Il sesto senso della "Community"

Nel contesto aziendale, i termini "community" e "community of practice" (CoP) sono spesso usati in modo intercambiabile, ma in realtà hanno sfumature e significati distinti.

Community:

• Una comunità è un gruppo di persone che condividono interessi, obiettivi o attività simili; un interesse comune può essere un lavoro, un hobby o un obiettivo.
• Questi gruppi possono essere aperti o chiusi e spesso si formano in modo informale.
• L'interazione e la collaborazione possono essere occasionali o regolari.
• Lo scopo principale è la connessione e la condivisione di informazioni.
• Le comunità possono essere basate su interessi personali, hobby, passioni o scambi sociali.
• Ad esempio, una comunità di appassionati di fotografia o di amanti del cibo.

Community of practice (CoP):

• Una Community of Practice (CoP) è un tipo specifico di comunità che si concentra sull’apprendimento e sullo sviluppo professionale.
• Le CoP sono gruppi strutturati di persone che condividono una competenza, un ruolo o una passione specifica.
• L’obiettivo principale di una CoP è migliorare le abilità e condividere conoscenze all’interno del gruppo.
• Le CoP sono spazi sicuri in cui i partecipanti possono imparare insieme, mettere in pratica le nozioni teoriche e ricevere feedback costruttivi.
• Un sottoinsieme di una community con un focus più specifico e una maggiore enfasi sull'apprendimento e la crescita reciproca.
• I membri condividono una pratica comune, come una professione, un'abilità o un interesse specifico.
• L'interazione e la collaborazione sono regolari e basate su un impegno reciproco.
• Lo scopo principale è lo sviluppo professionale e la condivisione di best practice.
• Ad esempio, una CoP di sviluppatori software che si incontrano regolarmente per discutere nuove tecnologie e condividere best practice.

In sintesi:

• Mentre le communities possono essere più ampie e informali, le comunità di pratica sono specifiche, strutturate e orientate all’apprendimento professionale
• Una community è un gruppo più ampio e generico, mentre una CoP è un gruppo più ristretto e focalizzato.
• Le community si concentrano sulla connessione e la condivisione di informazioni, mentre le CoP si concentrano sull'apprendimento e la crescita reciproca.
• Le community possono essere formali o informali, mentre le CoP sono generalmente più formali e strutturate.

Esempi di community e CoP in un contesto aziendale:

Community:

• Un gruppo di dipendenti che condividono lo stesso interesse per un determinato hobby, come un club di lettura o una squadra sportiva.
• Un gruppo di dipendenti che si connettono online per discutere di argomenti relativi al lavoro.

CoP:

• Un gruppo di ingegneri che si incontrano regolarmente per condividere best practice e risolvere problemi tecnici.
• Un gruppo di manager che si connettono per discutere di strategie di leadership e sviluppo professionale.

Quale tipo di gruppo è più adatto per la tua azienda?

Dipende dai tuoi obiettivi. Se vuoi creare un ambiente in cui i dipendenti possano connettersi e condividere informazioni, una community potrebbe essere la scelta migliore. Se vuoi creare un ambiente in cui i dipendenti possano imparare e crescere professionalmente, una CoP potrebbe essere la scelta migliore.

In alcuni casi, potrebbe essere opportuno creare una combinazione di community e CoP. Ad esempio, potresti creare una community generale per tutti i dipendenti e poi creare CoP più specifiche per gruppi di dipendenti con interessi o competenze simili.

Indipendentemente dal tipo di gruppo che scegli, è importante avere una chiara comprensione dei suoi obiettivi e delle sue aspettative. Questo ti aiuterà a creare un gruppo di successo che soddisfi le esigenze dei tuoi dipendenti.

Approfondimenti:

Atti del Convegno "PROMUOVERE E SVILUPPARE COMUNITÀ DI PRATICA E DI APPRENDIMENTO — Nuove prospettive per la Formazione Continua in Sanità (Organizzato dalla Azienda Sanitaria Locale TO 3 e BI su mandato della Regione Piemonte —Centro Congressi Lingotto, 29-30 OTTOBRE 2009)"

• Learning by doing (cerismas)
• Why You Should Have Communities of Practice in Business (ADAPT Methodology® Blog)
• CoP: persone e organizzazione (AgileReloaded)

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Il concetto di community in azienda oggi implica molto più che un semplice gruppo di clienti o utenti. Rappresenta un ecosistema dinamico di individui che condividono valori, interessi e obiettivi comuni, e che collaborano attivamente con l'organizzazione per co-creare valore. Le aziende che riescono a coltivare e gestire efficacemente queste comunità possono trarre vantaggi significativi in termini di engagement, fidelizzazione e crescita.

