Facebook заблокировал две крупнейшие группы с вакансиями в Германии на 380 000 и 290 000 человек и пытается удалить ещё две группы, на 181 000 и 96 000 человек.

Iryna Horokhovska

Внимание! В статье представлено три версии: русскоязычная, англоязычная и украиноязычная.

Attention! This article includes three versions: Russian, English, and Ukrainian.

Увага! У статті представлені три версії: російськомовна, англомовна та україномовна.

16 октября администрация Facebook заблокировала крупнейшую в сегменте группу с вакансиями для украинцев «Работа в Германии», насчитывающую 380 000 участников. Основателю сообщества Ирине Гороховской не удалось выяснить точную причину блокировки или восстановить доступ к группе. Единственный ответ, полученный в службе поддержки для бизнеса, гласил: «В вашей группе действительно нет мошеннических вакансий. Проблема в том, что алгоритм Facebook иногда ошибочно распознает публикации как подозрительные, и в этом случае решение не подлежит пересмотру».

Как видно на скриншотах, санкции накладываются на публикации, которые помечаются как мошеннические, хотя в них абсолютно нет ничего подозрительного.

Блокировка второй группы

Также 19 октября начали поступать предупреждения второй по величине группе с вакансиями, которой владеет Ирина, — «Работа в Германии 2024», имеющей 285 000 подписчиков. Администрация соцсети указывает на якобы размещение мошеннической вакансии, несмотря на то, что вакансия была взята с официального государственного сайта биржи труда Германии.. 5 ноября было выдано второе предупреждение за публикацию следующего содержания (дословно, скриншот ниже): Формулировка предупреждения от Facebook: «мошеннические публикации». И группа была удалена.
Ссылка где ранее была взята вакансия - https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/suche?angebotsart=1&was=sz@baltica-hamburg.de&id=10001-1000774608-S

Как видно на скриншоте, санкции накладываются на публикацию, которая помечаются как мошеннические, хотя в них абсолютно нет ничего подозрительного.

Вторая публикация, которая привела к удалению группы:

"Ганновер. Внутренние работы. Оплата 13 евро - 16 евро в час. Жилье - 300 евро. Оформление по А1 +491778364297 - Viber WhatsApp."

https://i.postimg.cc/KvGL7tv6/photo-2024-11-06-12-37-09.jpg

Проблемы с третьей группой и новые ограничения

Недавно аналогичная ситуация возникла с третьей группой «Работа в Германии для Украинцев» с 181 000 подписчиков (ссылка: [Facebook группа](https://www.facebook.com/groups/jobdeu)). Без видимых причин на публикацию, которая полностью соответствовала правилам и нормам Facebook, была наложена метка, а сама группа получила красное предупреждение, ограничивающее её в просмотрах. Если будет ещё одно предупреждение, группа может быть удалена. В этой группе также наблюдался всплеск активности после удаления большой группы на 380 000 участников, что, вероятно, и стало триггером для ограничений.

Видео за которое выдали нарушение https://www.facebook.com/share/r/1AcoCgCzpr/ - как видно в видео, в нём нет ничего необычного и мошеннического.

Проблемы с четвертой группой

Теперь под ударом оказалась уже четвертая группа — сегодня ей выдали красное предупреждение и угрожают удалением без каких-либо на то причин.

Ситуация произошла с четвёртой группой «Робота в Німеччині 2024 Безкоштовні Вакансії», которая насчитывает 96 000 участников. Без явных причин на публикацию, полностью соответствующую правилам и стандартам Facebook, была наложена метка, и группа получила красное предупреждение, ограничивающее её видимость. Ещё одно предупреждение может привести к её удалению. Примечательно, что после удаления крупной группы с 380 000 участников в этой группе также был зафиксирован всплеск активности, что, вероятно, и стало причиной этих ограничений."

