Главная ошибка продакт-менеджера

Один из главных грехов, который может совершить продакт-менеджер в своей работе — укрывать свою команду от пользователей продукта. И я говорю сейчас не только о маркетологах и дизайнерах, а даже о разработчиках. 

Да, некоторые специалисты действительно хотят, чтобы им просто говорили, что нужно делать. Они успешно делают это, KPI достигнуты и кажется, что все правильно и все удовлетворены. Но это не совсем так.

И если сотрудники не участвуют в процессе коммуникации с пользователями (и ты всё замкнул на себя), то откуда твоей команде знать, какие проблемы тревожат пользователей? Есть ли концепция у такой "командной" работы и, в конечном счёте, каков будет её результат?

Думаю, что наиболее важное для любой команды — контекст, который получает команда или её отдельные участники во время коммуникации со своими пользователями, который определяет и формирует персональную картину продукта и его развития в сознании каждого члена и всей команды в целом.

1). Периодически приводите/подключайте к пользовательским интервью сотрудников, которые работают над реализацией продукта или его продвижением. Дайте им возможность задать свои наболевшие вопросы и получить на них ответы от первоисточников.

2). Не стесняйся делиться в общих чатах скринами с отзывами или фидбеком от юзеров. Не комментируйте их сразу же (как это делают многие продакты, которые хотят показать свой ум и значимость), а дайте выразить свободное мнение команде.

3). Не забывай отображать в аналитических отчётах влияние той или иной реализованной фичи/идеи на продуктовые метрики и бизнес, придуманной и построенной твоей командой на основе полученного ею лично пользовательского фидбека.

В очередной раз побуду кэпом, когда скажу, что обладание информацией от пользователей позволяет не только вам, но и вашей команде мыслить более глубоко, чувствуя персональную и общую ответственность, повышая вовлечение и мотивацию делать действительно востребованные продукты и видеть результат от такой работы.