Имидж салона красоты "4hands" - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Имидж салона красоты "4hands"

Имидж как характеристика организации. Корпоративная миссия и индивидуальность. Анализ корпоративного имиджа салона красоты "4hands", с целью достижения более эффективного функционирования организации и разработки рекомендаций по совершенствованию имиджа.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Для чего нужно формирование положительного образа и поддержание его на должном уровне? Как известно имидж в концентрированной форме задаёт суть организации. Отталкиваясь от имиджа, мы можем формировать свое отношение к данной организации. Отсюда следует простая истина: чем точнее организация сформирует свой имидж, тем эффективнее будет ее коммуникация с клиентами. Формирование положительного образа является основной целью PR и всякой PR-кампании. Исследовать состояние имиджа, прослеживать отношение клиентов к той или иной организации необходимо для влияния на образ, корректировки имиджа в соответствии с требованиями имиджа организации.
Современный этап развития рыночных отношений характеризуется обострением конкурентной борьбы за лидерство на том или ином сегменте рынка. Одними из наиболее важных факторов обусловливающих успешную рыночную деятельность в подобных условиях являются имидж и репутация, как самой фирмы, так и товаров или услуг, которые она предоставляет. Именно имидж и репутация оказывают наибольшее воздействие на потенциальных покупателей и клиентов, что позволяет рассматривать их как важнейшие конкурентные преимущества в рыночной борьбе. В данной курсовой работе на примере салона красоты «4hands» мы проанализируем феномен имиджа организации, а также выявим степень сформированности её имиджа среди целевых общественных групп.
В рамках написания данной курсовой работы среди посетителей салона красоты 4hands было проведено исследование, целью которого было выявление имиджа салона красоты 4hands.
Методами исследования были анкетный опрос и контент-анализ. Метод анкетного опроса был выбран, поскольку он позволяет довольно точно выявить ценностные ориентации и предпочтения клиентов, а также их мнение о салоне. Это в свою очередь дает возможность получить представление о сформированности имиджа салона у его клиентов, что их устраивает в их услугах и есть ли у них предложения и пожелания по поводу улучшения их работы, и тем самым повышения имиджа организации.
Контент-анализ позволит проанализировать все отзывы клиентов салона 4hands, ведь многие из них не являются постоянными клиентами данного салона, это позволит выяснить, почему они предпочитают другой салон красоты, а не салон 4hands, что не устроило их в работе данного салона и выяснить их мнение по поводу имиджа данного салона красоты, насколько это престижно и актуально на сегодняшний день. Также с помощью контент-анализа мы сможем увидеть отношение каждого отдельного клиента к данному салону, как они настроены по отношению к нему, какие ассоциации возникают у них в отношении организации, и положительные ли эмоции вызывает у них салон красоты 4hands. Цель контент анализа: определение имиджа салона красоты 4hands.
В качестве объекта исследования выступают все отзывы клиентов о салоне красоты 4hands, предоставленные на сайтах:
На данных сайтах предоставлены отзывы в период с 18.04.14г по 14.04.15г
Для анализа были отобраны именно эти сайты, потому что они являются наиболее популярными и на них находятся отзывы о данном салоне.
Комбинирование двух вышеуказанных методов в рамках исследования даёт возможность выявить с одной стороны характер сознательного отношения респондентов к салону красоты 4hands, а с другой - ассоциации, возникающие у них к организации на уровне подсознания, что в свою очередь позволяет очертить имидж организации максимально точно.
Цель: Выявление имиджа салона красоты 4hands
Объект: имидж салона красоты 4hands.
Предмет: основные составляющие в создании имиджа салона.
сбор и анализ данных об имидже салона красоты 4hands;
проведение исследования с целью выявления имиджа салона красоты 4hands
Практическая значимость данной курсовой работы определяется тем, что салон красоты 4hands является относительно новой организацией в Барнауле, следовательно они еще не проводили подобных исследований, поэтому данные этого исследования будут способствовать достижению более эффективного функционирования организации, и формулировке рекомендаций по улучшению имиджа, если это потребуется.