Рост трафика и усиление мер против второй и третьей групп

После удаления первой группы трафик пользователей практически сразу переместился в оставшиеся две группы, что вызвало резкий рост просмотров. Спустя всего 48 часов Facebook начал активно действовать против второй группы, выдав предупреждения и наложив ограничения. Теперь похожие меры применены и к третьей группе, что подчёркивает систематичность подобных действий со стороны платформы.

История апелляций и блокировок

Хочу отметить, что обычно при выдаче предупреждений первый сигнал отображается жёлтым и остаётся таким до трёх нарушений. При последующих нарушениях предупреждения становятся красными, а после шестого нарушения группу удаляют. В случае с первой группой Facebook сразу выдал красное предупреждение 2 месяца назад и ввёл ограничения на её активность. Далее была попытка удаления в августе и сентябре: Facebook выдавал по одному красному предупреждению, и каждый раз следовало удаление, после чего апелляция помогала. Уже 16 октября Facebook присвоил группе второе красное предупреждение. Вскоре после этого группа была полностью удалена. Мы подали апелляцию, в результате которой с группы сняли все ограничения на несколько минут. Однако затем Facebook провел дополнительные проверки и нашел 8 публикаций, якобы мошеннических, и снова удалил группу. После этого мы подали апелляцию на все публикации. В результате проверки Facebook признал часть из них ошибочными и убрал 4 предупреждения, оставив 4. Однако новые апелляции уже не помогали. Та же схема повторилась и со второй группой: сначала выдаётся красное предупреждение с ограничениями, а потом удаление.

В связи с важностью проблемы и неоправданностью блокировок, было бы хорошо, если бы:

Был проведён ручной пересмотр причин блокировки данных групп.
Были установлены более точные механизмы для защиты крупных сообществ от ошибок алгоритмов.
Пользователям была бы предоставлена реальная возможность оспаривать действия платформы с помощью живого оператора, даже за плату. Важно иметь прозрачный и понятный процесс, чтобы исключить необоснованные ограничения на группы, которые не нарушают правила.
Точная причина ограничения указывалась с описанием того, что именно вызвало санкции. Например, если проблема связана с описанием вакансии, выбором слов или возможным дискриминационным содержанием, это должно быть чётко указано. Наклеивание ярлыка "мошенничество" на контент, который не содержит обмана, неправильно и приводит к резким санкциям, таким как "красное предупреждение" и неминуемое удаление при повторных нарушениях.

Предположения о работе алгоритмов Facebook

Создается впечатление, что алгоритмы Facebook чаще блокируют крупные группы с большими охватами. Поскольку первая группа была удалена, а трафик пользователей перешёл во вторую, система принялась за неё с такими же методами. При этом аналогичные публикации, то есть вакансии, в других группах, которые меньше по охвату, не удаляются, и группы не блокируются. Это указывает на избирательную систему, которая действует только в отношении групп с высоким уровнем просмотров.

Строгие правила модерации и требования к вакансиям

Эти сообщества создавались для украино- и русскоязычных пользователей, в том числе для беженцев, которые не владеют немецким языком. Доступ к вакансиям в группе был полностью бесплатным, а публикации модерировались с особой тщательностью. Вакансии, где требовалась оплата за трудоустройство, не допускались, что часто является проблемой в данном сегменте рынка (вакансии без квалификации).

Модерация включала строгие правила размещения: публиковать вакансии можно было только один раз в неделю при выполнении следующих условий:

- Прямое представительство немецкого работодателя.

- Наличие немецкого номера телефона и корпоративной электронной немецкой почты.

- Отсутствие любых требований оплаты за трудоустройство.

При этом публикация запросов на поиск работы не имела таких ограничений и была в приоритете. Любой, кто искал работу в Германии без знания языка, мог разместить свой запрос в группе и получить десятки предложений в комментариях от работодателей. Эти меры позволяли поддерживать высокий уровень качества размещаемых вакансий и защищать участников сообщества от мошеннических предложений.

