Информационная система домоуправления - Программирование, компьютеры и кибернетика курсовая работа

Главная

Программирование, компьютеры и кибернетика
Информационная система домоуправления

Объединение Рижских домоуправлений с целью сокращения административных расходов. Структура системы управления домом, характеристика ее информационного обеспечения. Основные возможности программы "1С: Домоуправление 8", базовая топология компьютерной сети.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Информационная система домоуправления
Иерархия организационно-функциональной структуры RNP
Структура SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks"
Структура участка SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks"
Характеристика информационной системы участка RNP
Программное обеспечение информационной системы
Аппаратные средства информационной системы RNP
Характеристика средств безопасности информационной системы
Р ешением Рижской Думы №2110 от 26.10.2010. основано общество с уставным капиталом SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks" и занесено в коммерческий регистр. Держателем капитала является Рижская дума. Уставной капитал составляет 500000Ls. С 1 ноября 2010 года в Риге начало работу объединенное домоуправление SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks". 15 домоуправлений Риги были объединены в одно. На начало 2010 года на балансе Рижской думы находилось 4193 жилых дома с общей обслуживаемой площадью более 8 миллионов кв. метров, которые и обслуживались упомянутыми 15 столичными домоуправлениями.
Решением Рижской Думы №2318 от 14.12.2010 образован совет. Депутаты Рижской думы утвердили председателя правления. На место председателя правления подано 5 заявок. Избран был председателем бывший член правления предприятия "Пассажирский поезд" Эрвин Страупе ("Первая партия"). Также выбраны члены правления. На места 4-х членов было подано 44 заявки. В правление вошли - директор государственного агентства оборонной недвижимости Дзинтарс Арбидан, начальник управления обеспечения предпринимательской деятельности Рижской думы Инита Анджане, депутат Рижской думы Виктор Николаев ("Центр согласия") и руководитель домоуправления "Саркандаугава" Дмитрий Гераськин. Правление избрано на 3 года.
Глава департамента по жилью и окружающей среде Анатолий Алексеенко так прокомментировал это решение РД для радио Baltkom 93,9 - "Один из членов нового правления, Инета Анджане, - человек, который стоял у истоков создания нового домоуправления. В правлении есть два домоуправа, проработавшие в этой должности не менее года, Николаев и Гераскин, им тоже опыта не занимать. А сам главный домоуправ - Эрвин Страупе, финансист, человек опытный, абсолютно грамотный. Члены правления подобраны максимально удачно...".
На начало 2010 года на балансе Рижской думы находилось 4193 жилых дома с общей обслуживаемой площадью более 8 миллионов кв. метров, которые и обслуживались упомянутыми 15 столичными домоуправлениями. В составе домоуправлений было около 3500 работников.
Необходимо учесть, что не все дома, находящиеся на балансе Рижской думы обслуживаются SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks". Часть домов ушла из домоуправления и образовалa собственные товарищества по обслуживанию дома. Уход произошел по инициативе жильцов неудовлетворенных качеством обслуживания.
12-го июля 2011 года председатель Рижской думы Нил Ушаков провел заседание участников Рижского муниципального SIA „Rоgas namu pвrvaldnieks”, на котором было принято решение отозвать с должности члена правления SIA „Rоgas namu pвrvaldnieks” Виктора Николаева в связи с превышением полномочий, ненадлежащим исполнением обязанностей, нанесением вреда интересам общества и утратой доверия.
Цель объединения Рижских домоуправлений в одно объединенное - это сокращение административных расходов. У каждого домоуправления больше не будет своей отдельной бухгалтерии и своей отдельной политики обхозяйствования домов.
Сокращение расходов предполагалось и уже выполняется по следующим направлениям:
1. Уменьшение количества управленцев на участках.
2. Внедрение централизованного финансового контроля позволит более бережно относится к накоплениям на дом. Позволит уменьшить, а может быть и исключить ситуацию, о которой сообщил порталу nozare. lv 08.02.2011 Председатель правления SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks"(RNP) - «Дома-то жильцам передали, а вот накопления на капремонты испарились неизвестно куда». А это миллионы латов. Особый смысл, в этом случае, имеют слова сказанные порталу Baltic Business Service агентства BNS Председателем правления RNP - «В начале этого года коммунальные долги жителей Риги составляли 11 млн.». Это разгар отопительного сезона. В эту сумму входят долги за воду, отопление и обслуживание дома. Перед началом следующего отопительного сезона задолженность уменьшается. С одной стороны - жильцы должны поставщикам тепла, а с другой - деньги жильцов «испаряются неизвестно куда».