Структурно курсовая работа представлена введением, двумя главами, заключением, библиографическим списком и приложениями.
Глава 1. Имидж как характеристика организации
Таким образом, корпоративный имидж имеет две составляющие - образ и оценку, которые поддаются лишь условному концептуальному различию, в реальном существовании они неразрывно связаны:
Описательная составляющая представляет собой образ конкретной организации;
Оценочная составляющая существует в силу того, что любая информация об организации заключает в себе оценку, вызывает определённые эмоции, обладающие различной интенсивностью; оценка имиджа организации осуществляется окружающими людьми через призму собственного опыта, ценностные ориентации личности, общепринятые нормы, принципы, стандарты. Степень истинности оценок, составленных человеком на основании образов, прямо пропорциональна глубине его познаний в той области жизни, в той сфере, где они формируются.
Довольно интересен ряд признаков корпоративного имиджа, которые, по мнению американского исследователя Д. Бурстина, реально складываются на практике:
Во-первых, имидж должен быть синтетическим, т.е. планироваться, чтобы производить определённое впечатление с помощью фирменного знака, торговой марки и сорта товара.
В-третьих, он должен быть пассивным. Поскольку имидж в определённой мере отвечает реальности, то создающий его в определённой мере стремится скорее уподобиться имиджу, нежели сделать имидж своим подобием.
В-четвёртых, имидж должен быть ярким и конкретным, чтобы взывать к человеческим чувствам.
В-пятых, он должен быть простым и запоминающимся.
В-шестых, важным признаком имиджа является неопределённость, он должен обретаться где-то между чувствами и рассудком, ожиданиями и реальностью, чтобы устоять перед непредвиденными событиями, изменениями во вкусах.
Также корпоративный имидж имеет общие черты и с групповым имиджем. Поскольку всякая организация состоит из людей, её можно представить как группу, для которой категоризационным признаком является принадлежность к данной организации, членство в ней. Имидж организации всегда содержит те или иные символы, относимые к обобщенному образу члена данной группы, и в этом смысле является собирательным образом людей, составляющих организацию. Однако в отличие от группового имиджа, корпоративный имидж, как правило, активно управляется "изнутри" организации-прообраза.
Позиционирование организации предполагает соотнесение миссии организации с потребностями её потенциальных клиентов. То есть чем более чётко определены цели и задачи организации с точки зрения потребностей клиентов, тем проще транслировать необходимый образ организации вовне, тем самым, создавая имидж.
Побуждать к действиям. Выполнение данной функции подразумевает формирование у аудитории готовности действовать в определённом направлении, то есть установки.
Обобщая вышесказанное, следует отметить, что имидж организации - это совокупное общественное восприятие организации многими людьми, впечатление о ней, сформировавшееся на основе личных контактов с организацией, слухов и сообщений средств массовой информации. В структуре анализируемого понятия выделяют 8 элементов - имидж товаров или услуг, имидж потребителей, внутренний имидж организации, имидж лидера, имидж персонала, визуальный имидж, социальный имидж, бизнес-имидж - комбинируя которые можно воздействовать на аудиторию. К числу основных функций имиджа организации относятся позиционирование её на рынке, побуждение аудитории к действию, а также объединение сотрудников и формирование у них командного духа. Эффективно выполняя данные функции, имидж становится одним из ключевых факторов, обуславливающих успешное функционирование организации в современных условиях.
Как уже было сказано выше, имидж на сегодняшний день является важнейшей характеристикой организации, играя значимую роль в повышении её конкурентоспособности и привлечении к ней потребителей и партнёров. Имидж выступает как средство, инструмент для решения задач. Но главная его особенность в том, что он сам является объектом управления.
Таким образом, исходя из представлений об окружающей действительности и основываясь на миссии организации, имиджмейкер акцентирует отдельные черты корпоративной индивидуальности, тем самым создавая корпоративную идентичность. Корпоративная идентичность в свою очередь является основой корпоративного имиджа. Очень важное значение в данном процессе имеет обратная связь, обусловливающая соответствие имиджа организации её миссии.
