Характеристика комплексного управления качеством - Менеджмент и трудовые отношения контрольная работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Характеристика комплексного управления качеством

Качество продукции - основа конкурентоспособности предприятия. Теория комплексного управления качеством. Абсолюты качества Филипа Кросби. Практика комплексного управления в мире. Механизм управления качеством продукции. Всеобщее управление качеством TQM.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ
Кафедра менеджмента, экономики и сервиса
Тема: Характеристика комплексного управления качеством
Теория комплексного управления качеством
Практика комплексного управления в мире
Механизм управления качеством продукции
Понятие качества и управления качеством
Качество - емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов.
Качество продукции (услуги) - определенная совокупность свойств продукции (услуги), потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение.
Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров или услуг, но главное - обществу в целом и его интересам.
Решение любой крупной проблемы невозможно без эффективного управления, которое предполагает сосредоточение внимания и сил на основном направлении.
Управление качеством продукции (услуги) - это целенаправленный процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и использовании продукции (услуги), в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом.
Комплексное управление качеством - стратегия преобразований внутри организации, которая предполагает, что постоянное повышение производительности труда может быть достигнуто при применении философии качества и статистических методов. Ведущими исследователями в этой области являются В. Эдварде Деминг, Джозеф Джуран и Филип Кросби.
Механизм управления качеством продукции
Механизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.
Для более подробной характеристики механизма управления качеством продукции целесообразно использовать распространенный методологический подход к структуризации сложных систем, предлагающий выделение в составе данного механизма ряда общих, специальных и обеспечивающих подсистем.
К числу общих подсистем механизма управления качеством продукции необходимо отнести подсистемы:
* прогнозирования и планирования технического уровня и качества продукции;
* регулирования качества продукции непосредственно в производстве;
* учета и анализа изменения уровня качества;
* стимулирования и ответственности за качество.
В состав специальных подсистем механизма управления качеством продукции входят подсистемы:
* профилактики брака в производстве;
Обеспечивающие подсистемы механизма управления качеством продукции включают в свой состав подсистемы:
* материально-технического обеспечения;
Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.
Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др.
Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества.
Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль.
Развитие комплексного управления качества постепенно привело к внедрению в жизнь всеобщего управления качеством (ВУК) или тотального управления качеством (Total Quality Management - TQM).
TQM -- это философия организации, основанная на стремлении к качеству и практике управления, приводящей к всеобщему качеству. Отсюда качество -- это сама сущность организации, принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала) и направленный на достижение долгосрочного успеха через удовлетворение требований потребителя.
· ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей
· возведение качества в ранг цели предпринимательства
· оптимальное использование всех ресурсов организации
Наиболее важными элементами TQM являются:
· Вовлеченность высшего руководства: стратегия качества в компании (организации) должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя) компании в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения ТQМ, которое является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества.
· Акцент на потребителя: фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей
· Всеобщее участие в работе: обеспечивать возможности для реального участия каждого в процессе достижения главной цели -- удовлетворять запросы потребителя
· Внимание процессам: фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели -- максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости как для потребителя, так и производителя
· Постоянное улучшение: постоянно и непрерывно улучшать качество продукта
· Базирование решений на фактах: базировать все решения компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников
Управление качеством -- это динамично развивающаяся концепция. На сегодня существует несколько основных «школ» ТQМ (японская, американская, европейская). Возможно, поэтому в среде специалистов нет единого мнения о количестве принципов, на которых базируется ТQМ. Основными же признаны следующие восемь:
1. Ориентация организации на потребителя.
7. Принятие решений, основанное на фактах.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Организация, применяющая концепцию ТQМ, должна систематически собирать и анализировать информацию, поступающую из самых различных источников и позволяющую получать обоснованные выводы относительно текущих и потенциальных потребностей как отдельных потребителей, так и рыночных сегментов и рынка в целом.
Для того чтобы осуществить принцип ориентации на потребителя, необходимо предпринять следующие действия:
· изучение спроса с целью полного понимания потребностей и ожиданий потребителя в отношении товаров, цен, поставки и т. д.
· обеспечение сбалансированности в запросах потребителей и других участников сделки с товарами (собственников бизнеса, персонала организации, поставщиков организации, общества)
· измерение потребительской удовлетворенности с целью коррекции собственной деятельности
· управление взаимоотношениями с потребителями.
Компания должна стараться узнать мнение своего потребителя и затем с помощью «обратной связи» произвести корректировку параметров качества продукта с целью его улучшения для пользователя.
В практике управления качеством наиболее широко используются два основных канала «обратной связи»:
1. обратная связь для корректировки и улучшения товара при сопоставлении его с аналогичными товарами других производителей.
2. сбор данных и интерпретация ожиданий потребителей, проводимых по особым каналам, которые обычно курируют отделы сбыта и маркетинга
Существует много различных методов поиска и сбора данных об ожиданиях потребителей. Каждый из этих методов имеет свои преимущества и недостатки, не обеспечивая при этом полноту ответа на все вопросы, интересующие производителя.