3. Изменение направления денежного потока. Собираемые деньги за управление, обхозяйствование и коммунальные услуги направляются в RNP. Участок, бывшее домоуправление, получает от RNP необходимые суммы и под его контролем расходует. Нецелевое использование средств, которое в своем выступлении отметил Председатель правления RNP как «испарение накоплений» выполнить будет уже сложнее.
4. Концентрация дорогостоящей техники и механизмов в одном месте. Не распылять по всем домоуправлениям-участкам. По мере необходимости каждый из участков может брать её в пользование. Это относится к той технике, которая имеет низкую степень загрузки.
5. Производство закупок централизованным образом техническим отделом RNP. По мнению руководства ДУ и инициаторов объединения домоуправлений централизация закупок должна значительно экономить денежные средства на закупки, путём применения скидок, и уменьшения коррупционных рисков.
После создания объединенного домоуправления - RNP - SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks" процесс укрупнения домоуправлений продолжился. Количество участков уменьшается. Маленькие участки домоуправлений начали присоединять к более крупным. К середине 2011 года количество участков было следующим:
Цель создания домоуправления (RNP)
Цель создания (RNP) заключена в задачах, которые стоят перед домоуправлением, с учетом требований сегодняшнего дня. Стоящие перед домоуправлением задачи зафиксированы в статуте домоуправления. Статут состоит из технической и юридической частей. Статут разработан на основе закона «О корпорации с частями капитала государства и самоуправления ("Par valsts un paрvaldоbu kapitвla daпвm un kapitвlsabiedrоbam") и закона «Об управлении жилым домом» („Dzоvojamo mвju pвrvaldорanas likums”)
В технической части Статута даётся список общестроительных работ, которые связаны с текущим ремонтом и обслуживанием строения. Все работы имеют код европейского классификатора КДЕС(NACE).
В юридической части Статута записаны общие юридические правила работы SIA. В законе даётся определение SIA - корпорация (kapitвlsabiedrоba) - компания с ограниченной ответственностью - в российском переводе общество с уставным капиталом. Акционерное общество - AS - это также kapitвlsabiedrоba.
Более подробно, конкретизировано перечень работ, которые выполняет домоуправление по обслуживанию дома, зафиксирован в правилах Кабинета Министров №1014 приложение №1. «1.pielikums Ministru kabineta 2008.gada 9.decembra noteikumiem Nr.1014». Работы записанные в упомянутом решении разделены на 6 групп:
1. Взимание средств с жильцов дома за управление и обхозяйствование дома, куда входят:
1.1 Плата за управление и обхозяйствование;
1.2 Налог на недвижимую собственность;
1.5 Другие расходы (указываются какие).
2. Санитарное обслуживание дома и прилегающей территории:
2.1 Прилегающий к дому участок земли;
2.2 Уборка помещений общего пользования;
3. Техническое обслуживание и ремонт жилого дома:
3.5 Планируемые очередные ремонтные работы;
3.6 Обеспечение услуг аварийной службы;
5.1 Содержание административного здания;
5.3 Услуги информационных технологий;
6. Непредусмотренные расходы в непредвиденных случаях.
Цель домоуправления - обеспечение долговременного функционирования дома с соблюдением санитарных норм, технических условий на дом и энергосбережение.
Вначале цели носят общий характер. Затем они конкретизируются, уточняются и нормализуются управленческим аппаратом.
Рис. 1. ? Структура системы управления домом
В соответствии с кибернетическим подходом система управления представляет собой совокупность объекта управления - в нашем случае это множество домов, инженерных коммуникаций и прилегающих территорий, и субъекта управления - управленческого аппарата и обслуживающего персонала.
На рис. 1. Представлена структура системы управления домом. Оба компонента связаны прямой (П) и обратной (О) связями. Прямая связь выражается потоком директивной информации, направляемой от управленческого аппарата к объекту управления, а обратная представляет собой поток отчетной информации о выполнении принятых решений, направленный в обратном направлении.