Il community management, quindi, diventa un'attività cruciale per le aziende che desiderano coltivare queste comunità, sia online che offline.

La creazione e la gestione di una community richiedono un approccio autentico e orientato alla costruzione di relazioni. Una community efficace si basa sull'interesse comune e sull'autenticità, diventando un luogo dove i membri possono scambiarsi opinioni, consigli, supporto e informazioni. Questo approccio non solo soddisfa il bisogno umano di connessione ma offre anche vantaggi strategici alle aziende, come la fidelizzazione dei clienti e la crescita del passaparola.

Viva Engage

Approfondimenti:

• Why Viva Engage Matters Now (Orchestry)
• Transforming employee engagement at Microsoft with Microsoft Viva Engage (Microsoft)
• Microsoft Viva Engage: Piattaforma di comunicazione dei dipendenti. (Microsoft)
• Leadership corner in Viva Engage (Microsoft)

Microsoft Viva Engage adotta un approccio bottom-up per coinvolgere i dipendenti e migliorare l’engagement all’interno dell’organizzazione. Vediamo cosa significa:

1) Bottom-Up Approach:

• Viva Engage è progettato per coinvolgere i dipendenti a tutti i livelli dell’organizzazione.
• L’approccio bottom-up si concentra sulla partecipazione attiva dei dipendenti, consentendo loro di connettersi, esprimersi e trovare un senso di appartenenza.
• Attraverso comunità, storie, eventi virtuali e altre funzionalità, Viva Engage offre uno spazio in cui i dipendenti possono interagire e costruire relazioni significative.
• Questo approccio promuove la partecipazione spontanea e l’inclusione di tutti i membri dell’organizzazione.

2) Leadership Corner:

• Viva Engage include una sezione chiamata Leadership Corner, dedicata alla comunicazione e all’interazione con i leader.
• Qui, i leader possono condividere contenuti, partecipare a AMA (Ask Me Anything) e connettersi direttamente con i dipendenti.
• Questo aspetto rafforza la connessione tra i leader e il personale, contribuendo a un ambiente di lavoro più coinvolgente.

In sintesi, Viva Engage si basa su un approccio dal basso verso l’alto, mettendo al centro l’esperienza dei dipendenti e promuovendo la connessione e l’engagement all’interno dell’organizzazione. (da Copilot di Microsoft)

Ancora sulle Comunità di pratica

Dove c'è molta collaborazione, la incontri sempre più spesso: una Comunità di Pratica. Ciò rende una Comunità di Pratica (COP) forse il tipo più comune di comunità, sia online che offline. Ma cos’è esattamente un COP? E a cosa serve? Quali sono i vantaggi di un COP? Ne discuteremo ulteriormente in questo blog.

Cos’è una Comunità di Pratica?

Una COP è talvolta chiamata anche comunità di pratica in olandese, sebbene il termine inglese sia più comune. Un COP riunisce un gruppo di persone che lavorano su un problema, tema o interesse comune. In questo tipo di comunità, le competenze condivise, o l’ambizione di raggiungere tali competenze, sono il fattore di collegamento. I membri della COP mirano a imparare gli uni dagli altri (Staal & Wagenaar, 2019).

Una COP spesso si concentra sulla condivisione delle migliori pratiche e sulla creazione di nuove conoscenze che vengono poi condivise nella comunità. Lo scopo è quello di lavorare insieme per risolvere problemi condivisi. Ciò significa che vengono raggiunti sia gli obiettivi individuali che quelli di gruppo. Esiste un’interazione reciproca tra i membri, sia fisicamente che digitalmente. Gli incontri in presenza e digitali sono spesso facilitati dal COP. Inoltre, spesso è disponibile una piattaforma digitale che salvaguarda la conoscenza acquisita da questi incontri e la mette a disposizione dei membri. I membri possono anche parlare tra loro su questa piattaforma digitale, porre domande e collaborare digitalmente. Ci sono tre caratteristiche che vedi in un COP:

