Факторы, влияющие на параметры потребительского поиска - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Факторы, влияющие на параметры потребительского поиска

Потребительский поиск на различных этапах экономического развития. Особенности осуществления потребительского поиска в современных условиях. Потребительский поиск при выборе баскетбольных мячей. Рекомендации по совершенствованию потребительского поиска.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Актуальность темы исследования . Эра массового конвейерного производства основных товаров, а затем, последовавшая за ней научно-техническая революция, дали новый резкий толчок развитию производства. На смену недопроизводству и дефициту приходит общество изобилия, в котором вместо задач производства и распределения, на первый план выдвинулись проблемы иного свойства: «как продать» и «что купить?». Общество изобилия повлияло на качественные изменения в хозяйственных структурах и институтах. В результате основные стремления индивидов и их социальные позиции стали сосредотачиваться уже не вокруг процесса труда и прав собственности на производственные активы, а притягиваться к процессу потребления, где сама идентичность человека все более связывается с потребительскими практиками. Однако потребительское поведение, формирующееся в рамках этих практик, долгое время оставалось периферийным объектом как в экономике, где на первый план выдвигались проблемы производства и распределения, так и в социологии, которая отдавала предпочтение изучению процесса труда и трудовых отношений, а также конфликтам и отношениям неравенства.
В конце прошлого столетия потребительская проблематика приобретает новую специфику. Современное общество способствовало доминированию двух новых потребительских качеств, взаимосвязанных между собой: знаний и риска. Усиление неопределенности потребительской среды за счет роста информации, изобилия представленных товаров и услуг, недоверия между субъектами потребительских отношений способствует росту вероятности попадания покупателей в ситуацию риска. В связи с этим особую актуальность приобретает изучение потребительского поиска, как одной из стадий процесса принятия решения о покупке.
Цель исследования - разработка рекомендаций по совершенствованию потребительского поиска при выборе баскетбольных мячей.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи :
• рассмотреть потребительский поиск на различных этапах экономического развития;
• определить особенности осуществления потребительского поиска в современных условиях;
• охарактеризовать факторы, влияющие на параметры потребительского поиска спортивных товаров;
• определить особенности осуществления потребительского поиска при выборе баскетбольных мячей;
• провести сравнительную оценку факторов, влияющих на потребительский поиск баскетбольных мячей;
• разработать рекомендации по совершенствованию потребительского поиска при выборе баскетбольных мячей.
Объект исследования - люди, ведущие активный образ жизни.
Предмет исследования - потребительский поиск.
Степень разработанности проблемы. Исследования в области теоретического анализа потребительского поведения отражены в работах: Автономова В.С., Беккера Г., Бем-Баверка О., Вальраса Л, Веблена Т., Визера Ф., Джевонса У., Дьюзенберри Дж., Зомбарта В., Ильина В.И., Кейнса Дж., Ланкастера К., Лоскутова В.И., Маркса К., Маслоу А., Менгера К., Миля Дж. С., Румянцева А.М., Стиглера Дж., Фишбайна М., Айзена И., Хикса Дж.
Исследования в области моделирования потребительского поведения: Бутова А.В., Гребенченко С.Ф., Гук А.А., Митояна А.А., Суворова А.В., Усманской Л.К.
Также исследованию потребительского поведения посвящены работы: лауреата Нобелевской премии Бивенса Г., Гаврилишина О., Мерфи М., Харви Дж., Херша Дж. и других.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ученых, маркетологов, социологов, психологов по проблемам потребительского поведения. Методологической основой является комплексный подход, опирающийся на принцип историзма, социологический опрос, системный анализ и диалектический метод в исследовании проблем потребительского поиска на современном этапе.
