Freedom

Вместо предисловия

Про Банк Фридом Финанс Казахстан я пишу давно и обычно плохо – и приложение плохое, и условия хуже всех, и вообще банк был чуть ли не МФО, а теперь стал приложением к брокеру. В свете расследования Hindenburg Research и поднятых ими вопросов (нет, это не про санкции), в очередной раз из недостатков подчеркну никоим образом не закрытый вопрос с валютной ликвидностью. На этом про плохое закончим (на время) и перейдем к свежему опыту.

Disclaimer: все персонажи и события являются вымышленными, любые совпадения с реальностью случайны. Рекомендую опираться на официальные источники информации, в том числе представленные Банком Фридом Финанс Казахстан.

И ты, Брут

После количества и глубины моей критики становиться клиентом, наверное, странно. Тем не менее, мое внимание привлекла доступная с недавнего времени возможность получать и отправлять рубли с использованием российских карт "Мир", а заодно переводы в тенге и валюте в любую точку мира с фиксированной комиссией. Вооружившись бурным желанием экспериментов, я отправился открывать счет.

На первый взгляд все пошло просто отлично: с инвайтом приходит ссылка на новое приложение, где после заполнения номера телефона и ИИН сразу же запускается процесс идентификации клиента.

Забавный факт: если нажать кнопку "у меня нет ИИН", то приложение предлагает обратиться в ближайший ЦОН в Казахстане. Через секунду на телефон приходит такая СМС:

После заполнения анкетных данных (в основном адресов рождения и места жительства) приложение просит верифицировать личность с помощью сервиса SumSub. К сожалению, не додумался делать скриншоты на каждом шаге, так как рассчитывал уложиться в 15 минут, как все прочие клиенты – в этом была моя роковая ошибка.

Примерно через 5 минут оказываемся на следующем шаге. И остаемся на нем навечно:

Поддержка FFIN Bank: великая и ужасная

После прошествия получаса в этом статусе впервые начинаю подозревать, что что-то пошло не так. Связываемся с поддержкой, которая (сюрприз!) сделана через бот в телеграме без всякой привязки к банку.

Приветливый менеджер радостно сообщает мне хорошую новость:

Через несколько часов и пару ответов пользователей банка в чатах понимаю, что что-то пошло не так. На сей раз менеджер сжалился надо мной:

После еще пары часов ожидания наконец получаю возможность подключиться к видеозвонку с менеджером, который буквально за пару минут проверяет мои данные, фотографирует паспорт и сообщает, что доступ в банк появится через пару минут. Ура!

Молодой и динамично развивающийся

На этом моменте пульс учащается, на ладонях проступает пот, а руки трясутся от волнения – я только что, не вставая с дивана, стал клиентом одного из ныне крупнейших банков Казахстана.

С помощью приложения Банка ЦентрКредит проверяю, что счета в Банке Фридом Финанс уже открыты и я могу сделать перевод тенге по номеру телефона через СМП (Систему моментальных платежей). Логинюсь в приложение Freedom Banker минут через 15 и...

Раз уж я теперь клиент Банка Фридом Финанс Казахстан, решаю связаться напрямую с поддержкой банка. Но за клиента меня почему-то не считают...

Вопрос мне пообещали решить сперва за час, потом на следующий день. В итоге получилось залогиниться в банке только по прошествии суток с небольшим. Пароль для старого приложения (в новое не перенесли половину функционала) мне дали еще через день. А вот сервис заказа справок (единственное место, где я могу получить информацию о 8 открытых на мое имя счетах) мне до сих пор недоступен.

О хорошем

Причина, по которой спустя полтора года я все же решился открыть себе Фридом – переводы с и на карты МИР, а также переводы в валюте по любым направлениям. На момент начала этого обзора комиссия составляла 0.01% мин. 10, что при переводе в KZT означает фактически "бесплатно".

Переводы выглядят удобно и симпатично, но проходят без 3DS (смс-кода) вообще!

Причина популярности Фридома как банка предельно проста: он предлагает максимально удобные способы пополнения, которые редко у кого вызывают вопросы. Получили карту (как правило удаленно) – пополнили за секунду – платим. Это действительно хорошо и очень круто.

Негативные моменты: техника (см. пример выше). В комплекте с картой получаем отсутствие кэшбэка, дикие комиссии за все и не самые приятные курсы валют. Например:

Выводы

Фридом – банк, который стремится быть удобным для россиян, в первую очередь в вопросе пополнения. Здесь он справляется очень хорошо. Карта банка – удобный инструмент, чтобы не думать о корсчетах, курсах и комиссиях – бери и плати.

В обмен на удобство вы получаете плохие курсы, комиссии и вообще клиентский опыт на троечку. Кстати, у моего хорошего знакомого от начала регистрации (без ИИН) до доступа к приложению тоже прошло чуть больше суток (получается, у него все прошло хорошо).

Лично у меня остались ровно те же вопросы к банку, с которых начинается эта статья. Если еще не читали мои посты про расследование Hindenburg Research и мое мнение про ликвидность в банке – почитайте!

P.S. Не секрет, что Фридом прекратил открывать карты удаленно (в смысле, это перестали делать посредники) в день выхода расследования Hindenburg Research. Примерно в это же время банк в целом перешел на формат для россиян "только по приглашениям". Совпадение?)