«Индустрия для загородного отдыха» (N 20, 11 ноября, время прочтения ~ 19 минут)

Юбилейный 20-й номер журнала «ИЗОТ» в ваших руках. Стараемся быть интересными и полезными. Насколько это получается, судить вам.

Содержание

Вся Россия на ВДНХ

Включаем навигацию

Планы и прогнозы

Черный лебедь VC синдром индейки

Лидерство

От чего зависит успех?

…а есть статистика

Кому верить?

Кручу, верчу, запутать хочу

Маркетинг

Пожизненная лояльность

Чернышенко нам поможет
Города стратегического назначения

Работаем больше, живем дольше

Знаете ли вы, что…

Библиотека специалиста

⚡️Наши партнеры в Telegram

⚡️Журнал «ИЗОТ» - отраслевой партнер MITT Connect. Присоединяйтесь к сообществу профессионалов!

Это просто: жмите на 🦔!

_____________________________________

Включаем навигацию

Ежедневные сюжеты федеральных TV-каналов о выставке-форуме «Россия» дают представление о грандиозности проекта. 

Если у вас есть возможность посетить выставку, найдите время для этого.

Мой личный план - это примерно 20 дней работы на форуме «Россия»: встречи с потенциальными партнерами, посещение конференций, презентаций. 

Первый день работы позади. 

Главный результат - переосмысление очень важных вещей, слом некоторых стереотипов, лучшее понимание страны, в которой живу и работаю.

Интересно, что после посещения нескольких павильонов с WOW - эффектом, стали очевидны и недоработки в реализации концепции всего мероприятия.

В частности, центральный элемент ВДНХ - фонтан «Дружба Народов» - остался за рамками этого выдающегося события. 

Тем не менее, огромные ресурсы, выделенные на этот проект, потрачены не зря и принесут пользу для всей страны, для регионов, предпринимателей  и обычных людей.

Ниже - информация, которая пригодится при планировании посещении форума «Россия».

❗️С 3 ноября 2023 года до 12 апреля 2024 года в связи с проведением Международной выставки-форума «Россия» будет временно изменена схема движения на территории ВДНХ

Будет закрыто движение:

🔹 в местном проезде в районе парковки №9503

🔹 по одной крайней правой полосе в Продольном проезде в районе 125А по проспекту Мира

Будет организовано: 

🔹 одностороннее движение в местном проезде в районе парковки №9505

🔹 двустороннее движение в местном проезде в районе парковки №9506 и в местном проезде в районе дома 123А по проспекту Мира

Будет недоступна парковка:

🔹 на Хованской улице от 1-й Останкинской улицы до дома 3 корпус 1 по Хованской улице

🔹 в 5-м Останкинском переулке от 1-й Останкинской улицы до дома 3 по 2-й Останкинской улицы

🔹 в местном проезде в районе дома 123Б по проспекту Мира (кроме такси)

🔹 на улице Вильгельма Пика напротив дома 3 (кроме такси)

🔹 на улице 1-я Останкинская напротив дома 7, строение 2 (кроме такси)

🔹 улице Сергея Эйзенштейна, владение 119, строение 69Б по проспекту Мира (кроме такси)

🔹 улице Космонавтов от дома 13 до владение 12 по улице Ярославская в направлении проспекта Мира (кроме автобусов)

🔹 в местах временных ограничений

Также с 00:01 03.11.2023 до 23:59 12.04.2024 будет временно недоступна парковка со шлагбаумом № 9503 по адресу: Продольный проезд, справа от главного входа ВДНХ.

Оставить авто можно будет на соседних парковках:

🔹 № 9511 🔹 № 9505🔹 № 9506

Ближайшие станции метро — «ВДНХ» и «Ботанический сад» 

В «Москвариум» удобнее всего доехать на бесплатном маршрутном такси, которое следует от метро «ВДНХ» к павильону. 

Ближайшая к территории ВДНХ остановка такси находится у павильона «Рабочий и колхозница». 

Для автовладельцев работает многоуровневая парковка по адресу Хованская улица, 18. 

Подробнее об изменениях — здесь.

_____________________________________

Черный лебедь VC синдром индейки

Туризм и ивент индустрия более чем другие сферы подверженны влиянию внешних факторов. 

