Guía Del Usuario De Análisis De Comercio Electrónico

Comentarios enviados correctamente Gracias por sus valiosos comentarios. Lo usaremos para mejorar aún más matomo.org.¿Cuál es el valor del seguimiento de comercio electrónico?Habilitar el seguimiento de comercio electrónico en Matomo le permite ir mucho más allá del simple seguimiento de la cantidad de dinero que ingresa a su cuenta bancaria. Dentro de las funciones de informes de comercio electrónico de Matomo, puede descubrir las acciones específicas del sitio web y las fuentes de tráfico que generan ventas. Esto puede ayudarlo a optimizar su sitio web y campañas de marketing para aumentar su rentabilidad.Vincular sus análisis con los informes de comercio electrónico también puede ayudarlo a detectar problemas. Por ejemplo, podrá notar que un determinado navegador no realiza ventas debido a errores del sitio web. O quizás ha estado pagando a una fuente de clientes potenciales para que reciba miles de visitas, pero el seguimiento del comercio electrónico revela que no ha generado una sola venta. Si bien el compromiso es importante, los ingresos mantienen el negocio en marcha. El seguimiento de comercio electrónico puede ayudarlo a atribuir un valor de venta a cada visitante de su sitio web.Cómo configurar el seguimiento de comercio electrónico en MatomoHay dos etapas principales para configurar el seguimiento de comercio electrónico dentro de Matomo. En la primera etapa, deberá asegurarse de haber habilitado el seguimiento de comercio electrónico dentro de la interfaz de Matomo. Puede configurar esto al crear un nuevo sitio web en Matomo o puede agregarlo más tarde. Las instrucciones para ambos escenarios están disponibles a continuación.Etapa uno: Habilitación del seguimiento de comercio electrónico en MatomoCómo configurar un nuevo sitio web de comercio electrónico en MatomoLa forma más sencilla de configurar el seguimiento de comercio electrónico es habilitarlo cuando agrega un nuevo sitio web a Matomo.1. Inicie sesión en Matomo como superusuario.2. Haga clic en Todos los sitios web en el menú superior azul para que aparezca la lista de sus sitios existentes (si los hay) y luego haga clic en Agregar un nuevo sitio web. Aparecerá algunas opciones para definir lo que está midiendo.3. Haga clic en el botón Sitio web para confirmar. . Complete los detalles necesarios sobre el sitio web, como el nombre y la URL. Encontrará una breve descripción de lo que debe contener cada campo en un cuadro gris junto a él. . Varios campos hacia abajo llegará a la configuración de comercio electrónico. De forma predeterminada, los sitios web nuevos se establecen como No un sitio de comercio electrónico, por lo que tendrá que hacer clic en este menú desplegable para seleccionar Comercio electrónico habilitado. . En el siguiente campo, seleccione la moneda principal en la que opera. Esto afectará tanto sus informes de comercio electrónico como de objetivos.7. Finalmente, presione el botón verde Guardar y su nuevo sitio de comercio electrónico se habilitará dentro de Matomo. ¡Felicitaciones, puede pasar a la Etapa Dos!Habilitación del seguimiento de comercio electrónico para un sitio web existente en MatomoSi ya está rastreando un sitio web dentro de Matomo sin el comercio electrónico habilitado, deberá actualizar la configuración de su sitio web para activar el seguimiento de comercio electrónico.1. Haga clic en el icono de engranaje en el menú superior para cargar la página de configuración.2. Visite la sección Medibles de la navegación principal en el lado izquierdo.3. Busque el sitio web que desea actualizar y haga clic en el ícono Editar.Nota: necesitará el permiso "Escribir" para poder editar el sitio web. . Desplácese hacia abajo en la página hasta llegar al menú desplegable Comercio electrónico y seleccione Comercio electrónico habilitado.5. Seleccione la opción de Moneda apropiada en el menú desplegable que sigue.6. Desplácese hacia abajo y presione el botón verde Guardar para finalizar la primera etapa de configuración del seguimiento de comercio electrónico.7. Para confirmar que todo funciona como se esperaba, haga clic en el enlace Panel de control en el menú superior. Ahora debería ver el elemento del menú Comercio electrónico dentro de la navegación principal en el lado izquierdo.Etapa dos: Habilitación del seguimiento de comercio electrónico en su plataforma de comercio electrónicoLa segunda etapa consiste en integrar el código de seguimiento de Matomo Ecommerce con su sitio web. Gracias a un gran ecosistema de organizaciones que utilizan Matomo y desarrollan integraciones para plataformas de terceros, hay muchos complementos y extensiones listos para usar que puede usar para habilitar el seguimiento de comercio electrónico. Puede encontrar una lista completa de estos, junto con sus instrucciones de configuración en la página de integraciones de Matomo.Matomo para WordPressAdemás de las integraciones estándar, también hay una versión dedicada de Matomo para WordPress. La versión de WordPress de Matomo ofrece soporte para rastrear los siguientes complementos de comercio electrónico listos para usar:Nota: Si está utilizando Matomo On-Premise con su sitio de WordPress, puede rastrear sus pedidos de WooCommerce con el complemento Matomo WooCommerce Analytics en su lugar.