Facebook заблокував найбільшу українську групу з вакансіями в Німеччині на 380 000 осіб і намагається видалити ще дві групи на 285 000 і 181 000 осіб.

16 жовтня адміністрація Facebook заблокувала найбільшу в сегменті групу з вакансіями для українців «Робота в Німеччині», що налічує 380 000 учасників. Засновнику спільноти Ірині Гороховській не вдалося з'ясувати точну причину блокування або відновити доступ до групи. Єдиною відповіддю, отриманою в службі підтримки для бізнесу, було: «У вашій групі дійсно немає шахрайських вакансій. Проблема в тому, що алгоритм Facebook іноді помилково розпізнає публікації як підозрілі, і в цьому випадку рішення не підлягає перегляду».

**Загроза блокування другої групи**

Також 19 жовтня почали надходити попередження другій за величиною групі з вакансіями, якою володіє Ірина, — «Робота в Німеччині 2024», що має 285 000 підписників. Адміністрація соцмережі вказує на нібито розміщення шахрайської вакансії, незважаючи на те, що вакансія була взята з офіційного державного сайту біржі праці Німеччини. Цілком ймовірно, що і ця група буде заблокована, як і попередня.

**Проблеми з третьою групою та нові обмеження**

Нещодавно аналогічна ситуація виникла з третьою групою «Робота в Німеччині для українців» з 181 000 підписників (посилання: [Facebook група](https://www.facebook.com/groups/jobdeu)). Без видимих причин на публікацію, яка повністю відповідала правилам і нормам Facebook, була накладена мітка, а сама група отримала червоне попередження, що обмежує її в переглядах. Якщо буде ще одне попередження, група може бути видалена. У цій групі також спостерігався сплеск активності після видалення великої групи на 380 000 учасників, що, ймовірно, і стало тригером для обмежень.

**Зростання трафіку та посилення заходів проти другої та третьої груп**

Після видалення першої групи трафік користувачів практично відразу перемістився в залишилися дві групи, що викликало різкий зріст переглядів. Лише через 48 годин Facebook почав активно діяти проти другої групи, видавши попередження та наклавши обмеження. Тепер схожі заходи застосовано і до третьої групи, що підкреслює систематичність таких дій з боку платформи.

**Історія апеляцій та блокувань**

Хочу зазначити, що зазвичай при видачі попереджень перший сигнал відображається жовтим і залишається таким до трьох порушень. При подальших порушеннях попередження стають червоними, а після шостого порушення групу видаляють. У випадку з першою групою Facebook відразу видав червоне попередження 2 місяці тому та ввів обмеження на її активність. Далі була спроба видалення в серпні та вересні: Facebook видавав по одному червоному попередженню, і щоразу слідувало видалення, після чого апеляція допомагала. Вже 16 жовтня Facebook присвоїв групі друге червоне попередження. Невдовзі після цього група була повністю видалена. Ми подали апеляцію, в результаті якої з групи зняли всі обмеження на кілька хвилин. Однак потім Facebook провів додаткові перевірки і знайшов 8 публікацій, нібито шахрайських, і знову видалив групу. Після цього ми подали апеляцію на всі публікації. У результаті перевірки Facebook визнав частину з них помилковими і прибрав 4 попередження, залишивши 4. Проте нові апеляції вже не допомагали. Та ж схема повторюється і з другою групою: спочатку видається червоне попередження з обмеженнями.

**Припущення щодо роботи алгоритмів Facebook**

Створюється враження, що алгоритми Facebook частіше блокують великі групи з великими охопленнями. Оскільки перша група була видалена, а трафік користувачів перейшов у другу, система почала діяти проти неї тими ж методами. При цьому аналогічні публікації, тобто вакансії, в інших групах, які менші за охопленням, не видаляються, і групи не блокуються. Це вказує на вибіркову систему, яка діє лише стосовно груп з високим рівнем переглядів.