Возможные мотивы действий Facebook

Ирина Гороховская считает, что создается впечатление, что алгоритмы Facebook чаще блокируют крупные сообщества с высокими показателями активности, так как одна публикация в группах набирала 10-30 тысяч просмотров. По сути, как только сообщество достигает значительных охватов, его могут удалить по любому предлогу, чтобы минимизировать риски для интересов компании.

Не первый случай блокировки

В 2018 году Facebook уже удалил большую группу «Лучшая работа для лучших людей», в которой было 226 000 участников. Ситуация была аналогичной: как только сообщество начало быстро расти и привлекать внимание, его заблокировали. Также были случаи удаления групп с численностью свыше 500 тысяч человек.

Текущая ситуация

В настоящее время группа недоступна для просмотра, кроме как для администраторов. На главной странице висит уведомление о том, что сообщество заблокировано из-за несоответствия правилам сообщества. Однако администраторы так и не смогли понять, какие именно правила были нарушены: при изучении правил Facebook явные причины для блокировки не обнаружились.

Отсутствие реакции со стороны Facebook

После блокировки мы отправили десятки запросов через различные формы обратной связи Facebook, но так и не получили никакого ответа. Также было отправлено более 30 писем на различные электронные адреса службы поддержки Facebook, однако и на них не последовало никакой реакции. В попытке решить проблему мы обратились к поддержке через Business Manager для бизнес-страниц. Оператор перезвонил нам и в ходе разговора подтвердил, что в группе действительно отсутствуют мошеннические вакансии. Однако он пояснил, что алгоритмы Facebook могут ошибаться, и в таких случаях решение о блокировке не подлежит пересмотру.

Глобальная проблема — непредсказуемость Facebook

Решения социальной сети часто принимаются в собственных интересах и остаются необъяснимыми. Эти действия указывают на отсутствие чётких правил, особенно в отношении публикации вакансий, что делает невозможным стабильное и предсказуемое использование платформы для крупных профессиональных сообществ.

Facebook может в считаные дни выдать два предупреждения группе, которая годами или десятилетиями росла, не имея нарушений. В случае блокировки пользователи даже не могут связаться с реальным человеком для исправления ситуации. Это нонсенс, учитывая, что многие из этих групп служат основными каналами помощи и взаимодействия для сотен тысяч людей.

Устаревшие методы наказания групп не соответствуют текущей реальности. Группы на Facebook уже давно стали не просто виртуальными сообществами — они стали символом сплочения, где люди собираются годами, решают проблемы, строят дружеские связи и помогают друг другу. В случае нарушения вместо немедленного удаления группы Facebook мог бы применять более гибкие меры: например, временное удаление (на месяц после трёх предупреждений) с последующим восстановлением, но с ограничениями в видимости на три месяца.

Кроме того, пользователям следует дать реальную возможность оспаривать действия платформы с помощью живого оператора, пусть даже за плату. В противном случае Facebook просто не заслуживает доверия как площадка, на которую можно серьёзно рассчитывать для долгосрочной работы и взаимодействия.

Дополнительные аспекты

1. Непрозрачность алгоритмов и отсутствие предупреждений: Многие блокировки происходят без предварительного оповещения или детального объяснения. Facebook не предоставляет сообществам информации о том, какие конкретные публикации или действия привели к санкциям. При этом за некоторые нарушения Facebook показывает, за что выдаёт предупреждение, и предоставляет возможность его оспорить, что обычно не приводит к положительному результату. В других случаях пользователи не получают информации о причинах блокировки и не могут оспорить её, даже не видя саму публикацию.

2. Отсутствие механизмов защиты для крупных сообществ: Группы с сотнями тысяч участников играют критически важную роль в жизнях людей, будь то поиск работы, поддержка в кризисных ситуациях или просто место для общения и обмена опытом. Facebook мог бы рассмотреть особые меры для защиты таких сообществ от случайных санкций, например, с помощью специальных инструментов для мониторинга и предиктивного анализа нарушений, чтобы вовремя предупреждать администраторов.

