Head of Support

ComboPartners — технологическая компания в сфере iGaming. Мы создаём и развиваем современные платформы для запуска онлайн-казино, а также управляем собственными продуктами.

Сейчас у нас около 90 человек, и мы продолжаем расти. Сейчас мы ищем Head of Support, который поможет усилить клиентский сервис и выстроить процессы поддержки на новом уровне.

Что предстоит:

— Настроить и развивать процессы: от адаптации сотрудников до стандартов качества

— Следить за ключевыми метриками (CSAT, скорость ответа и др.)

— Внедрять инструменты и улучшения: HelpDesk, Live Chat, Intercom, AI-решения

— Поддерживать высокий уровень сервиса в формате 24/7

— Взаимодействовать с продуктом, дизайном, antifraud-командой

— Снижать риски и повышать стабильность процессов

Что важно:

— 2+ года опыта в роли руководителя поддержки

— Опыт в найме, обучении и развитии команд

— Понимание клиентского сервиса и как его улучшать

— Уверенность в кризисных ситуациях и аналитический подход

— Знание PSP, криптоплатежей, P2P (iGaming-опыт будет плюсом)

Технически ожидаем:

— Опыт работы с Live Chat, Intercom, HelpDesk

— Знание GSuite, Microsoft Office

— Уверенность в работе с кастомными CRM-системами

Почему мы:

У нас гибкий формат, свобода в принятии решений и реальные задачи, на которые вы повлияете. Если вам интересно строить сервис, которым будут гордиться — будем рады знакомству.🙂