¿Qué pasa si no hay una integración para mi plataforma de comercio electrónico?Si está utilizando una solución de comercio electrónico personalizada sin una integración prefabricada, deberá implementar el seguimiento de comercio electrónico de Matomo usted mismo. Puede hacerlo agregando los fragmentos de JavaScript necesarios al código personalizado de su carrito. Estos se pueden encontrar en la referencia avanzada para desarrolladores a continuación. Si te quedas atascado en el camino, hay una comunidad útil de colaboradores en el foro de Matomo.Si desarrolla una nueva integración de Matomo para su plataforma de comercio electrónico, sería maravilloso si considerara lanzarla como software de código abierto. Estaremos encantados de darle crédito y compartirlo a través de nuestra página de integraciones. No es raro que los proyectos de código abierto reciban soporte externo adicional, lo que puede mejorar el resultado final para toda la comunidad analítica.¿Qué datos se miden e informan mediante el seguimiento de comercio electrónico?Una configuración de seguimiento de comercio electrónico estándar dentro de Matomo recopila e informa sobre datos de transacciones individuales y agregados. Dentro de los informes, puede beneficiarse de las siguientes métricas:* Pedidos de comercio electrónico: realice un seguimiento del número total de ventas del sitio web en conjunto o durante períodos específicos.* Productos comprados: puede realizar un seguimiento de la cantidad de productos que se han comprado dentro de sus pedidos totales. También es posible desglosar esto aún más con el informe Productos para obtener estadísticas detalladas.* Ingresos totales: la cantidad de ingresos generados por sus ventas (incluidos los impuestos, el envío y los descuentos restados). Vea cuánto ha ganado en períodos específicos de un vistazo.* Subtotales: el subtotal del pedido, excluidos el envío y los impuestos. Esto puede ayudarlo a comprender mejor sus ingresos por ventas sin tener que tener en cuenta los diferentes cargos regionales e internacionales.* Impuesto: la cantidad total de impuestos cargados sobre todas las ventas. El seguimiento o la exclusión de este valor puede ayudarlo a comprender sus ganancias antes y después de impuestos en su sitio web.* Envío: los costos de envío totales cobrados en todas las ventas. Cuando se comparan con los ingresos, puede calcular la efectividad de las ofertas de envío gratuito.* Descuentos: el descuento total aplicado a todas las ventas. Esto ayuda a cuantificar los costos de marketing efectivos de las campañas de descuento.* Valor de pedido promedio (AOV): se calcula a partir de los ingresos totales divididos por el número total de pedidos. Puede ser una métrica útil para ayudarlo a diseñar y realizar un seguimiento de la eficiencia de las campañas para aumentar el valor de sus pedidos y, en última instancia, aumentar los ingresos.* Tasa de conversión de pedidos de comercio electrónico: le indica qué porcentaje de personas que visitan su sitio web realizan una compra. Para un sitio web centrado en el comercio electrónico, es probable que este sea uno de sus indicadores clave de rendimiento (KPI).* Carritos abandonados: el número total y los ingresos potenciales de visitas en las que las personas agregaron productos a su carrito de compras pero finalmente abandonaron el sitio sin realizar una compra. Matomo también rastrea esto como un porcentaje. Si bien es posible que esto no llegue a cero, siempre debe apuntar a disminuir este número.Cómo analizar los informes de comercio electrónico para mejorar sus ventasDescripción general del comercio electrónicoLa sección Descripción general de comercio electrónico es el mejor lugar para obtener una vista de alto nivel del rendimiento general de su tienda en línea. De un vistazo, puede ver cuántas ventas está haciendo, cuántos ingresos están generando y la tasa de conversión de su sitio web.Seguimiento de tendencias con gráfico de evolución de filasSi desea ver la tendencia de sus ventas a lo largo del tiempo, puede revisar el gráfico de evolución que se muestra en la parte superior de la página Descripción general del comercio electrónico.Puede personalizar qué puntos de datos se trazan en este gráfico haciendo clic en el ícono gris del selector de métricas en la parte superior izquierda. Esto muestra una lista de métricas en las que puede hacer clic para habilitar. Las métricas actualmente habilitadas se mostrarán con una marca verde junto a ellas.Estas son las métricas disponibles por defecto:* Pedidos de comercio electrónico* Tasa de conversión* Los ingresos totales* Productos adquiridos* Valor medio del pedidoMientras observa los datos relevantes en esta vista, puede colocar el cursor sobre cualquiera de los puntos de datos para mostrar los números específicos para ese período, como se muestra a continuación.Si desea cambiar el período que representa cada punto de datos, mueva el mouse al área del gráfico y luego haga clic en el ícono de calendario verde que aparece en la mitad inferior izquierda de la tarjeta. Su selección aquí actualizará el gráfico para mostrar incrementos de datos por: día, semana, mes o año.Dentro del mismo menú de íconos verdes (que se muestra arriba) también verá algunos otros íconos:* Icono de exportación: esto le permite exportar los datos sin procesar para trabajar con otras herramientas.