Impatiente de passer à l'action
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Lors des communications par mail, vous devez transmettre un message et des émotions sans avoir la personne face à vous. C’est la raison pour laquelle l’utilisation des formules de politesse peut vous aider à véhiculer votre propos de la meilleure manière . En effet, vous ne vous adressez pas de la même manière à votre patron, à vos collègues, à votre famille ou encore à votre entourage.
Les formules de politesses adaptées peuvent également d’utiliser dans les campagnes de e-mailing ou de lead nurturing dans le cadre d’une stratégie d’inbound marketing .
Quel que soit votre secteur d’activité, vos échanges par mail doivent être codifiés . À travers l’utilisation des codes de communication, faites en sorte que le contenu de votre message soit formel, respectueux, à l’image de vos intentions et de votre état d’esprit.
Les formules de politesse font partie de l’usage courant lors des communications écrites. En leur absence, vous risquez de froisser votre interlocuteur. Ce phénomène doit prendre place dès le début de votre mail.
En effet, vous êtes probablement habitués à conclure vos mails par « bien à vous » ou « cordialement » . Or, les formules de politesse doivent également prendre place au début de votre propos. Étant la première chose que le destinataire va lire, vous devez le faire de la bonne manière. Bannissez de votre vocabulaire toutes les expressions familières telles que « bonjour », « salut », « hello ».
Celles-ci ne font pas partie des formules de politesse. Bien au contraire, en lisant ces mots, le destinataire risque de ne pas continuer la lecture du mail.
Ces échanges peuvent par exemple concerner des envois administratifs ou des réponses à des invitations pour des évènements.
Bonus : Pour les échanges anglophones, commencez vos échanges mail par « Dear ».
Lors de vos échanges par mail, vous devez impérativement terminer votre message par une formule de politesse. C’est le dernier élément que la personne va lire et mémoriser. Grâce à cette formule de politesse, l’interlocuteur va décider de passer à l’action ou non.
Pour terminer votre communication de la meilleure manière, il est essentiel de distinguer différents degrés de familiarité.
Pour terminer un échange anglophone, voici quelques formules de politesse à utiliser :
Certaines formules de politesse ne renvoient pas le message escompté. Pour éviter les erreurs d’interprétation ou les maladresses, remplacez :
En fonction du type de communication, choisissez la formule de politesse adaptée à votre échange . Ne négligez pas cette étape. Celle-ci est essentielle pour votre réussite et pour le développement de vos projets.
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Elizabeth a planté 30 000 arbres avec son association et agit auprès de 35 écoles . PHOTO: dr
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F inies les promesses il faut agir ! » Elizabeth Wathuti est la fondatrice de Green Generation Initiative, une association qui travaille auprès des jeunes kenyans à la sensibilisation de l’environnement. Elle réalise plusieurs projets de réaménagement urbain, de plantations d’arbres... Et participera au congrès mondial de l’UICN. Elle se désole de la situation actuelle : « Les personnes capables de prendre de grandes décisions ne le font toujours pas. » La jeune activiste est impatiente à l’idée de pouvoir discuter avec des personnes de tous les secteurs pour trouver des avancées concrètes afin de protéger la nature. L’action, c’est pour elle le maître mot de ces prochains jours. « On sait déjà ce qui doit être fait. On à déjà plusieurs solutions que l’on peut mettre en place immédiatement. Il faut faire pression sur nos leaders car c’est une urgence. » Au quotidien, elle démontre qu’avec très peu de moyens elle réussi à faire de grandes choses, maintenant elle espère éveiller les consciences afin d’éviter une catastrophe.
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Faites des phrases à la première personne du singulier lorsque vous parlez à une personne impatiente. Pour soulager un peu de son impatience, faites attention à ce que vous dites. Vous devez lui expliquer la façon dont son impatience vous affecte pour trouver une solution, pas pour faire empirer la situation ou pour l'accuser. Ce n'est pas le moment de vous disputer, mais de mettre en place une relation où vous pouvez vous entraider et discuter de ce qu'il se passe. Utilisez des phrases à la première personne du singulier pour exprimer ce que vous ressentez sans en accuser l'autre [1]
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Par exemple, vous pourriez dire : « Je me sens accablé lorsque tu me pousses à me dépêcher au travail. Ce projet va me demander plusieurs heures. Peux-tu arrêter de vérifier en permanence jusqu'à demain ? »
Assurez-vous de présenter le comportement de l'autre comme la source de votre problème, pas cette personne. Puisque vous connaissez bien cette personne, vous voulez vous concentrer sur son comportement temporaire tout en maintenant une relation quotidienne positive. Ne tournez pas autour du pot, discutez directement du problème pour passer à autre chose.
