Информационная система комплексного менеджмента - Программирование, компьютеры и кибернетика дипломная работа

Главная

Программирование, компьютеры и кибернетика
Информационная система комплексного менеджмента

Общие понятия услуги colocation. Проблемы "озеленения". Основные задачи, решаемые системой комплексного менеджмента colocation-проектов. Выбор программной платформы разработки системы. Проверка закона распределения данных по критериям К. Пирсона.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Информационная система комплексного менед ж мента
1.1.1 Общие понятия услуги colocation
Colocation - размещение оборудования в центрах обработки данных (далее по тексту ЦОД) с возможностью подключения к интернет и внутренним корпоративным сетям. Почему размещение оборудования именно в ЦОДе, а не каких-либо технологических площадках? Для этого необходимо представлять, что такое ЦОД в современной сфере информационных технологий.
Инженерная инфраструктура включает в себя прецизионное кондиционирование для поддержание температуры и уровня влажности в заданных параметрах; бесперебойное и гарантированное электроснабжение обеспечивает автономную работу ЦОДа в случаях отключения центральных источников электроэнергии, а также повышают качество электропитания; охранно-пожарная сигнализация и система газового пожаротушения; системы управления и контроля доступом.
Сетевая инфраструктура. Сегодня коммуникации дата центра чаще всего базируются на сетях с использованием IP протокола. ЦОД содержит ряд роутеров и свитчей, которые управляют трафиком между серверами и внешним миром. Для надежности дата-центр иногда подключен к интернету с помощью множества разных внешних каналов от разных ISP. Некоторые серверы в ЦОДе служат для работы базовых интернет и интранет служб, которые используются внутри организации: почтовые сервера, прокси, DNS и т.п. Сетевой уровень безопасности поддерживают: межсетевые экраны, VPN шлюзы, IDS-системы и т.д. Также используются системы мониторинга трафика и некоторых приложений.
Все ЦОДы можно условно разделить на несколько типов:
Крупные ЦОДы имеют свое здание, специально сконструированное для обеспечения наилучших условий размещения. Обычно они имеют свои каналы связи, к которым подключают серверы.
Средние ЦОДы обычно арендуют площадку определенного размера и каналы определенной ширины (ширина канала измеряется его пропускной способностью в Mbps).
Мелкие ЦОДы размещаются в малоприспособленных помещениях. Часто ими используется оборудование плохого качества, а также предоставляется самый минимум услуг.
Виртуальный хостинг. Предоставление лимитированной части дискового места, процессорного времени, оперативной памяти клиенту для использования. Крупные датацентры обычно не предоставляют подобную массовую услугу из-за необходимости обеспечения техническо-консультационной поддержки. При использовании виртуального хостинга один физический сервер делится между множеством клиентов (сотни или тысячи). Каждому клиенту не гарантируется какое-либо выделение ресурса, но строго лимитируется максимальное. Клиенты не могут в большей степени конфигурировать сервер. Виртуальный хостинг имеет два основных преимущества: малую стоимость и легкость управления сайтами. По этим причинам виртуальный хостинг в основном используют частные лица.
VPS (он же VDS)  - хостинг - Предоставление гарантированной и лимитированной части сервера (части всех ресурсов). Важная особенность данного вида хостинга - разделение сервера на несколько виртуальных независимых серверов реализуемых программным способом.
DS-хостинг - Аренда сервера (Dedicated). Дата-центр предоставляет клиенту в аренду сервер в различной конфигурации. Крупные дата-центры в основном специализируются именно на подобных типах услуг. В зависимости от страны расположения дата-центра имеются различные ограничения на трафик.
Размещение сервера (Colocation). Размещение сервера клиента на площадке дата-центра за определенную плату. Стоимость зависит от энергопотребления и тепловыделения размещаемого оборудования, пропускной способности подключаемого к оборудованию канала передачи данных, а также размера и веса стойки.
Выделенная зона (Dedicated area). В некоторых случаях владельцы дата-центра выделяют часть технологических площадей для специальных клиентов, как правило, финансовых компаний, имеющих строгие внутренние нормы безопасности. В этом случае дата-центр предоставляет некую выделенную зону, обеспеченную каналами связи, электроснабжением, холодоснабжением и системами безопасности, а клиент сам создает свой ЦОД внутри этого пространства.
