Группа Soft Collection

Soft Collection — это отдел, который помогает дистанционно взыскать просроченную кредитную задолженность клиентов. Целью отдела является снижение объёмов просроченной кредитной задолженности клиентов банка.

К основным задачам отдела относятся:

1) Осуществление исходящих звонков и автозвонков юридическим и физическим лицам по вопросам несвоевременных платежей по кредиту;

2) Говорить по заранее подготовленному «сценарию» при общении с клиентами;

3) Проверка и ведение реестра оплаты задолженности клиентов;

4) Давать разъяснения клиентам по обязательствам и ответственности, образующимся перед клиентом по кредитному договору;

5) Ведение ежедневного отчета о взысканной задолженности;

6) Проводить разъяснительную работу для клиентов, чтобы просроченная задолженность по кредитам больше не возникала в будущем;

7) Быть профессионалом при каждом звонке и обращаться с клиентами искренне и серьезно в любых ситуациях;

8) Предоставление в отдел телемаркетинга информации о клиентах, заинтересованных в продуктах и ​​услугах Банка;

9) Строгое соблюдение KPI введенных для отдела Soft Collection.