Директивная информация (П) формируется в соответствии с законодательными и нормативными актами и информацией о сложившейся экономической ситуации, о погодных условиях, об аварийных ситуациях.
Отчётная информация (О) формируется объектом управления и отражает внутреннюю экономическую ситуацию, объёмы выполненных работ на объекте, а также степень влияния на нее внешней среды (задержки платежей, нарушение подачи воды и энергии, погодные условия, экономическая ситуация в регионе...).
Для обработки больших объёмов информации в контуре управления сначала применяли компьютеры на отдельных операциях, а затем применение их расширилось. В управленческом аппарате появилось новое структурное подразделение, функцией которого стало - обеспечить процесс управления достоверной информацией на основе применения средств вычислительной техники. Информационная система начала неуклонно трансформироваться в направлении большей автоматизации обработки информации.
В настоящее время в составе Рижской думы существует центр информационных технологий - Rоgas domes Informвcijas tehnoloмiju centrs (RD ITC), как структурное подразделение, которое решает все вопросы в думе, связанные с информационными технологиями:
v определяет единое направление развития тактики и стратегии информационных технологий и телекоммуникаций Рижского самоуправления;
v обеспечивает внедрение электронного управления в Рижском самоуправлении;
v предоставляет корпоративным сетям, связанным с Рижской думой техническое эксплуатационное оборудование и обслуживание;
v оказывает техническое обеспечение и эксплуатацию интегрированных сетей передачи голоса и данных (ISDN), администрирует в Рижской думе базу данных, а также предоставляет информационные услуги;
v снабжает структурные подразделения и исполнительные инстанции Рижской думы интегрированными сетями передачи голоса и данных (ISDN), и техническими устройствами, а также создает сети;
v обеспечивает заказ информационных систем, инсталляцию и эксплуатацию в соответствии с рабочей спецификацией Рижского самоуправления;
v обеспечивает подготовку проектной документации, в том числе проекта "е-Рига";
v предоставляет программное обеспечение для компьютерных систем для структурных подразделений и исполнительных учреждений Рижской думы;
v обеспечивает сотрудничество и обмен данными с государственными управлениями и другими учреждениями.
С помощью информационной системы не всю информацию можно обработать. Причина этого заключается в сложности структуризации информации и формализации процессов её переработки.
Рис. 2. ? Место ИС в контуре управления:
П 1 - неформализуемая часть директивной информации;
П 2 - формализуемая часть директивной информации;
О 1 - неформализуемая часть информации обратной связи;
О 2 - формализуемая часть обратной связи.
Информационная система присуща любому предприятию, корпорации, коммерческой организации, учреждению, которое связано с производством материальных и нематериальных благ, с предоставлением услуг. Без информации невозможно управление предприятием.
Потребность в управлении возникает в том случае, когда необходима координация действий членов некоторого коллектива, объединённых для достижения общих целей.
Система управления представляет собой совокупность взаимодействующих структурных подразделений - исполнительная дирекция - RNP - дирекция участка, экономический, финансовый, ремонтный отдел, бухгалтерия и другие отделы, осуществляющие следующие функции управления:
v планирование - функция, определяющая цель функционирования системы;
v учёт - функция, отображающая состояние объекта управления появившегося в результате хозяйственной деятельности;
v контроль - функция, с помощью которой определяется отклонение учетных данных от плановых целей и действующих нормативов;
v оперативное управление - функция, осуществляющая регулирование всех хозяйственных процессов с целью исключения возникающих отклонений в плановых и четных данных;
v анализ - функция, определяющая тенденции в работе системы, которые учитываются при планировании на следующий временной период.
Решения, принимаемые в процессе управления можно разделить на три категории, на три иерархических уровня.
· Высший уровень (Рижская дума, Кабинет министров) определяет цели, управления, материальные, финансовые и трудовые ресурсы.
· На Среднем уровне (SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks") сосредотачивается внимание на составлении тактических планов, контроле за их выполнением, слежение за финансовыми ресурсами и потоками.
· На Оперативном уровне (участок домоуправления) реализуют планы и составляют отчёты о ходе их выполнении. Отслеживаются по базе данных регламентные работы, составляются отчёты по их выполнению.
И ерархи я организационно-функциональн ой структур ы RNP
Домоуправление имеет линейную организационную структуру, охваченную контуром обратной связи. См. Рис. 3. Структура отражает движение командной информации. Командная, директивная информация идет сверху в низ. Отчётная информация идет в обратном направлении.