Важной тенденцией в развитии современных коммерческих дата-центров является перенос акцента с предоставления отдельных услуг на продажу комплексных сервисов для конечных пользоватлей. Другой важный тренд - рост предложений услуг, предоставляемых коммерческими ЦОДами малому и среднему бизнесу.
Почему именно, colocation, а не создание собственной серверной площадки:
*Возможность для клиента выполнить одну и ту же работу за более короткиесроки, с более высоким качеством и с меньшими затратами.
*Возможность для клиента применения штрафных санкций к внешнемуисполнителю в случае некачественного исполнения работ.
*Единый уровень сервиса, включая отдаленные регионы.
*Снижение управленческой и административной нагрузки на предприятие клиента за счет уменьшения численности персонала.
*Снижение затрат на обучение и сертификацию персонала клиента.
*Высвобождение площадей, техники, оборудования рабочих мест иликвидация расходов на их содержание.
*Снижение командировочных и логистических расходов клиента.
*Повышение показателя выручки предприятия клиента на одного сотрудника.
*Решение социальной проблемы при увольнениях - часть сотрудников клиента предприятия может быть переведена в штат сервисной сети компании аутсорсера.
*Прогнозируемость и прозрачность затрат для клиента.
1.2 История развития ЦОД и услуг colocation
Первые ЦОДы, появились в 60 -х годах прошлого века. Их сердцем были мэйнфреймы. Больше всего наследили в истории мэйнфреймы IBM 360, которые потом у нас решили клонировать, отказавшись от собственных компьютеров БЭСМ6, «Мир» и др., инженерные решения которых во многом превосходили американские разработки. Так что в эпоху тогдашних ЦОД наша страна вошла с аналогом продукции IBM под названием ЕС ЭВМ. Разные модели этой серии выпускались с 1971 по 1998 г., и ими были оснащены многие советские предприятия и НИИ.
В 60-70х годах ЦОД использовались главным образом для решения сложных вычислительных задач, под каждую из которых писалась своя программа. Затраты на дорогие мэйнфреймы (они и сейчас недешевы) и на штучную работу по созданию ПО могли позволить себе только крупные богатые компании, и это сдерживало широкое распространение ЦОД. Именно тогда возникла концепция обработки информации как централизованного сервиса, предоставляемого вычислительным центром всем остальным подразделениям компании. По нынешней терминологии это внутренний аутсорсинг. Для внешнего аутсорсинга условий тогда не было, поскольку он требует наличия стандартных приложений, пользоваться которыми могут самые разные компании.
Аутсорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) - передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.
Активный рост ЦОДов начался в 80-х годах, когда компьютерное оборудование пошло в массы (пока только западные) и в связи с этим заметно подешевело. Одновременно увеличились мощность компьютеров и объем запоминающих устройств, компании стали создавать для обработки корпоративных данных свои вычислительные центры, а крупные компании, имевшие филиалы в разных городах и странах, соединяли свои дата-центры линиями связи.
Появление Интернета дало мощный толчок развитию ЦОД. До середины 90-х годов Интернет использовался главным образом для обмена электронной почтой и другими данными между пользователями, но со временем компании оценили перспективы Сети как среды ведения бизнеса. Для этого понадобились высокопроизводительные компьютеры и широкополосные линии связи, работающие стабильно и круглосуточно. Чтобы обеспечить такой режим работы мощных компьютеров, нужны были системы, поддерживающие необходимые климатические условия и непрерывную работу, т.е. системы кондиционирования и резервного питания, а также круглосуточная техническая поддержка. В общем-то, это и есть портрет современного дата-центра.
В России дата-центры как направление бизнеса появились в 1999-2000  гг. Пионерами, как и следовало ожидать, стали самые богатые организации - банки, нефтегазовый сектор и госструктуры, начавшие строить ЦОДы для обработки больших массивов собственных данных. ЦОДы для обработки чужих данных, так же как и на Западе, первыми стали создавать интернетпровайдеры, поскольку им надо было гдето размещать сайты своих клиентов и обеспечивать их связь с остальным Интернетом. К тому времени многие пользователи, имеющие собственные сайты или собирающиеся их завести, уже поняли, что самостоятельное обслуживание сайта - занятие довольно хлопотное, которое к тому же не гарантирует нужной скорости доступа, так как для этого требуется очень широкий канал связи с Интернетом, а для обеспечения бесперебойной работы таких каналов должно быть как минимум два, что по карману только какомунибудь корпоративному монстру. Зато широкие каналы (да еще с резервированием) есть у интернетпровайдеров, которым в принципе несложно поставить у себя несколько серверов для хранения сайтов своих клиентов и заработать на этом дополнительные деньги.
