Формирование клиентской базы как условие успешного функционирования турфирмы. Дипломная (ВКР). Туризм.
🛑 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Формирование клиентской базы как условие успешного функционирования турфирмы
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Формирование
клиентской базы как условие успешного функционирования турфирмы
Глава 1. Маркетинговое планирование турфирмы, направленное на
привлечение клиентов
.1 Туристская деятельность: виды, классификация, особенности
.2 Рекламная деятельность в туристской индустрии
.3 Формирование общественного мнения - PR.
Глава 2. Технологические возможности туристской фирмы в
привлечении клиентов
.1 Анализ деятельности турфирм, направленной на привлечение и
удержание клиентов
.2 Создание клиентской базы как важнейшей составляющей в
успешном функционировании турфирмы
Глава 3. Разработка программы мероприятий, направленных на
привлечение клиентов в турфирму
.3 Рекомендации турфирме, формирующей клиентскую базу
Туристская индустрия со времён своего появления и по сей день не может
существовать без потребителей своих услуг, то есть клиентов. Именно клиенты
побуждают туриндустрию к прогрессу…
Поскольку на современном рынке туристских услуг преобладает широкая
конкурентная среда, прогрессивные туристские организации вынуждены улучшать
свою сервисную деятельность, формировать всё новые и новые туры, пользоваться
средствами массовой информации для того, чтобы выделяться из спектра
аналогичных распространителей услуг, тем самым привлекая клиентов и формируя в
их сознании положительный образ своей компании, что в свою очередь способствует
долгосрочному сотрудничеству с клиентами.
Но многие компании относятся к этой части деятельности не профессионально
или пренебрежительно, что и является проблемой в данной области. Низкое
качество рекламных обращений, их неэффективность, монотонность и узкий профиль
не только не несут практической пользы, но и вредны для деятельности компании.
Вот один из примеров: компания периодически платит деньги из своего
бюджета на публикацию рекламного сообщения, которое не привлекает клиентов,
соответственно и деньги, потраченные на такую публикацию были вложены не
эффективно и не регенерировались в клиентском эквиваленте. При этом туристские
организации крайне редко внедряют новые рекламные сообщения...
Таким образом, можно сделать вывод, что данная тема актуальна, а
результаты исследования могут быть полезны, поскольку с описанными выше
проблемами сталкивался, наверное, каждый человек, а в туризме, как уже было
отмечено выше, клиент - это “фундамент” бизнеса, собственно, как и в любой
другой сфере услуг.
В современном мире часто встречаются печатные рекламные сообщения
различных представителей туриндустрии, но лишь в редких случаях такое сообщение
может вызвать интерес.
Это происходит из-за того, что в большинстве своём они ни чем не
отличаются друг от друга и носят сугубо информационный характер. Но нельзя
забывать, о том, что туризм в контексте психологии человека это способ
эмоциональной и физической разрядки, возможность узнать что-то новое и способ
отвлечься от повседневной суеты. Соответственно залогом успешного путешествия
является правильно созданная атмосфера, настроение у клиента.
Создавать предпосылки для хорошего настроения и дружеской атмосферы это
задача успешной туристской организации, которая уже на раннем этапе привлечения
клиента посредством рекламного сообщения должна позаботиться о том, чтобы
клиент почувствовал, что именно “здесь” ему обеспечат хороший отдых.
Целью данного исследования является разработка эффективной программы
мероприятий, направленных на привлечение клиентов в турфирму, в соответствии с
выбранным видом туристского отдыха, поскольку каждый вид отдыха имеет свои
характерные особенности в области привлечения клиентов.
Объектом исследования условия привлечения и поддержания постоянного контингента
клиентов туристической фирмы.
Предметом же исследования справедливо считать формирование среды для
реализации условий для привлечения и поддержания постоянного контингента
клиентов туристической фирмы.
