Хорошие имейлы

Оказалось, сложно передать форматирование в ТГ или Notion, потому покажу примеры поблочно.

Сначала вы видите такую гифку:

И текст, который переводится примерно так:

Ого, спасибо за заказ, Елена!

В нашем офисе снова прозвучала сирена! Северин от радости (или шока) только что пролил кофе на свои новые джинсы.

Вот как это выглядит в дизайне письма:

На гифке - их реальный офис, и реальный сотрудник Северин. Всех сотрудников очень активно показывают на сайте, посмотрите сами.

Дальше нам рассказывают, что происходит с вашим заказом:

1. Контроль

Янко, наш врач по растениям, с помощью увеличительного стекла проверяет, действительно ли ваше растение здорово. Он смотрит вверх и вниз и даже между корнями. И сажает вашего будущего соседа по комнате в новый горшок и нашу суперземлю.

Некто JC готовит обучающие материалы, чтоб вы знали как ухаживать за растением:

2. Попутчик

Джей-Си уже несколько минут лихорадочно бегает туда-сюда. Во-первых, она не может найти кнопку отключения офисной сирены, а во-вторых, она готовит для вас все инструменты: шпаргалку по заводу, например. Это означает, что ваше новое растение наверняка проживет дольше, чем шоколад в вашем шкафу.

Да, кстати, все гифки очень красиво задизайнены, как на скрине выше, я просто хз как их сюда вставить в таком формате.

3. Упаковка

Теперь Вани приступает к работе в своих элегантных белых перчатках. Сначала она тщательно оборачивает ваше растение защитной бумагой. Потом она говорит ей хорошие слова и собирает ее в поездку к вам. Спасибо всем, кто выбрал колючий кактус 

4. Последняя проверка

Затем Свен проводит окончательную проверку качества. Растение все еще уверено, что хочет вернуться к вам домой? Она попрощалась со своими зелеными друзьями в лагере? Если все подходит, он добавляет нашу рукописную открытку и с большой любовью закрывает коробку.

5. Всего хорошего!

Наконец, сборная команда отправляется на обычный «прощальный марш» на почту. Конечно, Северин бежит впереди в мокрых штанах, чтобы все знали, что случилось с его кофе. После прощальных поцелуев и нескольких слез пришло время начать путешествие!

Еще раз спасибо за ваш заказ и добро пожаловать в Feey

Dein feey-Team

PS: Наша цель — соединить людей с природой. Таким образом, мы хотим добиться того, чтобы растения больше не были одноразовым продуктом. Спасибо, что сопровождали нас в этом путешествии 💚

Все остальные письма в цепочке (заказ в пути, заказ получен, фоллоуап и т д) не менее прекрасны.

Этот пример - и не только письма, а всего бизнеса - я считаю топом в е-коммерс.

Продавать живые растения тот еще челлендж, начиная с упаковки/доставки, и заканчивая тем, что ты не можешь влиять на то, как клиент ухаживает за своей покупкой.

Невовремя полил - цветы сдохли - покупатель пишет гневный отзыв. При этом абсолютно такие же растения можно купить в ближайшем супермаркете примерно в 3-4 раза дешевле.

У этого магазина 10 830 отзывов с рейтингом 4.9, что просто фантастика для такого сложного товара.

Наши цветы, кстати, живут уже почти год.