В последние годы информатизация бизнеса и многих услуг идет особенно активно. Автоматизированные системы управления предприятием есть уже не только у всех крупных, но и у многих средних компаний. Документооборот переводится в электронную форму. Повсеместно устанавливаются платежные терминалы для оплаты услуг сотовой связи, доступа в Интернет, ЖКХ. Биллинговые системы крупнейших мобильных операторов обслуживают десятки миллионов абонентов. Информационные системы ритейловых сетей, охватывающих целые регионы страны, должны обрабатывать данные всех кассовых аппаратов, информацию о складских запасах и доставке товаров во все магазины сети. Растет спрос на тяжелый мультимедийный контент. Все это требует централизованной обработки гигантских объемов данных. Причем процесс этой обработки часто должен быть непрерывным, так как, например, даже небольшой простой биллинговой системы грозит оператору серьезными убытками. Компьютерные системы, способные обрабатывать с нужной скоростью такие объемы информации, потребляют столько электроэнергии, что для их нормальной работы уже недостаточно серверной комнаты в офисе. Компаниям приходится либо строить свой ЦОД с соответствующими системами бесперебойного электропитания и охлаждения, что требует колоссальных затрат, либо обращаться к услугам коммерческих дата-центров.
Но такой аутсорсинг не всем подходит. Иногда политика безопасности компании запрещает передавать данные в чужие руки, хотя современные технологии защиты информации позволяют обеспечить конфиденциальность данных и при их обработке в сторонней организации. Правда, реализовать вариант аутсорсинга сейчас не так-то просто: спрос намного превышает предложение. Коммерческие дата-центры в России строятся довольно активно, но площадей все равно не хватает и места в ЦОДах бронируются задолго до их ввода в эксплуатацию. Неизбежное следствие этого дефицита и ажиотажного спроса - рост цен. За последние три-четыре года стоимость аренды серверной стойки в ЦОДе выросла в пять- шесть раз.
Московские цены уже выше среднеевропейских и американских. И ситуация, судя по всему, улучшится не скоро. Хотя оборудование для ЦОДа обходится недешево, немалый вклад в конечную цену проекта вносит стоимость электричества, причем не самих потребленных киловатт, а фактически только разрешения на подключение к энергосети. Плата за подключение составляет сейчас 100 тыс. руб. за 1 кВт в центре Москвы, до 70 тыс. руб. - на окраине столицы и до 50 тыс. руб. - в коттеджных поселках в ближнем Подмосковье. Но и за такие деньги электричества в Москве практически нет.
1.2.4 В регионы за электричеством
В некоторых районах Московской области, а также в других регионах ситуация с электричеством не столь остра, но любой дата-центр требует толстых каналов связи, а с ними на большей части территории страны большие проблемы. Да и там, где они есть, цены на трафик, как правило, в разы превосходят московские. Правда, есть некоторая надежда на российских магистральных операторов, которые в последние годы активно двинулись в регионы, что способствовало некоторому снижению цен на интернетдоступ. Причем операторы не только потянули туда оптоволокно, но и сами стали строить ЦОДы. Например, недавно «Ростелеком» запустил дата-центры в Новосибирске, Екатеринбурге и Хабаровске, подключив их к своей магистральной сети. Причем в Хабаровске ЦОД располагается на одной площадке с точкой обмена интернеттрафиком РосНИИРОС. Занялись строительством дата-центров в своих регионах и МРК. В сентябре прошлого года «Синтерра» анонсировала программу строительства сети из 40 дата-центров в крупнейших городах России. Двинулись в регионы и корпоративные заказчики. Так, все операторы «большой сотовой тройки» уже имеют там ЦОДы и продолжают их строить: до конца 2008  г. МТС планирует построить пять дата-центров в пяти федеральных округах, а «МегаФон» намерен открыть семь ЦОДов.
Перспективным представляется и планируемое строительство дата-центров в открывающихся технопарках. К примеру, анонсированы планы строительства в технопарке подмосковной Дубны двух самых крупных в России дата-центров площадью 10 и 20 тыс. м2. Правда, скорой реализации этих планов ожидать не приходится (завершение проекта намечено на 2013 г.) и, следовательно, ликвидации дефицита услуг ЦОДов тоже.
