Freelancer – Customer Service Agent (m/w) / 40-60% Pensum

Company: IQAir: First in Air Quality

Über IQAir
Die IQAir ist ein weltweiter Technologieführer im Bereich der Messung und Verbesserung der Luftqualität. Unsere Luftqualitäts-App AirVisual wird von über 50 Millionen Menschen in 170 Ländern genutzt. Durch saubere Luft in Wohn- und Arbeitsbereichen helfen wir Menschen, gesünder und länger zu leben. Wir entwickeln und produzieren IoT - Luftmesssysteme und Geräte zur Luftreinigung für private Anwender sowie für klinische und öffentliche Einsatzbereiche. Zu unseren Kunden gehören Umweltbehörden, Schulen, medizinische Einrichtungen, Fortune 500 Firmen, Botschaften und gesundheitsbewusste Privatpersonen in über 70 Ländern.
Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kundschaft (Schwerpunkt Europa und GCC) bei allen Fragen rund um Anwendungsbereich und -gebrauch unserer Produkte, der Begleitung unserer Kunden bei Anliegen rund um Bestellung, Lieferung oder Reklamationen bis zur Lösungsfindung, um eine optimale Customer Experience zu gewährleisten.
Ihr Wirkungsbereich
Supportanfragen
* Selbständige Bearbeitung eingehender Kundenanfragen
* Beratung zum Anwendungsbereich und -gebrauch von IQAir-Geräten
* Identifizierung technischer Probleme der Produkte
Ticket Management
* Effiziente schriftliche Bearbeitung von Supportanfragen im Live-Chat und CRM-System
Order Management
* Auftragserfassung für Direktvertrieb
* Korrekturen von E-Commerce Bestellungen
* Bearbeitung von Garantie- & Kulanzfällen
Ihre Kompetenzen
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich
* Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst mit Schwerpunkt technische Produktberatung
* Hohe Serviceorientierung und Begeisterung für den Kundenkontakt
* Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
* Sicherer Umgang mit MS Office sowie ERP- & CRM-Systemen
* Zuverlässige, präzise und selbständige Arbeitsweise
* Gutes technisches Verständnis und Produktinteresse insbesondere an vernetzten Produkten
* Hervorragende Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift – weitere europäische Sprachkenntnisse von Vorteil
Wir bieten
* Abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
* Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
* Remote Work als Freelancer – Gewünschte Konditionen (Stundensatz, Pensum & Einsatzzeiten) sind bei der Bewerbung anzugeben
Arbeitsort
Remote als Freelancer

apply