Существенные изменения в экономике, геополитике, санитарной обстановке и даже погоде могут привести к полной остановке деятельности этих отраслей (вспомним пандемию).

Многие эксперты сходятся во мнении, что мир столкнулся с явлением так называемых «черных лебедей», трудно прогнозируемых событий, последствия которых значительны, и что такие события будут случаться все чаще.

Очевидно, что в наше время требуется всегда иметь план «Б».

В моей собственной практике по организации свадеб в Испании такой план «В» был: протокол на случай ухудшения погоды. Запасной вариант включал и наличие защиты свадебных столов в случае небольшого дождя, и возможность полного переноса локаций свадьбы в закрытое помещение в случае сильного ветра или ливня.

В повседневной жизни мы редко думаем о реальности форс мажора.

Это связано с так называемым «синдромом индейки».

Автор концепции «черного лебедя» Талеб Насим так описывает это феномен.

«Представим себе индейку, которую усердно кормят каждый день, и которая убеждена в дружественном отношении к ней людей.

В канун Дня благодарения с индейкой произойдет нечто непредвиденное, только тогда она поймет что ошибалась.

Проблема в том, что то, что срабатывало в прошлом, может не сработать на этот раз, и тот опыт, который мы получили в прошлом, может оказаться бесполезным, или, что еще хуже, повести нас по неверному пути».

Вернемся к черным лебедям.

Много лет назад я делал материал о влиянии персонального компьютера (абсолютно прорывная, меняющая мир технология для всех без исключения отраслей) на экономику западных стран и пришел к парадоксальному выводу. 

Никакого заметного влияния нет: темпы роста ВВП стран не изменились, динамика прибыли предприятий оставалась стабильной.

На днях увидел статью эксперта МВФ Серхана Севика «Да здравствует глобализация: геополитические шоки и международная торговля», в которой автор утверждает следующее: влияние геополитики на внешнюю торговлю «пренебрежимо мало».

Автор проанализировал двусторонние торговые потоки более чем 59 тыс. пар стран, существовавших в период 1948–2021 годов, и сформировал «гравитационную модель», которая позволила оценить влияние различных факторов на внешнюю торговлю. Он пришел к выводу, что геополитические шоки — такие как холодная война, пандемия коронавируса, различные войны и конфликты, наблюдавшиеся в этот период, включая российско-грузинский конфликт из-за Южной Осетии или присоединение Крыма, — оказывают «противоречивое» и «статистически незначительное» воздействие на показатели товарооборота».

Есть спорные моменты. Взять хотя бы то, насколько изменилась структура внешнего товарооборота у России в результате санкций.

Тем не менее, страна живет и работает. Россия адаптируется к изменившимся условиям.

Адаптация к изменениям окружающей среды - способность и необходимое условие для выживания человеческой популяции в целом, отдельных государств, корпораций и людей.

Во всяком случае, пока это работает. 

Но план «Б» лучше всегда иметь под рукой.

_____________________________________

От чего зависит успех

Оказаться в нужное время, в нужном месте - так во многом строился крупный бизнес в России в начале 90-х. Сфера деятельности предприятия также влияет на его успех. Но один мудрый человек сказал: важно не «куда», а «с кем».

Бизнес делают люди!

Если копнуть чуть глубже, то успех зависит от того, кто в команде, какие взаимоотношения в команде и как распределены роли/функции участников проекта.

Существуют исследования, которые утверждают: успех фирмы зависит от личности ее основателей.

Выделяют шесть типов личности, присущих успешным основателям. Чем разнообразнее их комбинация в компании, тем больше у нее шансов преуспеть.

Названия этих типов образуют аббревиатуру FOALED:

• fighter (боец);
• operator (организатор);
• accomplisher (преуспевающий);
• leader (лидер);
• engineer (инженер);
• developer (разработчик).

Результаты исследований показывают, что от этих типов судьба организации зависит гораздо больше, чем от других факторов, которые в мире бизнеса часто оценивают в первую очередь. Например, по сравнению со сферой деятельности компании, метрика на основе черт личности прогнозирует успех в пять раз точнее, а по сравнению с возрастом основателя — в два раза!

