Посттравматичний синдром, заперечення Голокосту і секс на роботі: Як живуть модератори Facebook у США

Окрім критики Трампа, улюбленим заняттям американських журналістів за останні кілька років є критика Facebook. Саме цим займається журналіст Кейсі Ньютон у своїй новій статті для The Verge, де він на прикладі одного американського офісу описує умови роботи модераторів Facebook.

Модератори Facebook — це люди, які переглядають підозрілі пости і вирішують, чи залишати їх на платформі. Саме завдяки ним наша стрічка вільна від трешу на кшталт домашнього порно і відео самогубств та розстрілів — але необхідність кожного дня по багато годин переглядати такий треш не може не відбиватися на них. Про те, від чого страждають модератори найбільшої соцмережі у світі, пише Ньютон.

Модератори, описані у статті, не є працівниками компанії Цукерберга: вони працюють в окремій компанії Cognizant, єдиним клієнтом якої є Facebook. Ньютон концентрується на цій конкретній компанії з офісом в Арізоні — хоча це далеко не єдиний підрядник Facebook: схожі компанії оперують по всьому світу (очевидно, модератори з умовної Індії обходяться для Facebook дешевше, але американці також потрібні, бо вони краще знають культурний контекст своїх співвітчизників).

Робота в Cognizant організована за принципом класичного кол-центру: працівники працюють в режимі змін і не мають фіксованого робочого місця, а їхній робочий час регламентований з точністю до хвилин (наприклад, тривалість перерв чітко регламентована, і туалет можна використовувати лише у конкретно визначений час). Задля захисту приватності даних працівники не мають права мати при собі навіть записник, не кажучи вже про смартфон.

Однак найгіршим аспектом роботи Facebook-модератором є не формат робочого дня, а психологічний вплив такого заняття. Модератори постійно споглядають найгірші прояви людської природи, а тому ризикують погіршенням свого психічного здоров’я. Деколи у них розвивається посттравматичний синдром, однак найбільш поширеною проблемою є вторинний травматичний стрес (Secondary Traumatic Stress) — розлад, який часом виникає у психіатрів, соціальних працівників та інших людей, котрі постійно взаємодіють із травмованими людьми. Що цікаво, деякі модератори Facebook також починають вірити у теорії змови, з якими мають боротися: заперечують Голокост, не вірять у теракти 11 вересня і впевнені, що земля насправді пласка.

Працівники Cognizant можуть скористатися послугами психологів, але ті не завжди доступні і далеко не завжди по-справжньому допомагають. Тому люди справляються як можуть — наприклад, займаються сексом на робочому місці заради “припливу дофаміну” і курять траву (Ньютон пише, що деякі модератори “постійно під кайфом” на роботі). А ще вони постійно травлять расистські жарти — настільки часто, що дехто потім не може стриматися від чорного гумору навіть поза роботою.

При цьому всьому модератори отримують трохи менше 30 тисяч доларів на рік, що у США є ненабагато вищим за мінімальну зарплату. На противагу їм, працівники Facebook Inc. заробляють в середньому вдесятеро більше — близько $240 000 на рік — і насолоджуються значно кращими умовами праці. Це все наштовхує на роздуми щодо того, наскільки справедливим є таке становище модераторів.

З одного боку, хоч їхня робота і є психологічно складною, вона не вимагає особливих інтелектуальних здібностей. Імовірніше всього, в майбутньому їхні завдання здебільшого автоматизують: Facebook уже розробляє системи штучного інтелекту, які будуть здатні розрізняти більшість типів забороненого контенту. Думаю, було б дивно, якби модератори, які виконують рутинну роботу, отримували співставну кількість грошей із зарплатою інженерів, без яких Facebook був би неможливий.

З іншого боку, становище модераторів все одно могло б бути значно кращим. Менеджмент Cognizant міг би не контролювати час своїх працівників з точністю до однієї хвилини, допомога психологів могла б бути не просто формальною, а зарплати за таку емоційно складну роботу — особливо на фоні високих чистих прибутків Facebook — вищими.

Стаття Ньютона концентрується саме на прикладі Cognizant, але є підстави вважати, що в інших схожих компаніях ситуація приблизно така ж. Зрештою, прекрасне майбутнє, в якому машини виконуватимуть за людей всю брудну роботу, ще не настало — і робота модераторів Facebook залишається важливою для десятків чи навіть сотень мільйонів людей по всьому світу.

————————————————

Автор — Антон Процюк для Телеграм-каналу The Old York Times

Посилання на статтю — https://www.theverge.com/2019/2/25/18229714/cognizant-facebook-content-moderator-interviews-trauma-working-conditions-arizona