Касаясь темы формирования имиджа и управления им, известный теоретик и практик PR Г.Г. Почепцов предлагает четырёхтактную модель имиджевой кампании, отражающую разнообразные требования к ряду необходимых операций:
Г.Г. Почепцов отмечает, что основным этапом является конструирование образа и говорит, что при этом следует учитывать определённую инертность и консервативность массового сознания, которое не позволяет резких изменений и старается держаться раз и навсегда введённого типа образа. По этой причине исходный вариант образа является весьма важным.
И.В. Алёшина говорит, что имидж может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться.
В данном случае имеет место синтез представлений об организации различных групп общественности, в результате которого создается более общее и емкое представление об организации.
Салон красоты 4hands существует на рынке Барнаула 3 года. За столь недолгое время он успел привлечь к себе внимание своей целевой аудитории и заработать постоянных клиентов. Главным атрибутом компании и составляющей имиджа является их слоган - «А вам когда-нибудь делали это в 4 руки?». Идея этого слогана заключается в том, что процедуры маникюра и педикюра делает не один мастер, как это происходит в традиционном способе, а два мастера выполняют эту работу. Тем самым времени на данные процедуры уходит в два раза меньше, а если быть точнее, то всего один час. Это огромный плюс компании, потому что сегодняшняя динамичная жизнь не всегда позволяет находить время для себя.
Салон красоты профессионально оборудован последними новинками техники, а также в интерьере учтены все удобства для клиентов. Данный салон использует только качественные материалы для наращивания. Интерьер выполнен в единой цветовой гамме бело розового цвета, фирменного цвета салона красоты 4hands.
В салоне имеется большой ассортимент услуг: аппаратный педикюр, spa-программы, моделирование и дизайн ногтей, покрытие гельлаком Shellac, наращивание ногтей, французский маникюр, короткий маникюр на коротких ногтях, маникюр для девочек и др.
Большинство респондентов составили девушки в возрасте от 20 до 27 лет.
В заключении хотелось бы отметить значимость формирования имиджа организации. Этот основной элемент успешной деятельности не возможно заменить. Важно также помнить о том, что имидж не заканчивается на рекламе и PR. Имидж - это сложное понятие, включающее в себя фундамент, внешний, внутренний и не осязаемый имиджи, в которые в свою очередь входят: репутация, торговые марки, логотипы, качество продукции, общественное мнение и многое другое. На данный момент не найдет ни одной фирмы которая в той или иной степени не пользовалась бы тем или иным элементом формирования имиджа.
Салон красоты 4hands с первого взгляда строит свой имидж исключительно на рекламе, но после проведенного исследования стало очевидным, то что компания стареется формировать свой имидж практически на всех составляющих, они пользуются только качественными материалами, следят за отзывами в интернете.
Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг, 1998, № 1 - 94 с.
Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. - Маркетинг в россии и за рубежом, 2001, №3
Бортник Е.М.,Коротков Э.М.,Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью.-М.:ИД ФБК-ПРЕСС,2002. - 128 с.
Брайс Д. Природа общественного мнения //http:www.nscs.ru/kovodstvo/126/
Важенина И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 2. - С. 136-142.
Варакута С.А. Связи с общественностью. - М.: ИНФРА-М.2001.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PR. - СПб.: «Издательский дом «Бизнес-Пресса». 1999.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Высшая школа, 1994.
Галумов Э.А. Имидж против имиджа. - М.:Известия, 2005. - 552с.
Гуревич П.С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа и парадоксы его восприятия. - М.: Искусство, 1991.
Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. -- СПб.: Издательство «Питер», 2000. -- 224 с.
Добренько В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования. - М.:ИНФРА-М, 2006. - 768 с.
Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз М.: Информационно-издательский дом "Филинъ",1996 -237с
Жировских О.А. Имидж и его составляющие, - Мн.: Веды, - 2007. - 654с.
Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. - СПб.: 2007. С. 193.
