Год без костюма

Привет! Сегодня у нас strategic book от Скотта Беркуна "Год без костюма. WordPress.сom учит, как сотрудники могут работать удаленно и эффективно". Приятного чтения!)

Эта книга о том, как организовать удаленную работу своих сотрудников и сделать ее максимально приятной и эффективной. Скотт Беркун, признанный эксперт по управлению проектами в Microsoft, согласился на авантюру и на год перешел работать в WordPress.com (платформа WordPress является основой почти для 20 % сайтов в мире, включая половину из сотни ведущих блогов на планете). Теперь он готов представить впечатляющий результат эксперимента.

Эта книга поможет вам:

• осознать, что можно работать вне офиса и при этом увеличить производительность;

• организовать работу команды так, чтобы каждый сотрудник четко понимал зону ответственности;

• работать головой, а не по 12 часов в день.

Автор книги:

Скотт Беркун - автор четырех популярных книг: "Как добиваться поставленной цели", "Мифы об инновациях", "Исповедь оратора" и "Большие идеи для пытливых умов". Его работы публиковались в изданиях Washington Post, New York Times, Wired Magazine, Economist, Fast Company и Forbes. Также записи с его выступлениями транслировались CNBC, MSNBC, National Public Radio и другими средствами массовой информации.  

Когда в следующий раз придете на работу, задайте себе вопрос: "Уверен ли я, что сотрудники носят штаны?". Вы, скорее всего, благодарны за ответ "Да". Но задумайтесь: если вы знаете, что каждый сотрудник полностью одет, то они находятся с вами в одном офисе. А это значит, что компания не пользуется преимуществами гибкого графика работы. На этих страницах советы подкреплены примерами компании Automattic, которая занимается WordPress.com. Вы узнаете, что большинство из нас застряло в традиционном офисе, что можно избавиться от непродуктивной работы и начать меняться (в штанах или без них!). На этих страницах вы узнаете:

• Почему Automattic отправляет новый продукт ежедневно, даже если он не идеален
• Почему необязательно чинить то, что сломалось
• Как сделать так, чтобы совещания нравились людям.

Если вы сидите в Интернете, то наверняка знаете о WordPress. Это одна из самых популярных платформ для блогеров в мире. Automattic, одна из самых известный компаний в сфере веб-программирования, запустила WordPress. Фирма известна потрясающим командным духом и гибким графиком работы, который привлекает людей со всего мира. Поэтому получить там работу очень непросто. На любом другом собеседовании вам будут задавать абстрактные вопросы, которые проверят ваши умения решать проблемы, например: Как много шариков для пинг-понга войдет в 747? Но не в Automattic. Они предпочитают сконцентрироваться на определенных умениях, которые вам понадобятся для работы. Поэтому вас попросят завершить небольшой проект, используя средства и методы, доступные их сотрудникам. Таким образом, только те могут получить работу, кто в состоянии с ней справиться, а не те, кто хорошо отвечает на вопросы. После того как новый сотрудник найден, Automattic обучает его в самой важной сфере: поддержка клиентов. На любой работе люди иногда настолько сконцентрированы на своем маленьком мирке, что забывают об основных целях компании. Чтобы этого не случилось, Automattic объясняет, что клиенты для фирмы важнее всего. Автор, например, первые недели работы в Automattic был Инженером Счастья. Каждый день ему приходилось решать различные проблемы клиентов. Так он понял, что, на какой бы должности ни работал, клиенты всегда на первом месте.

Дизайнерская компания IDEO, которая обладала большим влиянием в 1999, участвовала в популярном американском ТВ-шоу Nightline, где рассказала, как они стали настолько креативными. Один из советов, который они дали миру, был метод мозгового штурма "глубокое погружение". Они использовали его, чтобы разработать новые продукты и прототипы с удивительной скоростью, например, изменили дизайн тележки для покупок за 5 суток. Неудивительно, что множество компаний в Соединенных Штатах пытались использовать этот метод. Если у IDEO получилось, почему бы и им так не сделать? Однако, большинство из тех, кто попробовал глубокое погружение, не достигли видимых результатов. Почему? Всё очень просто: да, они следовали инструкции IDEO до последней точки, но им не хватало правильных сотрудников, чтобы воплотить идеи в жизнь. Каким бы гениальным ни был ваш бизнес в теории, без правильной корпоративной культуры вам не преуспеть. Но как создать правильную культуру? Как быть уверенным, что персонал мыслит в нужном направлении, готов принимать изменения и придумывать новое? Всё начинается с менеджмента. Думайте о корпоративной культуре, как о растении, которое растет из семечка. Лидеры сажают семечко, когда создают эффективную культуру. Затем оно зреет по мере того, как на работу принимают новых сотрудников и затем обучают их, помогая культуре расти и цвести в команде. Основатели Automattic Майк Литл и Мэтт Мулленвег разработали корпоративную культуру с самого начала. Они столкнулись с дилеммой: программное обеспечение, которое они использовали, было слишком медленное и неэффективное для блогинга, а у альтернатив не было открытого кода, и это противоречило их философии делиться с миром. Вместо того чтобы забыть о принципах, они создали собственное программное обеспечение — WordPress. Так приверженность себе и принципам навсегда стала частью культуры, вместе с правилом придумывать новое и преодолевать трудности. Эти принципы являются частью культуры Automattic и по сей день.

