INeedHelpBy: Часто Задаваемые Вопросы

СОДЕРЖАНИЕ

Общие вопросы
Помощник: если Вы хотите помочь
Семья: если Вам нужна помощь

1. Общие вопросы

1.1. Что такое INeedHelpBy?

Ключевая идея проекта заключается в том, чтобы помогать продуктами семьям, которые пострадали от политических репрессий и находятся в тяжелой финансовой ситуации.

1.2. Кому помогает инициатива?

Мы помогаем тем, кто стал жертвой политических репрессий. Это может быть любой работник, который высказал свою позицию и уволился/был уволен за свои взгляды и убеждения (госслужащий, наемный работник и др.), кто получил большой штраф, сидел в ИВС, пострадал в ходе мирных акций протеста, или был вынужден бежать за границу. Мы также помогаем тем, кто бастует на заводах и госпредприятиях.

1.3. В чем заключается помощь?

Помощь заключается в покупке и доставке двухнедельного набора продуктов, рассчитанного на заявщиков и подопечных членов их семьи. Мы НЕ предоставляем помощь в виде денежных средств.

1.4. Предоставляет ли проект помощь с квартплатой, оплатой штрафов, покупкой одежды и т.д.?

Нет. Помощь заключается исключительно в покупке и доставке продуктов.

1.5. Как работает INeedHelpBy?

Мы разработали Telegram-бот, через который Вы можете получить продуктовую помощь или оказать ее семьям бастующих и потерпевших. Бот соединит Семью с Помощником. Помощник получит список магазинов, в которых он сможет заказать онлайн продукты для Семьи. В течение пары дней заказ будет доставлен Семье домой.

1.6. Где можно отправить заявку на получение или оказание помощи?

Сделать это можно в боте: https://t.me/INeedHelpBY_bot?start

1.7. Где я могу следить за новостями?

Подписывайтесь на наши социальные сети и узнавайте новости первыми:

Facebook: https://www.facebook.com/ineedhelpby

Instagram: https://instagram.com/ineedhelp_by

Telegram: https://t.me/ineedhelpby

1.8. Вы обеспечиваете безопасность моих данных?

Мы не передаем информацию третьим лицам. Однако, используя бот, Вы даете свое согласие на обработку Ваших данных волонтерами нашей инициативы. Документы, предоставленные пострадавшими и помощниками, доступны только команде волонтеров проекта INeedHelpBy. Все члены этой команды находятся за пределами Беларуси. Краткая информация о Семьях также передается их Помощникам для оказания помощи.

Мы также подготовили отдельный документ о том, как мы защищаем приватные данные участников проекта (технические детали).

2. Помощник: если Вы хотите помочь

2.1. Кто такой Помощник?

Помощник - это каждый человек, кто хочет сделать доброе дело. Вы обращаетесь в бот, выбираете размер семьи, которой Вы готовы помочь, и заказываете продукты с доставкой для Семьи, которую Вам распределят.

2.2. Как я могу оказать помощь и где это можно сделать?

Чтобы стать Помощником и оказать помощь семье, необходимо оформить заявку в Тelegram-боте: https://t.me/INeedHelpBY_bot?start. Мы проверяем все заявки, которые поступают от Помощников и верифицируем их, поэтому необходимо после отправки заявки дождаться ее одобрения. Если нам не удастся проверить Вашу информацию или она нам покажется недостоверной, Ваша заявка может быть отклонена.

После одобрения заявки бот соединит Семью с Помощником. Длительность ожидания между одобрением заявки и распределением Семей зависит от количества Семей и Помощников в системе на тот момент. Помимо краткой информации о Семье, Помощник получит список магазинов, в которых он сможет заказать онлайн продукты. В течение нескольких дней заказ будет доставлен Семье домой.

2.3. Какую информацию мне нужно предоставить?

Для того, чтобы удостовериться в том, что Вы - реальный человек, и обеспечить безопасность тем, кто подает заявки на получение помощи, необходимо предоставить:

Ссылки на социальные сети, профиль которых должен быть открыт и активен
Ваше фото (селфи), чтобы мы могли идентифицировали Вашу личность с профилем в сетях. Внимательно прочитайте требования к селфи во время подачи заявки.

2.4. Каким образом я получу Семью?

Мы сортируем заявки в зависимости от ответов Семьи и Помощника. Вы, как Помощник, выбираете в боте тот вариант Семьи (1 человек, 2-3 человека, 3-4 человека, более 5), которому Вы хотите и готовы помочь. На основе выбранных критериев мы соединяем заявку Семьи и Помощника.

2.5. Я получил(-а) Семью, что мне необходимо сделать далее?

Вы получаете данные Семьи, которые позволят Вам оформить заказ и доставку, а также список онлайн-магазинов, в которых можно осуществить заказ.

2.6. Через какие онлайн-магазины я могу оформить доставку?