**Суворі правила модерації та вимоги до вакансій**

Ці спільноти створювалися для україномовних та російськомовних користувачів, зокрема для біженців, які не володіють німецькою мовою. Доступ до вакансій у групі був повністю безкоштовним, а публікації модерувалися з особливою ретельністю. Вакансії, де вимагалася оплата за працевлаштування, не допускалися, що часто є проблемою в цьому сегменті ринку (вакансії без кваліфікації).

Модерація включала суворі правила розміщення: публікувати вакансії можна було лише один раз на тиждень за умови виконання наступних умов:

- Пряме представництво німецького роботодавця.

- Наявність німецького номера телефону та корпоративної електронної німецької пошти.

- Відсутність будь-яких вимог оплати за працевлаштування.

При цьому публікація запитів на пошук роботи не мала таких обмежень і була в пріоритеті. Будь-хто, хто шукав роботу в Німеччині без знання мови, міг розмістити свій запит у групі та отримати десятки пропозицій у коментарях від роботодавців. Ці заходи дозволяли підтримувати високий рівень якості розміщуваних вакансій та захищати учасників спільноти від шахрайських пропозицій.

**Можливі мотиви дій Facebook**

Ірина Гороховська вважає, що створюється враження, що алгоритми Facebook частіше блокують великі спільноти з високими показниками активності, оскільки одна публікація в групах набирала 10-30 тисяч переглядів. По суті, як тільки спільнота досягає значних охоплень, її можуть видалити під будь-яким приводом, щоб мінімізувати ризики для інтересів компанії.

**Не перший випадок блокування**

У 2018 році Facebook вже видалив велику групу «Найкраща робота для найкращих людей», в якій було 226 000 учасників. Ситуація була аналогічною: як тільки спільнота почала швидко зростати та привертати увагу, її заблокували. Також були випадки видалення груп з чисельністю понад 500 тисяч осіб.

**Поточна ситуація**

На даний момент група недоступна для перегляду, крім як для адміністраторів. На головній сторінці висить повідомлення про те, що спільнота заблокована через невідповідність правилам спільноти. Проте адміністратори так і не змогли зрозуміти, які саме правила були порушені: при вивченні правил Facebook явні причини для блокування не виявилися.

**Відсутність реакції з боку Facebook**

Після блокування ми надіслали десятки запитів через різні форми зворотного зв'язку Facebook, але так і не отримали жодної відповіді. Також було надіслано більше 30 листів на різні електронні адреси служби підтримки Facebook, однак і на них не було жодної реакції. У спробі вирішити проблему ми звернулися до підтримки через Business Manager для бізнес-сторінок. Оператор передзвонив нам і під час розмови підтвердив, що в групі дійсно відсутні шахрайські вакансії. Проте він пояснив, що алгоритми Facebook можуть помилятися, і в таких випадках рішення про блокування не підлягає перегляду.

**Глобальна проблема — непередбачуваність Facebook**

Рішення соціальної мережі часто приймаються в її власних інтересах і залишаються невиправданими. Ці дії вказують на відсутність чітких правил, особливо щодо публікації вакансій, що ускладнює стабільне та передбачуване використання платформи для великих професійних спільнот.

Facebook може всього за кілька днів видати два попередження групі, яка роками або десятиліттями зростала, не маючи порушень. У разі блокування користувачі навіть не можуть зв’язатися з реальною людиною для виправлення ситуації. Це абсурд, враховуючи, що багато з цих груп слугують основними каналами допомоги та взаємодії для сотень тисяч людей.

Застарілі методи покарання груп не відповідають сучасній реальності. Групи на Facebook вже давно стали не просто віртуальними спільнотами — вони стали символом єднання, де люди збираються роками, вирішують проблеми, будують дружні зв’язки та допомагають одне одному. У разі порушення замість негайного видалення групи Facebook міг би застосовувати більш гнучкі заходи: наприклад, тимчасове видалення (на місяць після трьох попереджень) з подальшим відновленням, але з обмеженнями видимості на три місяці.