* Icono de imagen: genera una imagen del gráfico para que pueda usarlo en informes externos.* Icono de anotación: le permite revisar o agregar anotaciones relevantes.Anotaciones de comercio electrónicoSi ha estado utilizando la función de anotaciones, verá iconos de anotaciones en la parte inferior del gráfico de evolución. Puede colocar el mouse sobre estos íconos o hacer clic en ellos para revelar notas dentro del período de informe seleccionado.Esta función puede ser útil para realizar un seguimiento de las cosas, como cuando lanza nuevos productos o realiza cambios en el diseño de sus páginas de comercio electrónico. Sus notas aquí a menudo proporcionarán un contexto útil para cambios repentinos dentro de sus tendencias.Verificación del estado del comercio electrónico con resúmenes minigráficosLa tarjeta de resumen de minigráfico justo debajo de la sección de evolución de la fila proporciona una descripción general de alto nivel de sus estadísticas de comercio electrónico. Los datos que se muestran en estos gráficos y resúmenes de texto representan el período que seleccionó mediante el selector de fechas en la parte superior de la página.Las siguientes estadísticas se muestran dentro de la tarjeta de resumen del minigráfico:* Pedidos de comercio electrónico* Los ingresos totales* Valor medio del pedido* Tasa de conversión de pedidos de comercio electrónico* Productos adquiridos* Visitas con carro abandonado* Ingresos que quedan en el carrito* Visitas con carro abandonadoSi desea ver más de cerca alguna de estas estadísticas a lo largo del tiempo, puede hacer clic en el resumen para actualizar el gráfico de evolución de tamaño completo que se encuentra sobre esta sección con los datos relevantes.Comprensión de los análisis de carrito abandonadoEl abandono del carrito ocurre cuando alguien agrega un producto a su carrito de compras pero, por una razón u otra, no realiza una compra. A menudo, el valor total de los productos abandonados en los carritos de compras en línea representa una gran cantidad de ingresos potenciales perdidos. Sin análisis, es posible que nunca se dé cuenta de que esto está sucediendo. Matomo no solo puede rastrear cuántas personas abandonan sus carritos, sino también los ingresos potenciales que se perdieron en sus carritos. Si descubre que tiene un problema con muchas personas que abandonan los carritos, puede usar Matomo para investigar lo que podría estar sucediendo.Las personas pueden completar parcialmente su pago por muchas razones. Una razón común son los detalles de envío poco claros, es decir, cuando los visitantes solo descubren cuánto costará entregar el producto después de haber sido forzados a pasar por el proceso de pago. Sabiendo esto, podría considerar cómo puede exponer esta información antes en el flujo de pago. A veces, las personas simplemente comparan sus precios con los de la competencia y planean regresar más tarde. ¿O tal vez obliga a las personas a registrarse en una cuenta al principio de su proceso de pago, lo que los está retrasando? El primer paso es saber que tiene un problema en esta área.Resumen de conversionesLa tarjeta Descripción general de conversiones muestra un resumen de texto simple de los valores de transacción asociados con los pedidos de su sitio web. Estas estadísticas se muestran en la moneda predeterminada que configuró para su sitio web. Se proporcionan resúmenes de texto de:* Ingresos totales: valor total de las ventas después del descuento, incluidos impuestos y envío.* Subtotales: valor total de todas las ventas, excluyendo envío e impuestos.* Impuesto: la cantidad total de impuestos cargados sobre todas las ventas.* Envío: el total cobrado por el envío de todas las ventas.* Descuentos: el valor total de los descuentos aplicados a todas las ventas.Todos estos valores se basan en el segmento y el intervalo de fechas seleccionados en la parte superior de la página. Debajo de los datos, hay un enlace para Mostrar registro de visitas segmentado por este objetivo. Al hacer clic en este enlace, se carga una ventana emergente que contiene todos los detalles de todas las visitas que contribuyen a estos totales. El resumen vinculado debe ofrecer el mismo detalle que en el Registro de comercio electrónico completo, a menos que tenga algún filtro habilitado.Registro de comercio electrónicoSi recién está comenzando con el análisis de comercio electrónico y aún no ha realizado muchas ventas, el registro de comercio electrónico puede ser muy útil. Proporciona datos granulares a nivel de sesión para que pueda ver la sesión completa de cada usuario que realizó una compra o abandonó su carrito. Esto puede ayudarlo a identificar qué páginas de interés visitaron los usuarios o si parecen haberse salido de su embudo de ventas en una etapa particular. También puede ser útil cuando se prueban nuevos flujos para asegurarse de que las sesiones actúen como esperaba en tiempo real.ProductosLa vista Productos es útil para estadísticas de alto nivel sobre ventas de productos. Puede ayudarlo a identificar productos con rendimiento excesivo y bajo rendimiento. Puede revisar las ventas y las tasas de conversión en una tabla por: Nombre, SKU o Categoría, para revelar tendencias y oportunidades. Todos los informes de esta sección pueden informar sobre las