ИНСТРУКЦИЯ КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР С ALIEXPRESS
https://t.me/Free_Ali
Смысл всей этой схемы в том, что вы заказываете с AliExpress товар, со 100% уверенностью в том, что это подделка или же товар, отличный от того, что изображен в объявлении у продавца(на фото у продавца без логотипов, приходит с логотипами, наоборот и так далее). После того, как товар приходит, вы его проверяете, а когда убедились и зафиксировали, что товар подделка либо не соответствует описанию, открываем спор и нам высылают деньги за товар обратно! Поскольку Aliexpress это торговая площадка, не несущая ответственность за реализуемые через нее товары и не обязанная контролировать подлинность всей информации, указанной продавцами, где продают вещи различные продавцы, то и жуликов среди них много!
На открытой платформе AliExpress неуполномоченному пользователю строго запрещено продавать товары, интеллектуальные права на которые принадлежат третьей стороне(копии брендов, подделки).
Нарушения в области прав на интеллектуальную собственность включают в себя, но не ограничиваются следующими видами:
Пример: Продавцу наштамповали кроссовок Adidas. Так как на AliExpress запрещено продавать подделки, продавцы зачастую замазывают эмблемы, этикетки и бирки на фотографиях товаров в магазине. Затем покупателю приходят кроссовки с эмблемами Adidas, а заказывал он кроссовки без эмблем. Обычно, покупатель, конечно же, порадуются, что, заказывал обычные китайские кроссовки no name, а пришли Adidas. Но мы то знаем, что продавец таким образом нарушает правила Aliexpress, так как вводит покупателя в заблуждение отправляя товар, который не соответствует описанию. Следовательно нам это только на руку! Ведь получив такой товар мы можем смело открывать спор и требовать свои деньги обратно.
Продавец обязан давать максимально полное и подлинное описание товара: его основных особенностей, цветовую палитру, характеристики, аксессуары, комплектация, наличие дефектов и т.д.
Пример: Допустим, Вы - продавец и хотите продавать оригинальные товары известных брендов, Вам нужно подать заявку на право торговли этими товарами и еще платить ежегодный взнос за это право. Размер взноса зависит от конкретного бренда. Не все продавцы имеют желание и возможность работать по этим правилам и находят обходные пути, естественно, нарушающие правила AliExpress, что как раз нам с Вами на руку. Чтоб продавать товары известных брендов, не имея на то права, продавцы грамотно преподносят товар, чтобы он прошел модерацию. Не упоминают название бренда, указывают постороннего производителя, на фотографиях прячут логотип. Выходит, что порой можно наткнуться на оригинальные товары известных брендов у продавца, не имеющего права их продавать, вынужденного выдавать их за no name made in China продукт. Как ни странно, но подобные товары так же можно рефнуть(вернуть деньги) потому что продавец таким образом нарушает правила Aliexpress, так как вводит покупателя в заблуждение отправляя товар, который не соответствует описанию.
Продавец должен предоставлять достоверное описание товара на веб-странице описания товара, на веб-странице магазина, и других каналах, предоставляемых AliExpress. Описание основных особенностей товара, его цвета, дефектов и другой информации, необходимой для характеристики товара, должно быть подлинным и полноценным. Серьёзные отличия товара от описания: означает, что полученный покупателем товар не совпадает с описанием товара, предоставленным продавцом при заключении сделки, или не соответствует заявленной категории, параметрам, материалам, формам и др. характеристикам. Серьёзные «несовпадения товара» включают, но не ограничиваются следующими случаями:
а. Покупателю отправлена пустая посылка
б. Если заказанным товаром является цифровой накопитель и его объем сильно отличается по описанию или заявленным характеристикам;
в. Если заказанными товарами являются компоненты компьютера и их конфигурация сильно отличается по описанию или заявленным характеристикам;
г. Заказанный товар и отправленный товар не являются схожими и имеют большую разницу в цене.
В большинстве случаев, при правильно составленной причине спора и записи распаковки товара "от" и "до", для того чтобы показать продавцу, что он прислал не то, что изображено на картинке - Ваши деньги вам вернут! Либо продавец сразу согласится на Ваши условия, так как знает, что он Вам отправил "не то пальто", либо дождитесь решения представителя Aliexpress.
Общие сведения:
Защитить интересы покупателя площадки Алиэкспресс призвана программа Aliexpress Buyer Protection совместно с сервисом обработки платежей Escrow. Основным элементом схемы является сервис Escrow. Именно им охраняются Ваши деньги до тех пор, пока вы сами не подтвердите получение заказа в срок и не будете полностью удовлетворены качеством товара, у Вас есть 14 дней после подтверждения получения заказа на то, чтоб ознакомиться с полученным товаром, и в случае обнаружения дефектов или несоответствия с описанием открыть спор. Ваши деньги будут находиться у AliExpress пока спор не завершится. Спор/диспут - является основным инструментом разрешения различных неприятных ситуаций возникающих в ходе сделки между Вами и продавцом.
