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Management Telefonphobie: Sprechen Sie ungern am Telefon? Diese 7 Tricks helfen
Telefonphobie
Sprechen Sie ungern am Telefon? Diese 7 Tricks helfen
Unsere Expertin
Uschi Schöllhammer ist Diplom-Psychologin und Geschäftsführerin des IPT Bamberg , einem Trainings- und Beratungsinstitut mit den Schwerpunkten: Kommunikation am Telefon, Führungskräfteentwicklung und Krankenrückkehrgespräche.
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Schreiben Sie lieber Mails als andere anzurufen? Drücken Sie sich davor, den Hörer in die Hand zu nehmen? Das hilft gegen Telefonphobie.
© PM Images / Digital Vision / getty images
Telefonieren – theoretisch einfach, in der Praxis für viele so schwer. Mancher fängt schon beim Gedanken ans nächste Telefonat an zu schwitzen, bei anderen steigt der Blutdruck, sobald das Telefon klingelt.
Die Angst vorm Telefonieren ist verbreiteter als man denkt. Und da es heute so viele Alternativen zum Telefonieren gibt, etwa E-Mails zu schreiben oder eine WhatsApp-Nachricht, fehlt gerade jungen Menschen häufiger die Übung, um selbstsicher zu telefonieren.
„Telefonphobie ist keine eigenständige, klinische Diagnose“, erklärt Uschi Schöllhammer, Diplom-Psychologin und Telefontrainerin. Telefonangst gehöre zu den sozialen Phobien: Man hat Angst, vor anderen blöd dazustehen.
Schöllhammer: „Von Telefonphobie spricht man, wenn jemand schon bei der Vorstellung, ein Telefonat führen zu müssen, schwitzt, wenn ihm die Hände zittern, er ein flaues Gefühl im Magen hat und die Stimme bebt.“ Einige Betroffene bekommen sogar Panikgefühle, wenn sie ans Telefonieren denken. Die Folge: Sie drücken sich so gut es geht vor Telefonaten:
Manche Menschen, so Schöllhammer, rufen andere auch bewusst dann an, wenn diese nicht erreichbar sind. Zum Beispiel in der Mittagspause. „Dann kann man sagen ‚Ich habe angerufen, aber niemand ist drangegangen.‘“
Oft verstärkt sich so das Problem. Meidet man es zu telefonieren, fehlt einem die Übung. „Man nimmt sich die Chance zu erkennen, dass faktisch die meisten Gespräche gut laufen und nett sind. Da passieren in der Regel keine Katastrophen.“ Wenn man keine positiven Erlebnisse am Telefon mehr hat, wird die Angst immer stärker.
„In der Regel ist es die Angst, sich zu blamieren, geistig oder rhetorisch einer Sache nicht gewachsen zu sein oder ein totales Blackout zu haben“, erklärt Schöllhammer. Souverän zu telefonieren ist etwas, das viele Menschen erst üben müssen. Fehlen einem die nötigen Techniken, bauen sich schnell Horrorszenarien auf. Doch beim Telefonieren locker zu bleiben, lässt sich lernen.
Legen Sie sich vor dem Telefonat Sätze zurecht, mit denen Sie sich aus schwierigen Situationen befreien können. Diese Sätze können darum gehen, was man sagt, wenn man etwas nicht weiß, oder ein schwieriger Anrufer an der anderen Seite nicht lockerlässt.
„Das weiß ich leider gerade nicht, aber ich finde es heraus und rufe Sie dann zurück!“
Außerdem sollten immer Zettel und Stift parat liegen, damit man direkt den Namen und das Anliegen des Anrufers notieren kann – um in der Hektik nichts zu vergessen.
Steht ein Telefonat an, dann schreiben Sie vorher auf, was Sie erreichen müssen, um in der Stresssituation nichts zu vergessen.
