Организации
Курсовая работа: Объемные наноструктурные материалы
Любите Книгу Источник Знаний Сочинение
Курсовая работа по теме Концепции управления маркетингом
Курсовая работа по теме Российско-германские внешнеэкономические отношения
Реферат: Налоговый контроль
Реферат: работа «Стилистика русского языка и литературное редактирование»
Реферат: Teenage Suicide 2 Essay Research Paper Why
Доклад: Архитектура, орнаментальное и изобразительное искусство при саманидах в Мавераннахре