• Dominio: i membri del COP hanno un dominio condiviso di conoscenze, interessi, competenze e impegno che li distingue dagli altri. Questo dominio condiviso crea un terreno comune, ispira i membri a partecipare, guida il loro apprendimento e dà significato alle loro azioni.
• Comunità: i membri perseguono questo interesse attraverso attività condivise, discussioni, opportunità di risoluzione dei problemi, condivisione di informazioni e costruzione di relazioni. L’idea di comunità crea il tessuto sociale per consentire l’apprendimento collettivo. Una comunità forte promuove l’interazione e incoraggia la volontà di condividere idee.
• Pratica: i membri di una COP sono spesso professionisti nell'area di interesse condivisa e insieme costruiscono un repertorio condiviso di conoscenze, strumenti e idee che portano e possono utilizzare nella loro pratica. Mentre il dominio fornisce l’area generale di interesse per la comunità, la pratica è il focus specifico attorno al quale la comunità sviluppa, condivide e mantiene il proprio nucleo di conoscenza collettiva (Community of Practice, 2022).

Quando viene implementata una Comunità di Pratica?

Un COP viene spesso utilizzato quando si lavora su una questione o un problema comune. Un COP si riferisce davvero a una comunità. Ci si conosce e questo crea fiducia. Riconoscete lo stesso tipo di pratica e lo stesso linguaggio l'uno dall'altro. Da lì puoi apprendere e sviluppare la conoscenza in modo congiunto e sistematico. Una COP può essere istituita all'interno di una (grande) organizzazione o come collegamento tra diverse organizzazioni in cui i professionisti lavorano sugli stessi temi. Spesso si vede la COP nascere da collaborazioni all'interno di un ambito specifico, ad esempio in ambito sociale o nel campo della transizione energetica. Alcuni esempi sono i COP implementati nelle regioni RES dove si lavora su questioni legate alla transizione energetica.

I 5 vantaggi di una Comunità di Pratica

Lavorando insieme su problemi e sfide comuni e facilitando e salvaguardando adeguatamente questa collaborazione attraverso un COP, si ottengono numerosi vantaggi per i membri e le organizzazioni. Qui discutiamo 5 di questi vantaggi derivanti dall'utilizzo di un COP:

1. Condividere e proteggere in modo efficiente le conoscenze pertinenti. La conoscenza è spesso fugace e, se non viene sufficientemente tutelata, può nuovamente scomparire. Le COP forniscono una piattaforma (digitale) comune per archiviare questa conoscenza e renderla accessibile ai suoi membri. In questo modo, la conoscenza rilevante viene protetta all’interno delle organizzazioni o delle regioni e si può sviluppare la conoscenza esistente.
2. Tavole di risonanza con persone che la pensano allo stesso modo. I dipendenti che non hanno colleghi professionisti all'interno della propria organizzazione trovano nel COP una cassa di risonanza e un modo per imparare da altre organizzazioni. Un COP è una buona alternativa, soprattutto nei settori in cui la formazione è scarsa e/o molto costosa. Una COP è rilevante anche se c'è cooperazione tra diverse organizzazioni, ma all'interno delle singole organizzazioni ci sono solo poche persone con le stesse conoscenze specifiche.
3. Formazione di nuovi dipendenti. I dipendenti alle prime armi, sia nuovi nell'organizzazione che nuovi nel lavoro, possono beneficiare di un COP. Se i dipendenti alle prime armi fanno parte di una comunità fin dall’inizio, imparano rapidamente dai colleghi ciò di cui hanno bisogno per iniziare nel loro nuovo ruolo. La maggior parte dei principianti si limita ad ascoltare o leggere, ma imparano molto. Molte delle loro domande hanno già avuto risposta. Man mano che crescono nei loro ruoli, la comunità li aiuta a diventare ancora migliori. Molti assumeranno quindi un ruolo più attivo.
4. Stare al passo con conoscenze e competenze in rapida evoluzione. Le conoscenze necessarie per rimanere aggiornati come professionista stanno cambiando rapidamente. Se tutte queste persone dovessero aspettare che il mercato della formazione offra formazione su questi temi, rimarrebbero irrimediabilmente indietro fin dall'inizio. I COP sono indispensabili, soprattutto nel caso di nuove professioni o di settori in rapida evoluzione.
5. Simulare la collaborazione all’interno e tra le organizzazioni. Per le organizzazioni con sedi diverse o con molti lavoratori remoti, i COP sono ideali per connettere le persone e consentire loro di apprendere allo stesso tempo. Inoltre, una COP viene spesso utilizzata quando diverse organizzazioni collaborano su determinati temi e sfide (ad esempio il tema della transizione energetica). La conoscenza di un'organizzazione può quindi essere rapidamente condivisa con altre organizzazioni. Ciò significa che la ruota non deve essere reinventata ancora e ancora (Learnie.net, 2017).