„Wenn ich Angst habe, verändert sich meine Atmung“, erklärt Uschi Schöllhammer. „Ich atme zu flach und zu schnell. Durch diese Hyperventilation verändern sich einige chemische Prozesse im Blut – und dies verstärkt wiederum meine Angst.“
Was hilft? Vor einem Telefonat bewusst in den Bauch atmen und aufrecht sitzen, um die Atemwege nicht zu blockieren. Aber auch das Ausatmen spielt eine wichtige Rolle: „Die Faustregel lautet: doppelt so lang ausatmen wie einatmen. Zum Beispiel bis drei einatmen und bis sechs ausatmen.“
Lächeln ist eine der besten Wege, unsere Einstellung zu verändern. „Wenn ich lächle, schüttet mein Körper Glückshormone aus“, erklärt die Diplompsychologin. „Wichtig ist, dass das Lächeln nicht nur ein Verziehen der Mundwinkel ist, sondern dass es bis zu den Augenwinkeln hochgeht. Dann schüttet mein Körper Endorphine aus und die wirken als Antagonisten gegen Stresshormone. In denen schwimmt mein Körper, wenn ich Angst habe. Durch das Lächeln kann ich dagegenwirken.“
Wenn während eines Telefonats Panik aufkommt, hilft innere Bestärkung. Legen Sie sich einige witzige oder entspannende Sätze zurecht. Etwa: „Ich helfe dem anderen so gut wie ich kann. Mehr kann niemand von mir verlangen.“
Doch was, wenn man einen unhöflichen oder schwierigen Gesprächspartner hat? „Wenn ich einen schwierigen Zeitgenossen am Telefon habe, kann ich mir entweder sagen ‚Oh ne, bei dem komme ich nie weiter!‘ oder ‚Ach, das ist ja ein interessanter Typ. Ist der mir glatt schon das dritte Mal ins Wort gefallen.‘ Wenn man es damit schafft, sich zum Schmunzeln zu bringen, ist das großartig, denn Humor ist auch ein Gegenspieler zur Angst. Damit nehme ich dem Ganzen die Bedrohlichkeit. Ich ziehe es weg von ‚Ich hatte so ein furchtbares Erlebnis‘ zu ‚Ich hatte ein interessantes Erlebnis am Telefon‘.“
Legen Sie sich einen Satz zurecht, mit dem Sie Ihr Telefonat starten können. Wenn Sie selbst anrufen, hängt der natürlich mit Ihrem Anliegen zusammen. Oft passt der Satz: „Sind Sie der richtige Ansprechpartner, wenn es um XXX geht?“
Nehmen Sie einen Anruf entgegen, reicht aber manchmal auch ein kleines Repertoire aus. Etwa:
„Ja, damit sind Sie bei mir genau richtig.“
„Damit kann ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber ich kenne den richtigen Ansprechpartner.“
„Es ist nett, dass Sie an uns gedacht haben, aber daran haben wir kein Interesse.“
„Es ist gut, dass Sie mich anrufen.“
Um die Telefonangst zu überwinden, ist es wichtig, gute Erfahrungen zu sammeln. Daher führt kein Weg daran vorbei, es einfach zu tun. Also: Beachten Sie die obenstehenden Tipps, bereiten Sie sich gut vor, führen Sie das Telefonat und dann belohnen Sie sich – womit auch immer.