В 1950-е гг. в Америке вошли в моду так называемые "мотивационные исследования", строившиеся на глубоких интервью и тесно связанные с традицией психоанализа, идущей от З.Фрейда. Однако в дальнейшем интерес к ним спал. В 1960-е гг. в исследованиях потребительского поведения появились новые веяния, пришедшие из психологии. В их основу было положено понимание потребителя как информационного процесса. Потребитель уподоблялся компьютеру, получающему и перерабатывающему информацию для подготовки решения относительно выбора товара или услуги. Это направление в изучении потребительского поведения сомкнулось с изучением процессов познания в психологии.[17, c.62]
Наиболее крупным современным теоретиком потребления является француз Пьер Бурдье (Bourdieu). Главной его работой, посвященной этой проблеме, является "Отличия: социальная критика суждений о вкусе" (первое французское издание 1979 г.). Одним из крупнейших теоретиков потребления является также француз Бодрийяр (Baudrillard), разработавший концепцию "общества потребления", написавший работу по политэкономии знака. Большое влияние на исследование потребления оказали работы американского социального психолога и социолога И.Гоффмана (Goffman). Большим авторитетом пользуются работы советского литературоведа и культуролога М.Бахтина, чьи идеи находят применение и для понимания поведения потребителей.[23, c.25]
Что касается изучения вопроса потребительского поиска, то в учебной литературе по маркетингу, как правило, этой проблеме отводится один-два параграфа в разделе «Потребительское поведение»: Филипп Котлер Основы маркетинга Перевод с английского В.Б. Боброва М.: Прогресс 1991 (Глава 5 Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей), Панкрухин А.П.. Маркетинг: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг»/ А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. -- 3-е изд. -- М.: Омега-Л, 2005. - 656 с.( ГЛАВА 4.Поведение потребителей, 4.4 Процесс выбора товара потребителем и принятия решения о покупке)[12,c.321] Васильев В.Н. Основы маркетинга: Учебное пособие. ч.1.-Ульяновск: УлГТУ, 2001.-40 с. (Модель покупательского поведения и процесс принятия решения о покупке) и т.д.
В учебной литературе, изучающей конкретно поведение потребителей, вопросу потребительского поиска уделено несколько больше внимания: Алешина, И. В. Поведение потребителей: учебник. -- М.: Экономистъ, 2006. - 525 с. (Глава 14. Осознание потребности и информационный поиск. Рассматриваются вопросы, связанные с информационным поиском (Внутренний и внешний поиск, типы искомой информации, Источники информации, Измерения и детерминанты поиска)[1, с.436]. Интерес представляют так же следующие издания: Соловьев Б.А. Изучение потребителей// Маркетинг. под ред. А.Н.Романова, М. 1995. С.85-100. (Глава 5 Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей) Ильин В.В. "Поведение потребителей" СПб.: Питер, 2000. - 224 с. Логунов В.Н. Информационные основы потребительского поведения. Воронеж, 1999. Воробьева И.В. Маркетинг и типы решений о покупке// Вестник Санкт-Петербургского университета, серия 5. Экономика, 1996. вып.3. Петрин К.К. Как определить предпочтения потребителей, или что важнее - цена или качество// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1997.N 6.
В таблице 1 представлены этапы развития потребительского поиска в различные этапы экономического развития.
Основные этапы экономического развития и потребительский поиск
Основные этапы экономического развития
Особенности потребительского поиска
Практически отсутствие потребительского поиска, слабые размах, направление и последовательность.
Развитие торговли приводит к становлению потребительского поиска.
Период больших географических открытий, расширение торговых связей усиливают размах, направление и последовательность потребительского поиска.
Индустриальная экономическая система
С крахом феодализма в Европе началась новая эпоха. В одних странах она началась еще в XVII-XVIII вв. (Англия), в других - с конца XIX в. (Россия). Ее технологическое содержание довольно четко передается понятием индустриального общества. Промышленность стала ядром экономики, что предопределило ускоренную урбанизацию: большинство жителей европейских стран стали горожанами.[10, c.24] Полностью формируется общество потребления. Потребительский поиск приобретает современное значение.
Отдельно можно остановиться на особенностях потребительского поиска в советский период. Общественное поведение потребителей в советские времена определялось в основном феноменом очереди: а) Очередь и ценность. Чем длиннее очередь, тем дефицитнее товар. б) Очередь и выбор модели поведения. Логика проста: очередь - значит дефицит, а дефицит - значит надо купить, пригодится. "Пошли за одним - купили другое", - норма покупательского поведения и т.д.[24, c.88]
Индивидуальный потребительский поиск в советские времена был связано с умением преодоления ситуации дефицитности. Модели поиска здесь очень разнообразны, но можно выделить ряд групп таких моделей.