Несмотря на столь бурную деятельность, Россия, как водится, заметно отстает в деле ЦОДостроения от развитых стран. Там вокруг дата-центров давно сложилась мощная индустрия, созданы ассоциации владельцев ЦОДов, производителей различного оборудования для них, консалтинговых и специализированных строительных компаний, например Институт профессионалов в области дата-центров (IDCP), Ассоциация менеджеров информационных центров (AFCOM), Американское общество инженеров по отоплению, охлаждению и кондиционированию воздуха (ASHRAE).
С 1993  г. в США действует авторитетная организация Uptime Institute, названная в честь основного критерия качества работы дата-центра - времени доступности сервера (uptime). На основе анализа имеющихся дата-центров, всех их систем и оборудования она вырабатывает рекомендации по обеспечению максимально надежной работы ЦОДов. Именно Uptime Institute предложил классификацию дата-центров по уровням надежности Tier I, II, III и IV (см. таблицу), определяющую среднее время простоя серверов ЦОДа в зависимости от структуры инженерных систем и уровня их избыточности. Есть также принятый в 2005 г. отраслевой стандарт TIA/EIA942 Telecommunications Infrastructure Standard for Data Center (Стандарт на телекоммуникационную инфраструктуру центров обработки данных), разработанный Ассоциацией телекоммуникационной промышленности США (TIA) и охватывающий многие аспекты создания ЦОДов разных уровней надежности, в том числе принципы построения систем электропитания и кондиционирования, кабельных систем, требования к резервированию отдельных элементов ЦОДа, характеристики помещения, особенности размещения оборудования и многое другое, вплоть до расположения гостевой парковки.
У нас ничего похожего на профессиональные ассоциации пока нет и неизвестно, когда будет. Да, сообщения о создании или планах создания новых российских дата-центров появляются чуть ли не каждую неделю, но круг участников этого рынка остается довольно узким. Даже его старожилы имеют не такой уж большой опыт, а опыта проектирования и построения больших ЦОДов площадью несколько тысяч квадратных метров нет фактически ни у кого. Получить такой опыт на строительстве небольших дата-центров нельзя, так как они требуют оборудования другого класса и других инженерных решений. Так что пока остается смотреть на Запад и перенимать опыт там. Он должен пригодиться уже скоро (на вышеуказанном проекте дата-центров в Дубне).
Мировая индустрия ЦОДостроения сейчас озабочена «озеленением» дата-центров. Недавно Uptime Institute и консалтинговая компания McKinsey  & Co представили доклад, в котором утверждается, что к 2020 г. объемы парниковых газов, выбрасываемых дата-центрами в атмосферу, увеличатся в 4 раза и превзойдут объемы выхлопов всех самолетов мира. Там же говорится, что цены на энергоносители растут со скоростью 16% в год, а основной проблемой для дата-центров является резкий рост энергопотребления, который обгоняет рост вычислительной мощности. Компании, строящие и эксплуатирующие дата-центры, обеспокоены тем, что их затраты на электроэнергию сильно выросли за последние годы и продолжают расти. По данным IDC, в 1996 г. на электроэнергию приходилось примерно 15% затрат на эксплуатацию дата-центров, а к 2010 г. ее доля возрастет до 70%. Поэтому около половины опрошенных Uptime компаний собираются в течение ближайшего года модернизировать свои ЦОДы, чтобы снизить энергопотребление их инженерных систем и ИТ-оборудования. Причем заинтересованы в этом прежде всего ИТ-директора, так как электроэнергия для дата-центров на Западе уже давно оплачивается из ИТ-бюджета компании.
Наших владельцев ЦОДов до недавнего времени больше волновал вопрос, где вообще взять электричество, а не его цена. Но теперь мы стараниями наших энергетиков, и в первую очередь почившего в бозе РАО ЕЭС, по стоимости 1 кВт.ч догнали США, а счет энергопотребления нынешних дата-центров идет на мегаватты. К тому же западная практика внесения платы за электричество, потребляемое ЦОДом, в ИТ-бюджет пришла уже и в Россию. Судя по всему, скоро она станет обычной для всех корпоративных дата-центров. И тогда ИТ-директора наших компаний вслед за владельцами коммерческих ЦОДов и всем прогрессивным человечеством должны будут озаботиться проблемами экономии электроэнергии всеми доступными способами.