Чтобы определить эти черты личности, ученые из Оксфордского университета, Университета Нового Южного Уэльса и двух других австралийских университетов обучили алгоритм машинного обучения анализировать публикации в Twitter, сделанные более чем 21 тыс. основателей стартапов.

Алгоритм определяет успешных основателей с точностью 82,5%. Достижения компаний оценивались по статистике Crunchbase о собранных инвестициях, IPO, слияниях и поглощениях.

Ученые пришли к выводу, что хорошие основатели обладают несколькими чертами личности, которые не особо распространены. К ним относятся: стремление к разнообразию и новизне, открытость к приключениям, меньшая скромность и большая энергичность. Чем больше этих качеств имеется в компании, тем выше ее шансы на успех.

Более того, если стартап основан несколькими людьми с разными типами личности, то у него в 8-10 раз больше шансов преуспеть, чем у того, что создан одним фаундером. 

Эти принципы применимы не только к стартапам. 

Как правило, мы соотносим успех компании с человеком, публично ее представляющим.

Но если, как писали выше, копнуть поглубже, то рядом с лидером бизнеса, партии, Правительства, творческой и любой другой организации, как правило, есть «команда, без которой нам не жить».

P.S.

Считается, что только от 8% до 12% людей обладают чертами личности, которые могут сделать их успешными предпринимателями.

Моя практика организации инвестиционных питч-сессий показывает, что во время их проведения опытный инвестор оценивает прежде всего основателя проекта, а не сам проект. 

Проектов много, сильных личностей мало.

Намного важнее «с кем», а не «куда»!

_____________________________________

Кому верить

Продолжаем небольшой анализ туристической индустрии, основанный на заявлениях официальных лиц. Выводы - в конце этого материала.

Ноябрь 2023.

Вице-премьер Марат Хуснуллин.

«Мы должны построить 400 000 номеров для туризма. Во-первых, рубль ослаб: за границу не все могут ездить сейчас. Во-вторых, все-таки у нас есть возможность большая внутри страны. Пошел бум развития туризма, люди очень много ездят по стране, а не хватает инфраструктуры, гостиниц, дорог, сервиса. Поэтому мы ставим себе приоритетную задачу - построить 400 000 номеров до 2030 г. На самом деле это не маленькая задача». 

Май 2023 года.  

Глава Минстроя Ирек Файзуллин.

"Перед нами стоит весьма амбициозная задача - создать 38 тысяч гостиничных номеров к 2030 году. Сегодня на развитие туристической отрасли направлены существенные меры поддержки. Это и создание объектов обеспечивающей инфраструктуры, необходимых для туристических объектов, и финансирование проектов со стороны "Корпорации Туризм. РФ", и льготное финансирование по линии Минэкономразвития. Уже сейчас сформирован портфель туристских проектов, благодаря которым будет создано более чем 20 тысяч номеров. Ключевой фактор - это эффективное взаимодействие между государством и бизнесом и синхронизация межведомственной работы".

Март 2023 года.

По оценке ВЭБ. РФ, всего в России в 2021 году к услугам туристов было 1 млн 211 тыс. гостиничных номеров, из них 1 млн 027 тыс – в официальных средствах размещения, сдающих отчетность, и 184 тыс – «серых», не сдающих отчетность.

Декабрь 2022 года.

Министр экономического развития РФ Максим Решетников.

Для увеличения числа внутренних турпоездок до 140 млн к 2030 году необходимо увеличить на 30-40% номерной фонд гостиниц, с нынешних 749 тыс. до 1 млн.

Центр экономики рынков провел исследование этого вопроса.

Номерной фонд коллективных средств размещения за 2022 год увеличился на 3,1% и достиг 1,06 млн номеров. 

Всего за последние шесть лет число номеров в коллективных средствах размещения увеличилось примерно на четверть.

Полное исследование.

ВЫВОДЫ.

 1. С качественной статистикой, на которой можно строить анализ рынка, прогнозы его развития и, самое главное, ПЛАНИРОВАНИЕ государственной политики в отрасли, у нас беда.

 2. «Мы должны построить 400 000 номеров…» вызывает несколько вопросов:

 ⁃ «мы» - это кто? Государство? Бизнес? Как говорится: «за чей счет банкет?» И в какой пропорции?

