Informace a komunikace
Nikomu neuniklo, že žijeme v informační společnosti. Dnešní moderní Zápaďané přijímají za jediný den tolik informací, kolik jich bylo možné získat za celý život ještě před 100 lety. Změnil se nejen způsob, jakým informace přijímáme, ale také jejich typ a zdroj. Od pouhých několika zdrojů informací, jejichž počet se v polovině 20. století mírně zvýšil, až po obrovský boom s příchodem internetu v posledních 25 letech, dnes máme k dispozici téměř nekonečné množství různých typů informací prezentovaných různými způsoby.
Stejně jako dnes existoval i v minulosti oficiální narativ, který byl považován za jediný správný a pravdivý. Pokud se podíváme na křesťanskou církev nebo městské vyvolávače ve středověku, byl to jediný kanál, kterým proudily zprávy, a to, co kněz v neděli řekl věřícím, nebylo zpochybňováno. Titulky, které městští vyvolávači vykřikovali vesničanům na ulicích a náměstích, byly považovány za pravdivé. Občané mezi sebou diskutovali o těchto informacích od kněží a městských vyvolávačů a brali je jako absolutní pravdu, protože neměli žádné znalosti o zdrojích, ze kterých tyto informace pocházely, ani o tom, jak zkorumpovaný a chamtivý byl systém již v té době.
Postupem času se noviny začaly šířit po celé zemi, rádio se později stalo standardní součástí každé domácnosti a brzy se do všech domácností dostala i fantastická televize s každodenními zpravodajskými vysíláními. Obyvatelstvo najednou mělo k dispozici noviny, rádio a televizi, které je informovaly o důležitých záležitostech, ale stejně jako kněží v kostelech a poslíčci v královstvích, i tyto zdroje informací pocházely stále z jednoho a téhož místa a přinášely jeden a tentýž oficiální výklad.
To, co se stále hlásá z těchto zdrojů informací, se i nadále považuje za absolutní pravdu, kterou nelze zpochybňovat. Většina obyvatelstva diskutuje o poskytovaných informacích, této absolutní pravdě, což zase vede ke komunikaci. Ale to, co se sděluje, je založeno výhradně na tom, co se hlásí. A ti, kteří s tím opravdu nesouhlasí, jsou vyloučeni. Stejně jako v minulosti. Dochází k pomluvám a šeptání, ukazování prstem. S touto osobou nelze mluvit, protože nesouhlasí s ostatními. Informace nejsou ve skutečnosti ničím jiným než manipulací, která následně formuje komunikaci a přenáší se na ulice a náměstí, čímž rozděluje společnost na dva různé tábory.
Marketing a reklama fungují stejným způsobem a slouží stejnému účelu: přimět lidi, aby kupovali to, co prodáváte.
Když se internet poprvé objevil, byl tento nástroj používán zcela jiným způsobem než dnes. Než sociální média ovládla naše životy a proměnila nás v zombie scrollující po obrazovkách, trávili uživatelé internetu svůj čas mimo jiné chatováním s lidmi z celého světa na různých fórech. Sdíleli mezi sebou informace a komunikovali s lidmi, se kterými by se předtím nikdy nesetkali. Internet se používal především k rozšiřování znalostí a k průzkumu. Samozřejmě v tom byla i zábava, která se později vyvinula do podoby, jakou známe dnes, ale základní použití internetu mělo zcela odlišnou povahu. Když se nad tím zamyslíte, je docela děsivé, jak rychle se informace na internetu zúžily a začaly sledovat stejný narativ, stejně jako ten kázající středověký kněz. Najednou se celý svět stal stejně snadno ovladatelným jako hrstka vesničanů v kongregaci. Ten městský vyvolávač má najednou miliardy lidí, kteří poslouchají, co říká, a bezvýhradně mu věří.
Abychom dnes uspěli v marketingu, musíme se údajně věnovat něčemu, čemu se říká dialogový marketing. Tento výraz se objevil spolu se sociálními médii a jejich významným vlivem na naše životy. Reklamní agentury, marketingoví konzultanti, společnosti, organizace a podniky se však zdá se tímto trendem neřídí a ve své komunikaci se zákazníky stále používají stejný typ sdílení informací, jaký kdysi používala církev: to, co je řečeno, nelze zpochybňovat. Prostě to tak je. A musí to být přijato. Stává se to monologem, nikoli dialogem.
Navzdory technologickým změnám, které změnily svět v podobě internetu, počítačů, mobilních telefonů a tabletů, a nekonečným možnostem komunikovat se vším a se všemi, stále to neděláme. Ani v našem soukromém životě, ani v profesním. Dnešní komunikace udělala krok zpět a my pouze přijímáme informace, aniž bychom skutečně diskutovali o tom, co nám je sdělováno. Všechno vnímáme jako jednu velkou pravdu.
Stejně jako ta středověká kongregace nebo lidé ve vesnici, i my stále komunikujeme pouze to, co nám je řečeno, bez ohledu na skupinu. Nezáleží na tom, zda je to kněz, poslíček, mainstreamová média nebo alternativní fóra; jakmile najdete svou skupinu, zůstáváte u ní. Dnes máme celý svět jako své hřiště, máme prakticky celý svět ve svých rukou, ale nejvíce, co děláme, je přeskakování z masových médií k alternativní alternativě. Ale tím to končí. Protože vše, co se tam říká, je pravda. To, co říká duchovní guru, je pravda, to, co říká duchovní vůdce, je pravda, to, co říká charismatický bojovník za svobodu, je pravda, to, co říká kontroverzní výzkumník, je pravda. Ti, kteří slepě poslouchají, co říká moderátor cenzurovaného kanálu na YouTube, vědí stejně málo jako ti, kteří slepě věří tomu, co říká moderátor ranních zpráv. Necháme se informovat někým jiným, důvěřujeme poskytnutým informacím a sdělujeme je podobně smýšlejícím lidem. Jediný rozdíl je v tom, že vesnice již není stlačena do malé demografické oblasti, ale je rozprostřena po celém světě.
Informační společnost eskalovala a zničila náš rozvoj v oblasti rozšiřování znalostí a dnes místo toho soutěžíme o to, kdo ví nejvíce nebo má pravdu v určité otázce, kdo koho poslouchal a jaký typ zdroje informací tvoří základ pro to vše. Bez ohledu na to, ke které skupině patříte, pohlížíte s despektem na ty, kteří nesouhlasí.
Ztratili jsme ze zřetele účel informací a komunikace a s ním i podstatu toho, o co vlastně jde: znalosti a rozvoj. Osobní rozvoj. Komunikace s ostatními, informování ostatních, informovanost o věcech a dialog s lidmi by měly být něčím, co využíváme k lepšímu rozvoji, a to jak jako jednotlivci, tak jako kolektiv. Ne jako manipulace, ale jako reflexe a inovace.
„Topíme se v informacích, zatímco hladovíme po znalostech.“ – John Naisbitt