Head of Client Services

Привіт!

Ми — NewLook, онлайн-школа, яка вже 6 років допомагає людям зробити новий старт у digital-світі. Ми навчаємо SMM, таргетингу, сторітелінгу, відеомонтажу, блогінгу та розвитку особистого бренду.

Ми фанатіємо від якісного продукту, чесного маркетингу та результатів, які говорять самі за себе.

Про компанію в цифрах

• 50 000+ студентів

• 2 000 000+ переглядів вебінарів

• 50+ людей у команді

Instagram: https://www.instagram.com/newlook.smm/

Сайт: https://www.newlook.ua/

🔍 Кого ми шукаємо?

Нам потрібен (на) Head of Client Services, який (а)

• Має 3−4+ роки у клієнтському сервісі / customer success / students care / client services.
• Має 1−1,5 роки на керівній ролі (Head/Lead) і вміє розвивати людей.
• Будував (ла) або масштабував (ла) сервісну функцію (процеси, стандарти, метрики), а не просто «підтримку, яка працює».
• Мислить через NPS, CSAT, retention, churn, SLA — і вміє запускати зміни на основі даних.
• Вміє домовлятися з Sales / Product / Marketing і доносити «голос студента» в бізнес.

Формат праці

Віддалено, повний день, 5/2, 10:00-19:00

Фінансова винагорода

Обговорюється

Що пропонуємо тобі

• Конкурентну заробітну плату: ставка + бонуси, які ростуть разом із результатами сервісу та впливом ролі на бізнес.
• Віддалену роботу з будь-якого куточка світу та комфортний графік: пн-пт, 10:00 — 19:00.
• Команду, яка вже сильна, але готова до нового рівня системності — тут є з ким будувати і масштабувати.
• Простір для змін: можна впроваджувати нові підходи, автоматизації, стандарти та будувати сервіс як частину бізнесу, а не лише підтримку.
• Ріст і розвиток: доступ до наших курсів, а також бюджет на розвиток: менторства, консультації, курси.

Зони відповідальності

• Досвід студента на всьому шляху: від покупки до завершення курсу.
• Команда Students Care та якість її роботи.
• Швидкість і якість відповідей: SLA, стандарти, контроль якості.
• Складні/конфліктні/нестандартні кейси зі студентами.
• Передача фідбеку студентів у Product, Sales, Marketing.

Основні завдання

• Впроваджувати та покращувати стандарти комунікації (тон, правила, шаблони, quality control).
• Налаштовувати SLA, регламенти, escalation flow (хто/коли/як підключається до складних кейсів).
• Збирати та аналізувати NPS, CSAT, retention/churn і запускати покращення.
• Регулярно синхронізуватись з Sales / Product / Marketing (особливо з Sales).
• Підключатися до складних ситуацій та «важких» студентів — і доводити їх до рішення.
• Контролювати повернення коштів спільно з Head of Sales.
• Розвивати команду: найм, адаптація, фідбек, performance review, робота з вигорянням

Резюме та/або портфоліо

Надсилати у Телеграм https://t.me/NewLook_Recruiter з позначкою: "Head of Client Services".