а) Поиск блата. Имеет несколько возможных вариантов. Во-первых, через систему родственных связей и близких друзей. Во-вторых, через обмен услуг: "ты мне - я тебе". В-третьих, через денежное вознаграждение: например, мясо без костей прямо у рубщика.[5, c.21]
б) Коммерческие путешествия. Поездки в ближайший административный центр, а в идеале - в Москву, за покупками, имели самые разнообразные формы: от пригородных (колбасных) электричек, до семейных поездок купить "всего, что будет".
в) Умение быть первым. Товар обязательно появится в свободной продаже и нужно только знать где и когда это произойдет.
Этим характеристика культуры потребления дефицитной экономики, конечно, не исчерпывается. Но этого достаточно для того, чтобы понять основные, особенно психологические, составляющие культуры потребления того времени, чтобы в дальнейшем постичь процесс ее трансформации в условиях переходного периода.
Изменения в культуре потребления носят принципиальный характер. Дефицит товаров, как основной формообразующий фактор, действующий в советское время, перестал существовать.[4, c.83-86] Вместе с дефицитом товаров исчезли очереди. Большинство психологических установок и моделей поведения потеряли смысл, и это произошло в очень короткие сроки.
Формирование принципиально новых элементов потребительской культуры связано с решением ряда основных проблем, с которыми столкнулся бывший советский человек в условиях рыночной экономики.
Первая проблема - проблема выбора, и это первое направление трансформации психологии потребления. Учиться выбирать: для советской ментальности - задача неведомая. Но с ростом предложения и падением покупательной способности, потребитель уже не может так выбирать. Ему необходимо совершить выбор до покупки, так как на альтернативный товар денег не хватит.[8, c.258]
Вторая проблема - освоение качества. В этих условиях качество оценивалось по двухзначной шкале: брать - не брать. Вторая составляющая этой проблемы: отсутствие ценовой идентификации качества, то есть, качество товара не завесило от его цены.
Новое поколение не отягощено стереотипами прошлого - его становление произошло уже в условиях переходного периода, но его стартовые ресурсы существенно ограничены. Ему в любом случае придется учиться цивилизованным формам разрешения противоречия между потребностями и возможностями. И значительную роль здесь будет играть потребительский поиск.
Процесс принятия решения о покупке начинается с осознания покупателем потребности или нужды, т.е. он осознает разницу между реальным и желаемыми состояниями. Потребность может возникнуть под действием внутренних раздражителей, когда одна из естественных человеческих нужд (голод, жажда) становится настолько настоятельной, что превращается в побуждение.[11, c.87-92]
В соответствии с этим первая стадия процесса принятия решения называется осознанием потребности, которая определяется как осознание разницы между желаемым состоянием дел и фактической ситуацией, достаточное, чтобы возбудить и активизировать процесс решения. Когда нужда признана, потребитель может заняться поисками потенциальной возможности ее удовлетворения. Эта вторая стадия принятия решения, которая называется Информационным поиском и определяется как мотивированная активизация в памяти или приобретения информации из внешней среды.[2,c.180]
Процесс осознания потребности во многом зависит от того, насколько велико расхождение между фактическим состоянием потребителя и желаемым, в котором потребителю хотелось бы оказаться. Когда это расхождение достигает определенного уровня или превышает его, потребность осознана. На рис. 1 приведен процесс осознания потребности под влиянием различных факторов.

Рис.1 Процесс осознания потребности[25,c.89]
На этом этапе необходимо понять те обстоятельства, которые подтолкнули человека к осознанию его проблем. Это значит, надо получить ответы на вопросы: какие именно потребности появились? Чем вызвано их возникновение? Как они вывели человека на конкретный товар? Имея эту информацию, можно выявить наиболее сильные раздражители, которые в дальнейшем будут активно использоваться в маркетинговой деятельности. При этом следует учитывать, что предприятие может оказывать влияние лишь на маркетинговые стимулы.[7, c.314] Воздействовать на покупателя через побудительные факторы среды фирма может лишь опосредованно. Кроме того, колебания интенсивности потребности могут быть повышены с помощью умелой рекламы.
Усилия по активации осознания потребности различаются тем, будут ли они пытаться стимулировать основные потребности или спрос. Маркетинговая активность, которая концентрирует внимание на основных потребностях, представляет собой попытку вызвать осознание потребности, что и происходит, если стимулируется нужда в марке внутри товарной категории.