Чаще всего в малом бизнесе используют наиболее доступные методы сбора информации:
· Письменное анкетирование потребителя при помощи заранее подготовленной анкеты.
· Личный опрос потребителей (например, по телефону).
· Групповое обсуждение в коллективах потребителей (группа 8--12 человек).
· Слушать потребителя и наблюдать за ним -- эффективный метод, используемый японскими компаниями в процессе проводимых выставок и конференций, реализации продукции.
Потребителей можно разделить на две группы: внешние и внутренние. Производителю необходимо учитывать мнение двух этих групп.
Руководитель должен включать аспекты качества в цели компании и поддерживать ее деятельность финансированием качества, моральными стимулами и возможностями ресурсов руководства. Руководитель должен принимать также активное участие в улучшении процесса.
Принцип главенствующей роли руководства реализуется путем следующих действий:
· понимание и реагирование на изменения внешней среды
· принятие во внимание потребностей всех участников сделок -- владельцев, потребителей, персонала организации, поставщиков, общества
· создание ясного видения перспектив организации
· определение целей и реализация стратегии для достижения целей
· установление разделяемых всеми ценностей и этических принципов на всех уровнях организации
· создание атмосферы доверия и искоренение страха в организации
· обеспечение персонала необходимыми ресурсами и полномочиями в действиях с осознанием ответственности
· вдохновение и поощрение персонала, оценка вклада каждого сотрудника в общее дело
· создание условий для открытых и честных коммуникаций
· обучение персонала, наставничество
· В чем заключается принцип вовлечения сотрудников?
Весь персонал -- от высшего руководства до рядового сотрудника -- должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. В концепции ТQМ персонал рассматривается как главный ресурс организации, которая должна создать все условия для максимального использования его творческого потенциала.
Принцип вовлеченности претворяется в таких действиях и проявлениях, как:
· принятие на себя ответственности за решение проблем
· активный поиск возможностей улучшений
· активный поиск возможностей повышения профессионализма
· добровольная передача знаний и умений в коллективах
· ориентация на создание ценности для потребителя
· лучшее представление организации потребителям и обществу
· энтузиазм и гордость работников от сознания того, что они являются частью организации
При полной вовлеченности сотрудников достигается мощный эффект, при котором совокупный результат коллективной работы существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей.
Удовлетворение потребителя качественным продуктом является первостепенной задачей каждого производителя. В то же время, качество продукта является результатом качества процессов, выход которых он осуществляет (качество процесса равно качеству результатов). Поэтому для обеспечения качественного выхода производитель/поставщик должен обеспечить соответствующее качество самого процесса.
Под процессом в TQM понимается не только процесс производства продукта. Существует две точки зрения на то, что представляет собой процесс:
· процесс -- это организация ресурсов
· процесс -- это организованная деятельность.
ТQМ исходит из второго определения, рассматривая процесс как любую организованную деятельность, спланированную генерировать предварительно установленный для определенного пользователя выход, обеспечив при этом необходимый вход процесса.
Цели и задачи ТQМ основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации. Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей.
Принцип постоянного совершенствования реализуется следующим образом:
· определение в качестве цели каждого сотрудника организации непрерывного совершенствования продукции, процессов и систем
· использование периодической оценки вместо установленных критериев качества для определения области возможного совершенствования
· постоянное повышение производительности и эффективности всех процессов
· поощрение профилактических действий
· обеспечение всех сотрудников организации соответствующим обучением, методиками и инструментами непрерывного совершенствования, такими, как, например, цикл Деминга, методы реинжиниринга, инноватики и т. д.
· создание системы мер для установления, отслеживания и стимулирования улучшений
Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок системы качества, рекламации и претензии потребителей и т. д. Кроме того, информация может основываться на анализе предложений сотрудников организации по поводу снижения издержек, повышения производительности и т.д.
Принцип фактической обоснованности решений прослеживается в таких проявлениях и действиях организации, как:
· проведение измерений, сбор целевых данных и информации
· обеспечение достаточно полными, достоверными и точными данными и информацией
· понимание значимости подходящих статистических методов
· принятие решений и выполнение действий, базирующихся на результатах логического анализа соотношения практического опыта и интуиции
Каждая организация тесно связана со своими поставщиками, поэтому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения в целях дальнейшего расширения возможностей деятельности организации.
Практика показывает, что квалифицированное использование методологии ТQМ обеспечивает организации следующие преимущества:
· Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов
· Улучшение имиджа и репутации фирмы
· Повышение качества управленческих решений
· Увеличение производительности труда
· Повышение качества и конкурентоспособности продукции
· Рост степени удовлетворенности клиентов
Необходимо иметь ввиду, что современная концепция управления качеством -- это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, сфере услуг и других областях.
Комплексное управление качеством - это инновационный подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный вовлечении в процесс всего персонала и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.