3. Психологический и социальный ущерб: Блокировка крупных сообществ наносит вред не только их владельцам, но и участникам, которые внезапно теряют доступ к важной информации и связям, которые они строили годами. Проблема усугубляется тем, что многие люди вкладывают много усилий и времени в развитие и поддержку этих сообществ, что делает внезапные блокировки сильным ударом по их моральному состоянию и вовлечённости.

4. Альтернативные методы наказания и прозрачный процесс апелляции: Важно дать администраторам чёткие и прозрачные инструменты апелляции. Возможность оспаривать блокировки через реального человека, а не автоматические формы, повысила бы доверие к платформе. Вместо удаления групп можно использовать более мягкие меры, например, временные ограничения на видимость или возможность восстановления группы после устранения нарушений.

5. Влияние на деловую репутацию Facebook: Подобные ситуации ослабляют доверие к Facebook как к площадке для бизнеса. Когда компании и администраторы сообществ сталкиваются с резкими и необоснованными блокировками, это подрывает их желание инвестировать в платформу время и деньги, так как долгосрочные усилия могут быть уничтожены в одночасье.

Всё это подчёркивает, что если Facebook не введет более гибкие и прозрачные системы регулирования и апелляции, он рискует потерять доверие пользователей и, возможно, превратится из главного инструмента для развития сообществ в площадку, которую воспринимают как ненадёжную.

Ущерб, нанесённый проекту

На развитие основной группы было вложено около 8 лет, а на развитие второй, меньшей группы — почти 4 года. За это время было инвестировано значительное количество средств в рекламу, чтобы увеличить охват и привлечь больше участников. Кроме финансовых вложений, группа требовала много времени и сил: ежедневно уделялось не менее 2-3 часов на поддержку, модерацию и создание полезного контента.

В группе регулярно публиковались оригинальные и полезные статьи, которые помогали украинским беженцам интегрироваться в Германию. Также был закреплен пост о том, как избежать мошенничества при трудоустройстве.

На данный момент наша команда состоит из четырех человек, которые вложили душу в этот проект, и очень обидно, что все усилия были уничтожены всего за один день.
В данный момент мы ведем переговоры с украинскими, европейскими и американскими СМИ, поскольку считаем, что ситуация требует публичного обсуждения. Мы понимаем, что алгоритмы Facebook могут быть непонятными, но важно найти решение для восстановления заблокированных групп и поддержки сообществ, которые действительно помогают украинцам в поисках работы.

.........................................................................................................................................

Facebook has blocked the two largest job groups in Germany with 380,000 and 290,000 members and is now attempting to delete two more groups with 181,000 and 96,000 members.

On October 16, the Facebook administration blocked the largest job group for Ukrainians in Germany, "Jobs in Germany," which had 380,000 members. The community's founder, Iryna Horokhovska, was unable to ascertain the exact reason for the block or restore access to the group. The only response received from the business support service was: "There are indeed no fraudulent job postings in your group. The problem is that Facebook's algorithm sometimes mistakenly identifies posts as suspicious, and in this case, the decision is not subject to review."

Deletion of the Second Group

On October 19, warnings began to be issued to the second-largest job group owned by Iryna, "Jobs in Germany 2024," which has 285,000 followers. The social network administration points to the alleged posting of a fraudulent job vacancy, despite the fact that the vacancy was taken from the official German job exchange website. On November 5, a second warning was issued for the following post (verbatim, screenshot below): Facebook's warning label: "fraudulent content." As a result, the group was deleted.

Problems with the Third Group and New Restrictions

A similar situation recently arose with the third group, "Jobs in Germany for Ukrainians," which has 181,000 followers (link: Facebook Group). For no apparent reason, a post that fully complied with Facebook's rules and regulations was flagged, and the group received a red warning limiting its visibility. If there is one more warning, the group may be removed. This group also experienced a surge in activity after the large group of 380,000 members was removed, which likely triggered the restrictions.