Не обязательно открывать спор, можно договориться с продавцом, убедив его, что ты готов и можешь доказать, что тебе пришла подделка. Продавец чувствует, что проиграет в споре, ему выгоднее выплатить Вам на PayPal, а вы тем самым подтвердите, что пришел товар, дадите ему 5 звезд и оставите хороший отзыв. Ему плюс и Вам плюс. Для Вас экономия времени, для него репутация. Главное не дайте Вас обмануть, продавец может согласиться перевести Вам деньги на PayPal и тянуть время до тех пор, пока не истечет период сохранения Ваших средств системой Escrow и оплата автоматически перейдет на его счет.
Для повышения удовлетворенности и доверия покупателей к платформе AliExpress и продавцам платформы, при возникновении споров AliExpress поощряет активные переговоры продавца с покупателем, скорейшее достижение соглашения и минимальное вмешательство AliExpress в споры. Если спор передан на решение AliExpress, тогда AliExpress может по предоставленным доказательствам обоих сторон вынести единовременное решение, которое продавец обязан принять. Кроме того, при обнаружении нарушения со стороны продавца, AliExpress одновременно вправе наложить взыскание на продавца.
Спор/Диспут (Dispute)
Диспут на Aliexpress.com можно открывать по двум причинам – неполучение товара в установленный срок и несоответствие товара описанию продавца (а также брак, повреждение в процессе пересылки, откровенная подделка). Первый пункт нас с Вами не очень интересует. Наши с вами товары чаще всего попадают под раздел несоответствие описанию, подделка.
Важно!!! Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Настоятельно рекомендуем открывать спор через 2-3 дня, после подтверждения получения. Так у вас будет время "проверить вещь", и потом уже, найдя погрешности, Вы напишете продавцу и предъявите претензии. Да и сам Али быстрей вмешается.
После открытия диспута у Вас и продавца будет 15 дней, чтобы прийти к обоюдовыгодному соглашению – это может быть полный либо частичный возврат средств, повторная отправка заказа. Если за это время продавец не идет на контакт или его предложения Вас абсолютно не устраивают, то диспут можно перевести в жалобу (клейм, сlaim)(до этого в наших ситуациях доходит крайне редко, так как для продавца крайне невыгодно, чтоб в споре участвовала администрация сайта, подобные жалобы, как правило, приводят к понижению рейтинга продавца). Сделать это можно через 3 дня с момента его открытия. Также в случае, если диспут не закрыт Вами в течении 15 дней, то он автоматически переводится в жалобу и решение по этому спору будут принимать уже в Aliexpress. Решение по диспуту является окончательным и практически всегда заключается в возврате средств.
Открытие диспута:
Авторизуемся на Aliexpress и заходим в "Мои заказы".
Находим нужный заказ и нажимаем "открыть спор" (Open Dispute). В появившемся окне еще раз нажимаем "открыть спор" (Open Dispute). Указываем, что товар ПОЛУЧЕН и выбираем, что с ним не так, помним, что следует подождать несколько дней после подтверждения получения заказа, прежде чем открыть диспут. Так у вас будет время "проверить вещь", и потом уже, найдя погрешности, Вы напишете продавцу и предъявите претензии. Следующий шаг очень важен и во многом от полноты и точности внесения данных на этом этапе, зависит результат диспута. Перед Вами будет форма, которую необходимо заполнить. Она состоит из двух пунктов – выбор причины для диспута и выбор решения, удовлетворяющего Вас. Причина в наших случаях - несоответствие описанию(подделка/контрафакт или реже другой материал, цвет и т.д.). Решение, удовлетворяющее Вас - полный или частичный возврат средств, в зависимости от ситуации и ваших желаний.
При заказе дорогого товара, например телефона, в целях безопасности, следует немного "прокачать" свой аккаунт AliExpress, то есть заказать пару товаров на сумму 1$ и успешно его подтвердить и преимуществ у вас будет намного больше. Можете поискать в интернете аккаунты с высоким рейтингом на продажу.
Вам предложат выбрать решение, которое бы сполна удовлетворило Ваши требования. Во-первых, выбираем сумму для возмещения Refund. Выбирайте возмещение по ситуации, не думайте, что за отсутствие логотипа на фото товара у продавца Вы получите 100% компенсацию без отправки товара обратно продавцу(хотя и такое случается нередко), но для этого нужно провести спор от начала и до конца максимально четко, учитывая все нюансы, но всегда можно начинать со 100%, а далее прийти к общему решению с продавцом или дождаться решения AliExpress.
Full Refund – полный возврат потраченных средств.
Partial Refund – частичный возврат потраченных средств. При выборе этого пункта и получении частичного возмещения, возможность повторного открытия диспута становится невозможной.
В случаях когда продавец решил упорно бороться и не желает отдавать Вам 100% стоимости товара, измените в созданном споре желаемую сумму компенсации со 100% до 70-80%, как правило в таких случаях будет проще добиться лояльности от продавца, да и не забывайте, что вы заведомо заказали такой товар, оставьте бедняге хоть копеечку.
