HubSpot

Уже больше полугода мы в Adapty пользуемся HubSpot. В 2015 я уже писала про него в своём блоге, а теперь готова поделиться обновлёнными впечатлениями.

1. Круто иметь инструмент, объединяющий инструменты маркетинга и продаж, где можно смотреть пути пользователя от первых касаний с компанией до закрытия сделки. Продажник заходит в профиль лида, видит, что он скачивал, читал, чем интересовался, и может персонализировать своё общение с ним.
2. Если построить процессы, то лиды, сгенерированные маркетингом, не теряются, а передаются в продажи. Это делается на уровне инструмента: пользователь скачал материал — автоматически отправляем его контакт в CRM.
3. Можно тут же в Хабспоте собрать нужные отчёты: по количеству контактов в списках, по движению лидов по воронке, по источникам трафика и т.д..
4. Для поддержания всего этого нужен человек, который умеет интегрировать друг с другом разные системы аналитики. Время от времени данные теряются: то ХабСпот не видит заполнения форм, то id из гугл аналитики не отдаётся. И это я говорю только про то, с чем работаю сама. А там ещё куча других интеграций. И хорошо, когда есть человек, которому говоришь: «почему-то не вижу юзера из гугл аналитики в хабспоте», и он всё починит.
5. ХабСпот — инструмент, который поддерживает работу команд. Поэтому ключевое для его успешного использования — правильная команда. Если у команды построены процессы работы с лидами, то ХабСпот станет хорошим подспорьем. Самое главное — чтобы у команды было понимание, что им нужно от инструмента.

В работе инструмент мне очень нравится: гибкая работа со списками, создание форм, просмотр всех действий лидов на сайте, большие возможности в настройках воркфлоу — цепочек действий по работе с лидами.

Правда, есть и раздражающие мелочи:

1. Когда юзер заполняет форму на сайте, не записывается автоматически дата и время заполнения. Приходится настраивать это вручную. Например, если хочешь отслеживать только тех юзеров, у которых первая конверсия на сайте произошла через конкретную форму.
2. Неудобная работа с html-шаблонами писем либо я пока не разобралась. Пока собираю в блочном редакторе, но мне как человеку, работавшему в агентстве с фокусом на емейлах, от этого больновато. Да и вёрстка иногда летит и непонятно, что с этим делать.
3. Ограниченный функционал поп-апов: красивыми их сделать не получается, скрытые поля добавить не получается.

Но в целом эти ограничения начинаешь расценивать как условие задачи и придумываешь обходные пути. Если инструмент знаешь хорошо и если есть кто-то, с кем можно посоветоваться, всегда можно придумать, как реализовать то, что хочется реализовать. Либо снизить свои потребности.

Если говорить обобщённо, то инструмент очень гибкий и очень мощный. Он может стать хорошей поддержкой для команд маркетинга и продаж и для их лучшей синхронизации. И всё-таки главное — чтобы эти команды знали, чего хотят, и имели чёткие процессы.