 ⁃ на сколько реально увеличить в масштабах страны номерной фонд  на 53% (в другой версии на 33%) за 5-6 лет в принципе? С учетом того, что инвестиционные возможности государства в туристическое сфере будут уменьшаться.

_____________________________________

Кручу верчу запутать хочу

"Мы прогнозируем, что до 2030 года показатель количества поездок в год в нашей стране превысит 140 млн. Сейчас он составляет 60 млн поездок в год", - сказал вице-премьер Чернышенко, выступая на сессии "Путешествие на Восток: возможности для инвесторов и туристов" на Восточном экономическом форуме.

Для решения этой амбициозной задачи власти готовы выделить аж 462 млрд рублей.

Судя по всему, объем инвестиций в туризм будет сокращаться. Однако, это не помешает решить задачу по увеличению тур потока в стране.

И даже на 7 лет раньше плана!

Для этого есть Росстат.

Число туристических поездок россиян по своей стране с января по сентябрь 2023 года, по данным Росстата, выросло на 16,5% и составило почти 135 млн!

В Ассоциации туроператоров России отмечают, что новая методика подсчета туристов, применяемая ведомством, вызывает у экспертов отрасли много вопросов.

«Показатель прироста турпотока коррелируется с данными туроператоров, у которых продажи туров по России выросли в среднем на 15%. Однако по итогам 2022 года власти заявляли о совершенных российскими туристами 62 млн поездок по стране.

В апреле в Минэкономразвития отмечали, что резкий рост показателя связан с изменением методики – ранее статистика учитывала только тех, кто размещается в классифицированных средствах размещения, а сейчас в нее стали включать и тех, кто размещается в частном секторе. Но откуда берутся эти данные с точностью до единиц поездок и каким образом измеряются, остается не вполне понятным», — подчеркивают в АТОР.

Статистику улучшают и показатели роста въездного туризма.

В январе-сентябре 2023 года количество поездок иностранных туристов в Россию выросло в три раза к прошлому году, следует из данных погранслужбы Федеральной службы безопасности.

За отчетный период граждане других стран пересекли российскую границу с туристической целью 429,1 тыс. раз. Год назад количество въездов за этот же период составляло 147,3 тыс.

Больше всего поездок в Россию с целью туризма за прошедшие девять месяцев совершили граждане Китая. За этого период ФСБ зафиксировала 105,8 тыс. случаев пересечения российской границы китайскими туристами. За год поток вырос существенно: в январе-сентябре 2022 года статистика зафиксировала лишь 563 приезда китайских туристов в Россию.

Что касается туристов из других стран, то чаще всего в Россию в январе-сентябре 2023 года приезжали граждане Германии, Турции, Ирана и Туркменистана. По сравнению с прошлым годом количество поездок туристов из Германии, Турции и Ирана увеличилось в два раза — до 42 тыс., 33,7 тыс. и 25,5 тыс. поездок соответственно. 

P.S.

Слово «статистика» происходит от латинского status - состояние дел.

Status/состояние дел в туризме должно внушать оптимизм?

_____________________________________

Пожизненная лояльность

Много материалов публикуется по теме лояльности клиентов, программ лояльности.

Лояльность - это повторные покупки. 

Суть программы лояльности заключается в том, что затраты на удержание существующего клиента ниже, чем на привлечение нового.

Чем ценен клиент, который приобрел ваш продукт?

Во-первых, он уже заплатил за товар или услугу.

Во-вторых, он попробовал/использовал ваш продукт.

В-третьих, он обладает ценнейшей информацией для вас.

В-четвертных, этот клиент находится в «шаговой доступности».

Какую обратную связь можно получить от покупателя? Необходимо получить!

Четыре основных момента:

• контактные данные - бесценный актив для дальнейшей коммуникации;
• оценку вашего продукта - инструмент для его улучшения;
• об источнике информации о вашем продукте - оценка эффективности каналов рекламы;
• информацию о конкурентах - понимание, кто ваш реальный конкурент.

Сам процесс заинтересованного разговора с клиентом - важный шаг на пути создания лояльности.