Для достижения поставленной цели были намечены следующие задачи:
анализ маркетингового планирования турфирм, направленного на привлечение
клиентов: специфика туристской деятельности, рекламная деятельность, PR-деятельность турфирмы, формирование
лояльности клиента турфирмы;
изучение технологических возможностей туристской фирмы в привлечении
клиентов;
анализ деятельности турфирм Санкт-Петербурга, направленной на привлечение
и удержание клиентов;
создание клиентской базы как важнейшей составляющей в успешном
функционировании турфирмы;
разработка программы мероприятий, направленных на привлечение клиентов в
турфирму;
Методологической основой исследования является: научная современная
литература, опубликованная в различных источниках, в том числе и электронных,
это объясняется тем, что выбранная для изучения отрасль деятельности нуждается
в самых новейших данных, которые очень часто претерпевают изменения…
Немало важным для исследования будет и изучение уже опубликованных
рекламных обращений, которые часто встречаются в средствах массовой информации,
таких как: газеты, специализированные журналы, интернет и т.п.
Описанная выше исследовательская база позволит исследователю выполнить
поставленные задачи и добиться цели.
Предварительное изучение проблемы позволило сформулировать гипотезу
исследования: Согласно ей, предложенная программа мероприятий, направленная на
привлечение клиентов позволит оптимизировать деятельность турфирмы касательно
финансовой отрасли и позиционирования на рынке туруслуг, а так же сформировать
её положительный имидж в глазах потенциальных клиентов.
Предмет, цель и задачи исследования определили
следующие методы исследования: анализ специальной литературы по проблеме,
изучение и обобщение отечественного и зарубежного опыта, анкетный опрос,
наблюдение, анализ рекламных и аналитических материалов в средствах массовой
информации.
Практическая значимость дипломного исследования заключается в возможности
использования турфирмами данной программы мероприятий при привлечении и
удержании клиентов, сокращая при этом бесполезные затраты на неэффективную
рекламную деятельность. Соответственно сэкономленные деньги фирма, может
пустить в разработку нового направления или тура, а это уже не только
внутренняя выгода, но и внешняя, поскольку это расширит границы отдыха и
познания для туристов.
Глава 1. Маркетинговое планирование турфирмы,
направленное на привлечение клиентов
.1 Туристская деятельность: виды, классификация,
особенности
Современная наука рассматривает туризм как сложную
социально-экономическую систему.
Туризм - это отрасль экономики непроизводственной сферы, предприятия и
организации которой удовлетворяют потребности туристов в материальных и
нематериальных услугах, основная функция которого - обеспечить человека
полноценным и рациональным отдыхом.
Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и
развивающихся стран мира.
В настоящее время он превратился в индустрию международного масштаба,
занимающую по доходам третье место среди крупнейших экспортных отраслей
экономики, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.
Потребление в туризме определяется как стоимость туристических продуктов
(товаров и услуг), используемых для непосредственного удовлетворения
потребностей туриста.
Туристический продукт - это комплекс туристических услуг, необходимых для
удовлетворения потребностей туриста во время его путешествия, т. е.
совокупность вещественных (товара) и невещественных (услуги) потребительных
стоимостей.
Под туристическим товаром понимается продукт труда, созданный для продажи
и предназначенный для использования преимущественно туристами.
Туристические услуги - это услуги субъекта в туристической деятельности
по размещению, питанию, транспортному, информационно-рекламному обслуживанию, а
также услуги учреждений культуры, спорта, быта и развлечений, направленные на
удовлетворение потребностей туриста.
Это специфический товар, который не имеет материальности, т. е. его
невозможно увидеть и невозможно накапливать.
Туристские услуги проявляются во время путешествия в виде улучшения
здоровья, удовлетворения туристических потребностей, отдыха, хорошего
настроения, ознакомления с природными и культурно-архитектурными
достопримечательностями.
На основании этого можно сказать, что единицей туристической услуги
является комплекс услуг, который оказываются одному потребителю на протяжении
определенного промежутка времени.
