Группа телемаркетинга

Группа телемаркетинга - увеличение объема продаж за счет предложения продуктов и услуг клиентам банка исходя из их пожеланий и желаний, расширение клиентской базы за счёт привлечения новых клиентов и увеличения доходов банка.

К основным задачам отдела относятся:

1) Продажа банковских продуктов и услуг клиентам посредством исходящих телефонных звонков;

2) Привлекать потенциальных клиентов, продавая или рекламируя продукты и услуги Банка через дистанционные каналы;

3) Формирование клиентской и банковской сегментации продуктов и услуг и её постоянное обновление;

4) Помощь клиентам в приобретении и использовании банковских продуктов и услуг, предлагаемых Банком в режиме онлайн и офлайн;

5) Создать все необходимые условия для приобретения клиентом продуктов и услуг Банка: организовать встречу с работниками центров Банка или прием заявок от клиентов и т.п.;

6) Осуществление звонков и продажа продуктов и услуг Банка на основании информации, предоставленной отделом входящей и исходящей связи;

7) Проведение исследований и анкетирования с целью изучения пожеланий и желаний потребителей;

8) Предоставлять отчеты и информацию о проделанной работе и существующих проблемах в отдел анализа и контроля качества;

9) Расширение рынка товаров и услуг за счет маркетинговых исследований, сбора данных, сегментации клиентов;

10) Обеспечение индивидуального подхода к каждому клиенту;

11) Хранить этот тип информации в случае неправильной или измененной информации о клиенте и немедленно предоставлять эту информацию соответствующему персоналу;

12) Предоставление в отдел телемаркетинга информации о клиентах, заинтересованных в продуктах и ​​услугах Банка;

13) Строгое соблюдение и соблюдение показателей KPI, введенных для отдела телемаркетинга.