Increased Traffic and Heightened Measures Against the Second and Third Groups

After the removal of the first group, user traffic quickly shifted to the remaining two groups, resulting in a sharp increase in views. Just 48 hours later, Facebook began actively acting against the second group, issuing warnings and imposing restrictions. Similar measures have now been applied to the third group, highlighting the systematic nature of such actions by the platform.

History of Appeals and Blockages

I want to note that usually, when warnings are issued, the first signal appears as yellow and remains so until three violations occur. With subsequent violations, warnings turn red, and after the sixth violation, the group is removed. In the case of the first group, Facebook issued a red warning immediately two months ago and imposed restrictions on its activity. Attempts to remove it were made in August and September: Facebook issued a red warning each time, followed by removal, after which the appeals were successful. On October 16, Facebook assigned the group a second red warning. Shortly after that, the group was completely removed. We filed an appeal, as a result of which all restrictions on the group were lifted for a few minutes. However, Facebook then conducted additional checks and found 8 posts that were allegedly fraudulent, and the group was removed again. After that, we appealed all the posts. Following the review, Facebook acknowledged that some of them were erroneous and removed 4 warnings, leaving 4 in place. However, new appeals were no longer effective. The same pattern is repeating with the second group: a red warning is first issued with restrictions.

Speculations on Facebook's Algorithm Operations

There is an impression that Facebook's algorithms more frequently block large groups with high engagement levels. Since the first group was removed and user traffic shifted to the second, the system began targeting it with similar methods. Meanwhile, similar posts, namely job vacancies, in other groups with lower engagement are not removed, and those groups are not blocked. This indicates a selective system that only applies to groups with high viewership.

Strict Moderation Rules and Job Posting Requirements

These communities were created for Ukrainian and Russian-speaking users, including refugees who do not speak German. Access to job vacancies in the group was completely free, and posts were moderated with special care. Job vacancies that required payment for employment were not allowed, which is often a problem in this market segment (vacancies without qualifications).

Moderation included strict posting rules: job vacancies could only be published once a week under the following conditions:

Direct representation of a German employer.
A German phone number and corporate German email.
No requirements for payment for employment.

At the same time, posting job-seeking requests did not have such restrictions and was prioritized. Anyone searching for a job in Germany without language knowledge could post their request in the group and receive dozens of offers in the comments from employers. These measures helped maintain a high quality of job postings and protect community members from fraudulent offers.

Possible Motives Behind Facebook's Actions

Iryna Horokhovska believes that it seems Facebook's algorithms more frequently block large communities with high activity levels, as one post in the groups could gather 10,000 to 30,000 views. Essentially, as soon as a community reaches significant engagement levels, it can be removed on any pretext to minimize risks to the company's interests.

Not the First Instance of Blocking

In 2018, Facebook already removed a large group called "The Best Jobs for the Best People," which had 226,000 members. The situation was similar: as soon as the community began to grow rapidly and attract attention, it was blocked. There have also been cases of groups with over 500,000 members being removed.

Current Situation

Currently, the group is not accessible for viewing, except to administrators. A notification hangs on the main page stating that the community has been blocked for violating community standards. However, the administrators have been unable to understand which specific rules were violated: upon reviewing Facebook's rules, there were no clear reasons for the blocking.

Lack of Response from Facebook

After the block, we sent dozens of requests through various Facebook feedback forms but received no response. More than 30 emails were also sent to various Facebook support email addresses, but there was no reaction to those either. In an attempt to resolve the issue, we reached out to support through Business Manager for business pages. An operator called us back and confirmed during the conversation that there were indeed no fraudulent job postings in the group. However, he explained that Facebook's algorithms can make mistakes, and in such cases, the blocking decision is not subject to review.

A Global Problem — Unpredictability of Facebook

Decisions made by the social network are often taken in its own interests and remain unexplained. These actions indicate a lack of clear rules, especially regarding job posting, making it impossible to use the platform stably and predictably for large professional communities.