Первичной продажной единицей туристического продукта на туристическом
рынке, как правило, является тур, при этом, находят спрос и отдельные
туристические услуги.
Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых
населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, то
есть отдых, возможность занятия спортом, участия в культурно-массовых
мероприятиях, сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, политический,
воспитательный и эстетический факторы.
Туристская деятельность - это туроператорская и турагентская
деятельность, а также иной бизнес по организации путешествий.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании
внутреннего валового продукта, создании дополнительных рабочих мест и
обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса.
Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики,
как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров
народного потребления и другие, то есть выступает своеобразным катализатором
социально-экономического развития.
По прогнозам экспертов Всемирной туристической организации, мировая
индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося объема путешествий
и экскурсий, увеличивающейся конкуренции среди регионов и стран пребывания. При
этом появляется большое количество хорошо информированных потребителей
туристических услуг, обращающих внимание на качество и безопасность
предлагаемого продукта.
Туризм может быть внутренним, международным, социальным и самодеятельным.
Все эти понятия также раскрываются в Федеральном законе N 132-ФЗ.
Внутренний туризм - это временные путешествия и поездки в пределах
территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в нашей стране.
Международный туризм, в свою очередь, подразделяют на выездной или
въездной.
Выездной туризм - путешествие лиц, постоянно проживающих в Российской
Федерации, в другую страну. Соответственно Въездной - временные поездки и
путешествия в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих в
нашей стране.
Социальный туризм - путешествие, полностью или частично осуществляемый за
счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том
числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также
средств работодателей.
Туризм самодеятельный - путешествия организуемые туристами
самостоятельно.
В соответствии с рекомендациями ВТО в отношении отдельной страны
выделяются следующие типы туризма:
внутренний туризм - путешествия граждан в пределах государственных границ
собственной страны;
въездной туризм - путешествия нерезидентов в пределах государственных
границ какой либо страны;
выездной туризм - путешествия резидентов одной страны в какую либо иную
страну.
Указанные типы туризма по разному сочетаются между собой, образуя
следующие категории туризма:
туризм в пределах страны включает внутренний и въездной туризм;
- национальный туризм включает внутренний и выездной туризм;
- международный туризм включает въездной и выездной туризм;
Функциональная классификация видов туризма определяется целью поездок.
В соответствии с данными признаками различают следующие основные виды
туризма:
Наиболее распространенными являются рекреационный и познавательный
туризм.
Рекреационный туризм отличается большим разнообразием и может включать
зрелищно развлекательные программы, охоту, рыбалку, музыкальное и
художественное творчество, посещения спортивных мероприятий в качестве зрителя
и т. д.
Познавательный (экскурсионный) туризм включает в себя поездки с целью
ознакомления с природными и историко-культурными достопримечательностями,
музеями, театрами, традициями народов в посещаемой стране. Поездка может
включать в себя познавательные и рекреационные цели одновременно.
Лечебно оздоровительный туризм обусловлен потребностью в лечении
различного рода заболеваний и оздоровлении организма после перенесенных
болезней. Здесь можно говорить о турах с исключительно лечебной целью, для
лечения каких либо тяжелых заболеваний, реабилитации после травм, аварий,
операций и турах лечебно оздоровительных, с целью поддержания молодости,
красоты и здоровья, снятия стресса и усталости.
Деловой туризм охватывает путешествия со служебными или профессиональными
целями без получения доходов по месту временного пребывания. К этому виду
туризма ВТО относит поездки для участия в съездах, научных конгрессах и
конференциях, производственных совещаниях и семинарах, ярмарках, выставках,
салонах, а также для проведения переговоров и заключения контрактов, монтажа и
наладки оборудования. Деловой туризм включает: бизнес поездки,
конгрессно-выставочный туризм и инсентив туризм(incentive - стимул,
побуждение). Инсентив туризм представляет собой поездки, предоставленные
руководством фирмы своим сотрудникам бесплатно в качестве поощрения за хорошую
работу. Инсентив туры, как правило, предусматривают хорошее качественное
обслуживание по системе "все включено". Общая доля делового туризма
составляет от 10 до 20 % в международном туристском объеме.
