Формирование эффективной системы менеджмента качества продукции (на материалах ЗАО "ПОЛИПАК") - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа
Главная
Менеджмент и трудовые отношения
Формирование эффективной системы менеджмента качества продукции (на материалах ЗАО "ПОЛИПАК")
Система менеджмента качества как инструмент экономического развития: российский и зарубежный опыт. Процессный подход в управлении качеством. Классификация показателей качества промышленной продукции. Показатели уровня качества продукции на ЗАО "ПОЛИПАК".
посмотреть текст работы
скачать работу можно здесь
полная информация о работе
весь список подобных работ
Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
по дисциплине "Управленческие решения"
тема: "Формирование эффективной системы менеджмента качества продукции (на материалах ЗАО "ПОЛИПАК")"
управление качество продукция промышленная
Международный стандарт на системы менеджмента качества ISO 9000: 2000 определяет процесс как "совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы". Там же дается пояснение, что "любая деятельность или совокупность видов деятельности, которая использует ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс". Других определений процесса, закрепленных на международном или государственном уровне, не существует. Однако существует множество уточнений указанного выше определения. Главное уточнение - это должна быть не просто "любая деятельность", а деятельность, приносящая пользу клиенту. Клиент здесь - тот, кто получает "выходы" (результаты) процесса. При этом клиент может быть как внешним (потребитель товаров или услуг), так и внутренним (следующий процесс в сети процессов предприятия).
Процессы организации можно разделить на 2 группы:
Основные процессы лежат на пути следования продукции. Сначала в виде маркетинговой информации, проекта, затем в виде материального объекта (детали, товара, программного продукта, услуги и т.д.).
Кроме основных процессов в организации существуют еще и вспомогательные процессы. Эти процессы напрямую не контактируют с продукцией и предназначены для обеспечения нормального функционирования основных процессов. К таким процессам относятся:
· процесс подготовки, обучения и аттестации персонала;
· процесс управления документацией (данный процесс устанавливает порядок разработки, утверждения и ведения документации, регламентирующей деятельность организации и ее отдельных подразделений, который обеспечивает эффективную работу всех процессов);
Итак, бизнес-процессы существуют внутри каждой организации, вне зависимости от того, какой продукт или услугу она производит. Однако, в большинстве организаций, внутреннее состояние можно охарактеризовать следующим образом:
· бизнес-процессы либо очень фрагментированы, либо границы процессов определены не корректно;
· бизнес-процессы не формализованы и не описаны, то есть не имеют установленного способа выполнения действий (процедуры);
· не всегда понятно, кто же отвечает за результат процесса (бизнес-процессы не имеют своего владельца (хозяина), либо владелец (хозяин) не имеет полномочий для проведения корректирующих и предупреждающих действий или очень опосредованно влияет на выделение ресурсов, в том числе и финансовых);
· недостаточность или переизбыток точек контроля (или согласования) внутри бизнес-процесса, что, при отсутствии контроля приводит к хаосу и неуправляемости, а, при их избытке, к бюрократизации системы;
· информационное обеспечение бизнес-процессов неэффективно (нарушены целостность, полнота, своевременность поступления информации).
В то же самое время, к процессному управлению чаще всего обращаются руководители организаций, которые имеют потенциал для роста и развития, но этот потенциал близок к истощению. И это вполне понятно: процессный подход рассматривается как одно из возможных средств улучшения деятельности организации.
Поэтапно действия при внедрении процессного подхода в организации, должны выглядеть следующим образом:
· Определение сети процессов организации и её отражение в карте бизнес-процессов в соответствии с классификацией.
· Ранжирование процессов (по значимости для организации) для формирования плана описания процессов организации.
· Документирование процедуры процесса, то есть, регламентация его работы. Для этого необходимо будет учесть все входы и выходы процесса, документы, регламентирующие работу бизнес-процесс, механизмы процесса (персонал, программное обеспечение и оборудование, используемое в рамках процесса), ресурсы, потребляемые процессом, определить должностное лицо, ответственное внутри организации за работу процесса, систему показателей по процессу.
· Разработка модели бизнес-процесса.
· Определение показателей эффективности и результативности.
· Далее утверждение технологий и показателей руководителем организации.
В результате выполненной работы, организация получает документацию по процессам в формате "как есть". Как правило, при моделировании и описании процессов выявляется фрагментарность и "узкие" места в технологии, отсутствие или дублирование отдельных видов работ внутри организации. При глубоком анализе полученной информации выявляются и несоответствия и "белые пятна" в карте процессов организации.
Следующим этапом организационного развития будет разработка процессной технологии в формате "как надо", которая проводится в той же последовательности.
Таким образом, за счет полного описания и стандартизации процессных технологий, с одной стороны повышается прозрачность организации в целом, с другой стороны, повышается управляемость организации.
