HR Тренер
TBC CareersКлассификация: Полная занятость
Отчетность: HR Директору
Основные задачи:
- Эффективно обучать большое количество новых сотрудников
- Разработка цифровых и печатных учебных материалов (например, видео и учебные пособия)
- Организация семинаров в учебной атмосфере о характеристиках продукта и методах продаж
- Проводить ролевые игры для развития навыков межличностного общения (например, ведение
- переговоров, работа в команде и управление конфликтами)
- Выявление пробелов в индивидуальных и командных навыках
- Планирование регулярных тренировок (например, еженедельно или ежемесячно)
- Обеспечить, чтобы новые сотрудники проходили базовые учебные курсы по продажам, включая навыки
- общения и устранения неполадок
- Поддерживать связь с менеджерами и поощрять обучение на рабочем месте (например, как
- справляться с проблемами клиентов)
- Готовить отчеты и анализировать данные колл-центра для улучшения процессов, обеспечения
- надлежащего распределения ресурсов и максимизации эффективности и удовлетворенности клиентов
- Координировать программы наставничества для новых операторов колл-центра
- Оценивать влияние каждого учебного курса на эффективность работы персонала и удовлетворенность
- клиентов
- Вести обновленные записи учебных программ и материалов
- Полное знание продукта, услуг и рекламных акций компании
- Брать на себя другие задачи или проекты для поддержки других менеджеров и операторов колл-центра
Основные требования:
- 2 года эффективного опыта работы в качестве инструктора центра по обслуживанию клиентов или аналогичной должности
- Знание интерактивных учебных мероприятий
- Отличные тренерские навыки, техника индивидуального подхода
- Уверенные знания новейших методов корпоративного обучения
- Отличные навыки тайм менеджмента и организатора
- Всестороннее понимание технологий контакт-центра, текущих инноваций и будущих тенденций
- Дополнительная сертификация при обучении – предпочтительно
Навыки:
- Навыки общения и лидерства
- Хорошее управление приоритетами, сроками
- Объективность, чувство юмора, стрессоустойчивость
- Трудолюбие
- Надежность, точность, целеустремленность, умение работать под давлением
- Способность проводить мозговой штурм и разрабатывать уникальные идеи как самостоятельно, так и в
- рамках группы
- Прочная основа навыков интервьюирования, исследований и решения проблем
- Возможность многозадачности в динамичной, творческой среде
Знание языков:
- Русский – свободное владение
- Узбекский – хороший
- Английский – хороший
Отправляйте резюме на почту: job@tbcbank.uz
Или в Telegram: @EkaterinaHRBP_TBC