Задайтесь простым вопросом: как к вашей команде приходят новые идеи? Почти каждая компания поощряет инновации, но многие не могут обеспечить эффективный процесс работы. Некоторые организации слишком усложняют процесс инновации и строят много препятствий между идеями и их внедрением. Может быть, вы испытали это на собственном опыте: идеи записаны на бумаге, затем разработан прототип и проводится бета-тест. Только после этого инновация видит мир. Если этот процесс кажется вам слишком медленным и громоздким, то вы правы: так оно и есть. Если вы хотите, чтобы сотрудники творили, нужно, чтобы творческий процесс был очень простым. На WordPress.com что-то новое появляется каждый день. Даже если был исправлен небольшой недочет, каждый день приносить новшества. Им это удается, потому что программистам и дизайнерам разрешено выпускать проекты, как только они готовы. Нет ни тестов, ни процесса подтверждения. Именно так идеи не подавляют с самого возникновения. Но не приведет ли это к катастрофе? Даже если каждая заявка или исправление неудачные, их легко можно отменить или поправить. Если клиенты не восприняли новое изменение, WordPress просто удалит ненужное. Когда риск минимален, нет смысла удерживать инновации. Есть еще одна причина, по которой стоит забыть про проверки творческого процесса: проверки делают сотрудников безразличными. Если они знают, что их работа будет выброшена в урну, то у них нет мотивации начать что-то делать. Более того, если они не умеют исправлять ошибки, то никогда не смогут этому научиться. Поэтому в Automattic творческий процесс сильно упрощен. Сотрудники фирмы не боятся пробовать новое.

Многие бизнесмены привержены тем традициям и методам, которые проверены временем. Но если бы наши предки были верны их традициям, то мы бы до сих пор жили в пещерах! Простая правда в том, что неважно, насколько удобными и успокаивающими могут быть традиции, они часто мешают продуктивной работе. Возможно, самый яркий пример приверженности традициям на современном рабочем месте — стандартный рабочий график. Большинство компаний устанавливают 8-часовой рабочий день, с девяти до пяти. Многие из нас не могут показаться на работе без костюма или любого другого "делового предмета одежды". Зачем мы это делаем? 8-часовой рабочий день не может быть самым продуктивным. Как часто вы чувствовали усталость по вечерам? И зачем носить неудобную одежду? Это никак не поможет улучшить производительность! Зачем нужен офис? Наверняка большинство работы можно выполнить онлайн, дома, необязательно общаться лично. Глупые традиции не дают двигаться вперед. Automattic безжалостно избавляются от традиций, которые мешают производительности. Компания установила гибкий рабочий график. Сотрудники работают, где и когда хотят и выбирают, какую одежду носить — штаны или вообще без них! Они также отказались от традиционного метода исправлять ошибки. Согласно стандартным практикам, если что-то сломано, нужно немедленно это чинить. Automattic, наоборот, заявляет, что если что-то ломается, пришла пора оценить полезность этой вещи. В 2010 году сломалось программное обеспечение, которое позволяло людям оставлять записи на LinkedIn. Вместо того чтобы исправить ошибку, автор просто оставил её в покое. Он хотел посмотреть, сколько людей заметят и начнут жаловаться. В конце концов, этой функции не хватало многим, но если бы случилось иначе, её бы просто убрали.