Спортивный туризм предполагает выезд для проведения спортивных
мероприятий в тех или иных странах и регионах. Его, в свою очередь, можно подразделить
на профессиональный и любительский туризм.
Этнический туризм преследует цель посещения места рождения или
происхождения семьи, а также места жительства родственников и/или близких. Этот
вид туризма носит название ностальгического (nostalgie tour). Приоритетное
значение этот вид туризма имеет для стран, где проживают большие диаспоры людей
родом из других стран. У туристов из Германии, например, пользуются
популярностью поездки в Поволжье, а у туристов из Финляндии - на Карельскую
землю, Ладожское озеро. Распространен этнический туризм и в Китае, диаспора
которых насчитывает более 60 млн. человек.
Религиозный туризм основывается на религиозных потребностях людей
различных конфессий. Религиозный туризм можно назвать древнейшим, его корни
уходят в незапамятные времена. Он имеет две основные разновидности:
паломнический туризм и религиозный туризм экскурсионно-познавательной
направленности.
Транзитный туризм в соответствии с рекомендациями ВТО включает две
разновидности:
перемещения авиапассажиров, которые не въезжают в страну, а лишь делают
пересадку на стыковочный рейс;
перемещения туристов, которые едут к месту конечного назначения с
небольшой остановкой для стыковки рейсов в третьих странах.
Образовательный туризм предполагает туры продолжительностью от 15 дней до
3 месяцев с целью повышения квалификации либо углубления знаний по тем или иным
дисциплинам. Наиболее популярными в настоящее время являются образовательные
туры с целью изучения иностранных языков или углубления знаний иностранного
языка.
В зависимости от возрастной категории ВТО выделяет следующие типы
туристов:
дети, путешествующие с родителями (до 15 лет)
экономически активные молодые туристы (25- 44 года)
экономически активные туристы среднего возраста (45- 64 года)
туристы третьего возраста (от 65 лет)
Особенности туристской деятельности находят себя в области конечного
труда - туристского продукта.
Туристский продукт имеет так называемые «4 Н»:
В отличие от материальных товаров услуги нельзя попробовать на вкус, на
ощупь, их не увидишь и не услышишь до момента их непосредственного оказания. До
того как пассажир сел в самолет, у него есть только авиабилет и обещание
авиакомпании доставить его целым и невредимым до места назначения. Гостиничные
работники отдела сбыта не могут взять с собой на рынок гостиничный номер, чтобы
продемонстрировать "товар" во время продажи. Фактически они продают
не сам номер, а только право занять его на определенное количество времени.
Когда гость покидает гостиницу, с ним не остается ничего гостиничного,
кроме оплаченного счета. Так ли это на самом деле? Роберт Люис справедливо
заметил, что тот, кто приобрел какую-либо услугу, в руках ничего не уносит, но
в памяти удерживает многое. Человек уносит с собой воспоминание, которым он
может поделиться с другими.
Неотделимость от источника и объекта услуги
В большинстве ситуаций, типичных для индустрии туризма, оказание услуги
требует присутствия и того, кто оказывает ее, и того, кому она оказывается.
Служащие, осуществляющие этот контакт с клиентом, - часть продаваемого товара.
К примеру, блюда в ресторане могут быть приготовлены прекрасно, но если
официант не умеет их поднести как следует, это снижает общую оценку ресторана в
глазах посетителя. И суждение его будет, скорее всего, негативным.