Рис. 3. ? Иерархическая структура домоуправления
Рис. 4. ? Структура SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks"
Рис. 5. ? Структура участка SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks"(Avots)
Характеристика информационной системы участка RNP
На Рис. 5 приведена структура участка домоуправления RNP. Для примера взят участок «Авотс». В общих чертах участки одинаковы. Отличаются они друг от друга количеством обслуживаемых домов, степенью износа обслуживаемых домов и количеством персонала. Отличия не существенны и на рассмотрение темы не влияют.
Как видно из структуры информационную систему участка можно представить как состоящую из трёх подсистем - административной, финансовой и технической.
Характеристика подсистем по виду основных элементов и их функций:
Административная подсистема состоит из следующих основных элементов: Юристы. Функции юриста: заключение договоров, уведомление квартиросъемщиков и собственников жилья о задолженности, составление исков по взысканию долгов за предоставленные коммунальные услуги, представительство в суде, предоставление жильцам юридической и правовой информации. Заведующие домами. Осуществляют руководство дворниками и уборщиками, контролируют их работу.
Финансовая подсистема участка состоит из следующих основных элементов:
Бухгалтерия. Функции отдела - сбор, обобщение, обработка хозяйственной и финансовой информации, а также контроль за правильным отражением доходов и расходов в документах, расчет зарплаты сотрудников. Расчетный отдел. Функции отдела: начисление и прием квартплаты, работа с квартиросъемщиками по финансовым вопросам.
Техническая подсистема состоит из следующих основных элементов:
инженерно - технический отдел. Функции отдела - обеспечение проведения качественного обслуживания и эксплуатация жилого фонда, распределение трудовых ресурсов, прием жалоб и заявок от населения. Отдел снабжения. Функции отдела: организация бесперебойного обеспечения предприятия качественными деталями, материалами и комплектующими.
Потоки информации можно разделить на входные и выходные.
v Информация от населения о необходимости оказания услуг технического отдела.
v Постановления и законодательные акты Саэйма, органов самоуправления, Кабинета министров, Латвийской строительной инспекции, а так же статьи трудового, уголовного, гражданского и административного кодексов.
v Оперативный, бухгалтерский статистический учёт и отчетность на предприятии ведётся в соответствии с законодательством ЛР.
v Данные о изменении тарифов на жилищно-коммунальные услуги.
v Данные на виды и размер налога на собственность, на землю.
v Иная нормативно-справочная, правовая информация.
v Информация из базы данных о сроках и объёмах регламентных работ.
Выходной информацией в ИС является:
v Финансово-бухгалтерская (платежные документы, реестры, отчеты).
v Квитанции о счетах за прошедший месяц жильцам.
v Предоставление информации жильцам о планируемых сметах на следующий год с указанием планируемых работ, которые не входят в текущие и регламентные работы.
v Правовая и справочная информация для квартиросъемщиков и собственников квартир.
v Данные по заявкам на проведение закупок. Результаты проведенных тендеров.
v Данные о проведённых закупках с указанием объёмов и стоимости.
v Заключение договоров на оказание услуг.
v Уведомление квартиросъемщиков и собственников жилья о задолженности.
v Кроме информации на входе и на выходе, между подсистемами RNP циркулирует ещё около 100 документов.
Программное обеспечени е информационной системы
В участках применяются разные программы. Наиболее широкое применение нашли программы - «Horizon», «1С: Домоуправление 8».
Программа «1С: Домоуправление 8» предназначена для автоматизации учета взаиморасчетов организаций, занимающихся управлением недвижимостью, с владельцами квартир, квартиросъемщиками или с арендаторами.
Программа позволяет эффективно управлять недвижимостью, обеспечивая решение задач управленческого, бухгалтерского и административного учета. Программа разработана на технологической платформе «1: Предприятие 8».
При разработке программы «1С: Домоуправление » был обобщен опыт успешной эксплуатации во многих городских и частных домоуправления Программа «1С: Домоуправление 8» предназначена для автоматизации учета взаиморасчетов организаций, занимающихся управлением недвижимости, с владельцами квартир или арендаторами.
Программа позволяет эффективно управлять недвижимостью, обеспечивая решение задач управленческого, бухгалтерского и административного учета.
