Диалоги #007
Канал @designdialog
Руководитель дизайн-лаборатории в МТС
mts.ru
Алиса и голосовые интерфесы
— Привет Гиги. До прихода в МТС ты работал в Яндексе, и в том числе занимался разработкой визуального образа Алисы. Расскажи, как вы работали?
Это был довольно долгий и интересный процесс, в котором принимало участие большое количество талантливых ребят. Здесь я буду говорить про свой опыт, а не от имени компании Яндекс. Первые ассоциации, которые начинают приходить в голову, это вибрации / звуки / матрица и код, то есть, что то далекое, и не осязаемое, что то холодное. Создавая визуальный образ, мы стремились показать, что Алиса – твой друг, помощник. Коммуникация с ней — это постоянный живой процесс, она учится у тебя, а ты учишься у неё. Исходя из этого мы хотели сделать ее образ более эмоционально насыщенным и ярким и живым, а не холодным, и пустым.
— Как ты считаешь, правильно ли наделять Алису характером? В том числе и визуальным. Или следующий шаг — своя Алиса для каждого?
Такие технологии пока только входят в жизнь огромного количества людей. Человек воспринимает любое нововведения с опаской, особенно когда речь идёт об инновациях, которые имитируют человеческое поведение, речь или модель мышления.
Поэтому, одной из целей, на мой взгляд, было показать то, что не стоит стесняться или бояться коммуницировать с голосовым помощником, что общение с ней может приносить пользу, вызывать эмоции. Скорее всего спустя некоторое время, для каждого пользователя Алиса будет уникальной, и будет подстраиваться под нужду каждого из пользователей индивидуально.
— Чем будет заниматься дизайнер в эпоху голосовых интерфейсов?
Я думаю, что в будущем, когда мы будем постепенно менять модель образования, каждый человек будет раскрывать свой дизайнерский потенциал, а не выполнять ресурсную роль. Сегодня вся система образования нацелена на выпуск высококвалифицированных ресурсных кадров, которые выполняют определенные роли. В будущем, я уверен в этом, это модель будет меняться, и больший акцент мы будем делать на индивидуальном саморазвитии: на креативном развитии, и развитии потенциала каждого человека по-отдельности.
Проблема современных голосовых интерфейсов в том, что пользуемся мы ими дома или в уединенных местах. В будущем, если мы сможем реализовать нейрокомпьютерный интерфейс, то голосовой помощник будет давать нам ответы и помогать без голосовой коммуникации и команд.
МТС и интерфейсы
— Какие задачи возьмет на себя дизайн-лаборатория МТС ИТ?
Наша задача — сократить время на создание ИТ-продуктов и улучшить их эргономику. Мы будем создавать дизайн-систему и внедрять методологию дизайн-мышления.
— Что можно улучшить в текущих интерфейсах МТС? Назови 3 момента.
- Удобство пользования
- Консистентность
- Целенаправленность
— Что ты думаешь о такой концепции: Все интерфейсы должны работать и выглядеть как material design, так как это самая развитая система. Бренды в digital должны отличаться только картинками и шрифтами.
Очень спорная коммуникация, которая приведёт нас в тупик. Хотя, если отталкиваться от истории графического дизайна, или искусства, у нас уже были времена хаоса и порядка. Сейчас такие общие нативные принципы по созданию цифровых продуктов делают одно большое дело, они учат дизайнеров работать в рамках, мыслить продуктом и пользовательским опытом, меньше акцентировать внимание на яркие пятна, эмоции.
Однако, посмотрим на пример того же Airbnb: продукт, созданный дизайнерами, почему им приятно пользоваться? Потому что он, находясь внутри определенных правил, которые сложились на этапе развития интерфейсов, вызывает определенные эмоции. Очеловеченный продукт, у которого есть свой характер, которые вызывает эмоции, обретает больше лояльных пользователей, которым важен не только продукт, но и бренд. Исходя из этого, все кто будет работать в рамках Material Design, будут делать правильный, во всех смыслах продукт, он будет выглядеть как отличник на экзамене, но он не будет иметь яркой самобытности, и по сути, каждый из этих продуктов, будет эволюционировать по принципу «наблюдай и копируй».
— Ты много знаешь о брендинге и визуальном дизайне. Почему большинство из того, что делают брендинговые агентства, ужасно ложится на интерфейсы?
Потому что каждый специалист решает задачи своей отрасли. Художник занимается искусством, дизайнер продуктов — исследованиями и проектированием пользовательского опыта, графический дизайнер включает иррациональное мышление подкрепленное маркетинговыми знаниями и стратегией бренда.
И вот брендинговые агентства, проектируя интерфейсы, часто забывают, что отталкиваться надо от целей пользователей, а не от задачи что-то продать.
Брендинг ближе к маркетингу и стратегии развития образа бренда. А хороший продуктовый дизайн — это отсутствия дизайна.
К счастью, очень многие компании двигаются по этому пути. Например, в Яндексе есть Продуктовые дизайнеры и Коммуникационные дизайнеры, поэтому его продукты идеально живут и развиваются и с точки зрения визуальной коммуникации, и с точки зрения развития продуктов компании.
Процесс и мотивация
— Какие ключевые точки дизайн-процесса нужно пройти, чтобы на выходе получить хороший и предсказуемый результат?
Во первых, следует осознать, что дизайн – не столько внешний вид, сколько осознанный процесс по созданию продуктов, которые решают задачи пользователей. При этом, когда мы говорим про пользователей, многие часто забывают, что пользователи бывают внешние и внутренние, и те и другие важны при формировании дизайн процессов. Дизайн в любой компании должен стать частью её ДНК, на ряду с Бизнесом и Технологиями.
Если говорить коротко, то процесс выглядит следующим образом: Сбор инсайтов — формирование гипотез — проведение исследований — создания первых прототипов — проведение юзабилити тестирований — начала разработки MVP продукта — внедрение качественных и количественных метрик — доработка продукта эволюционным способом — развитие продукта на протяжении его жизненного цикла.
В этом плане, мне очень нравятся те принципы, которые есть в компании Netflix:
- Думай глобально;
- Начинай с малого;
- Знай, когда оставить попытки;
- Расти быстро.
— Как отслеживать и контролировать мотивацию сотрудников?
Креативные люди любят свободу, свобода дает возможность проявлять себя и максимально самовыражаться. Но любой руководитель сталкивается в дизайн-команде с проблемами перфекционизма, прокрастинации или выгорания.
Для того чтобы с этим справляться, должна быть прозрачная и открытая коммуникация — нужно говорить о проблемах и решать их вместе. В больших командах можно проводить ревью, в котором отражаются успехи дизайнера в проекте, в коммуникации с коллегами. Важно отмечать не только успехи специалиста как дизайнера — зачастую успехи коммуникации, а также активное участие в развитие продукта, важнее некоторых профессиональных качеств.
Об этом очень много рассказывает Лола Кристаллинская, советую послушать её выступления.
Очень рекомендую книгу, которую мне в свое время порекомендовал Костя Горский, там описаны разные модели построения дизайн команд, а также принципы внедрения контроля за мотивацией.
——
Все интервью
Подписаться на Диалоги - @designdialog