Изначальная неотделимость продаваемой услуги означает также, что и
клиенты оказываются ее частью. Какая-нибудь влюбленная пара могла выбрать этот
ресторан за то, что у него репутация уютного и романтичного, но если за
соседним столиком окажется шумная компания, вечер этой пары будет испорчен. Так
что менеджер должен позаботиться о том, чтобы одни посетители не отравляли
удовольствия другим посетителям.
Услуги туристской деятельности отличаются изменчивостью, то есть их качество
зависит от того, кто их оказывает и при каких условиях. Есть несколько причин
этой изменчивости. Во-первых, услуги такого рода оказываются и принимаются
одновременно, что ограничивается возможность контролировать их качество.
Временная неустойчивость спроса делает проблематичным сохранение качества
обслуживания в периоды, когда спрос становится повышенным. Многое зависит от
состояния оказывающего услугу в момент ее оказания. Один и тот же человек может
прекрасно обслужить вас сегодня и скверно - завтра. Причины этого скверного
обслуживания могут быть самые разные: может быть, он заболел, а может быть, у
него семейные проблемы.
Изменчивость и колебания в качестве услуги - главная причина
недовольства, высказываемого клиентами в адрес индустрии туризма.
Услуги нельзя складировать. Клиент, купивший путёвку, не может оставить
пользоваться ей долгое время, потому как в ней чётко указана дата отбытия и
прибытия.
Понимание всех классификаций и сущности туризма необходимо для разработки
эффективной программы формирования клиентской базы турфирмы.
Ни для кого не секрет, что восприятие той или иной информации находится в
прямой зависимости от возрастной категории.
Не говоря уже о том, что и специфика тур продукта который должен
привлекать клиента так же меняется в силу этих обстоятельств.
Поэтому вышеуказанные сведения о туризме так необходимы для
персонализации рекламного обращения к клиентам.
1.2 Рекламная деятельность в туристской
индустрии
Реклама является двигателем торговли при продвижении товара.
Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых
коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и
особенностями туристской индустрии и ее товара - туристского продукта, а
именно:
Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному
клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (СМИ, афиши.)
Односторонняя направленность. Реклама фактически ориентирована только в
одном направлении: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы
обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального
клиента - приобретения или отказа от туристского продукта.
Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Данная особенность
является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной
деятельности носит вероятностный характер.
Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за
достоверность, правдивость и точность передаваемой через нее информации.
Информационная насыщенность. Туристские услуги, в отличие от традиционных
товаров не имеющие материальной формы и постоянного качества, нуждаются в
приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда.
Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает
необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное
представление об объекте туристского интереса.
Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным
средством воздействия на потребителя. Многочисленными исследованиями доказано,
что сосредоточение маркетинговых усилий только на рекламе не может служить
гарантией рыночного успеха. Без тесной связи с другими элементами комплекса
маркетинга реклама сама по себе не только малоэффективна, но и способна
привести к отрицательным результатам.
Анализ большого объема рыночной информации позволил известному
американскому рекламисту-исследователю А. Политцу сформулировать
основополагающие законы рекламы, которые справедливы и в отношении туристской
рекламы:
Закон 1. Реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал
плохого. Она показывает, каких качеств продукт не имеет, и помогает потребителю
быстро в этом разобраться.
Закон 2. Реклама, называющая тот отличительный признак товара, который
содержится в незначительных количествах и который сам потребитель не в
состоянии выявить, помогает установить тот факт, что данный признак практически
отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара.
Реклама в практике маркетинговой деятельности служит мощным средством
воздействия на потребителя. Потому одно из главных требований к рекламе
заключается в ее правдивости.
Неспособность реализовать обещания отрицательно сказывается на общем
имидже предприятия и удовлетворенности клиента его работой.
Реклама возможностей
Реклама потребностей
Характер и особенности
рекламного обращения
Информативная Убеждающая
Напоминающая
Способ воздействия на
целевую аудиторию
Концентрированность на
определенном сегменте
Локальная Региональная
Общенациональная Международная
От отдельной туристской
фирмы Совместная
В прессе Печатная
Аудиовизуальная Радио- и телереклама Рекламные сувениры Прямая почтовая
Наружная Выставки и ярмарки • Компьютеризованная
В зависимости от объекта рекламирования можно выделить два основных вида
рекламы: товарная и престижная.