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Évitez de dire : « détends-toi » ou « calme-toi ». L'impatience de l'autre peut être le signe d'un problème sous-jacent, c'est pourquoi vous devez éviter de faire des commentaires qui pourraient minimiser ce qui se passe vraiment. Une personne impatiente pourrait être stressée, se sentir isolée, réagir à un délai inattendu ou ressentir d'autres émotions. En rabaissant ce qu'elle ressent par un « calme-toi », vous ne ferez qu'amplifier le problème [2]
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Concentrez-vous sur des mots qui lui indiquent que vous reconnaissez son comportement et n'essayez pas de minimiser la réaction. Par exemple, si cette personne a l'air d'être énervée parce qu'il doit attendre, vous pourriez commencer en lui disant : « Tu as l'air énervé(e) (ou stressé(e), fatigué, vexé, etc.), comment puis-je t'aider ? » Cela permet de commencer une conversation et d'éviter un conflit.
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Demandez-lui comment vous pouvez l'aider. Au lieu de jeter de l'huile sur le feu face à une personne impatiente, demandez-lui sincèrement comment vous pouvez l'aider pour lui donner l'occasion de se faire entendre. Cela lui indique que vous êtes ouvert au dialogue et que vous aimeriez trouver une façon de vous occuper de ses besoins [3]
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Même si vous ne pouvez pas donner tout de suite aux personnes impatientes ce qu'elles veulent, vous pouvez parfois soulager sa gêne en lui donnant une fourchette de temps pour trouver une solution.
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Évitez de vous énerver en répondant. Parfois, l'impatience de l'autre peut vous amener à vous énerver. Sachez qu'en vous énervant en réponse à la colère ou à l'irritation d'une autre personne, vous ne ferez que faire empirer la situation. Essayez une des stratégies suivantes pour désamorcer la situation avant qu'elle échappe à tout contrôle [4]
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Entrainez-vous à respirer profondément. Inspirez de l'air par la bouche en comptant jusqu'à quatre. Retenez votre respiration en comptant jusqu'à sept, puis expirez lentement en comptant jusqu'à huit. Recommencez jusqu'à ce que vous repreniez le contrôle de vos émotions [5]
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Demandez à cette personne de vous laisser faire une pause. Prenez un petit moment pour vous reprendre en main et vous calmer. Appelez un ami ou allez vous promener. Ensuite, revenez au problème et réglez-le lorsque vous vous sentez mieux.
Trouvez un médiateur. Certaines personnes sont vraiment difficiles. Trouvez un superviseur ou une autre personne qui peut servir de médiateur dans la discussion entre vous et la personne impatiente. Cela vous évite de vous sentir blessé. Cette personne impartiale vous aidera à trouver une solution au problème sans s'impliquer émotionnellement.
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Ignorez le comportement et continuez là où vous en étiez. Certaines personnes sont naturellement impatientes. Cela fait partie de leur caractère. Si vous savez que cette personne est souvent impatiente, il est possible que vous ne puissiez pas en faire plus que de l'ignorer. Si vous le prenez personnellement au lieu de simplement l'accepter, vous allez mener une bataille perdue d'avance. En reconnaissant que votre chef, votre collègue ou même une connaissance personnelle a tendance à être un peu impatient en général, vous arriverez à comprendre que vous ne devez pas le prendre personnellement [6]
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Cette technique est excellente pour les personnes que vous ne voyez pas souvent ou que vous connaissez peu. Si vous n'avez pas de contacts réguliers avec cette personne, vous ne ferez que vous gâcher votre temps en vous concentrant trop sur son comportement.
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Anticipez l'impatience au travail. Lorsque vous devez faire face à l'impatience de votre chef ou d'un collègue de bureau, cela peut avoir un impact négatif sur vos performances [7]
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. Si vous savez que vous allez devoir avoir affaire à une personne impatiente, essayez de donner la priorité à votre travail pour pouvoir apaiser la situation des deux côtés.
