FAQ
Огромная просьба, читайте правила Алиэкспресс, и этот FAQ. По вашей же невнимательности вы в 99% случаев и можете проиграть спор. Наш канал максимально упрощает жизнь новичкам. Так что все зависит от вас, я лишь буду дальше публиковать огромное количество товаров, за которые вы точно вернете деньги.
Рубрика вопрос-ответ:
1. Вопрос: "На товаре написано "Клон / Копия" получится ли сделать возврат?"
Ответ: "Если имеется сертификат, что продавцу разрешили продавать то нет. В других случаях возможно."
2. Вопрос: "Что делать если заставляют отправить товар назад?"
Ответ: "Допустим, купил ты паленку, типа iJust , или мобилы со встроенным аккумулятором , ты доказал, что это подделка (или не доказал)/плохое качество/несоответствие описанию , но тебя заставляют отправить товар назад. СНГ, читаем правила наших почт. Например, в Беларуси запрещено за границу транспортировать ваши товары со встроенной батареей, да вообще любую батарею, даже отдельно. Прикрепляем правила почты, и говорим о невозможности отправки товара назад, и вам дадут возврат. Это относится не конкретно к палёным вещам, даже настоящий телефон может оказаться глючным, сломанным при транспортировке, а отправить назад у вас не получится.
3. Вопрос: "Где найти правила Aliexpress?"
Ответ: "http://rule.alibaba.com/rule/detail/2042.htm" и "http://rule.alibaba.com/rule/detail/2047.htm"
4. Вопрос: "А на русском есть?"
Ответ: "Они не актуальны. Актуальные правила лишь на английском языке."
5. Вопрос: "Я прочитал, что Б/У и восстановленные телефоны запрещено продавать."
Ответ: "В правилах написано "запрещено ПОКУПАТЬ и ПРОДАВАТЬ б/у и восстановленные товары". Даже если ты их купишь, то ты сам нарушил правила AliExpress и тебя "Защита покупателя" защищать не будет!
6. Вопрос: "Товар удален/вместо него другой товар/продавец изменил описание . Как открыть спор? Как доказать?"
Ответ: "После покупки товара делается резервная копия страницы, поэтому не переживайте, просто кликните на кнопку "Подробнее" рядом с вашим товаром и нажмите на иконку и появится сохраненная страница. Поэтому не переживайте, вы всегда узнаете ту информацию о товаре, которая была в момент заказа.
Важная информация:
👉🏿Распаковку товара необходимо записывать на видео "от" и "до", со всеми серийными номерами, с демонстрацией, что посылка заранее не вскрыта. Если это телефон то на видео показывайте IMEI, если это электронка, то серийный номер.
👉🏿За подделки - в любом случае 100%. За маленькую замазанную бирку/логотип 100% возврата не ждите.
👉🏿В спорах никогда не указывайте "Товар поврежден" особенно если доставка от самого Алиэкпресс. Укажите лучше иную причину типа “проблема с качеством". Если укажите "Товар поврежден», то придётся достать кучу документов с почты и их ещё перевести для наших друзей, в некоторых случаях если товар дорогой то попросят нотариально оформить документ. В методе доставке Алиэкпресс shipping method за косяки "Товар поврежден" платит не продавец, а Алиэкпресс. И они ой как не любят отдавать свои деньги.
👉🏿Если открыли спор то на сообщения продавца не отвечать, ждите ответа администрации AliExpress
👉🏿Если продавец запугивает - игнорируйте, ждите ответа AliExpress
👉🏿Если продавец пишет на китайском и прикрепляет к доказательствам то жалуйтесь, требуйте перевода, ведь возможно он врет в своих доказательствах, чтобы деньги вернули ему, а вы китайский язык понимать не обязаны.
👉🏿Если истекает срок защиты покупателя, а вашЮ к примеру, телефон еще находится в пути то смело открывайте спор за 3 дня до окончания. Говорите, что "у вас на странице при покупке указан срок в 60 дней. Я пообещал своему клиента , что товар придет вовремя. Он устал ждать, и купил товар у другого человека, поэтому я теряю деньги. Мне не нужен этот товар. Я не собираюсь терять свои деньги и ждать вечность" .
Как правильно оформлять, чтобы ваши данные ФИО, адрес и телефон не попали в ЧС:
👉🏿Используйте разные аккаунты на товары свыше 40-ка долларов (если он в единственном числе), для массовой закупки желательно использовать не больше 3-4 товаров, общая стоимость которых не будет превышать 20$ (в данном случае товары должны быть куплены у разных продавцов). При этом меняйте IP адрес.
👉🏿Меняйте ФИО, вместо Ivan Ivanov, пишите Iwan Ewanov , допустить пару ошибок можно, главное, чтобы работники почты смогла понять , что именно ВЫ заказывали посылку. Ошибки нужно допускать как в имени так и в фамилии.
👉🏿Адрес—никто не будет спрашивать домовую книгу или адресную справку при получении посылки. Может вы студент, приехали в командировку, развелись с женой или просто в гостях, их это не должно волновать. Поэтому адрес можно написать любой, даже не существующий, главное укажите своё почтовое отделение. Если хотите на свой адрес то тоже допускайте ошибки, добавляйте лишнюю букву, вместо ulica Petrova пишем ulica Petrowa. Следите за посылкой на сайте вашей почты.
Китайский черный список покупателей AliExpress:
http://www.smtbuyerblacklist.com
👉🏿Господа, если вы столкнулись с проблемой когда товар один, а приходит другой, вы открываете спор по причине "подделка", но наш китайский друг предоставляет нафотошопленный документ, мол ему разрешили продать копии, то не печальтесь. Измените спор с "Подделка" на "Не соответствует образцу/описанию". Если кто-то из вас удивится, то скажу, что это две разные причины и за эти две причины разные наказания для продавцов. Если скажем за "Подделку" ему режут 100 очков с Али, то за "Не соответствует образцу" он получит только 10. Поэтому Али и отклоняет споры когда продавец предоставляет фотошоп-документ, они отклонят ваш спор за "Подделку", но подтвердят за "Не соответствие". Будьте хитрее, скажите им: "Да мне пох*й на ваши сертификаты, пусть даже если это и подделка, я не силен в спорах. Но я заказывал БЕЗ ЛОГОТИПА, а ты отправил с ЛОГОТИПОМ. Мне такой товар не нужен" и прикрепите это. Или же идете на официальный сайт производителя, и просите предоставить оригинальный сертификат на продажу.
Будьте хитрее, когда говорят: "Отправьте товар назад", либо выносят решение о "Полном возврате + отправить товар", говорите, что вы можете договориться о частичной компенсации с продавцом, и запрашивайте не всю стоимость товара, а лишь часть. настаивайте на том, что пересылка слишком дорогая, либо товар находится в списке запрещенных (в случае например электронных сигарет).
Не отсудил товар? Виноват сам, в помощь тебе правила на Ali и умение вести диалог.
©over