При разработке программы «1С: Домоуправление » был обобщен опыт успешной эксплуатации во многих городских и частных домоуправлениях.
информационный домоуправление компьютерный сеть
1. Эффективный учет и управление объектами недвижимости.
2. Хранение полной информации обо всех объектах, находящихся в ведении организации, с подробными характеристиками по каждому объекту:
3. Список домов, квартир, сдаваемых в аренду помещений,
5. Формирование документов по расчетам с жильцами за коммунальные услуги и за пользование дополнительными услугами.
6. Ввод оплаты счетов за коммунальные и дополнительные услуги.
7. Учет операций по обхозяйствованию (управлению) объектов недвижимости.
Основные возможности программы «1С»
1. Учёт взаимоотношений с жильцами и лицевые счета.
1.1 Ведение подробного учета о юридических и физических лицах, включая собственников квартир и арендаторов, жилых и нежилых помещений.
1.2 Учет взаимоотношений с жильцами:
1.3 Информация о проживающих жильцах и их количестве.
1.4 Просмотр всех операций, когда-либо совершенных с данным лицевым счетом.
1.5 Информация об используемых счетчиках в данном лицевом счете.
1.6 Просмотр списка лицевых счетов с различными отборами и фильтрами.
2.1 Хранение множества характеристик зданий: площадь жилых помещений, площадь нежилых помещений, площадь помещений общего пользования, площадь лестничных клеток, этажность, количество подъездов, наличие лифта, количество помещений и количество сдаваемых в аренду помещений, находящихся в доме, виды помещении, информация по счетчикам и их показаниям.
2.2 Характеристики помещений: площади помещений, сведения о жильцах, арендаторах, собственниках этих помещений и заключенных с ними договорах и оказываемых им услуг.
2.3.2 Гибкое определение услуг и способов их расчета.
2.3.3 Начисления за жилье, коммунальные и прочие услуги с учетом всех особенностей расчета и начисления по нормам, площадям, количеству жильцов, с возможностью выделения индивидуальных тарифов для первых или последних этажей, а также с учетом других особенностей.
2.3.4 Расчет начислений за услуги с использованием индивидуальных и домовых (общих) приборов учета (счетчиков).
2.3.6 Подробная информация обо всех взаиморасчётах за произвольный период.
2.3.7 Учет всех имеющихся у жильцов льгот.
2.4.1 По результатам недопоставки услуг.
2.4.2 В результате временного отсутствия.
3.1 Автоматизированная загрузка из банков поступивших платежей за услуги.
3.2 Распределение оплаты между услугами.
3.4 Печать уведомлений о задолженности в произвольном формировании отчётов.
3.6 Отчет по предоставленным услугам.
4. Расчёт плановой и фактической сметы.
4.1 Составление плановой и фактической сметы затрат по домам участка и RNP в целом.
4.2 Гибкая схема настройки статей сметы.
4.3 План-фактный анализ исполнения сметы.
5.1 Ввод жильцами показаний счетчиков и просмотр предыдущих показаний.
5.4 Прием заявок жалоб и предложений от жильцов.
6. Управление заявками и выполнением работ.
6.1 Фиксирование заявлений, заявок, жалоб и предложений от жильцов.
6.2 Определение срочности заявок и градация их по категориям.
6.3 Планирование выполнения заявок и распределение их между ответственными мастерами.
6.4 Отслеживание выполнения заявок.
6.5 Возможность планирования работ.
6.6 Формирование отчетов по заявкам.
6.7 Формирование отчетов по работе сотрудников.
7.2 Учет взаиморасчетов с поставщиками.
7.3 Учёт закупаемого материала, инструмента, оборудования.
7.4 Автоматическое распределение поступивших от жильцов платежей по поставщикам услуг.
8. Интеграция с программой «1С: Бухгалтерия 8»
8.1 Стандартный бухгалтерский и налоговый учет.
8.3 Учет операций с денежными средствами.
8.4 Учет основных средств и нематериальных активов.
8.6 Учет хозяйственной деятельности нескольких организаций в единой базе.
9.1 Разработчики программы всегда готовы идти навстречу пользователям и реализовывать большинство пожеланий в кратчайшие сроки. В программе содержатся несколько вариантов форм квитанции на оплату услуг, но в случае, если у пользователей есть свои специфические формы, разработчики предоставляют бесплатную возможность разработки формы квитанции по индивидуальному заказу.