La façon dont vous répondez à l'impatience dans votre vie de tous les jours dépend en général de votre relation avec la personne en question. Restez proactif lorsque vous gérez l'impatience des autres en vous basant sur vos relations avec cette personne.
Par exemple, si vous savez que votre chef perd son sang-froid face à des rapports rendus à la dernière minute, mettez de côté le reste de votre travail pour rendre votre rapport le plus tôt possible.
Si vous ne pouvez pas donner la priorité à la personne impatiente, essayez de trouver une solution pour travailler avec cette personne qui vous rendra tous les deux heureux. Une fois que vous êtes tombé d'accord sur le programme, assurez-vous de ne pas en dévier pour ne pas lui faire perdre sa patience.
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Discutez avec votre partenaire de la façon dont son impatience vous affecte [8]
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. Dans le cas d'une relation amoureuse, vous pourriez avoir une plus grande liberté pour exprimer vos pensées et vos sentiments d'impatience. Les phrases avec « je » fonctionnent bien dans ce cas.
Choisissez un moment où vous pouvez vous assoir avec votre partenaire et discuter de la source de son impatience. Votre petit ami perd-il sa patience lorsque vous mettez trop de temps à vous préparer pour vos rendez-vous ? Votre femme perd-elle sa patience lorsque vous mettez trop de temps à vous décider à propos de ce que vous voulez manger pour le diner ? Les deux partenaires doivent essayer d'exprimer leurs problèmes à leur partenaire. « Ton impatience envers moi me rend anxieux. Que puis-je faire pour que tu ne te sentes plus aussi impatient ? »
Ensuite, essayez de trouver une solution qui prend en compte les deux partenaires. Par exemple, votre petit-ami pourrait arriver quelques minutes en retard pour laisser le temps à sa partenaire de se préparer. Elle pourrait aussi se préparer avant de terminer son maquillage et sa coiffure dans la voiture.
Vous pouvez aussi inventer ensemble une phrase ou un mot-clé que vous prononcez quand l'impatience se fait sentir.
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Mettez en place un système pour surmonter l'impatience des enfants. Si vous remarquez souvent que vos enfants, jeunes ou adolescents, sont impatients, trouvez des manières pratiques de gérer leur impatience tout en vous évitant de devenir trop irritable ou frustré. Une fois de plus, cela va vous demander une évaluation consciente du problème ou une discussion avec l'individu en question pour trouver des stratégies qui vont marcher.
Pour un jeune enfant qui devient trop impatient lorsque vous êtes occupé ou préoccupé, vous pourriez lui donner un jouet, une activité ou un encas pour le distraire temporairement jusqu'à ce que vous puissiez vous occuper de ses besoins.
Pour un adolescent, la solution va dépendre du contexte. Par exemple, votre enfant adolescent devient impatient lorsqu'il doit attendre que vous finissiez de parler au téléphone. Vous pourriez lui demander de noter ce dont il veut parler et de préparer ses pensées sur le sujet pendant que vous finissez votre appel. S'il perd patience parce que vous ne lavez pas son équipement de football suffisamment vite, il peut vous informer qu'il en a besoin pour que vous puissiez le lui laver immédiatement. Vous pouvez aussi acheter l'équipement en double pour qu'il en ait toujours un de disponible.
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Sachez reconnaitre l'effet du rythme effréné de notre société sur l'impatience. Nous vivons dans un monde qui avance très vite et où tout le monde s'attend à avoir accès à tout tout de suite. Internet met à disposition tellement d'informations en un seul clic que nous oublions que les gens doivent travailler, préparer des rapports et traiter des informations. Nous ne sommes pas des machines et il est important de prendre en compte le facteur humain dans la vie [9]
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Observez le lien qui existe entre l'impatience, la colère et la santé. Une augmentation du stress peut se faire au détriment de votre santé et de la santé des personnes autour de vous. Essayez de trouver des façons d'éviter ce stress lorsqu'il n'est pas voulu ou productif [10]
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Le stress peut être la cause de l'impatience. En vous occupant de votre stress général dans une situation donnée, vous pouvez détendre l'atmosphère pour tout le monde et améliorer la santé de tous.
Au lieu de vous disputer à cause de l'impatience évidente, voyez le stress sur le long terme comme quelque chose que vous pouvez changer [11]
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Une femme au foyer chaude et excitée