Es gibt diverse Kurse, die dabei helfen sollen, sicherer beim Telefongespräch zu sein. Laut Schöllhammer können diese Kurse sinnvoll sein – aber nur, wenn der Betroffene sie aus eigenem Antrieb angeht. „Es hat überhaupt keinen Sinn, als Chef jemanden einfach anzumelden, wenn man mitbekommt, dass der Probleme mit dem Telefonieren hat.“ Dann sei der entsprechende Mitarbeiter beim Training vermutlich krank. Besser sei es, das Problem zuerst zu besprechen und dann einen Kurs vorzuschlagen. „Gerade Menschen in höheren Positionen möchten sich aber oft nicht die Blöße in einem Seminar geben. Für sie kommt vielleicht ein Einzelcoaching infrage.“
Kollegen nehmen oft an, dass sie Betroffenen helfen, wenn sie ihnen Telefonate abnehmen. Davon rät Schöllhammer jedoch dringend ab: „Das macht die Phobie noch viel schlimmer, weil derjenige sich davor drückt. Man kann viel tun, um Leuten beim Telefonieren zu helfen – wichtig ist, dass sie sich trauen und telefonieren.“
Außenstehende sollten die Angst nicht relativieren, indem sie sagen: „Ach komm, das Telefonieren ist doch nicht schlimm.“ Denn für Phobiker sei es sehr wohl schlimm, sagt Schöllhammer. Wenn man jemandem mit Verständnis begegnet, sei es für ihn leichter, sein Problem zu erkennen und anzugehen. „Man kann ihm auch anbieten, bei dem Gespräch dabei zu sein, aber das mögen viele nicht.“ Als Kollege, Chef oder Partner sollte man ihn motivieren und ermutigen.
Schöllhammer sagt: „Der größte Kritiker sitzt nicht am anderen Ende der Leitung – der sitzt im Betroffenen selber. Er blockiert ihn und nimmt ihm ganz viele Chancen, gute, nette Gespräche zu führen am Telefon, auch mal zu lachen. Das Ziel ist, dem inneren Kritiker öfter mal zu sagen: Jetzt halt endlich mal die Klappe, ich lass mich von dir nicht blockieren.“
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Translation of "ich durchbohre sie" in English
pierce
stab
thrust me through
Leg die Waffe hin, oder ich durchbohre sie !
Put the weapon down... or I'll run her through !
Oder ich durchbohre euch mit meinem Schwert.
Hear me, or by my sword, I'll run you through .
Damit durchbohren Sie selbst härteste Materialien wie Beton oder Granit mühelos.
This enables you to drill through even the hardest materials such as concrete or granite with ease.
Nein, ein Messer, aber ich durchbohre dich damit gern.
No, 'tis a knife, but I'll gladly penetrate you with it.
Durchbohren Sie nicht oder äschern Sie den Behälter ein, selbst wenn leer.
Do not pierce or incinerate the container, even when empty.
Durchbohren Sie meinen Körper und schneiden Sie mein Herz heraus.
Run me through and cut out my heart.
Durchbohren Sie etwas kleiner Öffnungen im Metall innerhalb der beschädigten Oberfläche, vorzugsweise in den tiefsten Teilen.
Drill some small apertures in metal in the damaged surface, mainly in the deepest parts.
Durchbohren Sie Punktkarbid für schnelle Schnittgeschwindigkeit und Extraausschnittleben.
Spear point carbide for fast cutting speed and extra cutting life.
Avoid die Spraydose in Nähe des Feuers einsetzend und durchbohren sie nicht.
Avoid putting the spray can in vicinity of fire and do not pierce it .
Öffnen Sie nicht oder durchbohren Sie den inneren Flecken.
Do not open or puncture the inner patch.
(OPTION 1) Durchbohren Sie das für die Seilabhängung vorgesehene Loch im Bajonettverschluss mit einem 1,5mm Bohrer.
(OPTIONAL 1) Screw hole for rope suspension provided in bayonet mechanism, using a 1.5mm drill.
Sie streicheln die Wand, durchbohren sie mit ihren Fingerspitzen, zeichnen und scribbeln geheime Codes auf farbige Formen.
They stroke the wall, bore through it with their fingertips, draw and scribble secret codes on coloured shapes.
Durchbohren Sie das Fleisch einfach mit seiner Sonde für eine genaue Ablesung
Simply pierce the meat with its probe for an accurate reading
Und wenn sie damit fertig sind, durchbohren sie unser Kleinhirn.
And once they're done, a double-tap to the cerebellum.
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