Фриз в Google Ads: Причины, способы снять и избежать

Фриз в Google Ads – это ситуация, когда реклама останавливается без видимых причин. Кампании активны, бюджеты есть, а показов объявлений нет – это и есть фриз. 

Фриз – одна из штрафных санкций Google, но ее не афишируют. Его накладывают без каких-либо уведомлений, в правилах тоже нет упоминаний фриза, но он существует. 

Его накладывают автоматически на подозрительные аккаунты уже после прохождения модерации. Для Google это способ остановить кампании, чтобы дополнительно проверить рекламу. До тех пор, пока это не произойдёт – профиль будет во фризе. 

Главная опасность фриза – в его незаметности. Начинающий маркетолог может посчитать его ошибкой, а опытный – не заметить при большом объёме аккаунтов. 

В материале мы собрали все, что потребуется для борьбы с фризом в Google Ads. Вы узнаете, как определить фриз, почему его применяют к профилям, как его избежать и снять. 

Начнём! 

Как определить фриз? 

Прежде чем начинать борьбу с фризом, важно убедиться, что это именно он. Реклама может не откручиваться и по другим причинам – например, если у вас недостаточно средств. 

Есть простой способ определить фриз – проверьте, соответствует ли ваша ситуация следующим пунктам:

• Реклама не откручивается, но кампании активны;
• У вас достаточно бюджетов для продвижения;
• Кампании успешно прошли модерацию;
• Остановка длится более суток;
• На профиль не наложены блокировки или другие штрафные санкции;
• У Google не было обновлений в период остановки;
• Другие вебмастеры не столкнулись с остановкой кампаний в это же время. 

Если все пункты совпали – вероятнее всего, алгоритмы Google сочли ваш аккаунт подозрительным и наложили фриз. Подробнее о том, почему профиль могут посчитать подозрительным – в следующем разделе! 

Почему на аккаунт могут наложить фриз? 

Google не озвучивает конкретные нарушения, за которые можно получить фриз. Алгоритмы рекламной сети выявляют подозрительные профили и останавливают их кампании, чтобы модераторы смогли проверить рекламу вручную. 

Как правило, Google накладывает фриз по следующим причинам:

• Обход модерации. Например, если вы использовали подмену посадочных страниц или другие методы фильтрации трафика;
• Ограниченные рекламной политикой тематики. К некоторым тематикам и ключевым словам Google относится внимательнее. Это особенно касается социальной, развлекательный, медицинской и финансовой сфер;
• Некачественные расходники. Причина фриза может быть в непрогретой почте или нестабильных прокси;
• Экономические причины. Например, если вы слишком резко подняли дневные бюджеты или начали с крупных объёмов. Таким образом Google защищает аудиторию от кражи средств с банковских карт;
• Неуникальные промоматериалы. Неуникальные посадочные страницы и креативы могут быть отмечены модерацией. Если вы их используете – это тоже может стать причиной остановки кампаний;
• Платёжные данные. Если ваш банк часто использовали мошенники или серые маркетологи – доверие к картам будет ниже. Это также может стать причиной фриза;
• Проблемы с анонимностью. Будьте внимательны к анонимности – если вы зайдёте в аккаунт с другого IP или перепутаете цифровые отпечатки, это вызовет подозрения у Google. 

Соответственно, чтобы избежать фриза, важно следить за этими параметрами. Избегайте нарушений правил, используйте качественные расходники и промоматериалы, следите за платежами и анонимностью. 

Если же фриз уже наложили – его можно попробовать снять. 

О том, как это сделать – в следующей части! 

Можно ли снять фриз с аккаунта? 

Можно – для этого необходимо связаться с техподдержкой. 

Мы подготовили небольшой алгоритм, который поможет снять фриз:

1. Убедитесь, что это действительно фриз. Выше мы уже рассказывали, как это сделать;
2. Исправьте ошибки. Если вы выявили ошибки в кампаниях или промоматериалах, исправьте их;
3. Перейдите на англоязычную версию Google. Англоязычная версия откроет доступ к онлайн-чату с техподдержкой, в котором можно снять фриз быстрее. Если же вы не спешите или не владеете английским языком – можно остаться на привычной версии;
4. Свяжитесь с техподдержкой. Напишите в онлайн-чат или отправьте тикет. Сделать это можно тут:

Или тут:

5. Отправьте обращение. Выберите тему "Другое". В тексте обязательно укажите ID кабинета, название кампании, гео и дату остановки показов. Будьте вежливы и сделайте вид, что вы вообще не знаете о фризе. Попросите решить проблему и укажите, что не нарушаете правила Google. 

Google сообщит о решении в течение недели, если вы отправили обращение. Если же вы пользуетесь англоязычным онлайн-чатом с техподдержкой, решение будет принято быстрее.

Шансы снять фриз напрямую зависят от того, нарушили ли вы правила. Если при ручной проверке подозрения Google подтвердятся – профиль вряд-ли разбанят. В этом случае остаётся только создать новый аккаунт. 

В заключение

Фриз – одна из самых скрытых штрафных санкций в Google. 

Сегодня вы узнали, как с ней бороться – надеемся, материал поможет продвигаться комфортнее!