siguientes métricas:* Ingresos del producto* Cantidad vendida* Compras únicas* Precio promedio* Cantidad media* Tasa de conversiónAl pasar el cursor sobre una fila de la tabla, verá que aparece un pequeño icono de gráfico de líneas. Puede hacer clic en esto para revisar un gráfico de evolución de la fila resaltada. También notará un porcentaje en gris claro que muestra la proporción de las ventas totales que representa esta fila.Informes de nombre de producto y SKU de productoComo ambos informes se desglosan por producto, pueden ayudarlo a comprender qué productos les interesan más a sus visitantes y el impacto que tienen en su negocio. También puede ayudarlo a asegurarse de que está dirigiendo tráfico a los productos que tienen más probabilidades de realizar una conversión.Es posible que desee informar por SKU (Unidad de mantenimiento de existencias) específicamente si vende un producto en varios tamaños o cantidades, que comparten el mismo nombre, pero tienen números de SKU únicos. Esto puede permitirle diferenciar entre las variaciones del producto vendido. Otro ejemplo podría ser un sitio en el que vende diferentes longitudes de acceso de membresía, cada una con el mismo nombre de producto, pero con SKU únicos. Otra razón común para usar números de SKU es si el nombre de un producto que vende cambia, pero el producto es el mismo.Informe de categoría de productoLa categoría de producto contiene las mismas columnas que el nombre y el informe de SKU descritos anteriormente, pero las métricas pueden ser útiles de dos formas diferentes. Por lo general, puede ser útil cuando su sitio vende diferentes tipos de productos. Puede notar que sus páginas de ventas se convierten bien en bienes de consumo de bajo costo, pero sus productos electrónicos de alta gama no. Esto podría llevarlo a realizar algunos experimentos sobre cómo presenta y vende productos en su categoría de electrónica.Si no está ejecutando una tienda de comercio electrónico tradicional, también puede ser creativo con la forma en que configura las categorías en su plataforma de comercio electrónico. Con la configuración de comercio electrónico adecuada, puede establecer sus categorías para representar las diferentes audiencias a las que atraen sus productos. En este caso, el informe de categorías lo ayudará a comprender qué tan bien está llegando y convirtiendo a sus diversas audiencias.Revisión de carros abandonados por producto o categoríaDe forma predeterminada, todos los informes anteriores se basan en las ventas. Sin embargo, también es posible analizar los informes de carritos abandonados dentro de esta sección. Para cambiar entre modos, mueva el mouse sobre el área de la mesa y luego haga clic en el ícono del carrito verde que aparece en la parte inferior izquierda. Esto revelará la opción de cambiar entre pedidos de comercio electrónico o carros abandonados.VentasLa siguiente colección de informes se relaciona con los pedidos y no con los productos individuales que contienen. Estos informes de ventas pueden ayudarlo a comprender las condiciones que generan ventas en su sitio web. Esto cubre aspectos como: cómo los compradores descubren su sitio, de dónde provienen los usuarios y cuánto tardan en realizar la conversión. Cada informe a continuación tendrá las siguientes columnas: Visitas, Pedidos de comercio electrónico, Ingresos totales, Pedido de comercio electrónico, Tasa de conversión, Valor promedio del pedido, Productos comprados e Ingresos por visita.Ventas por referenciasEs posible que se sorprenda al descubrir que algunas fuentes de tráfico atraen una gran cantidad de visitantes e incluso generan una gran cantidad de participación en su sitio, pero simplemente no se convierten en ventas. Para una tienda de comercio electrónico, las ventas son su métrica más importante, por lo que valdrá la pena concentrar su energía de marketing en las fuentes de tráfico que generan ventas.Informe de tipo de canalEl informe del canal es útil para analizar cómo crecen sus ingresos. Las cantidades se desglosan por tipo de fuente de tráfico, p. Ej. búsquedas o referencias a sitios web. Como ejemplo, imagine que está lanzando un nuevo producto de software. Para obtener algo de tracción inicial, comience a promocionar su producto a través de sitios web de referencia que enumeran nuevos productos. Sus informes iniciales mostrarán un fuerte crecimiento en el tráfico de sitios web y campañas. Pero con el tiempo, a medida que su sitio se consolida, es de esperar que note un cambio hacia más tráfico y ventas de los motores de búsqueda.Informe de motores de búsquedaEste informe rastrea no solo qué motores de búsqueda le brindan tráfico, sino también cuáles envían tráfico que convierte. A menudo, la gente se centra en los motores de búsqueda más populares. Sin embargo, si nota que una cantidad significativa de tráfico procedente de motores de búsqueda específicos genera muchas ventas, es posible que estén entregando un tipo de usuario diferente.Las fuertes ventas en un motor de búsqueda alternativo podrían sugerir que vale la pena explorar qué opciones de publicidad tienen para ver si pueden proporcionar resultados de tamaño similar. O podría ser que ciertos motores de búsqueda presenten su sitio de manera diferente en sus páginas de resultados de búsqueda. Si es así, ¿hay algo que pueda