Facebook can issue two warnings to a group that has grown for years or decades without violations within just a few days. In the event of a block, users cannot even contact a real person to rectify the situation. This is absurd, given that many of these groups serve as key channels of assistance and interaction for hundreds of thousands of people.

Outdated methods of punishing groups do not correspond to current reality. Facebook groups have long ceased to be just virtual communities — they have become symbols of unity, where people gather for years, solve problems, build friendships, and help each other. In the event of a violation, instead of immediate removal of the group, Facebook could apply more flexible measures: for example, temporary removal (for a month after three warnings) followed by restoration but with visibility restrictions for three months.

Furthermore, users should be given a real opportunity to contest the platform's actions with a live operator, even if it is for a fee. Otherwise, Facebook simply does not deserve trust as a platform one can seriously rely on for long-term engagement and interaction.

Additional Aspects

Lack of Transparency in Algorithms and Warning Mechanisms: Many blocks occur without prior notification or detailed explanation. Facebook does not provide communities with information on which specific posts or actions led to sanctions. While for some violations Facebook shows the reasons for issuing a warning and provides an opportunity to appeal, this usually does not lead to a positive outcome. In other cases, users do not receive information about the reasons for the block and cannot contest it, even not seeing the post itself.
Absence of Protection Mechanisms for Large Communities: Groups with hundreds of thousands of participants play a critically important role in people's lives, whether for job searching, support in crises, or simply a place for communication and sharing experiences. Facebook could consider special measures to protect such communities from accidental sanctions, such as through special monitoring tools and predictive analysis of violations to timely alert administrators.
Psychological and Social Damage: Blocking large communities harms not only their owners but also participants, who suddenly lose access to important information and connections built over years. The problem is exacerbated by the fact that many people invest a lot of effort and time into developing and maintaining these communities, making sudden blocks a heavy blow to their morale and engagement.
Alternative Punishment Methods and Transparent Appeal Processes: It is important to provide administrators with clear and transparent tools for appeals. The ability to contest blocks through a real person, rather than automated forms, would increase trust in the platform. Instead of deleting groups, softer measures could be implemented, such as temporary visibility restrictions or the option to restore the group after resolving violations.
Impact on Facebook's Business Reputation: Such situations undermine trust in Facebook as a business platform. When companies and community administrators face sharp and unjustified blocks, it diminishes their willingness to invest time and money into the platform, as long-term efforts can be destroyed in an instant.

All of this underscores that if Facebook does not implement more flexible and transparent regulation and appeal systems, it risks losing users' trust and may transform from a key tool for community development into a platform perceived as unreliable.

Damage Inflicted on the Project

About 8 years were invested in the development of the main group, and nearly 4 years in the development of the second, smaller group. During this time, significant amounts of money were invested in advertising to increase reach and attract more participants. Besides financial investments, the group required a lot of effort, time, and emotional energy to develop. It is truly disheartening to see how years of hard work can be suddenly discarded without even a chance to defend oneself or understand what went wrong.

Blocking or removal of large groups is a common practice that often occurs unexpectedly and leaves users and administrators perplexed. I hope this article sheds light on the challenges faced by community leaders and urges Facebook to implement clearer and more transparent rules and guidelines regarding the functioning of groups.

At this moment, we are negotiating with Ukrainian, European, and American media, as we believe that the situation requires public discussion. We understand that Facebook's algorithms may be unclear, but it is important to find solutions for restoring blocked groups and supporting communities that genuinely assist Ukrainians in their job searches.

.....................................................................................................................................

Facebook заблокував найбільшу українську групу з вакансіями в Німеччині на 380 000 осіб і намагається видалити ще дві групи на 285 000 і 181 000 осіб.

https://telegra.ph/Facebook-zablokuvav-najb%D1%96lshu-ukrainsku-grupu-z-vakans%D1%96yami-v-N%D1%96mechchin%D1%96-na-380-000-os%D1%96b-%D1%96-namagayetsya-vidaliti-shche-dv%D1%96-grup-11-02

Перша група
Друга група
Третя група