HR Тренер

Классификация: Полная занятость 

Отчетность: HR Директору

Основные задачи:

• Эффективно обучать большое количество новых сотрудников
• Разработка цифровых и печатных учебных материалов (например, видео и учебные пособия)
• Организация семинаров в учебной атмосфере о характеристиках продукта и методах продаж
• Проводить ролевые игры для развития навыков межличностного общения (например, ведение
• переговоров, работа в команде и управление конфликтами)
• Выявление пробелов в индивидуальных и командных навыках
• Планирование регулярных тренировок (например, еженедельно или ежемесячно)
• Обеспечить, чтобы новые сотрудники проходили базовые учебные курсы по продажам, включая навыки
• общения и устранения неполадок
• Поддерживать связь с менеджерами и поощрять обучение на рабочем месте (например, как
• справляться с проблемами клиентов)
• Готовить отчеты и анализировать данные колл-центра для улучшения процессов, обеспечения
• надлежащего распределения ресурсов и максимизации эффективности и удовлетворенности клиентов
• Координировать программы наставничества для новых операторов колл-центра
• Оценивать влияние каждого учебного курса на эффективность работы персонала и удовлетворенность
• клиентов
• Вести обновленные записи учебных программ и материалов
• Полное знание продукта, услуг и рекламных акций компании
• Брать на себя другие задачи или проекты для поддержки других менеджеров и операторов колл-центра

Основные требования:

• 2 года эффективного опыта работы в качестве инструктора центра по обслуживанию клиентов или аналогичной должности
• Знание интерактивных учебных мероприятий
• Отличные тренерские навыки, техника индивидуального подхода
• Уверенные знания новейших методов корпоративного обучения
• Отличные навыки тайм менеджмента и организатора
• Всестороннее понимание технологий контакт-центра, текущих инноваций и будущих тенденций
• Дополнительная сертификация при обучении – предпочтительно

Навыки:

• Навыки общения и лидерства
• Хорошее управление приоритетами, сроками
• Объективность, чувство юмора, стрессоустойчивость
• Трудолюбие
• Надежность, точность, целеустремленность, умение работать под давлением
• Способность проводить мозговой штурм и разрабатывать уникальные идеи как самостоятельно, так и в
• рамках группы
• Прочная основа навыков интервьюирования, исследований и решения проблем
• Возможность многозадачности в динамичной, творческой среде

Знание языков:

• Русский – свободное владение
• Узбекский – хороший
• Английский – хороший

Отправляйте резюме на почту: job@tbcbank.uz

Или в Telegram: @EkaterinaHRBP_TBC