При правильном определении и выделении показателей эффективности и результативности процессов, высшее руководство получает механизм для принятия управленческих решений, основанных на достоверной информации и фактах.
Таким образом, в результате внедрения процессного подхода, организация получает:
· документацию по стандартному выполнению операций;
· единую технологию выполнения работ;
· систему координат для собственной оценки;
· сотрудника, который обладает минимальными, но достаточными для выполнения операции знаниями, умениями и навыками;
· сокращение адаптационного периода;
· систему внутрифирменного обучения, достаточного для повышения результативности операции;
· систему мотивации сотрудника, занятого в операции;
· снижение затрат на фонд оплаты труда и внешнее обучение.
В реальном бизнесе процессный подход в чистом виде встречается очень редко. Фактически, он представляет собой матричный способ управления, когда процесс пронизывает несколько функциональных подразделений и имеет Хозяина (например, руководителя проекта), который не является начальником этих подразделений. Переход к матричному способу управления организацией занимает у передовых фирм мира около 10 лет. При этом, как правило, все основные бизнес-процессы функциональных подразделений уже определены и описаны, ответственность и ресурсы определены и дело остается за определением приоритетов работ по сквозным процессам. Поэтому основным советом для организаций, решивших внедрять у себя процессный способ управления, является следующий простой совет: "Терпение и труд все перетрут".
Понятие и номенклатура показателей качества продукции. Анализ функционирования системы менеджмента качества и анализ уровня качества выпускаемой продукции предприятия. Цели и принципы усовершенствованной системы менеджмента качества организации. дипломная работа [681,2 K], добавлен 17.09.2012
Восемь принципов менеджмента качества продукции. Постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества. Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества. Основные составляющие систем менеджмента качества. презентация [2,9 M], добавлен 28.11.2015
Понятие продукции, основные критерии и параметры оценки ее качества. Анализ нормативной документации, применяемой в данном процессе. Содержание и принципы менеджмента качества, предмет и методы исследования данного научного направления, история развития. презентация [1,8 M], добавлен 27.11.2014
Понятия и показатели оценки уровня качества продукции, виды и методы технического контроля качества. Цели и принципы разработки, формирование и сертификация системы менеджмента качества продукции на предприятии, расчет затрат и экономическая оценка. дипломная работа [464,5 K], добавлен 09.06.2010
Теоретические основы качества продукции на современном предприятии. Методы повышения качества продукции, базовые понятия системы менеджмента качества на предприятии. Разработка мероприятий по повышению качества продукции с использованием новых технологий. курсовая работа [1,2 M], добавлен 31.03.2019
Вопрос улучшения качества продукции как средство повышения конкурентоспособности. Основные задачи квалиметрии, разработка методов и видов определения оптимальных значений показателей качества. Классификация промышленной продукции и показателей качества. реферат [34,8 K], добавлен 27.11.2009
Проблемы качества продукции, выпускаемой предприятиями строительного комплекса. Процессный подход в управлении предприятием. Построение процессов в организациях строительной отрасли. Возможность улучшения деятельности в процессах на основе бенчмаркинга. дипломная работа [410,8 K], добавлен 07.07.2009
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .
© 2000 — 2021
Формирование эффективной системы менеджмента качества продукции (на материалах ЗАО "ПОЛИПАК") курсовая работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Реферат: Робота з макросами та модулями в Excel Основні прийоми створення макросів використання їх в до
Дипломная работа по теме Управление качеством на предприятии
Реферат: Кредитная система и её государственное регулирование
Курсовая работа по теме Понятие и содержание гражданско-правовых договоров
Реферат: Документальное оформление и учет потерь при продаже нефасованых товаров.
Дипломная работа: Разработка рекламной стратегии
Контрольная работа по теме Присоединение убыточной организации
Сочинение: "Евгений Онегин"
Реферат: Проблематика освещения социального сиротства в средствах массовой информации
Доклад по теме Единственный в своем роде
Отчет по практике по теме Характеристика ООО 'ЛомбардФинансист'
Курсовая работа по теме Административное право, административный процесс, участники административного процесса
Курсовая работа по теме Бухгалтерский, налоговый учет и аудит при упрощенной системе налогообложения
Контрольная работа: Денежные потоки и методы их оценки. Методы оценки финансовых активов
Дипломная работа по теме Методы расследования убийств
Курсовая работа по теме Кредитно-банковская система РБ
Курсовая работа по теме Буксовый узел электровоза
Ф Ницше Реферат
Информационный Язык Реферат
Реферат по теме Ритуальная дефлорация
Аудит отходов производства и потребления - Бухгалтерский учет и аудит контрольная работа
Сущность права собственности - Государство и право курсовая работа
Николай Михайлович Карамзин - Литература презентация