ИСТОРИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫ РОССИЙСКОГО ГОСДИДЖИТАЛА

Как вы думаете, какая главная характеристика, которую люди хотят видеть в кандидатах на должность губернаторов? Наличие команды? Умение ею руководить? Опытный хозяйственник? Или имеющий связи в Москве? Нет. Все это, конечно, важно. Но на первом месте во многих регионах в социологических опросах последних лет я видел другой ответ: слышит людей.

Было несколько событий, которые особенно сильно повлияли на коммуникации.

Первое из них – победа Трампа на выборах президента США в 2016 году. Тогда Трамп, изначально считавшийся аутсайдером, неожиданно победил, и сделал это во многом благодаря большим вложениям в интернет-кампанию и более искусной работе своего штаба именно в социальных сетях.

В 2017 году в Московской области запустился проект «Инцидент». Это система, через которую органы власти могли отслеживать жалобы жителей по поводу своей работы и отвечать на них в соцсети. Так делают лучшие коммерческие бренды, которые заботятся о своей репутации.

2018 год. В марте случилась страшная трагедия. При пожаре в торговом центре «Зимняя вишня» в Кемерове погибли люди, в том числе дети. Региональные власти оказались не готовы к адекватному и быстрому реагированию на ситуацию. Масла в огонь подливали украинские пранкеры, которые запустили в интернет фейк с многократным завышением количества погибших, а блогеры и многие другие люди в ситуации эмоционального накала поверили им. Доверие к местной власти стало сыпаться, как карточный домик. Стало ясно, что если власть не научится оперативно и убедительно давать правдивую информацию в сети, подобные провалы будут повторяться. Губернатор, к слову, вынужден был уйти со своего поста.

На фоне этих событий в 2018 году был создан Ситуационный центр под руководством сегодняшнего генерального директора АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимира Табака. Наша команда занялась внедрением системы «Инцидент» во все регионы страны и в целом переводом органов власти от работы преимущественно в традиционных СМИ на работу с новыми медиа.

Конечно, интернет-проектами для государства занимались и до этого. Больших успехов в десятые годы добились Москва, Московская область. Но это были именно отдельные проекты. С 2018 года эта работа началась системно по всех регионах России.

В 2020 году была создана АНО «Диалог» и сразу получила стресс-тест. Начался ковид, и АНО «Диалог» выполняла роль информационного центра по борьбе с коронавирусом. Использование интернета в 2020 году резко растет.

Создается АНО «Диалог Регионы», и по поручению президента в конце 2020 года открываются ЦУРы – Центры управления – наши филиалы в регионах.

В основе подхода российского госдиджитала, на мой взгляд, три кита. Первый – это государственный PR, особая сфера, которая продвигает не коммерческие продукты, а интересы государства и цель которой – доверие граждан. Второй – это SMM, использование передовых инструментов и умение точно считать результаты. Третий – политические технологии. Многие из тех, кто работают в госдиджитале, имели ранее опыт работы с политикой и избирательными кампаниями.

В 2022 году наша страна оказалась в ситуации информационной войны. Интернет, безусловно, – главное поле боя за умы. Произошло переструктурирование медиапотребления от иностранных соцсетей к российским.

В декабре 2022 года вступил в силу закон о госпабликах, по которому все органы власти и бюджетные учреждения (школы, больницы, детские сады) ведут страницы в российских соцсетях. По ситуации на конец 2023 года это 170 тысяч госпабликов, которые читает порядка 50 миллионов уникальных пользователей. Госпаблики стали инфраструктурой государства в Сети.

В российском госдиджитале работают тысячи человек. Это сотрудники департаментов информационной политики, ЦУРов, пресс-служб. Появились новые специальности: аналитики, интернет-социологи, специалисты по обратной связи, специалисты по работе с пабликами и блогерами, администраторы госпабликов. Госдиджитал стал профессией. Лично для меня было большой удачей принимать непосредственное участие в развитии этой отрасли коммуникаций.

Я рассказал вам, как много всего сделано – и ЦУРы, и госпаблики, и ответы на обращения, и все губернаторы ведут свои личные аккаунты. Может быть, уже достаточно, вся информация доведена до граждан и больше развивать госдиджитал не нужно?

Есть одна цифра, которая меня поразила. Ее вывело наше социологическое агентство «Вебер», которое проводит опросы интернет-пользователей. Когда людей спрашивают, достаточно ли им информации в интернете о деятельности органов власти, только 31% говорят, что достаточно. О том, что ее в избытке, говорят только 8%. Большинство, 51%, говорят, что им не хватает информации! Я считаю, что это показатель огромного запроса и потенциала развития российского госдиджитала.

У нас еще много задачи много планов. Будет развиваться уровень городов и муниципальных районов. На данных интернет-аналитики будет приниматься все больше политических решений.

Для создания контента будут все больше использоваться нейросети. И многое, многое другое. Профессия живет и развивается, и если вы в госдиджитале, то вы не ошиблись с выбором.