FAQ: часто задаваемые вопросы

Раздел I. Покупка билета

Вопрос №1 

Где я могу приобрести билет для посещения передвижной резиденции Деда Мороза? 

Приобрести билет можно только на сайте ОАО «Российские железные дороги»: https://vk.cc/chgPNU

Для покупки билета укажите ФИО ребёнка/детей по каждому билету, почту, на которую придёт электронный билет. Если билет был оформлен на сопровождающего, необходимо сдать и заново переоформить билет! 

Продажа открывается за 30 суток до прибытия поезда в города, где запланирована программа свыше 2 часов. Например, если поезд прибывает в Москву 24 декабря, то продажа откроется 24 ноября.

Вопрос №2

Сколько стоит билет? 

Для приобретения доступны два вида билетов: 

🎟️«Детский» (только для ребёнка от 7 до 13 лет включительно – 1950 рублей); 

🎟️«Детский с сопровождением» (для ребёнка от 3 до 6 лет включительно и сопровождающего его взрослого от 14 лет – 2450 рублей)

Проход детей по билету «Детский с сопровождением» строго от 3 до 6 лет включительно. Ребёнку должно быть минимум 3 полных года. 

В каждом сеансе допустимо участие не более 15 человек, включая детей и взрослых.

Вопрос №3

Что входит в стоимость билета? 

В стоимость билета входит:

❄️Анимационная программа в поезде; 

❄️Встреча с Дедом Морозом и Снегурочкой в передвижной резиденции Деда Мороза; 

❄️Подарок от Деда Мороза (только для ребёнка); 

❄️Чаепитие в вагоне-буфете Бабушки Зимы; 

❄️Открытка для отправки друзьям, родным (только для ребёнка) 

Вопрос №4

Могу ли я приобрести билет (Детский с сопровождением) для двух детей, если обоим от 7 до 13 лет? 

Нет. По условиям этого билета ребёнку должно быть от 3 до 6 лет, сопровождающему – от 14 лет. При нарушении этого условия, в допуске взрослого на сеанс будет отказано. Разница между билетами не возвращается.

Вопрос №5

У меня два ребёнка, одному от 3 до 6 лет, а второму от 7 до 13 лет. Какой билет мне купить, чтобы они могли посетить передвижную резиденцию Деда Мороза и встретиться с ним? 

В данном случае нужно приобрести билет «Детский с сопровождением» для ребёнка от 3 до 6 лет, а второму ребёнку необходимо оформить билет «Детский». Взрослый (от 14 лет) также может посетить передвижную резиденцию в качестве сопровождающего для ребенка от 3 до 6 лет. 

Вопрос №6 

Билеты приобретаются по сеансам или на всё время стоянки поезда? 

Билеты приобретаются на определенное точное время сеанса. Опоздание на сеанс приводит либо к аннуляции билета, либо участие в следующем сеансе - при наличии там мест. Длительность сеанса – 45 минут. 

Вопрос №7 

Можно ли сдать билет, если посещение по каким-либо причинам невозможно? 

Билет можно сдать через сайт ОАО «РЖД» не позднее чем за сутки (24 часа) до сеанса. Позже этого времени билет возврату НЕ ПОДЛЕЖИТ, кроме случаев болезни ребёнка. Для сдачи билетов в претензионном порядке напишите письмо на электронную почту kassadoss@center.rzd.ru с темой «Сдать билет». Условия оферты доступны здесь.

Вопрос №8 

Есть ли какие-либо льготы, скидки? Действует ли «Пушкинская карта»? 

Нет. Льготных билетов и скидок не предусматривается (распространяется на все категории граждан). «Пушкинская карта» не действует. 

Вопрос №9 

Есть ли в поезде вагоны, которые можно посетить без приобретения билета на сеанс? 

Да. В свободном доступе для всех желающих бесплатно можно посетить вагон-ресторан, а также вагон-лавку с фото-купе, где можно приобрести подарки от Деда Мороза, сувениры из Костромы и Великого Устюга, а также отправить письмо или открытку на вотчину Дедушки или своим друзьям и родным по всей стране. 

Вопрос №10 

Один из моих детей младше 3 лет, какой билет мне в таком случае приобрести? 

Для безопасности маленьких детей и на основе мирового опыта, допуск детей до 2 лет включительно в передвижную резиденцию Деда Мороза не предусмотрен. Для родителей и детей (от 0 до 2 лет) предусмотрено посещение вагона-лавки с фото-купе и вагон-ресторан с блюдами северной кухни. 

Вопрос №11 

Если я куплю билет «Детский с сопровождением», попаду ли я со своим ребенком, которому больше 7 лет? 

Билет «Детский с сопровождением» приобретается только в том случае, если ребёнку от 3 до 6 лет. Если ребёнок старше 6 лет, то при входе в поезд взрослому в доступе будет отказано, ребёнок может пройти по этому билету в резиденцию. Разница в стоимости билета не возвращается.

Вопрос №12 

Мой ребёнок инвалид-колясочник, как быть в таком случае? 

Для начала необходимо приобрести билет по тарифу «Детский». Уведомите контактный центр ОАО «РЖД» о том, что приобретён билет на сеанс в вашем городе. Перед входом в передвижную резиденцию Деда Мороза, персонал попросит Деда Мороза выйти из вагона и вручить подарок ребёнку, а фотограф сделает фото на память. Фото будет отправлено на почту родителю или ребёнку.

Вопрос №13 

Мой ребёнок старше 7 лет, но страдает отклонением в развитии, могут ли меня пропустить в резиденцию с ребёнком? 

Необходимо приобрести билет «Детский с сопровождением». В качестве исключения и при подтверждении диагноза, команда Поезда Деда Мороза пропустит в поезд обоих: ребёнка и сопровождающего взрослого. 

Вопрос №14 

Почему нет билетов для взрослых, мы тоже хотим праздник и волшебства! 

Согласно международному опыту, мы предусмотрели этот проект для детей от 3 до 13 лет. Для всех желающих открыты для свободного посещения вагоны: вагон-лавка с фото-купе и вагон-ресторан с северной кухней. 

Вопрос №15

Если одному и второму ребёнку от 3 до 6 лет, какой билет мне брать?

Для первого ребёнка «Детский с сопровождением», для второго «Детский».

Вопрос №16

Мой ребенок идет самостоятельно на встречу с Дедом Морозом, как тогда сделать фото моего ребенка с волшебником?

При входе в вагон закажите услугу «Моментальное фото с Дедом Морозом». Вашего ребенка сфотографирует профессиональный фотограф, вложит фото в красивую рамку и отдаст ребенку. Стоимость услуги - 500 рублей. 

Вопрос №17

Моему ребёнку 2 года и 9 месяцев. Могу ли я приобрести билет «Детский с сопровождением»?

Проход детей по билету «Детский с сопровождением» строго от 3 до 6 лет включительно. Ребёнку должно быть минимум 3 полных года. Месяцы не считаются.

Для родителей и детей (от 0 до 2 лет включительно) предусмотрено посещение вагона-лавки с фотокупе и вагон-ресторан с блюдами северной кухни. Кроме этого, для всех будет доступна праздничная программа на платформе на время стоянки Поезда.

Вопрос №18

Все билеты раскуплены. Что делать? 

Билеты ещё могут появиться в продаже в случае их сдачи. Проверяйте страницу покупки билета, возможно, что вам повезёт. 

Если всё-таки не получится купить билет, не стоит расстраиваться: для свободного посещения открыты вагон-лавка с фотокупе и вагон-ресторан с блюдами северной кухни.