Основная задача товарной рекламы - формирование и стимулирование спроса
на туристский продукт.
Престижная - представляет собой рекламу достоинств, выгодно отличающих
фирму от конкурентов.
По направленности различают рекламу возможностей и рекламу потребностей
туристской фирмы.
Реклама возможностей призвана информировать целевые аудитории о
возможностях предприятия в области предоставления туристских услуг.
Реклама потребностей предназначена для информирования деловых партнеров о
существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо.
В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения различают
информативную, убеждающую и напоминающую рекламу.
Основной задачей информативной рекламы является доведение до
потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках,
достоинствах, нововведениях.
Убеждающая - наиболее агрессивный вид рекламы, основные задачи которой
состоят в последовательном убеждении потенциальных клиентов в преимуществах
рекламируемого продукта, формировании желания приобрести именно его, а не
продукты конкурентов, поощрении факта покупки и т.д.
Напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности
клиентов о существовании определенного продукта (фирмы) на рынке и о его (ее)
характеристиках.
По способу воздействия на целевую аудиторию следует различать
рациональную и эмоциональную рекламу.
Рациональная реклама информирует, обращается к разуму потенциального
клиента, приводит доводы, чаще всего в словесной форме, для его убеждения.
Эмоциональная реклама обращается к чувствам, эмоциям, воспоминаниям,
воздействует через ассоциации. Ее излюбленное средство - иллюстрации и в
меньшей степени - звук.
Многие рекламные обращения представляют собой различные комбинации
названных видов.
Признак сконцентрированности на определенном сегменте целевой аудитории
позволяет различать:
селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную определенной
группе потребителей (рыночному сегменту);
массовую рекламу, направленную на широкие круги реальных и потенциальных
потребителей, а также общественность в целом.
В зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории
выделяются:
локальная реклама (масштабы - от конкретного места продажи до территории
отдельного населенного пункта);
региональная - охватывает определенную часть страны;
общенациональная - осуществляется в масштабах всего государства;
Реклама может иметь различные источники финансирования. В соответствии с
данным признаком различают: рекламу от имени отдельных туристских предприятий и
совместную.
Горизонтальная совместная реклама предусматривает объединение рекламных
усилий независимых туристских предприятий в рамках одного туристского продукта.
Вертикальная же совместная реклама предполагает объединение рекламных
усилий туристских фирм и производителей туристских услуг (гостиниц, ресторанов,
транспортных организаций).
Совместная реклама имеет ряд преимуществ перед рекламой отдельных
туристских предприятий, так как позволяет:
использовать более широкий спектр средств распространения рекламной
информации
обеспечить массовость охвата целевой аудитории
В зависимости от средств распространения различают:
Выделенные классификационные группировки средств распространения рекламы,
в целом соответствующие рекомендациям Международной рекламной ассоциации.
Система планирования рекламной деятельности должна строиться на
долговременных целях туристского предприятия и одновременно решать поставленные
на текущий момент тактические задачи.
Рекламная деятельность туристского предприятия должна имеет черты
целостного логического процесса с выделением ряда этапов
Принятие решения о рекламном
обращении
Выбор средств
распространения рекламы
Оценка эффективности
рекламной деятельности
В каждом конкретном случае структура рекламного исследования будет
разнообразна, но можно выделить основные алгоритмичные этапы:
Определение целей и задач рекламного исследования.
Представление результатов исследования.
Начальным пунктом рекламного исследования является определение целей и
задач. Они вытекают непосредственно из специфики проблемы, актуальной для
рекламной деятельности туристского предприятия.
На основании обозначенных целей и задач исследования реализуется отбор
источников информации.