Во-вторых, укажите Ваше согласие на возврат товара или же отказ от возврата(отказ, конечно).
Вопрос: "Что делать если заставляют отправить товар назад?"
Ответ: "Скажите, что Вам не выгодно тратить деньги на отправку посылки, что это может стоить столько же или дороже, чем сам товар. Если AliExpress заставляет отправить товар назад, пишем так: этот человек только что меня обманул, с чего я ему буду отправлять заказ обратно и тратить на это время и деньги? Или еще проще с электронными сигаретами или телефонами и всем, что имеет аккумулятор, по правилам почты запрещено отправлять товары со встроенным аккумулятором, да вообще любую батарею, даже отдельно. Прикрепляем правила почты, и говорим о невозможности отправки товара назад, и вам дадут refund. Это относится не конкретно к поддельным вещам, даже оригинальный телефон может быть бракованным, сломанным при транспортировке, а отправить назад у Вас его не получится, такие правила почты."
ВАЖНО!!! Очень полезно в любой ситуации делать вид будто Вы заказывали товар на продажу, а когда Вам пришел товар, несоответствующий описанию, Ваш покупатель отказался его у Вас покупать, и Вы потеряли деньги. С чего это вдруг Вы должны терять еще больше и отсылать товар обратно?
В третьих, в специальной форме грамотно опишите все свои претензии к качеству товара или доставке, требования по возмещению и любую другую информацию, важную в данном случает. Весь текст следует писать на английском языке, четко и доступно для понимания. Очень вероятно, что продавец не знает и английского и использует переводчик, пишите максимально просто и доходчиво, чтоб продавец смог понять то, что выдаст ему гугл транслейт. Также НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендуется приложить подробные фото/видео документы для подтверждения ваших слов о некачественном товаре. Для этого нажимаем кнопку Add Attachments и указываем ссылки на фото/видео файлы на Вашем компьютере. Объем каждого файла не должен превышать 2Мб. После внесения всех данных в форму диспута, необходимо нажать кнопку Submit и диспут будет официально открыт. Все условия и история ведения сведены в специальную форму: Dispute Detail.
ВАЖНО ЗНАТЬ!!! Распаковку товара настоятельно рекомендуем записывать на видео "от" и "до", со всеми серийными номерами, с демонстрацией, что посылка заранее не вскрыта. Если это телефон, то на видео показывайте IMEI, если это электронная сигарета, то серийный номер. Во время съемки не выпускайте посылку из кадра.
Начиная с этого момента, продавец должен изучить условия диспута и подтвердить свое участие в решении сложившейся проблемы. На это ему даётся 5 дней, и если в течение этого срока продавец на контакт не вышел, то диспут автоматически закрывается в Вашу пользу.
Ход ведения диспута можно отслеживать в личном кабинете на Aliexpress в разделе Transaction/ Refunds & Disputes.
ВАЖНО никогда ни в чём не обвинять продавца. Никогда не пишите, что он совершил ошибку. Никогда не пишите "Вы виноваты" или "Вы обманщик, мошенник", будьте вежливым и аккуратным во время диалога с продавцом, он в этой теме дольше Вас и, если его очень разозлить или обидеть, он приложит максимум усилий, чтобы затруднить и затянуть спор.
В процессе ведения диспута Вы должны вместе с продавцом прийти к «одному знаменателю» и получить решение удовлетворяющее обоих. Если продавец соглашается со всеми Вашими доводами и условиями, то Вы получите полный возврат своих средств. Об этом Вас уведомят через сообщение по электронной почте. На возврат средств отводится срок в 7-10 рабочих дней.
В случаях, когда продавец не соглашается с условиями и отклоняет требования о возврате/обмене товара - Supplier Denied Refund Request, Вы можете поступить следующим образом:
1.Изменить условия диспута Modify Dispute Details на более лояльные по отношению к продавцу, если Вас это устроит. Но это не гарантирует Вам того, что продавец согласится на новые условия.
2.Перевести диспут в претензию Claim. Для этого нажимаем кнопку Escalate Dispute на странице ведения диспута и подтверждаем свое согласие на принятие Aliexpress третейского решения.
Продавец ведь в курсе, что он продает подделку, поэтому вероятность того, что спор перейдет на следующий этап катастрофически мала, ведь он не хочет, чтоб администрация AliExpress знала о его мошенничествах на площадке. Такие споры, как правило, заканчиваются очень быстро и возвратом средств. Но что делать, если все-таки продавец упертый и допустил то, что спор перерос в претензию(Claim)?
Вам придется предоставить дополнительные доказательства своей правоты, если они необходимы, в зависимости от ситуации и написать новое сообщение команде по рассмотрению жалоб. В случае, если доказательства со стороны покупателя не были предоставлены в 7-ми дневный срок, положительное решение будет вынесено в пользу продавца.
Решение по претензии выносится командой по рассмотрению жалоб Complaint Team и всегда заключается в предложении полного или частичного возврата средств. Выносимое решение всегда окончательно.