aprender de esto y utilizarlo para otros elementos de su marketing en línea?Informe de palabras claveEn el informe Palabras clave, puede ver algunos de los términos de búsqueda específicos que las personas utilizan en los motores de búsqueda, como Google, para encontrar su sitio web antes de realizar una compra. Si bien este informe no puede identificar todas las palabras clave utilizadas para llegar a su sitio por razones de privacidad, puede ayudarlo a descubrir palabras clave que de otro modo no habría considerado. Si está ejecutando campañas de búsqueda pagas, es probable que desee configurar campañas dirigidas a palabras clave que muestren ventas aquí.Informe de sitios webSi presenta su sitio web en sitios web de terceros, este informe puede ayudarlo a identificar cuáles de estos sitios generan ventas. En el caso de que esté pagando activamente para aparecer en esos sitios de terceros, este informe también puede ayudarlo a cuantificar su retorno de la inversión.Alternativamente, puede ver que algunos sitios web están generando muchas ventas con poca o ninguna entrada. En este caso, puede valer la pena explorar si existen oportunidades para fortalecer su relación con estos sitios.Campañas (habilitadas a través de la extensión de campañas de Matomo)Si está utilizando la versión en la nube de Matomo, o si tiene el complemento de campañas de marketing, también puede revisar las ventas por campaña; Nombre, palabra clave, fuente, medio y contenido. Estas dimensiones son útiles si se anuncia a través de otros canales, como boletines informativos por correo electrónico, anuncios pagados, afiliados, etc. Obtenga más información sobre las campañas de seguimiento.Compromiso de ventasEsta sección es útil para rastrear la efectividad de su sitio.Informe de visitas a la conversiónEste informe muestra cuántas visitas necesitan sus usuarios para realizar una conversión de comercio electrónico en su sitio. Un ejemplo de cómo utilizar los datos en el informe Visitas para la conversión es crear un caso para el marketing por correo electrónico regular y las publicaciones en las redes sociales para que las personas regresen a su sitio web con regularidad.Informe de días hasta la conversiónEste informe muestra cuántos días tardan sus usuarios en realizar una conversión después de visitar su sitio por primera vez. Es posible que observe en el informe Días para la conversión que, por ejemplo, las personas tienden a comprar siete días después de visitar su sitio web por primera vez. Este hecho podría sugerir que se beneficiaría de enviar una campaña de correo electrónico siete días después de que las personas visiten su sitio por primera vez.O puede ver que las personas suelen realizar conversiones un mes después de visitar su sitio. Esto sugeriría la necesidad de desarrollar una sólida campaña de fomento para mantener a los clientes potenciales comprometidos con su marca durante un período prolongado. ¡No todos los productos se venderán en la primera visita!Ventas por ubicación de usuarioLa siguiente sección proporciona datos basados ​​en cómo se accede a su sitio web.Informes de país, continente y regiónEstos muestran desde dónde accedió un usuario a su sitio web. Un par de ejemplos de cómo podría utilizar este tipo de datos son:* Si tiene tiendas físicas para su negocio, es posible que observe que los visitantes locales tienen más o menos probabilidades de comprar en su tienda en línea.* Si existe un interés significativo en una parte del mundo en particular, podría considerar abrir una nueva ubicación o crear campañas de marketing más dirigidas a las personas en esta área.Dispositivos: informes de tipo, modelo y marcaSi bien esta puede no ser una métrica principal para muchos sitios, analizar las ventas por dispositivo podría ser una opción obvia para una empresa de software. Por ejemplo, si vende una aplicación que solo se puede usar en dispositivos iPhone o Android, querrá asegurarse de llegar a las personas en esas plataformas.Sin embargo, puede haber otras razones para investigar los dispositivos que la gente usa para navegar por su sitio. Por ejemplo, si observa que obtiene niveles iguales de tráfico de los navegadores Chrome y Safari, pero solo un navegador genera ventas. En ese caso, podría indicar un error de compatibilidad del sitio web. Puede realizar un seguimiento ejecutando pruebas de su sitio web en ambos navegadores y descubrir que los elementos críticos de su sitio web se muestran de manera muy diferente, o incluso se rompen en uno de los navegadores.Ventas por atributo de usuarioVisitas por hora de servidorEl informe Visitas por tiempo de servidor puede ayudarlo a identificar las tendencias de los usuarios para el marketing, pero también los posibles problemas relacionados con el servidor. Por ejemplo, su sitio web podría ejecutar un programa de respaldo a las 12 pm todos los días. Este informe podría ayudarlo a notar una caída en las ventas a la misma hora todos los días. Sin embargo, después de una mayor investigación, es posible que se dé cuenta de que este proceso de copia de seguridad en realidad está ralentizando su sitio, que es la verdadera razón de una caída en sus tasas de conversión.Informes de dimensión personalizadosEsta sección también incluirá un informe de las dimensiones personalizadas que haya creado. Informar