Если вы работали в большой компании, то наверняка помните, насколько большими были команды поддержки клиентов. Можно спорить, что отделы информационных технологий и кадров были самыми большими. Но это же неправильно! Для бизнеса наиболее важны сотрудники, которые создают продукцию или сервис. Логично, что если вы будете всё внимание отдавать поддержке клиентов, а не создателям продукции, то качество товара пострадает. В Automattic это поняли. Основатели с самого начала осознали, что успех компании может принести только отличная команда дизайнеров и программистов. И, конечно, не обошлось без обучения сотрудников клиентскому сервису. Так компания обеспечила себя надежной поддержкой. Менеджеры не только отдают ошибочное предпочтение персоналу поддержки вместо тех, кто создает продукцию, часто они обращают слишком много внимания на данные. Некоторые менеджеры полагают, что "вы то, что вы измерили" и проводят всё рабочее время, разбирая отчеты и исследования. Любая идея или человек, которые не вмещаются в показатели, просто исключаются из команды. Данные и числа, конечно, прекрасно отображают дела вашей фирмы, но они не помогают производительности. Не позволяйте им диктовать, в каком направлении вести бизнес. Для этого в вашей команде есть творческие личности. Automattic, например, собирает огромное количество данных. Они исследуют количество записей в час, число комментариев, новые блоги, количество посетителей за неделю и страну их проживания. Но они не используют эту информацию, чтобы решить, как поступить. Они оценивают то, что уже сделано.

Сколько у вас совещаний в неделю? Число не важно, скорее всего, слишком много. Совещания являются одной из самых неприятных составляющих современной работы, и большинство из нас предпочло бы обходиться без них! Мы не любим не сами совещания, а то, как их проводят. Если вы хотите научиться проводить встречи, то примите к рассмотрению несколько советов. Во-первых, никогда не задерживайте совещание. При планировании старайтесь сделать их максимально короткими. Если никто не возразит, то вы на правильном пути. Чтобы провести время с пользой, обсуждайте темы, которые нужно решить на совещании. Не сходите с пути, ведь люди именно поэтому терпеть не могут совещания. Если вы позволяете посторонним темам проникнуть в обсуждение, то встреча будет намного дольше, а ведь она могла бы быстро закончиться. Во-вторых, убедитесь, что все пришли на совещание подготовленными. Вы не хотите терять время, объясняя простые вещи, поэтому убедитесь, что все ознакомились с материалом заранее. Иногда при подготовке можно решить проблемы, которые вы хотели обсуждать на совещании! Если вы на совещании главный, записывайте происходящее. Пока вы без прикрас ведете записи, то не сможете обвинить других или «приврать». Тогда сотрудники увидят в вас компетентного руководителя, которому можно доверять.

У любой компании должна быть цель, к которой стремятся все сотрудники. Для достижения цели все должны свободно общаться между собой и в командах. Сотрудники должны много смеяться, так как смех укрепляет связи между людьми. Он создает атмосферу непринужденности, между сотрудниками возникает доверие, которое помогает укрепить отношения. Автор использует смех, чтобы создать командный дух и доверие. Как он красноречиво заявляет: "Смех ведет к шуткам, шутки ведут к историям". Одна из первых шуток в команде автора была про Узо. Когда они были в Афинах и спросили о местном напитке, то официантка сказала: "Узо". Беркун сказал, что ненавидит Узо, но они всё равно заказали по рюмочке. Пока пили, все кричали: "Узо!" и смеялись от всей души. Так зародился ритуал, которого они придерживаются до сих пор. Но нужен не только смех, команда должна эффективно общаться между собой. Большинство компаний используют электронную почту для общения, но это — далеко не самый лучший способ. Мейл создает ассиметричную динамику общения, когда у отправителя больше власти, чем у получателя. Отправитель решает, что показывать в ваших принятых сообщениях, а вам не дают выбрать, что почитать, потому что вы общаетесь в локальной сети. А если получатель не вы, то вы не сможете присоединиться к разговору, что ведет к недоверию и иерархии. Automattic преодолели это, общаясь открыто в P2 — блоге, где члены команды обсуждают важные вопросы. В блоге P2 читатели выбирают, что хотят видеть, их не принуждают читать что-либо. P2 доступна всем, и сообщения остаются там надолго.

Основная идея книги: Компании любят свои традиции, но традиции не дают им развиваться. Automattic — это прекрасный пример того, как отбросить ненужные традиции и встать на путь интересного, продуктивного развития. Пригласите команду выпить. Самый быстрый способ построить доверие и обеспечить уважение членов команды — заставить их смеяться вместе.

Источники - www.ozon.ru www.knigavden.ru