9.2 Разработчики предлагают "Удаленную помощь" для работы с программой 1С. Услуга "Удаленная помощь" позволяет подключаться через Интернет и работать с базой данных с любого компьютера имеющего подключение к Интернету.
9.3 В составе RNP имеется подразделение Центр информационных технологий, которые также могут оказать помощь в решении возникших проблем при работе с программой.
Аппаратные средства информационной системы RNP
В организации, в качестве аппаратных средств функционирования информационной системы используются различные персональные компьютеры. Рассмотрим участок «Pпavnieki»
Средние параметры имеющихся в наличии ПК (в целом компьютеры мало различаются по производительности и являются, по сути, «офисным вариантом комплектования»):
- процессор: AMD Atlon 64 3200+@2000MHz;
- материнская плата: ASRock939A8X-M (ULI M1689 Socket 939);
- HDD Samsung sp2004 SCSi DisDevice;
- видеокарта: NVDIA GeForce FX 5200;
- дисковод: TEAC DW-552G DVD-R CD-RW;
- контроллер гибких дисков: NEC 1,44 М, 3,5”;
- сетевая карта Aser Labs Incorpjrated (Ali/ULi) ULi M5263 FastEthernet Controller
- принтер (2 шт.): EPSON STYLUS C65 Series (A4, 8MB, USB 2.0, лоток на 120 листов);
- копировальная техника: Epson Stylus TX117 (цифровой копир/принтер/сканер);
Выход на принтер и копир возможен с каждого компьютера локальной сети.
Все компьютеры объединены в локальную сеть с возможностью обмена информацией по топологии «ЗВЕЗДА». В центре сетевой концентратор.
v выход из строя одной рабочей станции не отражается на работе всей сети в целом;
v лёгкий поиск неисправностей и обрывов в сети;
v гибкие возможности администрирования.
v выход из строя центрального концентратора обернётся неработоспособностью сети в целом;
v для прокладки сети зачастую требуется больше кабеля, чем для большинства других топологий;
v конечное число рабочих станций, т.е. число рабочих станций ограничено количеством портов в центральном концентраторе.
Рис. 6. ? Схема соединения компьютеров бухгалтерии
Базовая топология компьютерной сети, в которой все компьютеры сети присоединены к центральному узлу (обычно сетевой концентратор).
Система питания компьютеров осуществляется через сетевые фильтры и блоки непрерывного питания UPS.
Программное обеспечение ИС включает в себя, кроме рассмотренных:
v программы защиты от вирусов ESET NOD 32Antivirus.
Все компьютеры участка домоуправления и домоуправления объединены в местные сети - LAN. Концентраторы местных, локальных сетей соединены ISDN с концентратором RNP. Так образована корпоративная компьютерная сеть SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks".
Внешнее информационное обеспечение осуществляется при помощи сети Интернет.
Методической основой для управления качеством являются международные стандарты серии ISO 9000. Они определяют и регламентируют инвариантные вопросы создания, развития, применения и сертификации систем качества. В них устанавливается форма требований к системе качества в целях демонстрации поставщиком своих возможностей и оценки этих возможностей внешними сторонами.
В ISO 9000 вводится понятие системы качества (QS - Quality System), под которой понимают документальную систему с руководствами и описаниями процедур достижения качества. "Качество - совокупность характеристик продукта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности". Аналогичное определение содержится в ГОСТ 15467-79: "Качество продукции - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением". Другими словами, система качества есть совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством. Система качества обычно представляет собой совокупность трех слоев документов:
Оценка качества ИС является крайне сложной задачей из-за многообразия интересов пользователей. Поэтому невозможно предложить одну универсальную меру качества и приходится использовать ряд характеристик, охватывающих весь спектр предъявляемых требований. Наиболее близки к задачам оценки качества ИС модели качества программного обеспечения, являющегося одним из важных составных частей ИС. В настоящее время используется несколько абстрактных моделей качества программного обеспечения, основанных на определениях характеристики качества, показателя качества, критерия и метрики.
Качество ИС связано с дефектами, заложенными на этапе проектирования и проявляющимися в процессе эксплуатации. Свойства ИС, в том числе и дефектологические, могут проявляться лишь во взаимодействии с внешней средой, включающей технические средства, персонал, информационное и программное окружение.
