Группа телемаркетинга
Работодатель АК "Алокабанк"September 15, 2022September 15, 2022Группа телемаркетинга - увеличение объема продаж за счет предложения продуктов и услуг клиентам банка исходя из их пожеланий и желаний, расширение клиентской базы за счёт привлечения новых клиентов и увеличения доходов банка.
К основным задачам отдела относятся:
1) Продажа банковских продуктов и услуг клиентам посредством исходящих телефонных звонков;
2) Привлекать потенциальных клиентов, продавая или рекламируя продукты и услуги Банка через дистанционные каналы;
3) Формирование клиентской и банковской сегментации продуктов и услуг и её постоянное обновление;
4) Помощь клиентам в приобретении и использовании банковских продуктов и услуг, предлагаемых Банком в режиме онлайн и офлайн;
5) Создать все необходимые условия для приобретения клиентом продуктов и услуг Банка: организовать встречу с работниками центров Банка или прием заявок от клиентов и т.п.;
6) Осуществление звонков и продажа продуктов и услуг Банка на основании информации, предоставленной отделом входящей и исходящей связи;
7) Проведение исследований и анкетирования с целью изучения пожеланий и желаний потребителей;
8) Предоставлять отчеты и информацию о проделанной работе и существующих проблемах в отдел анализа и контроля качества;
9) Расширение рынка товаров и услуг за счет маркетинговых исследований, сбора данных, сегментации клиентов;
10) Обеспечение индивидуального подхода к каждому клиенту;
11) Хранить этот тип информации в случае неправильной или измененной информации о клиенте и немедленно предоставлять эту информацию соответствующему персоналу;
12) Предоставление в отдел телемаркетинга информации о клиентах, заинтересованных в продуктах и услугах Банка;
13) Строгое соблюдение и соблюдение показателей KPI, введенных для отдела телемаркетинга.