Когда осознание потребности произошло, потребитель занимается поиском способов ее удовлетворения. Поиск можно определить как мотивированную активацию знаний, хранящихся в памяти, или приобретение информации из внешней среды. Согласно этому определению поиск по своему характеру может быть либо внутренним, либо внешним.[12, c.91]
Внутренний поиск включает в себя извлечение знаний из памяти, тогда как внешний поиск состоит в сборе информации на рынке. Он начинается сразу же после осознания потребности. Это ни что иное, как поиск относящихся к решению проблемы знаний, которые хранятся в так называемой долговременной памяти (рис.2).

Рис.2 Процесс внутреннего поиска[12, c.92]
Если в результате поиска получена информация, достаточная для того, что бы обеспечить удовлетворительный ход действий, внешний поиске, очевидно, не обязателен. По данным специалистов, покупатели в основном делают свой выбор, обращаясь к имеющимся у них знаниям, и лишь 40% из них обращаются к внешнему поиску.
Степень удовлетворения предыдущей покупкой тоже обусловливает выбор вида поиска. Если потребитель удовлетворен результатами предыдущего акта покупки, внутреннего поиска может быть достаточно. Так бывает в случае привычного принятия решений, когда потребитель просто по памяти покупает ту же марку, что и раньше.
Если внутренний поиск не дал результатов, потребитель начинает собирать дополнительную информацию из внешней среды. Внешний поиск , которым движет предстоящее решение о покупке, называется предпокупочным поиском . Этот тип внешнего поиска можно противопоставить так называемому непрерывному поиску , при котором информация собирается регулярно, независимо от потребности купить.[13, c.179-180]
Уровень вовлеченности определяет, насколько актуальным и важным данный выбор является для того, кто принимает решение. Три важных фактора сказываются на степень вовлеченности[14, c.124-134].
1. Самооценка. Если решение затрагивает самооценку того, кто его принимает, то степень вовлеченности скорее всего будет большой. Так, приобретение автомобилей, ювелирных украшений требуют намного больше вовлеченности, чем выбор марки мыла или масла.
2. Осознанный риск. Вполне вероятно, что степень вовлеченности будет большой, когда осознается большой риск возможной ошибки. Степень риска, связанного с возможностью покупки плохого дома из-за неправильного выбора, будет несоизмеримо большей, чем степень подобного риска при покупке жевательной резинки. Как правило, чем выше цена покупки, тем больше риск.
3. Социальный фактор. Степень вовлеченности может оказаться большой, если выбор зависит от общественного одобрения. Выбор клуба для гольфа может отличаться очень высоким уровнем вовлеченности, поскольку решение определяет социальное положение человека среди других любителей гольфа.
Основной мотив предпокупочных поисков - желание сделать наилучший выбор.[16, c.136] Непрерывный поиск может быть мотивирован желанием создать базу данных и использовать ее в будущем для принятия решения. Однако ведение непрерывного поиска может просто доставлять человеку удовольствие.
Следует отметить, что непрерывный поиск может вызвать потребность в предпокупочном поиске. Потребители, активно ведущие непрерывный поиск, обладают большей информацией в памяти, поэтому им нужны меньшие по объему предпокупочные поиски для принятия решения. В таблице 2 представлены три главных параметра потребительского поиска - размах, направление и последовательность.
Параметры потребительского поиска[18, c.185]
Сколько магазинов покупатель посетил или обзвонил?
Сколько источников информации использовано?
Сколько времени потрачено на поиск?
Какие магазины посетил или обзвонил покупатель?
Какие показатели товара рассматривались?
Какие источники информации использовались?
В каком порядке рассматривались марки?
В каком порядке покупатель посещал или обзванивал магазины?
В каком порядке обрабатывалась информация о показателях товара?
В какой очередности использовались источники информации?
Размах представляет собой суммарный объем поиска. Он отражается в количестве торговых марок, магазинов, показателей продукта и источников информации, рассмотренных во время поиска, а так же потраченном на него времени.
Направление означает специфическое содержание поиска. Здесь упор делается на конкретные марки и магазины, включенные в поиск, а не просто их количество.
