Глава 14
Танцы с модерацией или Избегаем бана
Система модерации
В идеале, конечно же, вам нужно изучить правила, но попытаемся без их изучения покрыть самые основы
После того, как вы создали продвижение, вас ожидает двухконтурная модерация. Без неё рекламная лента быстро превратилась бы в помойку, где вас ждала была жесть, грязь, заголовки в духе «Галкин убил и съел Пугачёву после ЭТОГО видео…» и вот всё такое.
В Facebook около 2 миллиардов пользователей, это очень большая система. И если бы вся модерация была ручной, человеческими руками, то это занимало бы слишком много времени и отнимало слишком много ресурсов у компании.
Поэтому живых модераторов очень немного, всего около 5 000 человек. Учитывая размер аудитории, цифра реально небольшая.
Но эти 5 000 человек являются вторым рубежом обороны. Первым же контуром является бот, который прогоняет ваше объявление сквозь свои алгоритмы, ищет стандартные нарушения и, если их нет, одобряет его.
Или не одобряет.
Обычно проверка занимает от 30 минут до пары часов, но иногда процесс может затянуться. Он может затянуться, если на вашем фото есть текст, мы уже говорили об этом. Может затянуться, когда ФБ готовит большое обновление и работа рекламного кабинета замедляется. Может затянуться, если у вас новый рекламный кабинет и это ваша первая рекламная публикация.
В остальном, всё обычно проходит быстро.
После автоматического одобрения поста начнётся ротация, то есть рекламные показы поста выбранной аудитории. И после этого живой модератор может прийти на ваше объявление только если оно будет набирать много негативных реакций (то есть жалоб) либо же после траты определённой суммы денег. По моим данным, это сумма в 10 000 долларов, потраченных в вашем рекламном кабинете.
Что не пропустят
Мало кто понимает, что Facebook представляет из себя монолит только со стороны, для непосвящённых. Изнутри же эта огромная организация разбита, минимум, на 2 основных отдела – пользовательского опыта и рекламный.
Они постоянно противоречат друг другу, ведь преследуют практически противоположные цели. И кто победит сегодня, зависит от того, как идут дела у всей компании.
Задача второго – зарабатывать деньги, а первого – создать для пользователей комфортные условия, которые их не оскорбят и не побудят уйти из соцсети. Именно этим и объясняются все причины для банов, которые я разберу ниже.
Итак, Facebook не пропускает изображения формата «до/после». Это можно обойти через создание видео, до/после можно спрятать внутри, последовательными изображениями, но нужно действовать аккуратно: если система всё-таки найдёт нарушение, то пост будет остановлен и вы рискуете своим рекламным аккаунтом.
Не пропустит он «идеальное тело» (это оригинальная формулировка), у автора книги не проходили модерацию посты с напряжённым брюшным прессом для студии кросс-фита.
Публикации с матом (как русским, так и английским) тоже не проходят модерацию. Нецензурная лексика может встречаться на принте футболки на фото поста, этого будет достаточно, чтобы не пройти модерацию. Кроме непосредственно слов, созданных на основе 5 главных матерных корней, в бан идут слова, оскорбляющие достоинство и разжигающие межнациональную/религиозную/иную рознь.
Можно, правда, обратить внимание на то, что некоторые гласные в латинице и кириллице пишутся одинаково, но я вам этого не говорил.
Алкоголь и табак на фото, в любом его проявлении, могут также служить причиной отклонения рекламы. Причём робот сканирует на предмет наличия алкоголя и табака не только в публикации, но и в профиле, и даже на бизнес-странице Facebook, которая привязана к данному профилю. Так что почистить придётся и их тоже.
Кстати, робот ориентируется на свою внутреннюю базу образов, поэтому бутылка Jack Daniel’s имеет мало шансов на прохождение модерации, даже если вы нальёте в неё молоко.
А, ну и слова тоже важны.
Если вы напишете слово «пиво», то уменьшите вероятность пройти модерацию. А если напишете «пенное», то всё может спокойно пройти. Так что используйте синонимы, это может вас спасти. Но не забудьте почистить профиль и Страницу.
С недавних пор запрещены любые публикации, говорящие или даже намекающие на секс и интим. Даже за самые прозрачные намёки, если они получат жалобы от пользователей и привлекут внимание модератора, можно получить бан этой самой публикации
Бан рекламного кабинета
В бан может попасть не только конкретная публикация, но и весь рекламный аккаунт. Обычно для этого нужно постараться и нарушить несколько раз положения рекламной системы.
Другой причиной является долгое бездействие рекламного кабинета. Если вы не давали рекламу более 60 дней, то кабинет может быть заблокирован. На всякий случай, как говорится:)
И ещё обратите внимание на то, что Facebook очень пристально смотрит за свежесозданными рекламными аккаунтами. А также за теми, которые долгое время лежали без дела, а сейчас активизировались.
Поэтому, если вы долгое время не давали рекламу, а сейчас решили дать, то первые публикации должны быть как жена Цезаря – вне подозрений.
Как бы то ни было, чтобы разблокировать рекламный кабинет, если всё же дело до этого дошло, нужно написать письмо в службу поддержки. Лучше писать его на английском языке, чтобы ответ пришёл быстрее.
Ответ, кстати, придёт на русском, примерно через 3—7 дней. Это средняя цифра, изредка бывает как результат сильно быстрее, так и сильно дольше. Мой личный рекорд – 6 месяцев. Но, к счастью, такое было давно, сегодня таких сроков уже нет.
Чтобы вы не мучались в Google Translate, переводя своё сообщение на английский, я помещу для вас пример, который использую иногда сам.
Hello.
My ads were disapproved, but I didn’t violate any rules of Facebook. So I beg you to approve it as soon as possible.
Thanks a lot!
Ну и, напоследок, вот вам ссылки куда это стоит писать.
https://www.facebook.com/business/form/chat – чат со службой поддержки (вроде как нет уже) Писать нужно в рабочее время.
http://facebook.com/business/support/contact-us – форма для связи через электронную почту.(вроде как нет уже)
Если вас заблокировали за нарушение положений Facebook, то вам сюда: https://www.facebook.com/help/contact/317389574998690
Наконец, если у вас возникли какие-то проблемы с платежами, то вам нужна эта ссылка –
https://www.facebook.com/help/contact/326520857454699
Последствия
Если ваш рекламный кабинет попал в бан, но вам, с помощью горячих молитв и обращения в службу поддержки, удалось вернуть его к жизни, то доверие к вашему кабинету вырастет. Ведь вы доказали делом, что вам можно доверять, вы – живой человек и не занимаетесь чем-то запрещённым.
Поэтому не бойтесь писать раз за разом в поддержку, даже если вам на первый раз придёт в ответ категорическое «нет».
Если вы совершите оплошность и вашу публикацию, даже после начала ротации, забанят, то ваш рекламный аккаунт будет взят «на карандаш».
За ним будут следить 30 дней и, если нарушений не будет обнаружено, то наблюдение прекратится. Это мы говорим о рекламном кабинете.
А вот за пользователем, который совершил действие, которое привлекло внимание модерации, контроль будет установлен пожизненно, так что аккуратнее с правилами и их нарушением.