Если по какой-то объективной причине клиент не заинтересован в повторной покупке вашего продукта, он может рассказать о нем знакомым, сделать рекламу в своих социальных сетях.

Один из эффективных способов решения проблемы удержания клиентов — измерение их пожизненной ценности (Lifetime Value, LTV), прибыли, которую принесет клиент компании за все время работы с ним.

Эта метрика:

• покажет, оправданы ли затраты на привлечение и удержание определенного типа клиентов
• поможет определить, на чем сосредоточить маркетинговые усилия
• даст понять, сколько тратит определенный тип клиентов, а далее спрогнозировать, сколько потратит похожий.

P.S.

Подробнее о том, как считать LTV, опубликуем в Библиотеке для специалистов через неделю.

_____________________________________

Города стратегического назначения

Агентство Стратегических Инициатив  в рамках программы «Новая миссия городов» выделило четыре типа городов стратегического значения. 

Первый — города с высоким научно-техническим потенциалом — обеспечивают интеллектуальное структурное изменение экономики.

 Второй — города-форпосты — отвечают за безопасность государства и жителей. 

Третий — города-курорты — обеспечивают рекреацию и здоровье людей. 

И, наконец, четвертый — города-заводы — играют ключевое значение в экономике страны. 

Цель программы - выявление и решение проблем городского развития путем разработки инфраструктурных и сервисных решений для развития городской среды.

Решение проблем путем разработки сервисных решений, то есть рекомендаций, как правильно эти проблемы решать - компетенция АСИ. Определенную ценность продукты этой программы представляют:

• портфель успешных практик сервисов и решений
• экспертно-аналитический доклад сервисно-инфраструктурной обеспеченности городов
• предложения по изменению законодательства

Про успешные практики из портфеля программы обязательно напишем.

Регионы присутствия - практический вклад в развитие городов.

Как корпорации развивают регионы присутствия (на примере «Росатома»).

В сознании людей город постепенно превращается в пространство для жизни, а не только место для работы, и бизнесу необходимо учитывать потребность людей в благополучной среде. Чтобы талантливые специалисты, которые родились в городах, оставались в них, а новые приезжали, одного наличия рабочих мест мало — территории должны стать привлекательными для своих жителей.

Развитие городов присутствия предприятий — это не только социальная, но и производственная задача. 

У госкорпорации «Росатом» 30 «атомных городов», в которых сосредоточено большинство стратегических объектов и предприятий. Вместе с местными жителями это более 2,5 млн человек, тесно связанных с компанией.

Татьяна Терентьева, заместитель генерального директора по персоналу «Росатома»:

«Стратегии развития компаний должны быть связаны со стратегиями развития городов. Развивать города можно только в команде. Для этого необходимо вовлекать руководство предприятий, органов государственной власти, местного самоуправления. Нужно привлекать социальный актив: молодежь, ветеранов, представителей волонтерского движения. Вопросы развития территорий должны решаться не только в кабинетах, но и непосредственно на местах, с людьми, которым на этих территориях жить, учиться, работать, растить детей».

Как же привлечь в города людей и удержать молодежь?

«Росатом» разработал программу «Люди и города». Она включает несколько направлений: «Управление городом», «Современная городская среда», «Гармоничная жизнь в городе» и «Образование лучшего качества».

За период с 2012 по 2023 год на развитие «атомных городов» было привлечено более 27 млрд руб. из бюджетов субъектов РФ, из них 3,4 млрд руб. в 2022 году. В открытых городах появилось 5800 рабочих мест, а в ЗАТО — 2300. В 19 городах «Росатома» работают сервисы «Умный город» — это цифровая экосистема, которая помогает администрации отслеживать выполнение задач коммунальными службами, жителям — получать информацию о работе городских служб и учреждений (школ, полиции, театров), а депутатам — контролировать качество выполнения работ на своих территориях.

P.S.

Участники программы «Новая миссия городов» - это города, обеспечивающие технологическую независимость, оборону и безопасность государства, сбережение и здоровье нации, которые нуждаются в концентрации и привлечении человеческого ресурса. 

Огласите весь список этих городов, пожалуйста!

Города, деревни и села, жители которых обеспечивают оборону и безопасность государства в зоне СВО в этом списке?