Последний параметр поиска - последовательности поиска - означает порядок поисковой деятельности. Здесь важно, в каком порядке приобреталась информация о свойствах продукта. Потребители, перед которыми находится ассортимент марок, описанных по нескольким показателям, могут прибегнуть к последовательность поиска марки (часто называемой обработкой марки), т.е. прежде чем перейти к следующей марке, анализируются разные показатели данной. Другой способ - последовательность поиска показателя (или обработка по свойствам): информация о марке собирается по схеме «показатель за показателем». Например, потребитель вначале изучает цену каждой марки, затем гарантии каждой марки и т.д. Последовательность, в которой требуется информация о свойствах изделия, является важным компонентом правил принятия решения.[20, c.361]
Большую роль в формировании поведения потребителя играет информационная среда.[2. С. 342] Очевидно, что внешний поиск ограничен объемом и качеством доступной информации. Даже формат, в котором предоставлена информация, может изменить характер поиска, что подтверждается тем фактом, что потребители за информацией о цене охотнее обращаются не к ценникам, а к прайс-листам.
Конкретные источники информации, использованные в период поиска, так же повлияют на стратегию маркетинга. Информацию можно классифицировать по ее источникам (личная и безличная) и типу (коммерческая и некоммерческая).[121, c.158]
Потребитель может получить информацию из нескольких источников:
• Личные контакты - семья, друзья, соседи, знакомые и т.д.
• Общедоступные источники - средства массовой информации, организации определения потребительских рейтингов.
• Коммерческие источники - реклама, продавцы, посредники, упаковка, выставки.
• Эмпирические источники - осмотр, изучение или использование товара.
Чем больше информации собрал потребитель, тем лучше он осведомлен о наличии марок и их особенностей. Получив интересующую информацию, потребитель ее усваивает и обрабатывает.[26, c.247]
К факторам, оказывающим влияние на параметры потребительского поиска, относятся:
• Особенности продукта. Большое значение имеет степень дифференциации изделия. Если потребитель полагает, что все марки, по сути, одинаковы, то во внешнем поиске мало пользы. Но как только тон начинает различать торговые марки, потенциальная отдача от поиска возрастает.
• Цена продукта. Более высокая цена создает и больше опасений относительно финансового риска, заключенного в покупке, а это, в свою очередь ведет к дальнейшим поискам.
• Внешняя среда розничной торговли. Расстояние между конкурирующими пунктами розничной торговли и определит число магазинов, которые посетит потребитель в процессе поиска. Чем больше расстояние, тем меньше магазинов он посетит.[22, c.314]
• Схожесть розничных магазинов. Поиск более вероятен, когда потребитель ощущает разницу между ними, тем более, когда ощутима разница в ценах на товары. Разница между магазинами повлияет на поиск в том случае, если человек не знает, какой магазин лучше.
• Знание потребителя о продукте. Может оказать как тормозящее, так и стимулирующее действие на поведение в процессе поиска. Оно позволяет потребителю больше полагаться на внутренний поиск, снижая тем самым потребность в предпокупочном поиске. Следовательно, знание или предпокупочный опыт часто находятся в противоречии с внешним поиском.
• Уровень заинтересованности потребителя продуктом. Заинтересованность продуктом, которая отражает более длительный интерес к продукту, чем просто потребность купить, в значительной степени влияет на текущий поиск. Предпокупочный поиск, напротив, теснее связан с заинтересованностью потребителя в принятии решения, что обусловлено ощущением экономического и психологического риска при покупке товара. В обоих случаях высокая заинтересованность ведет к более интенсивному поиску.[28, c.49]
• Мнение и отношение потребителя. Для многих потребителей хождение за покупками - неприятная обязанность, которую надо сократить. Совсем по-другому относятся к этому те, кому больше удовольствия доставляет «шоппинг» в случае повторных покупок. Удовлетворение предыдущим выбором может определить потребность в поиске того же продукта. Потребители обычно тратят больше усилий на поиски, когда ощущение выгоды от этих действий растет, а затраты снижаются.
• Демографические характеристики. Возраст часто отрицательно сказывается на поиске. Пожилые потребители могут обращаться к своему большому опыту. Они могут быть и более привержены марке, чем молодые. Потребители с высоким доходом ищут меньше, чем потребители с низким доходом. Положительная связь наблюдается между образованностью и поиском. Потребители с высоким уровнем образования более уверены в своей способности эффективно использовать поиск. [27, c.220]
По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
Существует множество трудов по теории и практике потребительского поведения, но вопросу потребительского поиска в литературе уделено недостаточно внимания.