Корректный выбор источников способен освободить от излишних усилий по
сбору данных, бесцельных поисков сведений там, где их заведомо нет.
Основным принципом отбора источников является представление необходимой
внутрифирменной, внешней и первичной информации с максимальной быстротой и
эффективностью.
Сбор информации осуществляется в следующих направлениях:
результаты предыдущей рекламной деятельности
Анализ собранной информации подразумевает ее изучение, обработку с
помощью различных методик и приемов, а также извлечение необходимых сведений из
всего массива полученных данных.
Представление результатов исследования подразумевает разработку выводов и
рекомендаций. Они должны опосредованно вытекать из результатов анализа, быть
аргументированными и достоверными, направленными на решение поставленных целей
рекламной деятельности туристского предприятия.
Рекламные цели определяются с учётом принятой на туристской организации
общей стратегией маркетинга и его коммуникационной стратегией.
Весь спектр целей можно свести к двум большим группам:
Цели в области сбыта, способные привести к ощутимому приросту объемов
продаж или побудить потребителей к приобретению туристских услуг.
Цели в области коммуникаций, осуществляемые передачу определенных идей,
формирование имиджа организации, изменение потребительских привычек, это
приводит к росту уровня продаж в долгосрочном периоде.
Определение цели - это достаточно сложный этап, который обусловливается
отсутствием четко выраженных различий между отмеченными выше группами целей.
Эффективней использовать комбинацию этих целей.
Типичные цели рекламы определяют характер и особенности рекламного
обращения.
Формирование имиджа фирмы
Формирование имиджа продукта Предоставление информации о продукте
Корректировка представлений о деятельности фирмы
Изменение отношения к
продукту Побуждение к приобретению продукта Увеличение продаж Противодействие
конкуренции
Подтверждение имиджа
Поддержание осведомленности и спроса
Реклама, имеющая цель формирования имиджа фирмы, обычно, направлена на
внушение желаемого образа туристской организации.
Для большого множества туристских продуктов свойственен собственный,
отличный от аналогичных продуктов, образ. Реклама, направленная на формирование
имиджа продукта, стремится подчеркнуть его отличительные особенности.
Цель, удовлетворяющая потребность в предоставлении информации о продукте,
может выдвигаться при ознакомлении целевой аудитории с особенностям
Похожие работы на - Формирование клиентской базы как условие успешного функционирования турфирмы Дипломная (ВКР). Туризм.
Болезнь Диссертация
Курсовая Работа На Тему Использование Сит На Уроках Биологии
Реферат по теме Мерчендайзинг как эффективная маркетинговая технология
Красивые Слова Для Эссе
Курсовая Работа На Тему Специфика Ценностных Ориентаций Молодежи
Реферат: Нравственные проблемы в современном кинематографе
Курсовая работа по теме Структурные схемы надежности
Контрольная работа по теме Расчет выбросов загрязняющих веществ
Курсовая работа: Мотивация как функция управления 6
Дипломная работа по теме Формирование представлений о себе как условие развития рефлексии младшего школьника
Готовый Дневник Практики Студента
Курсовая работа: Денежная система РФ и особенности ее функционирования в современных условиях
Читайте Сочинения Детей
Сочинение Что Значит Любить Родину 8 Класс
Диссертация Русский Язык Как Иностранный
Сочинение Про Князя Витава Мікола Гусоўскі
Реферат по теме ДЭНС-терапия как новый и современный метод лечения в медицине
Эссе На Тему Социальный Проект
Реферат по теме Валютный контроль в РФ и основные валютные ограничения
Реферат: Брачный договор.Общая характеристика
Похожие работы на - Разработка фирменного стиля и рекламно-графического комплекса для строительной компании
Реферат: Политика Приднестровской Молдавской Республики
Похожие работы на - Исследование эффективности управления молодежной политикой на примере МБУ 'Молодежный Центр' Октябрьского района города Красноярска