____________________________________

Работаем больше живем дольше

Правительство ждет, что к 2030 году малый и средний бизнес увеличит свою производительность и «продолжительность жизни». 

Целевые показатели и меры поддержки для их достижения войдут в новый национальный проект.

Первый вице-премьер Андрей Белоусов обозначил эти целевые показатели:

▪️Увеличение выручки МСП на одного работника на 25% к 2030 году по сравнению с 2022 годом.

▪️Доведение коэффициента ежегодно созданных предприятий МСП до 20%.

▪️Увеличение «срока жизни» малого бизнеса с 9 до 13 лет.

А что случилось?

▪️Трудовые ресурсы сокращаются. Повышение пенсионного порога проблему не решает.

▪️Больше половины новых предприятий закрываются в первые два года своего существования.

▪️Слабая диверсификация в экономике. 36% МСП - это торговля. 

Сегодня двигатели прогресса, по словам Белоусова, малый бизнес в сферах, отвечающих задачам экономического и технологического суверенитета.

 «Это касается участвующих в импортозамещении производственных МСП, малых технологических компаний, а также МСП в туристической сфере. На них и будем делать акцент».

Акцент на туризме сделал Вице-президент Федерации Рестораторов и Отельеров Вадим Прасов.

▪️В настоящий момент гостиничному бизнесу недостает минимум треть персонала.

▪️При стабильно высокой загрузке в ряде отелей на наиболее сложных массовых участках теперь стоят сами управленцы. Руководителей отелей сегодня можно встретить в заведениях в качестве горничных.

▪️В гостиницах до 80% сотрудников относится к линейному персоналу, которому не обязательно иметь высшего образования. Но это не спасает: отрасль ощущает недостаток горничных, посудомоек, сантехников и других представителей инженерных служб. Всех тех направлений, где надо работать руками. Молодые поколения все меньше к этому склонны.

P. S.
МСП в цифрах.

▪️Сейчас в секторе МСП заняты около 30 млн человек.

▪️Согласно Минэкономразвития доход на одно микропредприятие по итогам 2022 года составил 11 млн руб., на одно малое предприятие — 183 млн руб., среднее — 866 млн руб.

▪️Среднее количество работников микропредприятий составляет пять человек, малых предприятий — 34 человека, средних — 128 человек.

____________________________________

Знаете ли вы

• что 78% гостей соглашаются завершить звонок бронированием (при этом статистика не учитывает случаи, когда бронирование завершилось по инициативе гостя)
• что на этапе заселения около 30% гостей соглашаются на платные услуги отеля. Среди самой успешной услуги в премиум-сегменте – апгрейд номера, на который соглашаются 85% постояльцев
• в ресторанах 90% гостей согласны на конкретную рекомендацию официанта. Столько же соглашаются на предложение аперитива
• что 45% гостей в SPA соглашаются на дополнительные процедуры, а 43% – на повторную запись на следующий день.

_____________________________________

Наши партнеры в Telegram

MICE EXCELLENCE. Дружелюбный и полезный чат MICE-индустрии.

Лаборатория сервиса.  Глобальное образование: сервис, туризм и гостеприимство.

Moscow Travel Hub. Чат профессионалов индустрии туризма и гостеприимства Москвы.

TL: беседка. Здесь можно обсудить новые посты от компании TravelLine и интересные новости индустрии.

Нацпроект ТУРИЗМ. Публичный канал о реализации Национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства». 

Чат-канал платформы in_Sport 365. Место встречи профессионалов. Обмен идеями. Новости рынка. Поиск партнёров.

Чат владельцев баз отдыха.

Чат Клуба Инвестиционного нетворкинга.

Инвестиции без границ.

Глэмпинги Форум

_____________________________________

✅ Очередной номер журнала выйдет 24 ноября в Telegram-канале ИЗОТ.

✅ Библиотека для специалистов сообщит о новых поступлениях 18 ноября.

✅ Поделитесь журналом с коллегой, нажав ↗️ в правом верхнем углу экрана. Спасибо!

✅ Есть идеи по сотрудничеству? Пишите!

✅ Обсуждаем. Предлагайте авторов, материалы и идеи для развития в нашем чате.

В начало журнала

Андрей Маслак, Главный редактор.