В зависимости от целей исследования и этапов жизненного цикла ИС дефектологические свойства разделяют на дефектогенность, дефектабельность и дефектоскопичность.
Дефектогенность определяется влиянием следующих факторов:
v численностью разработчиков ИС, их профессиональными психофизиологическими характеристиками;
v условиями и организацией процесса разработки ИС;
v характеристиками инструментальных средств и комплексов ИС;
v степенью агрессивности внешней среды (потенциальной возможностью внешней среды вносить преднамеренные дефекты, например воздействие вирусов).
Дефектабельность характеризует наличие дефектов ИС и определяется их количеством и местонахождением. Другими факторами, влияющими на дефектабельность, являются:
v структурно-конструктивные особенности ИС;
v интенсивность и характеристики ошибок, приводящих к дефектам.
Дефектоскопичность характеризует возможность проявления дефектов в виде отказов и сбоев в процессе отладки, испытаний или эксплуатации. На дефектоскопичность влияют:
v количество, типы и характер распределения дефектов;
v устойчивость ИС к проявлению дефектов;
v характеристики средств контроля и диагностики дефектов;
v квалификация обслуживающего персонала.
Иерархическая модель взаимосвязи компонентов качества ИС. Вначале определяются характеристики качества, в числе которых могут быть, например:
Каждому показателю качества ставится в соответствие группа критериев. Для указанных показателей приведем возможные критерии. Один и тот же критерий может характеризовать несколько показателей:
v практичность - работоспособность, возможность обучения, коммуникативность, объем ввода, скорость ввода-вывода;
v целостность - регулирование доступа, контроль доступа;
v эффективность - эффективность использования памяти, эффективность функционирования;
v корректность - трассируемость, завершенность, согласованность;
v надежность - точность, устойчивость к ошибкам, согласованность, простота;
v удобство обслуживания - согласованность, простоту, краткость, информативность, модульность;
v оцениваемость - простота, наличие измерительных средств, информативность, модульность;
v гибкость - распространяемость, общность, информатированность, модульность;
v адаптируемость - общность, информативность, модульность, аппаратную независимость, программную независимость;
v мобильность - информативность, модульность, аппаратную независимость, программную независимость;
v возможность взаимодействия - модульность, унифицируемость процедур связи, унифицируемость данных.
В домоуправлении RNP внедрена и постоянно усовершенствуется система управления качеством в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008. «Системы управления качеством. Требования». Российская версия ГОСТ Р ISO 9001-2008.
Контроль качества традиционно основан на измерении показателей качества продукции на специальных технологических операциях. Однако есть и другой подход к управлению качеством, основанный на контроле качественных показателей не самих изделий, а проектных процедур и технологических процессов, используе
Информационная система домоуправления курсовая работа. Программирование, компьютеры и кибернетика.
Реферат: Как найти работу своей мечты
Реферат по теме Методика використання ігор у процесі образотворчої діяльності учнів
Реферат по теме Психологические особенности подготовки пианиста к концертному выступлению
Реферат: Ближний Восток
Контрольная работа по теме Понятие и функции налогов
Василий Шуйский Сочинение
Дипломная работа по теме Доказательства в суде первой инстанции по уголовным делам
Курсовая работа по теме Исследование упаковки товара (на материалах ОАО 'Гомельский мясокомбинат')
Курсовая работа по теме Методы профессионального отбора персонала
Реферат по теме Первичная учетная информация, ее значение в бухгалтерском учете
Отчет по практике по теме Отчет по учебно-ознакомительной практике
Реферат по теме Диверсия: разбор понятия
Реферат по теме Культура и религия восточных славян
Контрольная работа: Природа и состав функций менеджмента. Скачать бесплатно и без регистрации
Дипломная работа по теме Полигонная ролевая игра живого действия
Проблема Оплаты Труда В Мурманске Реферат
Практическое задание по теме Противообледенительная система авиационных силовых установок
Курсовая работа по теме Сутнасць санетаў Уільяма Шэкспіра
Реферат На Тему Статистика Основных Фондов
Реферат по теме Операционный анализ предприятия
Эволюция органа слуха - Биология и естествознание реферат
Портрет у творчості Т.Г. Шевченка - Литература презентация
Местное самоуправление в Латвии - Государство и право презентация