sobre sus ventas desglosado por sus dimensiones personalizadas es muy poderoso cuando ha configurado dimensiones relevantes para su audiencia. Algunas dimensiones de ejemplo podrían ser el tipo de usuario (administrador, autor, invitado, etc.) o el estado de inicio de sesión, por ejemplo. En el primer caso, probablemente no esperaría que los administradores realicen una compra, por lo que puede excluirlos de la consideración. Y para el estado de inicio de sesión, puede explorar la relación entre crear una cuenta en su sitio y convertirlo en una venta.Ampliación de informes de comercio electrónico con atribución multicanal (opcional)La atribución multicanal es una función premium, que se incluye en Matomo Cloud de forma predeterminada, y se puede comprar por separado si usa las versiones On-Premises o WordPress de Matomo.A menudo, las personas visitan su sitio más de una vez antes de realizar una compra. La atribución de conversión multicanal agrega una vista de informes que rastrea las múltiples fuentes diferentes que han contribuido a una venta, no solo la fuente más reciente.Para dar un ejemplo, es posible que alguien lo haya descubierto en una búsqueda a principios de año, luego lo haya seguido en las redes sociales y luego haya comprado un producto después de hacer clic en su página de fans. De forma predeterminada, las redes sociales obtendrían el crédito, sin embargo, en un mundo de atribución múltiple, ese crédito se puede compartir entre las fuentes principales.Puede revisar sus informes de ventas con varios modelos de atribución diferentes:* Última interacción: este es el modelo de atribución más utilizado en la web. Simplemente rastrea cómo las personas se comunicaron contigo en la sesión en la que realizaron una compra.* Último no directo: se basa en el mismo modelo anterior, pero como una visita directa a menudo proviene de un marcador o una fuente no relacionada con la publicidad, podría ser más útil revisar la última fuente significativa que puede utilizar para optimizar su marketing futuro.* Primera interacción: esto le permite ver cómo alguien encontró su sitio web por primera vez, incluso si posteriormente realizó varias visitas a su sitio desde diferentes fuentes de tráfico.* Lineal: en este modelo, el crédito de una venta se divide de manera uniforme entre todas las interacciones, sin importar en qué etapa del proceso de conversión ocurrieron.* Basado en posición: esto le permite asignar la mayor parte del crédito (40% cada uno) tanto a la primera como a la última interacción, ya que a menudo son las más importantes y luego dividir el 20% restante en todos los canales que ayudaron con la venta en el medio.* Disminución del tiempo: el modelo de atribución final se basa en cuánto tiempo ocurrió una interacción antes de una venta. Aún asume que la última interacción es la más relevante para empujar a un visitante a una venta, sin embargo, también asigna una cantidad decreciente de crédito a la fuente de tráfico de cada visita anterior al sitio web.Explorar sus informes de comercio electrónico con modelos de atribución alternativos puede brindarle una vista más matizada de sus diversas fuentes de tráfico. Por ejemplo, una campaña de anuncios de búsqueda específica siempre puede generar fuertes ventas. Sin embargo, un análisis más profundo revela que simplemente está recapturando a las personas que inicialmente lo descubrieron a través de una búsqueda orgánica.La atribución multicanal puede ayudarlo a descubrir el valor real de cada sitio y cómo se desempeñan dentro de su ciclo de ventas. También puede utilizar este conocimiento para buscar oportunidades para mejorar el rendimiento de canales específicos en diferentes etapas de su embudo de ventas.Avanzado: cómo configurar manualmente el seguimiento de comercio electrónico (para desarrolladores)Si su sitio web no funciona con un sistema de gestión de contenido o una plataforma de comercio electrónico que se integre con Matomo, es posible que deba integrarlo manualmente. Puede integrar Matomo manualmente con cualquier software de carrito agregando fragmentos de código JavaScript a su proceso de pago. El código, que se describe a continuación, envía los datos del carrito de compras de su usuario a Matomo para realizar un seguimiento de las acciones clave para sus análisis.Hay varias categorías de acciones que deberá integrar para una configuración completa de seguimiento de comercio electrónico dentro de Matomo:* Vistas de productos (opcional): esto habilita las tasas de conversión por producto.* Actualizaciones del carrito (opcional): esto permite el seguimiento de las estadísticas del carrito abandonado.