ИИ против ручного труда: как автоматизировать промо на 80%
Промо-акции остаются одним из самых эффективных методов привлечения покупателей для производителей FMCG.
Однако их проведение часто требует больших трудозатрат из-за необходимости вручную обрабатывать типовые вопросы участников.
По нашим данным, до 80% обращений в промо-акциях - это повторяющиеся запросы о регистрации, загрузке чеков, получении призов и т.п. Отвечать на них модераторам приходится индивидуально, что замедляет работу и увеличивает издержки.
Решить эту проблему помогает внедрение ИИ
В Bafsy мы интегрировали ChatGPT в нашу платформу автоматизации промо для ответов на рутинные вопросы.
Обучение чат-бота с нуля
Если отправлять вопросы участников промоакции в нейросеть напрямую, то ответы будут нерелевантными, поскольку данные для них формируются на основе всей информации из интернета.
Поэтому в течение месяца мы обучали генерировать ответы ChatGPT на наиболее типичные и часто задаваемые вопросы участников.
База знаний для обучения включала официальные правила промоакций, разделы FAQ, а также данные из нашей платформы Promokit по настройке механик.
В интерфейс платформы мы также добавили кнопку для генерации ответов ChatGPT. Для типовых запросов модератор может нажать кнопку для генерации ответа ИИ, проверить его и при необходимости отредактировать.
По нашим оценкам, такая автоматизация позволяет экономить до 80% рабочего времени модераторов и ускоряет обработку обращений в 3-5 раз.
В чем же польза такого решения?
Даже если вы будете самостоятельно разрабатывать функционал обработки обращений участников с помощью ИИ, его можно гибко интегрировать и автоматизировать любые типовые рутинные процессы.
Таким образом, интеграция ChatGPT позволит оптимизировать один из ключевых процессов в промо-акциях.