Эволюция процесса потребительского поиска происходила на всех этапах развития экономики.
Потребительский поиск можно определить как мотивированную активацию знаний, хранящихся в памяти, или приобретение информации из внешней среды. К основным параметрам потребительского спроса относятся размах, направление и последовательность.
К факторам, влияющим на параметры потребительского спроса можно отнести: особенности и цену продукта, внешнюю среду розничной торговли, схожесть розничных магазинов, знание потребителя о продукте, мнение и отношение потребителя, демографические характеристики, уровень заинтересованности потребителя продуктом
Новое поколение в современной России не отягощено стереотипами прошлого - его становление произошло уже в условиях переходного периода. Потребителям в любом случае придется учиться цивилизованным формам разрешения противоречия между потребностями и возможностями. И значительную роль здесь будет играть потребительский поиск.
Результаты опроса обработаны и сгруппированы в таблице Приложение 2.
В то же время, следует обратить внимание на тот факт, что потребитель опрашивался либо в момент совершения покупки, либо сразу после совершения покупки баскетбольного мяча, и соответственно ряд вопросов о процессе поиска товара вызывали некоторое затруднение у респондентов.
Этот факт говорит о том, полученные ответы не могут отличаться стопроцентной точностью, так как некоторые детали проведенного поиска потребитель не всегда мог точно вспомнить. Обработав полученные ответы, можно сделать следующие выводы о факторах, влияющих на параметры потребительского поиска:
В виде диаграммы ответы респондентов о размахе поисков представлены на рис.3
Рис.3 Количество источников информации, использованных в процессе потребительского поиска баскетбольных мячей, %
Рис. 3 показывает, что половина опрошенных - 50%, использовали при поиске товара от 3 до 4 источников информации, 30% - более 5 источников, и 20% - от 1 до 2 источников. Таким образом, можно отметить, что большинство респондентов, во время поиска старались не перегружать себя информацией.
Анализ времени, потраченного респондентами на поиск баскетбольного мяча, представлен на рис.4.
Рис. 4. Анализ времени, потраченного респондентами на поиск баскетбольного мяча, %
Данные диаграммы показывают, что большинство респондентов достаточно серьезно относились к предпокупочному поиску необходимого им товара и потратили на поиск от недели - 50% , до месяца - 20%. Только 10% опрошенных уделили поиску более одного месяца, что можно охарактеризовать, как непрерывный поиск. По 10% респондентов потратили на поиск от одного до нескольких дней.
Результаты об источниках информации, которыми предпочитали пользоваться респонденты, отображены на рис. 5.
Рис. 5. Источники информации, которыми предпочитали пользоваться респонденты при поиске баскетбольных мячей, %
Полученные данные показывают, что в настоящее время наибольшей популярностью при поиске необходимой информации пользуются Интернет источники - 40%. Можно предположить, что с дальнейшим развитием этого сегмента информационного рынка, все большее количество потребителей будут предпочитать именно этот быстрый и удобный способ получения нужной информации. Так же необходимо отметить, что на собственный опыт и мнение специалистов при поиске баскетбольных мячей опирается по 20% респондентов. Мнение знакомых и рекламу в печатных СМИ предпочитают использовать по 10% опрошенных, а рекламой на ТВ не воспользовался при поиске никто.
Теперь рассмотрим основные факторы, влияющие на параметры потребительского поиска баскетбольных мячей.
Уровень заинтересованности потребителя продуктом . Большинство респондентов - 80%, целенаправленно искали баскетбольный мяч, что говорит об осознании потребности. И только 20% принимали решение о покупке спонтанно - «увидел, вспомнил, что нужен мяч, купил».
Мотивация. Влияние факторов (как личностных, так и ситуативных), которые побуждают человека к активности при поиске баскетбольного мяча представлено на рис. 6
Рис. 6. Причины, побудившие респондентов к поиску баскетбольного мяча, %
Среди основных причин, которые каждый из респондентов определил для себя лично, на первом месте поддержка физической формы - 40%, на втором - активный отдых - 30%. Необходимость баскетбольного мяча для общения с друзьями отметили 20% опрошенных. И 10% респондентов занимаются поисками баскетбольного мяча, ввиду профессионального занятия спортом. Таким образом, у большинства участников опроса поиск баскетбольного мяча связан с активным и здоровым образом жизни.