* Actualizaciones de pedidos (obligatorio): este es un componente obligatorio del seguimiento de comercio electrónico.Avanzado: Seguimiento manual de acciones de comercio electrónico en MatomoSeguimiento de vistas de productos en Matomo (opcional)De forma predeterminada, Matomo puede informarle la tasa de conversión de su sitio web en su conjunto. Además, puede realizar un seguimiento de cuántas personas han visitado una página donde su producto está disponible para la venta. Luego, Matomo calculará automáticamente una tasa de conversión de producto para cada producto.La recopilación de tasas de conversión específicas de productos y categorías puede ser útil para identificar dónde es posible que ciertos productos no tengan suficiente información o dónde categorías de productos específicas tienen un rendimiento inferior en su sitio.Hay un método de JavaScript para enviar tanto los productos como los datos de vista de categoría a Matomo, y es 'setEcommerceView'. La única diferencia entre el seguimiento de productos y categorías es qué parámetros se adjuntan a la llamada. Para ambos, también deberá asegurarse de incluir una llamada 'trackPageView'. Puede encontrar más detalles y ejemplos de ambos a continuación.Seguimiento de vistas de productos en MatomoSe recomiendan los siguientes parámetros para realizar un seguimiento de las visualizaciones de productos:* productSKU (obligatorio) - Cadena: un identificador único de producto.* productName (obligatorio) - Cadena: el nombre del producto.* categoryName (Opcional) - String / Array - Este es el nombre de categoría pasado como una cadena, o hasta cinco categorías únicas como una matriz, p. ["Libros", "Nuevos lanzamientos", "Tecnología"]* precio (Opcional) - Entero / Flotante - El costo del artículo.Fragmento de vista de producto de ejemplo// Enviar datos de vista de producto a Matomo: completar parámetros de forma dinámica_paq.push (['setEcommerceView',"", // (Obligatorio) productSKU"Libro de análisis de comercio electrónico", // (opcional) productName"Libros", // (Opcional) categoryName .99 // Precio (Opcional)]);// También debe llamar a trackPageView cuando realice el seguimiento de una vista de producto_paq.push (['trackPageView']);Seguimiento de vistas de categoría en MatomoLos siguientes parámetros son obligatorios y recomendados para realizar un seguimiento de las páginas vistas de una categoría (no una página de producto):* productSKU - Booleano: debe ser igual a falso.* productName - Boolean: debe ser igual a falso.* categoryName (Requerido) - String / Array - Este es el nombre de la categoría pasado como una cadena, o hasta cinco categorías únicas como una matriz, p. ej. ["Libros", "Nuevos lanzamientos", "Tecnología"]Fragmento de vista de categoría de ejemplo// Enviar datos de vista de categoría a Matomo - Rellenar categoría dinámicamente_paq.push (['setEcommerceView',false, // El nombre del producto no es aplicable para una vista de categoría.false, // El SKU del producto no es aplicable para una vista de categoría."Libros", // (Opcional) Categoría de producto o matriz de hasta 5 categorías]);// También debe llamar a trackPageView al rastrear una vista de categoría_paq.push (['trackPageView']);Seguimiento de actualizaciones del carrito en Matomo (opcional)Para realizar un seguimiento de las adiciones y eliminaciones de carritos, su sistema de carritos deberá enviar los detalles de cada artículo que permanezca en el carrito después de que un usuario agregue o elimine un artículo, incluidos los que ya se enviaron desde clics anteriores en Agregar al carrito. Esto es importante para recopilar información precisa para la función de carrito abandonado dentro de Matomo. Los datos deben incluirse dentro de un "push", que es la función que permite enviar datos estructurados a Matomo a través de JavaScript. También deberá proporcionar el valor total de todos los artículos del carrito. por lo que los dos elementos necesarios para el seguimiento del carrito son:* Un empujón de 'addEcommerceItem' para cada producto actualmente en el carrito, incluido el nombre y SKU como mínimo.* Un empujón final 'trackEcommerceCartUpdate' con el total del carrito pasado como parámetro.Ejemplo de actualización del carrito de productosCada artículo procesado como parte de la actualización del carrito puede contener los siguientes parámetros, pero debe incluir el nombre y el SKU como mínimo.* productSKU (obligatorio) - Cadena: un identificador de producto único.* productName (recomendado) - String - El nombre del producto.* categoryName (Opcional) - String / Array - Este es el nombre de la categoría pasado como una cadena, o hasta cinco categorías únicas como una matriz, p. ["Libros", "Nuevos lanzamientos", "Tecnología"]* precio (Opcional) - Entero / Flotante - El costo del artículo.* cantidad (Opcional) - Entero - Cuántos de este artículo hay en el carrito. Por defecto es 1.The snippet below contains example data in the format required by Matomo. All of the parameters should be dynamically filled by your ecommerce platform.// An addEcommerceItem push should be generated for each cart item, even the products not updated by the current "Add to cart" click._paq.push(['addEcommerceItem'," ", // (Required) productSKU"Ecommerce Analytics Book", // (Optional) productName["Books", "Best sellers"], // (Optional) productCategory .99, // (Recommended) price // (Optional, defaults to 1) quantity]);// Pass the Cart's Total Value as a numeric parameter_paq.push(['trackEcommerceCartUpdate', 15.5]);Tracking Orders to Matomo (Required)Tracking orders is the minimum required configuration for a successful ecommerce tracking implementation. Order metrics are likely to be the most valuable for any ecommerce store, so you need to make sure that you set up order tracking correctly.There are two main elements required to push an ecommerce purchase to Matomo:* Product details for each product purchased, containing the Product SKU at a minimum.