In breve, un COP può rappresentare un prezioso contributo per raggiungere più rapidamente gli obiettivi organizzativi e incoraggiare la cooperazione reciproca.

Wise Up

La nascita di Lotus Notes

Torniamo agli anni Settanta, poco prima dell’uscita dell’Altair, prima di Windows, prima di Apple.

Le radici di Lotus Notes, infatti, risalgono al 1973 e si fondano su PLATO.

Alla base di PLATO c’era un principio rivoluzionario: la condivisione tra utenti. Un concetto che oggi sembra quasi scontato ma che all’epoca non lo era affatto.

Un’idea di comunicazione in tempo reale che si tradusse, non molto tempo dopo, in un insieme di applicazioni per la comunicazione, la collaborazione e la coordinazione fra gruppi di persone.

Un vero e proprio groupware che assunse il nome che oggi conosciamo molto bene: Lotus Notes.

Il progetto Notes offrì alle aziende un’architettura client/server caratterizzata da più computer connessi a una LAN e un sistema di scambio di informazioni basato sulla replica dei dati.

Le persone, anche di uffici diversi, poterono così condividere fra loro le informazioni. Un’idea di comunità virtuale in realtà molto avanti rispetto al mindset dell’epoca (siamo nel 1984).

Ma le aziende erano realmente preparate al primo prodotto client/server commerciale? Da lì l’intuizione: sviluppare un prodotto flessibile per permettere agli utenti di sviluppare le proprie applicazioni, quindi ciò di cui le imprese avevano realmente bisogno in quel momento, adattabile e scalabile in base alle esigenze.

Notes ebbe un successo enorme, complice il fatto che all’epoca non vi era nulla di simile sul mercato: si trattava di un prodotto senza concorrenti.

Un prodotto che disponeva di molte applicazioni pronte all’uso (posta, discussioni di gruppo, rubrica…) ma in grado anche di far sviluppare applicazioni personalizzate.

Lotus Notes si rivelò un prodotto per gli sviluppatori, generando un giro d’affari senza precedenti.

Ma non è finita qui.

Gli sviluppatori iniziarono a sviluppare in un’ottica di multi-piattaforma, realizzando codici ah hoc per i diversi sistemi operativi, primo fra tutti Windows 3.0.

Parallelamente, si iniziò a ragionare in termini di scalabilità e di capacità di supportare migliaia di utenti: si entrava nel mondo delle grandi aziende.

Ecco quindi la risposta alla domanda che avevamo posto qualche riga precedente: perché IBM acquisì Lotus nel 1995?

Perché all’epoca più di 2000 aziende e quasi 500.000 utenti utilizzavano Notes.

Notes rappresentava quindi un’opportunità di rivalsa per IBM, che stava perdendo terreno dinnanzi all’ascesa inarrestabile delle rivali Apple e Microsoft.

Nel 1996 il marchio diventa Lotus Domino 4.5 Powered by Notes divenendo a tutti gli effetti un web server applicativo aperto e interattivo.

L’acquisizione di Lotus contribuì a rilanciare la Big Blue e a riaffermarla come leader del mercato. Non solo: l’infrastruttura della release è quella su cui tutt’oggi si basano le applicazioni Lotus odierne.

[con l'acquisizione di Lotus da parte di IBM il "creatore" di Notes, Ray Ozzie, ha sviluppato un'importantissima quanto semi-sconosciuta piattaforma, Groove Networks, poi acquisita - e oscurata - da Microsoft assieme al suo architetto.

Groove Networks è stata una piattaforma innovativa che ha contribuito alla collaborazione e alla condivisione di informazioni in ambito aziendale che ha lasciato un’impronta importante nel campo della collaborazione aziendale. Sebbene il nome Groove non sia più ampiamente noto, la sua eredità vive attraverso le tecnologie integrate in Microsoft] ndr

Per gli sviluppatori di applicazioni, il Domino Designer, il successore del Lotus Notes Designer per Domino, offrì significativi miglioramenti che resero lo sviluppo più produttivo. Domino Designer è un ambiente integrato di sviluppo con gli strumenti di cui si ha bisogno per sviluppare rapidamente e distribuire applicazioni e-business sicure.

 (fonte: Ardesia)