В табл. 3 показано, сколько покупателей присудили баллов каждой из предложенных характеристик баскетбольных мячей.
Предпочтения потребителей по характеристикам баскетбольных мячей
На рис. 7. отображено влияние предложенных характеристик баскетбольных мячей на параметры поиска.
Рис.7. Предпочтения потребителей по характеристикам баскетбольных мячей, %
Как показывают данные опроса, большинство респондентов приоритетными во время поиска считают торговую марку изделия - 26% и качество - 22%. Примерно одинаковое значение имеют для опрошенных покупателей дизайн - 18%, цена - 17,33% и надежность товара - 16,67%.
Как показал опрос, для половины потребителей не имеет значение месторасположение магазина.
В то же время, 100% респондентов отметили, что для них имеет принципиальное значение профессионализм и качество обслуживания при выборе магазина для покупки мяча. Так же для 90% опрошенных покупателей имеет значение, в каком конкретно магазине покупать баскетбольный мяч. На сопутствующие акции, системы скидок и бонусы при покупке мяча обращают внимание 70% респондентов.
По данным проведенного исследования, на параметры потребительского поиска баскетбольных мячей влияют следующие факторы:
• Уровень заинтересованности потребителя продуктом
Уровень заинтересованности потребителя продуктом
Причины, побуждающие к поиску баскетбольного мяча
Потребитель отдает предпочтение торговой марке
Возрастает потенциальная отдача от поиска
Месторасположение магазина не имеет значения
Возможность посетить большее количество торговых точек - расширение поиска
Большинство покупателей знает, в каких конкретно магазинах лучше искать товар
Суживает размах потребительского поиска
Профессионализм и качество обслуживания
сопутствующие акции, системы скидок и бонусы.
Параметры потребительского поиска баскетбольных мячей, согласно опросу имеют следующие характеристики: незначительный размах (использовано в среднем от 6 до 10 источников информации и затрачено на поиски от недели до месяца). Основное направление поиска информации Интернет источники, собственный опыт и мнение специалистов.
Проведенные выше исследования и анализ рынка спортивных товаров позволяют отметить некоторые особенности осуществления потребительского поиска при выборе баскетбольных мячей:
• Полноценный поиск и выбор баскетбольного мяча доступен только жителям больших городов (миллионников).
• Потребитель в глубинке ограничен в поиске, как в информ
Факторы, влияющие на параметры потребительского поиска курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Курсовая Работа На Тему Взаимодействие Ценовой И Управленческой Политики
Контрольная работа по теме Организационное поведение в традиционалистской и бюрократической средах: сильные и слабые стороны
Сочинение Рассуждение На Тему Современная Молодежь
Сочинение По Теме Что Лучше Для Ребенка
Контрольная работа по теме Современные СТП. Монтаж СТП. Требования, предъявляемые к установке СТП
Реферат по теме Антикризисные инструменты финансовой стабилизации
Реферат: Процессор. Память и архитектура. Скачать бесплатно и без регистрации
Курсовая работа по теме Конституционный суд РФ [Курсовая]
Реферат: СПИД. Борьба с эпидемией. Скачать бесплатно и без регистрации
Курсовая работа по теме Социокультурный контекст русской эмиграции в Италию в 1917-1939 годах
Реферат: Егейське мистецтво
Реферат Средневековая Европейская Христианская Философия
День Феодала Сочинение 6 Класс
Реферат: Политика Англии в Индии в первой половине XIX века
Реферат: Правомерное поведение: социально-психологические и юридические аспекты
Анализ Итоговых Контрольных Работ 3 Класс
Реферат по теме Патогенетическая терапия
Реферат: Камиль Коро: «Я пишу сердцем»
Д Эссе
Эссе Особенности Воспитания Моего Народа
Понятие и обязанности изготовителя - Государство и право контрольная работа
Организационное обеспечение деятельности судов - Государство и право реферат
Аудит уставного капитала и расчетов с учредителями - Бухгалтерский учет и аудит курсовая работа