Кабардинская И.С. Имидж в системе маркетинга. 2006.
Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.
Козлова Н.П.. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании // Вестн. Астраханского гос. техн. ун-та. Сер.: Экономика. - 2011. - № 1. - С. 67-71
Котлер Ф. Маркетинг. - М.: Олма-Пресс, 2003.
Лысикова О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие/О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. - М.: Флинта: МПСИ, 2006 - 168 с.
Муромкина И.А. Особенности использования брендинга на российском потребительском рынке. - СПб.: Питер, 2003.
Мухина М.В. Оценка как способ формирования имиджа организации // Вестн. Волгоградского гос. ун-та. Сер. 2. Языкознание. - 2011. - № 1 (13). - С. 33-37
Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2002 - 223с.
Почепцов Г.Г. Имиджеология. - М.: Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2001 - 704 с.
Поченцов Г.Г. Паблик Рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. - М.: Издательский Центр. 2003.
Рогов В. Реклама в сети-новое направление в бизнесе // Экономика и жизнь. -2007. -N21. - 35 с.
Связи с общественностью: учеб. пособие для вузов / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов; под общ. ред. С. Д. Резника.- 3-е изд.,.- М.: Академ. Проект, 2005. - 432 с.
Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, 1998, №1 - 160 с.
Угрюмова А.А. Оценка и формирование корпоративного имиджа малых предприятий / А. А. Угрюмова, Д. В. Агапов // Экон. анализ: теория и практика. - 2010. - № 15. - С. 23-29
Утлик Э.П. Практическая психология имиджа // Вестник университета. Серия: социология и психология управления. М.: ГУУ, 1999.
Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые исследования. - Ростов н/Д: Феникс, 2002. - 384с.
Феофанов О.А. Стереотип и имидж в буржуазной пропаганде // Вопросы философии. - 1980. - № 6. - С.95.
Фрайзер П.Сайтэл. Современные паблик релейшнз. -М.: Издательский Дом «Инфра - М», 2002 - 592с.
Харитонова Е.В. "Имидж организации - миссия выполнима" // Со-Общение. 2001, № 11 - 88 с.
Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления. -М.:Омена-Л, 2006. - 272 с.
Шепель В.М. Имидж. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2002 - 249 с.
На данном сайте предоставлена основная информация о салоне, об их предложениях и услугах http://www.4hands.su/
На данном сайте представлены отзывы о салоне красоты 4hands http://barnaul.flamp.ru/firm/4hands_nogtevaya_studiya-70000001007221046
На данном сайте представлены отзывы о салоне красоты 4hands http://barnaul.me/katalog/krasota_i_zdorov/salony_krasoty/3444-4hands-nogtevaya-studiya.html
На данном сайте указан рассчет коэфициента Яниса http://brainmod.ru/magazine/article-content-analysis/
2 . Что вы знаете о салоне красоты 4hands?
ь Они оказывают услуги по маникюру и педикюру
ь Они оказывают оздоровительные услуги
3 . Как вы считаете салон красоты 4hands:
ь Известен определенной группе потребителей
4 . Какое мнение у вас сложилось о деятельности компании?
ь Отличный салон с креативной идеей
5 . Можете ли вы вспомнить какая цветовая гамма используется в фирменном стиле салона 4hands?
6. Оцените конкурентный статус компании
ь Является достойным конкурентом для других салонов красоты
ь Является незначительным конкурентом
ь Вообще не является конкурентом для других салонов
7. Является ли для вас это место престижным?
8 . Испытываете ли вы доверие к салону красоты 4hands?
9. Советуете ли вы подругам салон красоты 4hands?
Мнение о деятельности салона красоты 4hands
Анализ и интерпретация результатов:
В результате контент анализа двух сайтов, на которых предоставлены отзывы клиентов о салоне, за период с 18.04.14г по 14.04.15г было выявлено 20 отзывов клиентов. Из них 5 так или иначе затрагивают имидж салона, 4 отзыва говорят о его интерьере, 7 об удовлетворенности работой салона и 4 о доверии к салону. В тех отзывах где затронуты имидж, интерьер, удовлетворенность работой салона и доверие к салону, примерный объем упоминания о них составляет одно предложение либо одно суждение.
