Финансовый сервис-менеджер

Крупная ритейл компания

Основные задачи:

• Инициирование и формирование рекомендаций по направлениям повышения эффективности, улучшения качества финансового сервиса.
• Формирование ключевых параметров SLA.
• Разработка, актуализация, согласование SLA с клиентом и сервисной функцией, включая: Объем и перечень сервисов, Стоимость, Уровень сервиса, Целевые КПЭ.
• Мониторинг КПЭ и SLA сервисных функций в зоне ответственности. Исследование клиентского опыта, подготовка регулярных аналитических данных.
• Сбор обратной связи и предложений по улучшению качества и/или эффективности сервисов из различных источников.
• Формирование инициатив по улучшению качества и/или эффективности сервисов.
• Формирование инициатив по передаче нового клиента или сервиса / услуги в сервисную организацию.
• Исследование клиентского опыта и потребности заказчиков.
• Обеспечение реализации инициатив, направленных на удовлетворение запросов/потребностей заказчиков.
• Коммуникации с заказчиком по существующим сервисам, сервисной модели, планам развития, решению проблем.
• Разработка предложений по оптимизации/унификации текущих процессов и повышению эффективности финансового контроля.
• Оптимизация и унификация текущих бизнес процессов финансового контроля.
• Ведение переговоров с заказчиками и руководителями СЕО-4 и выше, в рамках оптимизации процессов, составление презентационных материалов, ведение проектной документации.
• Формирование предложений об изменении в политиках и процедурах Компании, а так же закрепление таковых в ВНД компании.
• Формирование предложений и проверка изменений в операционных системах компании.
• Участие в формировании отчетности по SLA, стоимости сервисов, проектам оптимизации и презентация ее заказчикам.
• ESM (заявочная система в рамках сервисной модели) ведение каталога и карточек сервисов, заявок на создание/изменение сервисов совместно с начальниками управлений функций.
• Разработка комплексных сервисов, обеспечение коммуникаций, согласование OLA.

Требования:

• Высшее финансовое или экономическое образование. Наличие дополнительных сертификатов, курсов в области проектного менеджмента, оптимизации процессов будет преимуществом.
• Опыт работы в области финансового контроля, эффективности процессов от 3-х лет.
• Опыт эффективных оптимизаций с реальными результатами как преимущество.
• Знания бухгалтерского и управленческого учета, теории финансового, инвестиционного и оперативного контроля, общих вопросов финансов.
• Навыки презентаций перед аудиторией, опыт публичных выступлений, навыки эффективной деловой переписки.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Английский язык – Intermediate (предпочтительно).
• Знание программного обеспечения: Пакет Microsoft Office (Excel/Word, PowerPoint) – продвинутый пользователь , SAP ER – уверенный пользователь- будет преимуществом.

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ в Компании № 1 на рынке продуктового ритейла.
• График работы: 5/2.
• Гибридный или удаленный формат работы.
• Конкурентоспособную "Белую" заработную плату (выплачивается в срок), + годовой бонус.
• Полный соц.пакет, широкий пакет услуг ДМС в лучших клиниках города.
• Новогодние подарки детям сотрудников, корпоративные праздники.
• Скидки от компании и партнеров.

Ждем ваших резюме!
ТГ: @pchelkinaD
WhatsApp: 89966652649

Больше вакансий в нашем ТГ канале: https://t.me/tpartnersrec