Мы делимся списком магазинов сразу после предоставления контактных данных Семьи. В этом списке Вы можете найти наиболее удобный для себя и для Семьи вариант: https://telegra.ph/Sajty-09-16

2.7. Я не смогу помочь Семье. Как я могу отклонить заявку?

Если у Вас не получается оказать помощь, срочно сообщите нам об этом в службу поддержки support@ineedhelpby.com и укажите свое имя или Telegram ID (см. как узнать свой Telegram ID).

2.8. Я отправил(-а) заявку, но не получил(-а) ответ.

Если Вы в течение 48 часов не получили ответ о статусе заявки, напишите нам в службу поддержки support@ineedhelpby.com и укажите свой Telegram ID. Мы выясним, в чем может быть причина, и поможем ее разрешить.

2.9. Моя заявка отклонена. В чем причина?

Если Вы не предоставили все необходимые данные и документы, то мы не можем одобрить Вашу заявку. Вы можете подать заявку повторно, но не забудьте, что все графы обязательны для заполнения, и данные должны быть корректны. Необходимо предоставить:

Ссылки на социальные сети, профиль которых должен быть открыт и активен
Ваше фото (селфи), чтобы мы идентифицировали Вашу личность с профилем в сетях.

3. Семья: если Вам нужна помощь

3.1. Что такое Семья?

Семья -- это люди, находящиеся в критической ситуации, те, кому помощь нужна здесь и сейчас. Это может быть любой работник, который высказал свою позицию и уволился/был уволен за свои взгляды и убеждения (госслужащий, наемный работник и др.), кто получил большой штраф, сидел в ИВС, пострадал в ходе мирных акций протеста, или был вынужден бежать за границу. Мы также помогаем тем, кто бастует на заводах и госпредприятиях. Заявку о помощи может подать сам пострадавший или другой член семьи.

3.2. Я живу один. Мне окажут помощь?

Да, конечно. Семья -- это условный термин, который мы используем, но мы оказываем поддержку и тем, кто живет один.

3.3. В чем заключается помощь?

3.4. Предоставляет ли проект помощь с квартплатой, оплатой штрафов, покупкой одежды и т.д.?

Нет. Помощь заключается исключительно в покупке и доставке продуктов.

3.5. Как можно получить помощь?

Для этого нужно оформить заявку в нашем telegram-боте: https://t.me/INeedHelpBY_bot?start

Необходимо ответить на ряд вопросов, а также прикрепить документы, которые помогут нам в верификации Вашей заявки.

3.6. Какие документы необходимо прикрепить к заявке?

Мы просим предоставить следующие документы, чтобы подтвердить факт политических репрессий:

увольнение (запись в трудовой книжке с датой увольнения в период с августа 2020);
протокол об административном правонарушении, решение суда, справка из ИВС;
мед. осмотр, мед. справка с описанием травм;
список бастующих с подписями, фото или видео с забастовки, статьи в СМИ с фото или поименным упоминанием

Для оформления заявки и для обеспечения безопасности всех участников необходимы также паспорт и фото.

Мы сверяем все предоставленные документы друг с другом, чтобы быть уверены в том, что Вы - реальный человек, и гарантировать, что мы помогаем действительно пострадавшим или бастующим людям.

3.7. Вы обеспечиваете безопасность моих данных?

Документы, предоставленные пострадавшими, доступны только команде волонтеров проекта INeedHelpBy. Все члены этой команды находятся за пределами Беларуси.

Мы передаем Помощнику только ту информацию, которая необходима для доставки продуктов, в том числе Ваши контактные данные, при помощи которых с Вами можно будет связаться. Остальные данные (паспорт и фото) необходимы нам только для верификации Вашей заявки и не передаются третьим лицам.

3.8. Я отправил(-а) заявку. Что дальше?

Наши волонтеры верифицируют все заявки, которые поступают к нам. Нам необходимо убедиться в достоверности Вашей заявки, а также в том, что Вы относитесь к нашей категории помощи.

Если Ваша история относится к одной из категорий, которым мы предоставляем помощь (см. 3.1), и Вы предоставили подтверждающие документы, то Ваша заявка будет одобрена. После одобрения Вашей заявки мы передаем данные, необходимые для оформления заказа и доставки, Вашему Помощнику, который свяжется с Вами в течение 48 часов.

3.9. Моя заявка была отклонена. Почему?

Если Ваша заявка была отклонена, это значит что либо Ваша история не подходит к категории помощи, либо Вы не предоставили необходимые документы.

3.10. Со мной не связались после одобрения заявки.

Если с Вами не связался Помощник в течение 48 часов, сообщите нам об этом в службу поддержки support@ineedhelpby.com и укажите свое ФИО или Telegram ID (см. как узнать свой Telegram ID).

3.11. Я получил продукты. Нужно ли мне отчитываться и где-то это указывать?

Мы рады, что смогли Вам помочь. Вы можете поблагодарить Вашего Помощника, написав ему, или рассказать об этом в социальных сетях и отметить нас. Мы в социальных сетях:

FB: https://www.facebook.com/ineedhelpby