1.3 Основные задачи, решаемые системой комплексного менеджмента colocation - п роектов
Информационная система комплексного менеджмента colocation-проектов предназначена для обеспечения наиболее эффективной работы персонала компании, непосредственным направлением деятельности которой, является предоставление и реализации проектов по услугам colocation и аутсорсингу.
То есть, система представляет собой конфигуратор услуг (сервисный калькулятор), который позволяет сократить время формирования и повысить эффективность расчета специалистом спецификации для конкретного заказчика.
Спецификация представляет собой электронный документ, позволяющий оценить:
1. Трудозатраты, требующиеся на реализацию конкретного проекта.
2. Общую стоимость предоставляемого комплекса услуг.
3. Персонал и время, требуемое для реализации проекта.
4. Анализ рациональности реализации конкретного проекта.
5. Описание модели SLA проекта конкретного заказчика.
SLA - это основной документ, регламентирующий взаимоотношения ИТ и клиентов.
Цель документа - дать качественное и количественное описание сервисов, как с точки зрения провайдера, так и сточки зрения клиента.
Существенной частью SLA является каталог сервисов.
Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement - SLA) определяет взаимные ответственности провайдера ИТ-сервиса и пользователей этого сервиса.
Типовая модель SLA должно включать следующие разделы:
1. Определение предоставляемого сервиса, стороны, вовлеченные в соглашение, и сроки действия соглашения.
2. Дни и часы, когда сервис будет предлагаться, включая тестирование, поддержку и модернизации.
3. Число и размещение пользователей и / или оборудования, использующих данный сервис.
4. Описание процедуры отчетов о проблемах, включая условия эскалации на следующий уровень. Должно быть включено время подготовки отчета.
5. Описание процедуры запросов на изменение. Может включаться ожидаемое время выполнения этой процедуры.
6. Спецификации целевых уровней качества сервиса, включая:
· Средняя доступность, выраженная как среднее число сбоев на период предоставления сервиса
· Минимальная доступность для каждого пользователя
· Максимальное время отклика для каждого пользователя
· Описания расчета приведенных выше метрик и частоты отчетов
7. Описание платежей, связанных с сервисом. Возможно как установление единой цены за весь сервис, так и с разбивкой по уровням сервиса.
8. Ответственности клиентов при использовании сервиса (подготовка, поддержка соответствующих конфигураций оборудования, программного обеспечения или изменения только в соответствии с процедурой изменения).
9. Процедура разрешения рассогласований, связанных с предоставлением сервиса.
10. Процесс улучшения SLA. В идеале, SLA определяется как особый сервис. Это позволяет сконфигурировать аппаратное и программное для максимизации способности удовлетворять SLA.
1.3.1 Пример методик ценообразования услуг
1. Стоимость операции = T/60 ?N_oper ? К_parall ? K_n ? K_sla ? Wage?N_obj
- T - длительность операции - время, затрачиваемое на одну операцию на один объект обслуживания (мин);
- N - кол-во операций в месяц на один объект (шт.). Статистический параметр, который показывает, что данная операция будет произведена не ко всем объектам, а к какому-то проценту объектов
- K_parall - коэффициент параллельности. Коэффициент определяет возможность дозагрузки специалиста в момент исполнения данной операции.
Например: 1 - не может ничего больше делать; 0,3 - занят на 30%
- K_scale - коэффициент масштаба - степень изменения трудозатрат в зависимости от кол-ва объектов обслуживания
- K_sla - коэффициент уровня обслуживания SLA - степень изменения трудозатрат в зависимости от уровня обслуживания.
- Wage - ставка специалиста, выполняющего операцию ($/час).
- N_obj - кол-во объектов обслуживания - под объектом обслуживания понимается обслуживаемое устройство, система, пользователь и т.п.
2. Стоимость услуги = сумма операций * маржа
На уровне услуг к операциям применяются:
1. Коэффициент уровня обслуживания SLA.
Для услуг управления рабочими станциями:
- Silver = 1,33 (2 для услуг Единой Службы Техподдержки);
- Gold = 2 (4 для услуг Единой Службы Техподдержки);
Для услуг управления рабочими станциями:
В режиме работы Администратора информационная система позволяет менять коэффициенты, используемые для формулы ценообразования услуг.
1.4 Обзор конфигураторов услуг и сервисных калькуляторов в сфере услуг colocation и аутсорсинга , представленных в Росии
1.4.1 Что же такое сервисный калькулятор или конфигуратор услуг?