Таблица. Количество упоминаний смысловых единиц в текстах
Напоминает советские парикмахерские
В следующий раз специально точно не пойду
Чистота и стерильность доверия не внушает
Соотношение числа положительных и отрицательных единиц анализа
Расчет соотношения положительных и отрицательных оценок по коэффициенту Яниса
t-общий объем анализируемого текста (20)
Организационно-экономическая характеристика салона красоты "Фиджи". Характеристика салонов красоты: типы, виды, классы. Расстановка кадров и функциональные обязанности персонала в салоне красоты "Фиджи". Характеристика комплекса маркетинга организации. отчет по практике [271,6 K], добавлен 27.02.2010
Сущность имиджа и репутации организации. Внешние методы управления репутацией компании. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности. Анализ трудовых показателей исследуемого предприятия. Рекомендации по совершенствованию имиджа фирмы. курсовая работа [91,8 K], добавлен 29.07.2013
Корпоративный имидж организации как фактор ее конкурентоспособности. Сущность, задачи, структурные модели и этапы создания корпоративного имиджа организации. Разработка рекламной кампании и развитие внутреннего имиджа компании на примере ООО "Лакомка". дипломная работа [428,7 K], добавлен 26.12.2012
Имидж и корпоративная культура организации в паблик рилейшнз-литературе. Формирование положительного имиджа ОАО "Чернышенский лесокомбинат" через определение его целевых общественных групп. Мероприятия по разработке позитивного корпоративного имиджа. курсовая работа [232,5 K], добавлен 28.04.2011
Описание деятельности салона красоты ООО "Анастасия", характеристика предоставляемых услуг. Отчетно-финансовые документы, регламентирующие деятельность предприятия. Маркетинговый, организационный, финансовый план развития бизнеса. Анализ рисков. контрольная работа [184,4 K], добавлен 12.04.2017
Понятие и принципы построения корпоративного имиджа организации. Общая характеристика ОАО "Борский комбинат хлебопродуктов". Оценка текущего имиджа, стратегия развития предприятия. Логотип как основа рекламной кампании организации, униформа продавцов. курсовая работа [1,8 M], добавлен 24.12.2013
Сущность конкуренции, показатели и критерии конкурентоспособности коммерческого предприятия. Оценка состояния маркетинговой деятельности салона красоты. Рассмотрение деятельности по анализу конкурентов и оценке конкурентоспособности салона красоты. дипломная работа [662,6 K], добавлен 18.01.2018
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Имидж салона красоты "4hands" курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Контрольная работа по теме Государственная служба и государственный служащий
Признаки антропогенеза
Дипломная работа по теме Греческая колонизация Боспора Киммерийского
Реферат: Россия в мировой экономике
Фирменный Стиль Курсовая Графический Дизайн
Доклад: D.R.I.
Доклад по теме Десятичные матрицы поиска
Курсовая работа по теме Створення програмного продукту 'Облік зайнятості'
Бег На Средние И Длинные Дистанции Реферат
Реферат: Статистика цен 4
Реферат по теме СМИ и власть
Реферат: Водоразборная арматура
Социальная мобильность
Лабораторная Работа 6 Физика 8 Класс
Курсовая работа по теме Развитие индивидуальности ребенка в воспитательном процессе в системе дополнительного образования
Дипломная работа по теме Сестринский уход при сахарном диабете II типа
Курсовая работа по теме Технічне обслуговування та ремонт муфти зчеплення
Сочинение по теме Метафизика русской прозы
Курсовая работа по теме База данных 'Магазин по продаже мобильных телефонов'
Реферат: Значення судової фотографії в криміналістиці
Понятие и виды сделок в гражданском праве Республики Казахстан - Государство и право курсовая работа
Технология и техника разработки карьера - Геология, гидрология и геодезия дипломная работа
Правова поведінка - Государство и право курсовая работа