Крім того, користувачам слід надати реальну можливість оскаржувати дії платформи з допомогою живого оператора, нехай навіть за плату. В іншому випадку Facebook просто не заслуговує на довіру як платформа, на яку можна серйозно розраховувати для довгострокової роботи та взаємодії.

**Додаткові аспекти**

1. **Непрозорість алгоритмів та відсутність попереджень:** Багато блокувань відбуваються без попереднього сповіщення або детального пояснення. Facebook не надає спільнотам інформації про те, які конкретні публікації або дії призвели до санкцій. При цьому за деякі порушення Facebook показує, за що видає попередження, і надає можливість його оскаржити, що зазвичай не призводить до позитивного результату. В інших випадках користувачі не отримують інформації про причини блокування і не можуть його оскаржити, навіть не бачачи саму публікацію.

2. **Відсутність механізмів захисту для великих спільнот:** Групи з сотнями тисяч учасників відіграють критично важливу роль у житті людей, будь то пошук роботи, підтримка в кризових ситуаціях або просто місце для спілкування та обміну досвідом. Facebook міг би розглянути спеціальні заходи для захисту таких спільнот від випадкових санкцій, наприклад, за допомогою спеціальних інструментів для моніторингу та предиктивного аналізу порушень, щоб вчасно попереджати адміністраторів.

3. **Психологічна та соціальна шкода:** Блокування великих спільнот завдає шкоди не лише їхнім власникам, але й учасникам, які раптово втрачають доступ до важливої інформації та зв’язків, які вони будували роками. Проблема ускладнюється тим, що багато людей вклали багато зусиль і часу в розвиток і підтримку цих спільнот, що робить раптові блокування сильним ударом по їхньому моральному стану та залученості.

4. **Альтернативні методи покарання та прозорий процес апеляції:** Важливо надати адміністраторам чіткі та прозорі інструменти для апеляції. Можливість оскаржувати блокування через реальну особу, а не автоматичні форми, підвищила б довіру до платформи. Замість видалення груп можна використовувати більш м’які заходи, наприклад, тимчасові обмеження на видимість або можливість відновлення групи після усунення порушень.

5. **Вплив на ділову репутацію Facebook:** Подібні ситуації послаблюють довіру до Facebook як до платформи для бізнесу. Коли компанії та адміністратори спільнот стикаються з різкими та безпідставними блокуваннями, це підриває їхнє бажання інвестувати в платформу час та гроші, оскільки довгострокові зусилля можуть бути знищені в одну мить.

Усе це підкреслює, що якщо Facebook не введе більш гнучкі та прозорі системи регулювання та апеляції, він ризикує втратити довіру користувачів і, можливо, перетворитися з основного інструмента для розвитку спільнот на платформу, яку сприймають як ненадійну.

---

**Шкода, завдана проекту**

На розвиток основної групи було витрачено близько 8 років, а на розвиток другої, меншої групи — майже 4 роки. За цей час було інвестовано значну кількість коштів у рекламу, щоб збільшити охоплення та залучити більше учасників. Окрім фінансових вкладень, група вимагала багато часу і сил: щоденно приділялося не менше 2-3 годин на підтримку, модерацію та створення корисного контенту.

У групі регулярно публікувалися оригінальні та корисні статті, які допомагали українським біженцям інтегруватися в Німеччину. Також було закріплено пост про те, як уникнути шахрайства при працевлаштуванні.

На даний момент наша команда складається з чотирьох осіб, які вклали душу в цей проект, і дуже прикро, що всі зусилля були знищені всього за один день. В даний момент ми ведемо переговори з українськими, європейськими та американськими ЗМІ, оскільки вважаємо, що ситуація вимагає публічного обговорення. Ми розуміємо, що алгоритми Facebook можуть бути незрозумілими, але важливо знайти рішення для відновлення заблокованих груп і підтримки спільнот, які дійсно допомагають українцям у пошуках роботи.

Iryna Horokhovska  

horokhovskairyna@gmail.com