Конфигуратор услуг (сервисный калькулятор) - это комплекс программных средств, направленный на разрешение функционала по формированию итоговой спецификации, отражающей спектр услуг и сервисов, их общую стоимость, которые складываются из первичных данных, вносимых заказчиком, в соответствии с шаблоном, представленном в конфигурационном интерфейсе информационной системы.
Создание сервисных калькуляторов для компаний, реализующих услуги по различным направлениям бизнеса, будь то IT или сфера недвижимости, стало «модной» и прогрессивной тенденцией, позволяющей более детально понять спектр предлагаемых сервисов.
Ниже произведен краткий обзор крупных консалтинговых и IT -компаний России и стран СНГ, реализующих услуги по colocation и аутсорсингу, включающий обзор сервисных калькуляторов компаний.
EUROPROJECTS работает в двух направлениях - Консультации по менеджменту и бизнесу и Интернет технологии, предоставляет услуги различным клиентам, включая бизнес структуры, правительственные агентства, региональные и местные самоуправления.
«EUROPROJECTS» предлагает разработку и управление проектов финансированных фондами Европейского Союза (ЕС), консультации экспертов, подготовку бизнес планов. 14 февраля 2008 года в министерстве образования и науки был зарегистрирован Учебный Центр компании «EUROPROJECTS», который предлагает программы профессионального усовершенствования, практические семинары и курсы обучения. Группа консультантов по управлению и бизнесу объединяет в себе специалистов высокого уровня квалификации с опытом работы в Латвии и других Европейских странах. У консультантов имеются знания и практические навыки в присвоении ЕС фондов и частных инвестиций частному и общественному секторам. В процессе развития, подготовки и введения проекта, а так же в организации обучения, EUROPROJECTS сотрудничает с опытными представителями высших учебных заведений, банков, негосударственных организаций, самоуправлений и государством управляемых институций, а так же с местными и зарубежными компаниями, предлагающими консультации и с институциями, поддерживающими развитие бизнеса. Разрабатывая, вводя и составляя окончательные отчеты проектов присвоения ЕС финансирования, компания постоянно сталкивается с несовершенством разработанных в Латвии систем введения ЕС фондов. Для того чтобы сделать положительный вклад в развитие экономики Латвии, EUROPROJECTS предлагает каждому высказать свое мнение и конструктивные предложения, чтобы улучшить сложившуюся в Латвии систему ЕС фондов.
Группа ИТ era - специализированный отдел EUROPROJECTS, который предлагает своим клиентам широкий спектр услуг в области web программирования и дизайна, например, разработка домашних страниц и порталов, программирование и аудит, услуги SEO, размещение и хостинг серверов, е-маркетинг web проектов, разработка дизайна и Интернет рекламы. Непрекращающийся и уверенный рост IT группы era, удача наших разработанных решений по программированию и оригинальность идей дизайнеров стали возможными благодаря нашей команде. Все это дает возможность нашему предприятию занимать одну из ведущих позиций в Латвии в области web решений, более чем с 500 реализованными проектами. Теплая и дружеская атмосфера в предприятии и высокие требования к тем, кто хочет присоединиться к нашему коллективу, гарантируют нашим клиентам компетентные, выгодные и новые решения, а талантливым и амбициозным работникам - возможности карьерного роста, социальные гарантии и работу с предприятиями и организациями, занимающими лидирующие позиции в области разработки новых технологий. В 2007 году был разработан и предложен клиентам новый продукт - система управления складом ZION. Программа ZION более всего подходит складам с большой базой номенклатуры и с большим оборотом товаров. Специалисты все еще продолжают работу над усовершенствованием ZION, чтобы можно было предложить клиентам еще более удобный и лучший сервис.
Открываем конфигуратор услуг компании и видим следующий интерфейс (Рисунок 1.1):
1. Слева от нас находится список, предлагаемых компанией, услуг (поле A).
2. Выбираем интересующую нас услугу (поле B).
3. Просматриваем список сервисов, предлагаемых в рамках данной услуги (поле C).
4. Задаем параметры по каждому из сервисов (поле D).
5. Так же предоставлена информация по бесплатным, услугам (поле E).
6. Услуги за дополнительную плату (поле F).
7. Сформировали список услуг и жмем «Оформить заказ» (поле G).