* Order details; containing a unique order ID and the total revenue at a minimum.The order is typically tracked on the order confirmation page after payment has been confirmed.Note: The unique order ID generated by your cart software ensures the same order isn't tracked twice. One additional consideration if you enable "Anonymize Order ID" in Matomo's privacy settings, duplicate orders may still be counted for page reloads.Example of Adding a Product to the orderThe snippet below contains example data in the format required by Matomo. All of the parameters, which are shown within double quotation marks, should be dynamically filled by your ecommerce platform.* productSKU (Required) – String – A unique product identifier.* productName (Recommended) – String – The name of the product.* productCategory (Optional) – String/Array – This is either the category name passed as a string, or up to five unique categories as an array, e.g.["Books", "New Releases", "Technology"]* price (Optional) – Integer/Float – The cost of the item.* quantity (Optional) – Integer – How many of this item are in the order. Defaults to 1.The Code Example:// Product Array_paq.push(['addEcommerceItem'," ", // (required) SKU: Product unique identifier"Ecommerce Analytics Book", // (optional) Product name"Books", // (optional) Product category. You can also specify an array of up to 5 categories eg. ["Books", "New releases", "Biography"]9.99, // (Recommended) Product Price1 // (Optional - Defaults to 1)]);Example of Tracking the Ecommerce OrderThe second part of the order update code passed to Matomo is a summary of the order. At a minimum, it should include an order ID and the total revenue value. The variables passed, in order, are:* orderId (Required) – String – A unique reference number to avoid duplication.* revenue (Required) – Integer/Float – The order total including tax & shipping with any discounts subtracted.* subTotal (Optional) – Integer/Float – The order total excluding shipping.* tax (Optional) – Integer/Float -The amount of tax charged.* shipping (Optional) – Integer/Float – The amount charged for shipping.* discount (Optional) – Integer/Float/Boolean – Discount offered? Default to false. Otherwise, you should include a numeric value.The Code Example:// Order Array - Parameters should be generated dynamically_paq.push(['trackEcommerceOrder',"000123", // (Required) orderId .99, // (Required) revenue .99, // (Optional) subTotal .5, // (optional) tax , // (optional) shippingfalse // (optional) discount]);Developer Warning: Currency Variables must be passed as an Integer or FloatThe following currency parameters must be supplied as integers or floats, not as strings:* addEcommerceItem() Parameters:* trackEcommerceOrder() Parameters: * grandTotal* subTotal* tax* shipping* discountFor example, all the following values are not valid currency variables:* "5.3$"* "EUR5.3"* "5,4"* "5.4"* "5.44"The following values are valid currency variables:If your Ecommerce software provides the values as string only, you can call the Javascript function parseFloat() to convert the values into a valid format. First make sure the string you want to work with does not contain currency symbols or other characters, for example "554.30". You can then pass that value through the function as shown:parseFloat("554.30");Note: The JavaScript function parseFloat() does not support comma separated decimal values "25,3" so you might also have to replace the commas with dots first.Other JavaScript functions that you may find usefulThe following options may be useful especially when your Ecommerce shop is a Single Page App:1. removeEcommerceItem(productSKU) – This removes a product from the order by SKU. You still need to call trackEcommerceCartUpdate to record the updated cart in Matomo.2. clearEcommerceCart() – This clears the order completely. You still need to call trackEcommerceCartUpdate to record the updated cart in Matomo.3. getEcommerceItems() – Returns all ecommerce items currently in the untracked ecommerce order. The returned array will be a copy, so changing it won't affect the ecommerce order. To affect what gets tracked, use the addEcommerceItem()/removeEcommerceItem()/clearEcommerceCart() methods. Use this method to see what will be tracked before you track an order or cart update.Ecommerce API NotesSeveral additional functions you may find useful are documented in the Matomo Ecommerce Developer documentation for the JavaScript Tracking API.Once you have your Ecommerce data logged in Matomo, you can also access all of the reporting data via the Matomo API. Learn more about the Ecommerce Analytics Reporting API.Further ResourcesIf you would like to track your full sales funnel, check out the Funnel Tracking feature. It allows you to track your visitors progress through your sales funnel even if it includes pages which aren't specifically Ecommerce focused.Send us your feedback about this page! Thanks for contacting us! We will get in touch with you shortly.Feedback on this page* Your email address so we can reply to your message.* Write your message to the Matomo team here.** Your information will be used only to answer you. Your data will be processed by us, our hosting provider, and our support ticket provider. For more information have a look at our privacy policy.*** To submit this form please answer the above captcha.