В настоящее время комплексное управление качеством, становится идеологией, охватывающей различные слои общества. TQM необходимо и нам, если мы хотим не только выйти из кризиса, но и начать конкурировать с экономически развитыми странами. Вот почему знание TQM и его применение на практике в ближайшем будущем станут необходимыми руководителям не только крупных, но и малых предприятий. Практика показывает, что квалифицированное использование методологии ТQМ обеспечивает организации следующие преимущества:
· Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов
· Улучшение имиджа и репутации фирмы
· Повышение качества управленческих решений
· Увеличение производительности труда
· Повышение качества и конкурентоспособности продукции
· Рост степени удовлетворенности клиентов
Необходимо иметь в виду, что современная концепция управления качеством - это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, сфере услуг и других областях.
1. Минько Э. В., Минько А. Э. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения СПб: Питер 2013 г. Электронное издание. -- ISBN 978-5-496-00040-6
2. Поташева Г.А. Синергетический подход к управлению. Москва: Инфра-М 2011 г. Электронное издание. -- ISBN 978-5-16-004843-7
3. Азаров В. Н., Майборода В. П., Панычев А. Ю., Усманов Ю. А.   Всеобщее управление качеством. Москва: УМЦ ЖДТ 2013 г. Электронное издание. -- ISBN 978-5-89035-672-7
4. Беляев С.Ю., Забродин Ю.Н., Шапиро В.Д.   Управление качеством. Москва: Омега-Л 2013 г. Электронное издание. -- ISBN 978-5-370-02835-9
5. Родин А.В., Тюнин Н.А. Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники. Москва: СОЛОН-ПРЕСС 2012 г. Электронное издание. -- ISBN 978-5-91359-105-0
Теоретические аспекты управления качеством продукции (услуг). Функции управления качеством продукции. Современная концепция менеджмента качества. Сертификация продукции и систем качества. Анализ управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод №2". курсовая работа [106,8 K], добавлен 17.11.2008
Теоретические основы управления качеством продукции на производственных предприятиях как фактор повышения их конкурентоспособности. Организация службы управления качеством продукции на производственном предприятии. Показатели стандартизации и унификации. дипломная работа [255,3 K], добавлен 13.03.2009
Понятие и показатели качества продукции. Основные положения управления качеством предприятия. Стандартизация и сертификация продукции. Анализ управления качеством продукции на предприятии. Основные направления по совершенствованию качества продукции. курсовая работа [80,8 K], добавлен 09.02.2012
Системный подход к управлению качеством продукции: взаимодействие всех отделов и органов управления предприятием. Основные функции, цели и задачи системы управления качеством продукции. Документация систем управления качеством, система сертификации. контрольная работа [626,0 K], добавлен 17.07.2013
Основы управления качеством на предприятии. Качество продукции как объект управления. Содержание системного подхода к управлению качеством. Тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике. Механизмы внедрения современных систем. курсовая работа [86,5 K], добавлен 13.06.2013
Принципы обеспечения и управления качеством продукции. Стандартизация и сертификация как средство повышения качества. Экономическая эффективность для выпускаемой продукции с помощью нововведений. Служба управления качеством продукции на предприятии. курсовая работа [33,4 K], добавлен 07.05.2013
Изучение систем управление качеством продукции Японии, США и Европы. Сравнительный анализ западного и восточного подходов к управлению качеством продукции. Анализ системы управления качеством продукции американской автомобилестроительной компании "Ford". курсовая работа [189,7 K], добавлен 15.01.2013
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Характеристика комплексного управления качеством контрольная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Дипломная работа: Место бренда в стратегии развития региона на примере Республики Бурятия. Скачать бесплатно и без регистрации
Прямые и косвенные налоги: характеристика, эволюция, противоречия
Контрольная Работа По Векторной Алгебре 1 Курс
Переводная Контрольная Работа По Математике 6 Класс
Александр Поп Эссе О Человеке
Курсовая работа по теме Шевченко як міфотворець
Реферат На Тему Влияние Света И Цвета На Организм Человека
Курсовая Работа По Гражданскому Праву Рб
Реферат по теме ERP-система как инструмент развития дистрибьюторского бизнеса
Как Писать Сочинение Егэ 2022 Шаблон
Основные Этапы Развития Техники Реферат
Сочинение по теме Образ Петербурга
Дневник Практики Магистра
Чацкий Герой Или Антигерой Сочинение
Реферат: Роль силы в ненасильственной борьбе. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: EBONICS Essay Research Paper FOR AGES AFRICAN
Реферат: Бюджетный дефицит и государственный долг. Их влияние на экономику
Дипломная работа по теме Разработка структурной схемы маршрутизатора
Эссе Научное Открытие
Курсовая Работа На Тему Организация Коммерческой Деятельности На Предприятии
Виды наказаний по уголовному кодексу РФ - Государство и право контрольная работа
Разработка системы менеджмента в производственно-торговом предприятии - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа
Представление прокурора об устранении нарушений закона - Государство и право реферат