Переходим к странице заказа услуги (рисунок 1.2):
1. Здесь мы видим общую сумму заказанной услуги (поле H).
2. Представляется возможность выбрать систему оплаты заказа (поле F).
Далее пользователь переходит непосредственно к системе оплаты заказа.
Вполне понятный интуитивный интерфейс конфигуратора позволяет быстро оценить и изучить список предлагаемых услуг. При этом, существует возможность, электронного способа оплаты услуги.
Плюсы: Возможность оплаты услуги без непосресдвенной встречи с представителем компании, предлагающей услугу. Существует каталожное описание услуг, отраженных в конфигураторе (рисунок 1.1 поле A).
Минусы: Конфигуратор содержит не весь спектр услуг, предоставляемых компанией. Не существует возможности рассчитать комплексную стоимость всех заказанных сервисов и услуг, что в свою очередь не позволяет клиенту оценить общую сумму затрат.
Рынок сферы IT полон различных услуг, сервисов и решений. Формирование эффективной работы с клиентами становится все более и более сложной задачей для большинства компаний, что существенно подрывает их же бюджет.
Информационная система комплексного менеджмента colocation-проектов предназначена для обеспечения наиболее эффективной работы персонала компании, непосредственным направлением деятельности которой, является предоставление и реализации проектов по услугам colocation и аутсорсингу.
Разработка конфигураторов услуг и сервис калькуляторов находится в режиме зарождения, поэтому нет четких требований к созданию системы управления каталогами услуг. Возможность создания системы, позволяющей клиенту самостоятельно или с помощью квалифицированных специалистов сориентироваться и совершить выбор необходимой услуги или сервиса, значительно упростит работу персонала, направленную на составление и формирование, оценку стоимости и трудозатрат разработки проектов оказания услуг клиентам.
Основные минусы современных систем конфигурирования и расчета стоимости услуг и сервисов:
1. Конфигуратор или сервисный калькулятор не отражает порой и 50%, предлагаемых компанией, услуг.
2. Системы конфигурирования ориентированы на работу либо клиента, заказывающего услугу, либо самого персонала компании, предлагающего ее, то есть не существует возможности создания конфигурации по каждому клиенту и возможности корректирования для дальнейшей работы по созданному набору услуг.
3. Многие сервисные калькуляторы IT-компании не имеют web-публикаций.
4. Не существует ни одного конфигуратора, способного рассчитать трудозатраты и ресурсы компании для реализации проектов.
Актуальность и новизна разрабатываемой информационной системы комплексного менеджмента colocation-проектов:
1. Система имеет возможность сохранять конфигурации услуг и продолжать работу с ними для внесения дальнейших корректировок.
2. Интерфейс программы и ее web-публикация позволяют работать с программой, как клиенту, так и специалистам компаний. Дан
Информационная система комплексного менеджмента дипломная работа. Программирование, компьютеры и кибернетика.
Профессия Психолог Реферат
Контрольная работа по теме Технічне обслуговування системи освітлення
Курсовая работа по теме Концепция дел, входящих во внутреннюю юрисдикцию государства
Астрономия Древнейшая Из Наук Реферат
Дипломная работа по теме Селекція гладіолусів та лілій
Курсовая работа по теме Основные тенденции в развитии брачных отношений в западной культуре
Готовлю Реферат
Реферат: Потребности, их классификация и роль в профессиональной деятельности
Эссе Ответ
Курсовая работа по теме Реализация государственной политики в области поддержки малого предпринимательства
Образец Введения Магистерской Диссертации
Основные Понятия Общей Теории Систем Реферат
Опричнина Эссе По Истории
Реферат: Простейшие (Protozoa)
Карамзин Сочинение 9 Класс
Дипломная работа по теме Формирование логистической информационной системы организации (на материалах ОАО 'Автоагрегат')
Эссе На Тему Журналистики
Дипломная работа: Коллективные соглашения в регулировании трудовых отношений в условиях военных организаций
Дром Новосибирская Область Реферат
Сочинение На Тему Счастье На Белорусском Языке
Личный дневник. Правила ведения личного дневника - Иностранные языки и языкознание реферат
Исследование принципов технической реализации и эффективности сигналов с ортогональной частотной модуляцией - Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника дипломная работа
Современная маркетинговая среда предприятия торговли города (на примере ООО "Национальная электротехническая компания Морозова", г. Москва) - Маркетинг, реклама и торговля дипломная работа